Directorio de gestión y servicios del área escénica
Sección 1: Concepto y características de los lugares escénicos
1. Concepto de lugares escénicos
2. /p>
Sección 2. Calificación y tipos de atracciones turísticas
1. Estándares y métodos de calificación de las atracciones turísticas en mi país
2. p>
Sección 3 Desarrollo de lugares escénicos
1. La historia del desarrollo de los lugares escénicos de China
2 La situación actual y las tendencias de desarrollo de los lugares escénicos de mi país
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Pensamiento y práctica
Capítulo 2 Servicios de recepción en áreas escénicas
Sección 1 Servicio de emisión de boletos
1. Flujo de trabajo del servicio de emisión de billetes
En segundo lugar, la dificultad del servicio de billetes
Sección 2 Flujo de trabajo del servicio de inspección de billetes
1. , Servicio de colas de entrada
p>Servicios de consulta de la Sección 3
1. Servicios de consulta telefónica
2. p>Sección 4 Servicios de aceptación de quejas
Primero, tratar correctamente las quejas de los turistas
Segundo, análisis de las causas de las quejas de los turistas
Tercero, análisis psicológico de las quejas de los turistas
Cuatro, métodos de aceptación de quejas turísticas
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Pensamientos y prácticas
Capítulo 3 Servicios de interpretación de áreas escénicas
Sección 1 Descripción general de los servicios de interpretación de áreas escénicas
1. El concepto de servicios de interpretación de áreas escénicas
2. 3. Contenido de los servicios de interpretación de áreas escénicas
Cuarto, las funciones de los servicios de interpretación de áreas escénicas
Sección 2 Servicios de interpretación de guías turísticos
1. Servicios de interpretación de guías
2. Proceso del servicio de guía turístico de lugares escénicos
En tercer lugar, las habilidades lingüísticas de los guías turísticos escénicos
Cuarto, las habilidades explicativas de los guías turísticos escénicos
En quinto lugar, las habilidades de creación de los guías turísticos
6. Habilidades de servicio psicológico de los guías turísticos escénicos
7. Habilidades de orientación estética de los guías turísticos escénicos.
Sección 3 Autoservicio de Interpretación
Primero, Centro de Visitantes
Segundo, Explicación de Señales
Tercero, Instrucciones Escritas
Cuatro. Interpretación audiovisual
Verbo (abreviatura de verbo) Interpretación electrónica
6 Sitio web del lugar escénico
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Pensamiento y práctica
Capítulo 4 Servicios comerciales en áreas escénicas
Sección 1 Servicios de entretenimiento en áreas escénicas
Contenido de los servicios de entretenimiento en áreas escénicas
2. Características de los Servicios de Entretenimiento en Áreas Escénicas
3. Gestión de los servicios de entretenimiento en lugares escénicos
Sección 2 Servicios de compras en lugares escénicos
1. Estado y función de los servicios de compras en lugares escénicos
2. Contenido de los productos turísticos
En tercer lugar, creación de un entorno de compras en lugares escénicos
Sección 3. Servicios de catering en lugares escénicos
1. Características de los servicios de restauración en lugares escénicos
p>
2. Gestión del servicio de restauración en zonas escénicas
Sección 4 Alojamiento en zonas escénicas Servicios
1. Tipos de servicios de alojamiento en áreas escénicas
El segundo es Diseño y planificación de las instalaciones de servicios de alojamiento en áreas escénicas
3.
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Pensamiento y práctica
Capítulo 5 Gestión de turistas en lugares escénicos
Sección 1: Características de comportamiento de los turistas en Áreas escénicas
Primero, las características espaciotemporales del flujo turístico en los lugares escénicos
En segundo lugar, las diferencias en las características de comportamiento individuales de los turistas
Sección 2: Orientación y gestión del comportamiento turístico en áreas escénicas
1. Las manifestaciones y daños del comportamiento incivilizado de los turistas
2. Las razones del comportamiento turístico incivilizado de los turistas
En tercer lugar, orientar y gestionar el comportamiento turístico
Cuatro.
Tratar los actos de destrucción e interferencia
Sección 3: Gestión de la capacidad de visitantes del área escénica
Primero, el concepto de capacidad de atracción turística
Segundo, capacidad irrazonable del área escénica Impacto negativo
Tercero, medidas de gestión de la capacidad turística en lugares escénicos
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Pensamiento y práctica
Capítulo 6 Escénico Área de Gestión Ambiental
Sección 1: La importancia de la gestión ambiental en los lugares escénicos
Primero, el sistema ambiental de los lugares escénicos
Segundo, el impacto de las actividades turísticas sobre el medio ambiente de los lugares escénicos
p>
3. La importancia de la gestión ambiental en los lugares escénicos
Sección 2 Gestión ambiental en los lugares escénicos
1. El contenido de la gestión ambiental en lugares escénicos
2. Medidas de gestión ambiental en lugares escénicos
En tercer lugar, los medios de gestión ambiental en lugares escénicos
Sección 3. Gestión del Saneamiento en Lugares Escénicos
Primero, la importancia de la gestión sanitaria en lugares escénicos
p>
Contenidos de la gestión sanitaria en lugares escénicos
3. Medidas de gestión sanitaria en lugares escénicos
Cuarto, eliminación de basura en lugares escénicos
Gestión de baños en lugares escénicos
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Pensamiento y práctica
Capítulo 7 Gestión de la seguridad en áreas escénicas
Sección 1 Descripción general de la gestión de seguridad en áreas escénicas
1. Gestión
2, situación actual y problemática de la sensibilización en seguridad turística
3. Características de la gestión de la seguridad en lugares escénicos
4. en lugares escénicos
Sección 2 Manifestaciones en lugares escénicos y tipos de accidentes de seguridad
1 Manifestaciones de accidentes de seguridad en áreas escénicas
2. Áreas Escénicas
Sección 3 Accidentes de Seguridad en Áreas Escénicas Control y manejo
1. Control de accidentes repentinos de seguridad en turismo
2. accidentes en lugares escénicos
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Pensamiento y práctica
Capítulo 8 Gestión del marketing de lugares escénicos
Sección 1 Marketing de lugares escénicos Análisis del entorno
1. El significado y composición del entorno de marketing de espacios escénicos
2. Microambiente del marketing de espacios escénicos
3. marketing de lugares escénicos
4. Análisis FODA del entorno de marketing de lugares escénicos
Sección 2 Segmentación del mercado de áreas escénicas y selección del mercado objetivo
1. /p>
2. Segmentación del mercado de áreas escénicas
3. Segmentación del mercado de áreas escénicas
3. /p>
Sección 3 Estrategia de marketing de productos de lugares escénicos
Primero, el ciclo de vida de los productos de lugares escénicos y las estrategias de marketing en cada etapa
En segundo lugar, las bases y los métodos para fijar el precio de los productos. en lugares escénicos
Sección 4 Estrategias de promoción para lugares escénicos
1. Descripción general de las estrategias de promoción de lugares escénicos
2. , estrategia de promoción empresarial
Cuarto, estrategia de marketing y relaciones públicas
V estrategia de marketing de personal
Sección 5: Estrategia del canal de marketing spot escénico
1. El concepto de canales de comercialización de productos de lugares escénicos
2. Los tipos de canales de comercialización de lugares escénicos
3. >Resumen de este capítulo
Pensamiento y práctica
Capítulo 9 Gestión de la calidad del servicio de lugares escénicos
Sección 1 Descripción general de la gestión de la calidad del servicio de lugares escénicos
1. El significado de la calidad del servicio de lugares escénicos
2. La necesidad de la gestión de la calidad del servicio de lugares escénicos
3 El contenido y el método de la gestión de la calidad de los servicios de lugares escénicos
Sección 2: Gestión del personal de la calidad del servicio de los lugares escénicos
Primero, la gestión de la calidad del servicio de los empleados
Segundo, la supervisión de la calidad del servicio de los gerentes
Sección 3: Gestión estandarizada de la calidad del servicio en lugares escénicos
1. La importancia de implementar una gestión estandarizada de la calidad del servicio en lugares escénicos
2. en lugares escénicos
3. Formular estándares internos para la calidad del servicio en lugares escénicos
Cuatro.
Estándares internacionales para sistemas de certificación de calidad: ISO e ISO
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Pensamiento y práctica
Referencia