El gerente le preguntó a Xiao Min, un miembro del personal de servicio al cliente. ¿Cómo se maneja el proceso de consulta del cliente?

El gerente le preguntó a Xiao Min, un miembro del personal de servicio al cliente. La forma de manejar el proceso de consulta del cliente es la siguiente:

1. Enfrente a los clientes con una sonrisa tranquila, escuche atentamente el contenido de las quejas de los clientes y comprenda completamente el propósito y los requisitos de las quejas de los clientes. Al mismo tiempo, observe atentamente los cambios en la expresión y la actitud lingüística del cliente.

2. Pedir disculpas por las molestias causadas por la empresa a los clientes y consolarlos verbalmente. El principal flujo de trabajo del servicio al cliente de la tienda en línea es recibir clientes que vienen a consultar todos los días, atender diversas preguntas planteadas por los clientes y también resolver problemas posventa.