Ayúdame a encontrar un caso y un análisis sobre la comunicación entre directivos y empleados.

Luo Yun ha sido el gerente regional de Tianlong Airlines Food Company durante casi un año. Ella es responsable de 10 estaciones de suministro, cada estación tiene un director, quien es responsable de las ventas y el servicio al cliente dentro de un rango determinado.

Tianlong Company no solo presta servicios a las aerolíneas, sino que también proporciona los alimentos necesarios para las unidades que piden comida china y occidental al por mayor. Tianlong Company emplea a todo el personal de cocina necesario, compra todas las materias primas y cocina los alimentos pedidos de acuerdo con las especificaciones del cliente. El Gerente de la Estación de Suministros es responsable de planificar, presupuestar y monitorear las ventas y el servicio a los clientes asignados.

Durante el primer año después de asumir el cargo, Luo Yun visitó principalmente varias estaciones de suministro para comprender la situación comercial y familiarizarse con todo el personal de cada estación. A través de la inspección, ganó mucho y ganó mucha confianza.

Entre los 10 directores de Luo Yun, Ma Bolan es el de mayor edad. Solo asistió a la universidad durante un año y luego se unió a Tianlong. Comenzó como líder del equipo de cocina y se convirtió en jefe de la estación de suministros hace más de tres años.

Después de casi un año de contacto, Luo Yun entendió las fortalezas y debilidades de Lao Ma. Malau era muy bueno llevándose bien con las personas que valoraba, incluidos sus subordinados y clientes. Todos sus clientes son "incondicionales" y ninguno de ellos ha recurrido a los rivales de Tianlong en busca de pedidos en tres años. Después de su orientación y capacitación, varios de sus subordinados han sido ascendidos y se han convertido en gerentes en otras regiones; Sin embargo, sus malos hábitos alimenticios le provocaron graves problemas de salud como sobrepeso, enfermedades cardiovasculares y cálculos biliares, lo que le llevó a tomar tres meses de baja este año. De hecho, el médico le había advertido, pero él hizo oídos sordos. Además, le encanta expresarse demasiado. Hizo una pequeña cosa y también quería llamar a Luo Yun para mostrar su mérito. Llamó a Luo Yun más veces que los otros nueve directores juntos. Luo Yun sintió que nadie que hubiera trabajado en el pasado era así.

Debido a la expansión del negocio, hay rumores de que a Luo Yun se le asignará un sustituto. Malau ha declarado públicamente que es el director de emisora ​​de mayor edad y que se siente el subdirector de la región. Sin embargo, Luo Yun pensó que no podría soportarlo si Lao Ma llegara a ser su suplente. Los estilos de gestión de los dos son muy diferentes. Además, el comportamiento de Lao Ma definitivamente enojará al personal del distrito y a la empresa.

Se acerca la evaluación del desempeño de fin de año. Para ser justos, Marau ha hecho un buen trabajo este año. El puntaje total del formulario de evaluación anual de Tianlong es 10, siendo 10 el mejor; 7-9 es bueno; aunque el grado es diferente; 5-6 es calificado, 3-4 es pobre y 1-2 es el peor; . Luo Yun no sabía qué decirle a este viejo caballo. Cuanto más alta sea la evaluación, más sentirá que debe ser ascendido; si es demasiado baja, se enojará y pensará que es injusto para él.

Lao Ma se siente bien consigo mismo. Comparado con otros directores, destaca. Tiene una personalidad alegre y audaz, le encanta visitar a los clientes y le gusta socializar con sus subordinados. De lo que está más orgulloso es de enseñar a sus subordinados un nuevo método operativo, arremangarse y cocinar en persona para mostrar sus habilidades. Después de hablar con Luo Yun varias veces, sabía que Luo Yun odiaba que lo llamara para mostrar sus logros, a veces dos o tres veces al día, pero aún quería que ella supiera cada logro que había logrado. También sabía cómo se sentía Luo Yun cuando desobedecía los consejos médicos y comía en exceso. Estaba orgulloso de sus bajas calificaciones académicas pero de sus logros sobresalientes, y sentía que la promoción que le hizo el gerente era solo un paso más en su camino hacia mayores responsabilidades.

Después de una cuidadosa consideración, Luo Yun le dio a este viejo caballo 6 puntos. Consideró que había una buena razón para ello: había estado enfermo durante tres meses debido a su falta de higiene. Sabía que la puntuación estaba muy por debajo de las expectativas de Lao Ma, pero quería mantenerla con buenas razones. Luego comenzó a pensar en darle a Lao Ma una subpuntuación para cada dimensión de la evaluación y en cómo entrevistar a Lao Ma y transmitirle los resultados de la evaluación.

Preguntas:

1. ¿Cómo crees que Luo Yun evalúa a Ma Bolan y a los demás?

2. ¿Es razonable la evaluación de Luo Yun sobre el desempeño de Lao Ma? ¿Existe alguna razón convincente para el descontento de Lao Ma?

3. ¿Qué áreas necesitan mejorar en el sistema de evaluación de Tianlong Company? ¿Alguna sugerencia?