El proceso de investigación de mercado
1. Requisitos para el propósito de la encuesta
De acuerdo con los objetivos de la investigación de mercado, esta investigación de mercado se enumera en el. requisitos de propósito específico del plan de estudio. Por ejemplo, el propósito de este tipo de investigación de mercado es comprender el comportamiento de compra y las preferencias de consumo de los consumidores hacia un determinado producto.
2. Encuestados
Los objetivos de la investigación de mercado son generalmente consumidores, minoristas y mayoristas. Los minoristas y mayoristas son empresas que distribuyen los productos investigados y los consumidores son generalmente los grupos de consumidores que utilizan los productos. Cuando se utiliza a los consumidores como objetivo de la encuesta, cabe señalar que a veces los compradores y usuarios de un determinado producto no son coherentes. Por ejemplo, en una encuesta sobre alimentos para bebés, el objetivo de la encuesta debe ser la madre del niño. Además, cabe señalar que los consumidores de algunos productos se dirigen principalmente a un grupo de consumidores específico o a un determinado grupo de consumidores. En este momento, el entrevistado debe prestar atención a los principales grupos de consumidores del producto. Por ejemplo, para los cosméticos, los encuestados eligen principalmente a las mujeres; para los productos alcohólicos, los encuestados son principalmente hombres.
3. Contenido de la encuesta
El contenido de la encuesta es la base para la recopilación de datos y ayuda a alcanzar los objetivos de la encuesta. El contenido específico de la investigación puede determinarse según el propósito de la investigación de mercado. Por ejemplo, al investigar el comportamiento del consumidor, los elementos de contenido específicos de la investigación se pueden enumerar desde tres aspectos: compra del consumidor, uso y evaluación posterior al uso. El contenido de la investigación debe ser integral, específico, claro y conciso, y debe evitar ser exhaustivo, excesivo y engorroso, y evitar incluir contenidos irrelevantes para el propósito de la investigación.
4. Cuestionario
El cuestionario es la herramienta básica de la investigación de mercado. La calidad del diseño del cuestionario afecta directamente a la calidad de la investigación de mercado. Al diseñar el cuestionario, preste atención a los siguientes puntos:
(1) El diseño del cuestionario debe seguir de cerca el tema de la encuesta, resaltar los puntos clave y evitar preguntas innecesarias;
(2) En el cuestionario Las preguntas deben ser fáciles de aceptar para los encuestados y evitar preguntas que los encuestados no estén dispuestos a responder o que los avergüencen;
(3) El orden de las preguntas en el cuestionario debe ser claro, lógico y lógico. Generalmente, las preguntas fáciles de responder se colocan al principio, las preguntas difíciles de responder se colocan en el medio y las preguntas sensibles se colocan primero al final, y las preguntas abiertas se colocan primero; último;
(4) El contenido del cuestionario debe ser conciso y directo, trate de utilizar palabras simples, directas e imparciales para garantizar que los encuestados puedan completar el cuestionario en poco tiempo.
5. Área de encuesta
El área de encuesta debe ser coherente con el alcance de ventas de los productos de la empresa. Al realizar una investigación de mercado en una determinada ciudad, el alcance de la encuesta debe ser toda la ciudad; sin embargo, debido al número limitado de muestras de la encuesta, es imposible cubrir todas las partes de la ciudad; Generalmente, se pueden delinear varias áreas pequeñas de encuesta en la ciudad en función de la distribución de la población de la ciudad, considerando principalmente factores como el ingreso y el nivel de educación entre las características de la población. El principio de división es hacer que la situación integral de cada área sea consistente con la situación general de la ciudad, distribuir la muestra total a cada área en proporción y realizar entrevistas en cada área. Esto puede limitar relativamente el alcance de la investigación, reducir la carga de trabajo de las inspecciones in situ, mejorar la eficiencia de la investigación y reducir los costos.
6. Muestreo
Las muestras de la encuesta deben tomarse de los objetos de la encuesta. Debido a que los objetos de la encuesta están ampliamente distribuidos, se debe desarrollar un plan de muestreo para garantizar que las muestras tomadas puedan reflejar la situación general. La cantidad de muestras tomadas se puede determinar en función de la precisión de la investigación de mercado. Cuanto mayor sea la precisión de los resultados de la investigación de mercado, mayor será el muestreo, pero mayor será el costo de la encuesta. En términos generales, el tamaño de muestra adecuado se puede determinar basándose en el uso de los resultados de la investigación de mercado. En la investigación de mercado real, el número de muestras para la investigación de mercado en una ciudad de tamaño mediano se puede seleccionar entre 200 y 1000 de acuerdo con los requisitos del proyecto de encuesta. El método de muestreo en estadística se puede utilizar para la extracción de muestras. Al tomar muestras específicas, se debe prestar atención al control de las características demográficas de la muestra para garantizar que las características demográficas de la muestra sean consistentes con las características demográficas generales de los encuestados.
7. Métodos de recopilación y organización de datos
En la investigación de mercados, los métodos de recopilación de datos comúnmente utilizados incluyen la encuesta, la observación y los métodos experimentales.
En términos generales, el primer método es adecuado para la investigación descriptiva y los dos últimos métodos son adecuados para la investigación exploratoria. Cuando las empresas realizan investigaciones de mercado, los métodos de encuesta son relativamente comunes y se pueden dividir en métodos de entrevista, encuestas telefónicas, métodos de envío por correo, métodos de retención, etc. Cada uno de estos métodos de investigación tiene sus propias ventajas y desventajas y es adecuado para diferentes ocasiones de investigación. Las empresas pueden elegir según los requisitos del proyecto de investigación real. Generalmente, se pueden utilizar métodos estadísticos para organizar los datos. Utilizando hojas de cálculo de Excel, puede procesar fácilmente el cuestionario y obtener una gran cantidad de datos estadísticos. 1. Liderazgo organizacional y dotación de personal
Establecer un organismo de liderazgo organizacional para el proyecto de investigación de mercado. El departamento de marketing o el departamento de planificación de la empresa puede ser responsable del liderazgo organizacional del proyecto de encuesta y establecer una investigación de mercado. equipo para el proyecto de encuesta será responsable de los detalles específicos de la organización y la implementación del proyecto.
2. Reclutamiento y capacitación de entrevistadores
Se pueden reclutar entrevistadores entre estudiantes universitarios con especialización en economía y administración, y cada entrevistador se determinará dentro de 1 día en función del tiempo que tarde en hacerlo. completar todos los cuestionarios en el proyecto de encuesta. Se determina el número de cuestionarios que se pueden completar y el número de personas que se reclutarán para las entrevistas. Se debe proporcionar la capacitación necesaria a los entrevistadores, que incluya:
(1) Métodos y técnicas básicos de investigación de entrevistas;
(2) Información básica sobre la investigación de productos;
(3) Plan de trabajo de investigación de campo;
(4) Requisitos y precauciones de la investigación.
3. Avance del trabajo
Establecer un cronograma para todo el proceso del proyecto de investigación de mercado y determinar el contenido del trabajo y el tiempo requerido para cada etapa. La investigación de mercado incluye las siguientes etapas:
(1) Curso preparatorio de la encuesta, que incluye diseño de cuestionarios, muestreo, reclutamiento y capacitación de entrevistadores, etc.
(2) Etapa de investigación de campo;
(3) Etapa de procesamiento y análisis estadístico del cuestionario;
(4) Redacción del informe de encuesta.
4. Presupuesto de costos
El presupuesto de costos de la investigación de mercado incluye principalmente el diseño y la impresión de cuestionarios; tarifas de capacitación de entrevistadores y tarifas de procesamiento estadístico de cuestionarios de obsequio, etc. . Las empresas deben verificar los gastos en los que se incurrirá durante el proceso de investigación de mercado y determinar razonablemente el presupuesto total de gastos de investigación de mercado. Una vez finalizado el trabajo de preparación del estudio de mercado, comienza el estudio de campo del cuestionario. La organización del estudio de campo debe abarcar dos aspectos del trabajo.
1. Hacer un buen trabajo organizando y liderando investigaciones de campo.
La investigación de campo es una tarea compleja y tediosa. De acuerdo con el área de investigación predeterminada, se debe determinar el número de muestras de investigación, el número de entrevistadores, el número de muestras que cada entrevistador debe visitar y la ruta de acceso para cada área de investigación. Cada área de investigación debe estar equipada con un supervisor; Los investigadores y visitantes deben tener tareas y responsabilidades claramente definidas, de modo que las tareas se implementen en el lugar y los objetivos y responsabilidades del trabajo sean claros.
2. Realizar la coordinación y control de las investigaciones in situ.
El organizador de la encuesta debe mantenerse al tanto de la finalización de la encuesta de campo y coordinar el progreso del trabajo entre los visitantes debe mantenerse al tanto de los problemas encontrados por el entrevistador durante la visita y ayudar a resolverlos; Proponer soluciones unificadas a los * * * problemas encontrados durante la encuesta. Después de la entrevista de cada día, el entrevistador primero revisa el cuestionario y luego el supervisor lo revisa para identificar los problemas existentes para que puedan mejorarse de manera oportuna durante investigaciones posteriores. Escribir un informe de encuesta es la última parte de la investigación de mercado. Los resultados de la investigación de mercado se reflejarán en el informe final de la encuesta y se presentarán a los tomadores de decisiones de la empresa como base para que la empresa formule estrategias de marketing. Los informes de investigación de mercado deben redactarse en un formato estandarizado. Un formato de informe de investigación de mercado completo consta de título, índice, resumen, texto principal, conclusiones y sugerencias, archivos adjuntos, etc.