Ley Peak-End: ¿Dos claves para conseguir una persona?

Ley Peak-End: Dos claves para conseguir una persona

¿Sabes cuál es el producto más vendido de IKEA? ¿Sofás? ¿Ninguno? La respuesta puede sorprenderte. Es el helado de 2 yuanes a la salida. Sólo IKEA de China puede vender más de 10 millones de helados al año.

Pero el propósito de IKEA al vender helados no es ganar dinero, es un arma secreta para mejorar la experiencia del cliente. Cuando visitamos IKEA estamos insatisfechos con muchas cosas: hay mucho tráfico, muchas veces pisamos a los demás, tenemos que mover las cosas nosotros mismos, tenemos que hacer largas colas en la caja... A veces incluso tenemos esperar mucho tiempo en la entrada de IKEA.

Sin embargo, IKEA tiene una "idea cuidada", que es montar una zona de snacks y postres donde los clientes están a punto de salir de la tienda. Los artículos aquí no son caros, son bonitos y deliciosos, y pueden ser. hacer que los clientes se sientan muy felices y contentos. Esta zona de snacks y postres es la clave para la mejora de la experiencia del cliente de IKEA. Sin esta zona, la experiencia de compra de los clientes sería mucho peor.

La "ley del pico final" fue propuesta por el profesor Daniel Kahneman, ganador del Premio Nobel. Él cree que después de experimentar un evento, el cerebro humano sólo puede recordar la experiencia en el "pico" (clímax) y el "fin" (fin). Específico de nuestras vidas: al hacer negocios, lo único que los clientes pueden recordar son las buenas experiencias y las experiencias finales. Por lo tanto, al atender a los clientes, si no les brindas la mejor experiencia durante el proceso, también debes dejarles una buena impresión cuando se vayan y es posible que puedas retenerlos.

Por lo mismo, cuando escribimos un artículo, el final también es muy importante. Cuente una historia y extraiga la verdad a través de la historia, o mejore el nivel de la teoría.