¿Cómo gestionar los servicios de administración de propiedades de una agencia gubernamental?
-Mantenimiento y gestión de la casa. Una vez que un edificio de oficinas se pone en uso, debido a la influencia mutua de factores naturales, factores de uso, factores biológicos, factores geográficos y factores de desastre, el edificio gradualmente se volverá obsoleto y dañado, y su valor de uso disminuirá gradualmente. Para retrasar este proceso, los edificios de oficinas deben recibir mantenimiento, mantenimiento y reparación con frecuencia para mantener las funciones originales del edificio de oficinas, prevenir, reducir y controlar sus daños y permitir que la administración de la propiedad logre el propósito de mantener y aumentar el valor. Este es uno de los trabajos más comunes.
En segundo lugar, la gestión de las instalaciones y equipos. Es decir, de acuerdo con ciertos procedimientos y sistemas de gestión científica y ciertos requisitos de gestión técnica, la gestión efectiva de la operación y el mantenimiento diario de diversos equipos, incluidos principalmente el suministro de energía de alto y bajo voltaje, el suministro y drenaje de agua, el aire acondicionado, la protección contra incendios, telecomunicaciones, TV satélite, vigilancia por imagen, Alarma por infrarrojos, cableado integrado, gestión de ascensores, etc.
En tercer lugar, la gestión de la limpieza. Se utiliza principalmente para el saneamiento y limpieza de oficinas públicas, oficinas de liderazgo, salas de conferencias, salas de recepción, salas de lectura, gimnasios, salas de actividades y casas de huéspedes para proporcionar un ambiente limpio para la oficina.
El cuarto es la gestión del servicio de reuniones internas y recepción de visitas. Proporcionar principalmente servicios previos y durante la conferencia para conferencias y participantes, incluido el diseño del lugar, servicios del lugar, arreglos florales, operación de audio, etc. A través de los servicios de recepción se muestra el estilo y las características del personal de servicio del centro de servicios de la agencia.
5. Seguridad pública y gestión de incendios. Principalmente portero, vigilancia de seguridad y gestión de aparcamientos. Este trabajo ocupa una posición importante en la gestión inmobiliaria. Es difícil de gestionar y tiene una gran calidad de servicio. A través de los cinco aspectos anteriores de los servicios de gestión, brindamos un ambiente de oficina limpio, cómodo, civilizado, seguro y conveniente.
La gestión de propiedades de las agencias gubernamentales tiene características diferentes de la gestión de propiedades como los edificios residenciales: en primer lugar, es intensiva en tecnología. Los requisitos para administradores y profesionales también son más altos que los de otros administradores de propiedades. En segundo lugar, las actividades gubernamentales son frecuentes. Las tareas de gestión de la seguridad y de los servicios de salud no tienen rival en la gestión ordinaria de propiedades residenciales. El tercero es la confidencialidad. Los objetivos del servicio son agencias y unidades gubernamentales, que tienen un cierto grado de confidencialidad. La gestión de la seguridad y la confidencialidad es muy importante. Cuarto, los requisitos de gestión de servicios son elevados. Se requiere que el personal de servicio tenga altas habilidades de servicio, una gran conciencia de servicio y dedicación.
En primer lugar, debemos centrarnos en la calidad del personal en el puesto de trabajo.
La naturaleza dispersa del personal de oficina, la especificidad de las tareas y la propensión a cometer errores requieren atención a la calidad del personal.
En segundo lugar, debemos dominar las habilidades de servicio.
Los edificios de oficinas modernos son generalmente inteligentes, altamente automatizados y altamente tecnológicos. La práctica ha demostrado que las operaciones de gestión inmobiliaria abarcan una amplia gama de áreas y tienen altos requisitos técnicos. No se puede confiar sólo en los buenos deseos, también es necesario tener una capacidad real. El nivel de tecnología empresarial está directamente relacionado con la calidad del servicio y la eficiencia del centro de servicios. Por lo tanto, se debe prestar atención a mejorar las habilidades comerciales del personal de servicios en el trabajo a través de diferentes formas de capacitación.
En tercer lugar, debemos prestar atención a la calidad del mantenimiento de la propiedad.
Fortalecer la reparación y el mantenimiento de las instalaciones y equipos para aprovechar al máximo el valor de uso de los equipos inmobiliarios. Primero, programe de manera proactiva el mantenimiento preventivo. El segundo es completar las reparaciones de emergencia diarias de manera oportuna. Para averías repentinas organizamos personal para reparar lo antes posible, para que podamos estar de guardia en cualquier momento, reportarnos a reparación correctamente y cada segundo cuente, sin afectar el uso, para que todos queden satisfechos. El tercero es realizar mejoras y mantenimiento en serio. Algunas instalaciones causan inconvenientes a las oficinas debido a defectos de diseño o cambios en las condiciones de trabajo del personal, y es necesario realizar algunas mejoras para mejorar el valor de uso de las propiedades.
En cuarto lugar, debemos prestar atención a la gestión de los servicios internos.
La gestión inmobiliaria es un proyecto sistemático que consta de muchos subsistemas. Para lograr una alta eficiencia y un alto nivel de gestión de propiedades, debemos enfatizar la estandarización, prestar atención a la personalización y esforzarnos por mejorar los niveles de servicio. En concreto, debemos centrarnos en las "tres modernizaciones": primero, la estandarización de los servicios. Implemente servicios estandarizados para reducir la arbitrariedad, reducir las tasas de error y mejorar la iniciativa. Por lo tanto, sobre la base de la formulación de un sistema de gestión integral para edificios de oficinas, debemos fortalecer los estándares de servicio de cortesía para camareros, trabajadores de mantenimiento y personal de limpieza, y establecer requisitos específicos de cortesía a diversos servicios, tanto cuantitativos como cualitativos, para que cada servicio Los empleados no sólo tienen un concepto de "medición" para su trabajo de servicio, sino que también tienen un objetivo de "cantidad" en la ejecución para mantener el trabajo de servicio encaminado y a un alto nivel. El segundo es el objetivo de las operaciones. En la operación real de la administración de propiedades, existen objetivos de trabajo correspondientes, que incluyen principalmente la operación de equipos, saneamiento, inspección de seguridad y otros objetivos de trabajo.
Sólo cuando el trabajo principal tenga requisitos específicos podremos evitar errores, reducir accidentes y garantizar la calidad del servicio de manera efectiva. El tercero es la institucionalización de la gestión. Desde su creación, el Centro de Servicios se ha comprometido con la construcción de sistemas, como la formulación de un sistema de gestión integral para edificios de oficinas, un sistema de gestión del personal de la sala de lectura, un sistema de gestión de la sala de actividades, un sistema de seguridad contra incendios, un sistema de seguridad y un sistema de gestión de comedores. y un sistema de gestión de saneamiento y limpieza. Al mismo tiempo, se amplió el cerco, se organizó personal de servicio para estudiarlo e implementarlo seriamente y se dio un gran paso en la institucionalización de la administración de propiedades.
5. Preste atención a la evaluación de objetivos de calidad.
De acuerdo con el trabajo principal de gestión de propiedades de las agencias gubernamentales, debemos centrarnos en las "cuatro tasas": en primer lugar, la tasa de integridad del equipo. La tasa de integridad de los equipos principales debería alcanzar más del 95%. El segundo es la tasa de cumplimiento sanitario. El saneamiento y la limpieza son una tarea rutinaria de la gestión de propiedades de edificios de oficinas. Implica una amplia gama de áreas y es de gran volumen. Todos los pisos deben cumplir con los estándares de construcción. El tercero es la tasa de satisfacción del servicio. Se espera que el personal de servicio satisfaga a todos. El cuarto es la tasa de error de accidentes. Hay que reducirlo al mínimo y esforzarse por llegar a cero.