Artículo Profesional de Gestión Empresarial “Análisis de Estrategias para Mejorar la Satisfacción del Cliente”
Hay una historia sobre un hombre rico que cayó al río. Un joven le pidió que acercara su mano para salvarlo, pero el rico se mostró indiferente. La esposa del hombre rico le dijo ansiosamente al joven en la orilla: Nuestra familia nunca ha dado nada a otros. Tienes que darle la mano. Cuando el joven escuchó esto, inmediatamente cambió de opinión y dijo: "Estoy aquí para salvarte, toma mi mano". Entonces el hombre rico extendió su mano y fue salvo.
Desde comer hasta pescar, el efecto es completamente diferente. Tomarlo es pensar desde tu propia perspectiva, lo que inevitablemente es una ilusión; captarlo es pensar desde la perspectiva de la otra persona, que es exactamente lo que quieres. "Pensar desde otra perspectiva" invita a la reflexión.
En el proceso de comunicación con los clientes, debemos tener claro que los clientes pagan por la satisfacción. Lo que los clientes persiguen es la satisfacción total, es decir, deben estar satisfechos con los bienes y servicios que eligen adquirir. Estar satisfecho con su elección de comprar bienes o servicios. Por lo tanto, debemos comprender cuidadosamente los tres vínculos clave indispensables: comprender las necesidades del cliente, prestar atención a los sentimientos del cliente y prestar atención a la satisfacción del cliente para hacer un buen trabajo en el servicio.
Comprender las necesidades del cliente es convertir la información que la empresa quiere difundir en la información que los clientes quieren aceptar en función de la comprensión de sus necesidades y expectativas. Prestar atención a la experiencia del cliente significa brindarles servicios completos y de alta calidad, prestar atención a los tres enlaces de servicios de preventa, venta y posventa, y ayudar a los clientes a completar con éxito estos "tres". pasos." Prestar atención a la satisfacción del cliente significa aspirar a estar cerca de las ideas y necesidades de los clientes en las actividades de marketing, medidas de servicio y métodos de gestión, y cambiar la orientación del producto y la orientación del mercado hacia la orientación al cliente.
Cuando atendemos a los clientes, a menudo "pensamos desde otro ángulo" y les brindamos medidas específicas y reflexivas basadas en las necesidades del cliente, incluida la satisfacción de las necesidades reales de los clientes, la exploración y la orientación de las necesidades potenciales de los clientes y la realización de clientes. Tener un sentido de identificación con nuestra empresa, nuestros productos o servicios, obtener un sentido de valor y obtener plena satisfacción, y luego convertirse en un "cliente habitual" leal de la empresa, sentando una buena base en el mercado de clientes para el crecimiento sostenido y a largo plazo. plazo y crecimiento estable de los beneficios corporativos.