¿Qué tal Shandong Airlines?
En enero y febrero de 2016, la satisfacción de los pasajeros de Shandong Airlines alcanzó 94,84 puntos y 96,03 puntos respectivamente. En 2015, la puntuación de satisfacción de los pasajeros de Shandong Airlines alcanzó 94,16, un aumento de 7,51 puntos. "Si nuestro servicio puede atender a un pasajero en cada vuelo todos los días, entonces lo hemos logrado".
Sha Yongquan, gerente general del Departamento de Desarrollo de Servicios de Shandong Airlines, describió la mejora de la calidad del servicio de Shandong Airlines. Para comprender la situación real en la primera línea del servicio y descubrir las deficiencias de manera oportuna, Shandong Airlines reclutó especialmente a 157 inspectores de 16 departamentos dentro de la compañía. Volaban regularmente "encubiertos" como pasajeros comunes y registraban puntajes. fotos o grabaciones de video y envíe informes en tiempo real a través de WeChat.
Si bien la calidad del servicio ha mejorado constantemente, Shandong Airlines no ha olvidado las deficiencias del servicio que aún existen. Sha Yongquan señaló que la emisión de billetes, el equipaje, la puntualidad y las comidas son las deficiencias de servicio que enfrenta toda la industria de la aviación civil. Este año, la Administración de Aviación Civil de China está llevando a cabo acciones especiales de rectificación y promoción de deficiencias. Shandong Airlines confía en aprovechar las oportunidades, vincularse con la industria y estar a la vanguardia de la industria.
También se espera que el aspecto gastronómico mejore significativamente. Los nuevos estándares de catering serán formulados por el Departamento de Servicio y Distribución, teniendo en cuenta factores como la estructura de la ruta, la estructura de la fuente de pasajeros, la demanda real de pasajeros, etc., para optimizar aún más la estructura de catering, mejorar los estándares de catering y lograr una mejora constante.