La entrega a domicilio de Shangpin puede tener éxito porque en realidad hace una cosa

¿Cómo evitar desvíos en la era de Internet móvil? Este es un problema difícil en el que muchas empresas están pensando actualmente. Shangpin Home Furnishing, como proveedor de servicios de personalización de muebles para toda la casa, fue alguna vez llamado una muestra china del modelo C2B por el jefe de personal de Alibaba, Zeng Ming, porque ha explorado una dirección y un enfoque muy innovadores en la era de Internet móvil y tiene una profunda Impacto en toda la industria manufacturera de China. La industria tiene una fuerte importancia de referencia. Como primera actividad de la tribu Strong Gene en la primavera de 2014, el jefe Wu Jihong organizó a 50 parientes isleños de la tribu para "entrar en Shangpin Home Delivery", intercambiar y compartir, debatir ideas y encontrar la contraseña de la "Shangpin Home". Modelo de entrega".

La entrega a domicilio de productos básicos es relativamente famosa en el mercado actual de muebles personalizados. Muchas personas eligen la entrega a domicilio de productos básicos al elegir marcas de muebles para el hogar personalizadas, y el análisis de la industria del modelo de negocio de entrega a domicilio de productos básicos nunca se ha detenido como punto de referencia. Producto en la industria, los muebles para el hogar tienen muchas ventajas de las que se puede aprender.

Narración oral: Presidente de Guangzhou Shangpin Home Furnishings Co., Ltd., vecino de Zheng Hedao, Li Lianzhu

Ma Huateng dijo: "El gigante cayó, pero la temperatura corporal aún es cálida ." En esta era, tal vez ¿Cuándo vendrá alguien y te derrocará? También tengo este sentido de urgencia, porque es posible que otros pronto eliminen algunas de las ventajas que hemos construido con tanto esfuerzo, y vivir en este mundo no será fácil.

Una muestra china del modelo de negocio C2B

El jefe de personal de Alibaba, Zeng Ming, escribió una vez un artículo diciendo que nuestro Shangpin Home Delivery es una muestra china del modelo C2B. C2B es el estado más alto de los negocios electrónicos o el modelo maduro de comercio electrónico.

El profesor Zeng también realizó un estudio comparativo sobre producción en masa y personalización en masa. En el caso de la producción en masa, la entrega de productos a los consumidores por parte de la empresa debería evolucionar hacia la entrega de soluciones a los consumidores, incluido el uso de la experiencia como portadora para crear valor junto con los clientes. Nuestra entrega a domicilio Shangpin tiene como objetivo brindar soluciones a los clientes, en lugar de vender un producto de mobiliario específico.

Aquí existe una base para la competencia. En el pasado, las empresas competían por costos y escala, y la batalla intermedia era encontrar un equilibrio entre costo, calidad y velocidad, pero en la era C2B actual, ¿qué? Lo que se compite es la experiencia. Tomar la experiencia como rey significa cómo mejorar la experiencia de los clientes en línea y fuera de línea. En el pasado hablábamos de producción a gran escala, marketing a gran escala, producción en línea de montaje y subcontratación logística parcial. Ahora tenemos que hablar de marketing personalizado, producción flexible y logística socializada.

Con respecto al modelo de negocio de Shangpin Home Delivery, creo que en realidad hemos hecho una cosa: "convertir la personalización de unas pocas personas en la vida de muchas personas". ¿Cómo "convertir la personalización de unas pocas personas en la vida de muchas personas"?

En cuanto a la industria del mueble, ¿por qué los patrones de la industria del mueble china han podido desarrollarse rápidamente y ganar tanto? de dinero durante un período de tiempo en los últimos 20 a 30 años? ¿Tienes el dinero? Debido a que la demanda excede la oferta, cualquier mueble que produzca se coloca en mi sala de exposición, puedes comprarlo si crees que se ve bien. para pedirme que haga algún cambio en el producto. Puedes comprar y usar cualquier cosa que produzca. E hicimos una cosa: dime qué muebles quieres comprar y qué muebles quieres usar, y te ayudaré a diseñarlos y producirlos.

"Li Wudian": los "secretos" de Shangpin Home Delivery

Para entender Shangpin Home Delivery, he resumido cinco palabras clave que uso todo el tiempo. Algunas personas bromean con eso. Estos se llaman "Li Wudian".

En primer lugar, todo el mobiliario de la casa. Podemos personalizar todos los muebles, desde el zapatero de la entrada al salón, hasta el mueble de entrada, mueble de TV, cocina, dormitorio, sala de estudio, etc., siempre que sean de tablero.

En segundo lugar, la personalización. Completamente de acuerdo al estilo de tu hogar, tamaño de decoración, tus preferencias y tus requerimientos.

En tercer lugar, el diseño de la nube digital. Todo el mundo ha visto la sala de exposiciones esta mañana. El diseño de la nube digital significa que ofrecemos servicios de diseño gratuitos a los clientes desde el principio. Somos los únicos en el mundo cuyos servicios de diseño son gratuitos. Servicios de diseño, que puede ser utilizado por cualquier empresa de decoración. Les dibujaré un renderizado, pero no una escala.

Ninguna empresa de muebles para el hogar dice que si le vende algunos muebles, simulará todo el efecto de aplicación de los muebles en su hogar y el escenario futuro en una computadora de forma gratuita. Japón es el país con mayor nivel de servicio y ninguna empresa puede alcanzarlo.

Esto es lo que hacemos en China, ya sea que compres un apartamento de tres habitaciones, un apartamento de dos habitaciones o una villa, usaré una computadora para ayudarte a diseñarlo después de hacerlo de forma gratuita. , no serás como los demás. Definitivamente todos lo comprarán. En la actualidad, solo 50 personas lo comprarán después de que hagamos el plan.

En cuarto lugar, la integración de tienda y red. En realidad, así es como se resuelve el problema de la producción en masa y la personalización personalizada. La "red" que llamamos operación integrada de tienda y red no se trata de vender cosas en línea. Primero tenemos cientos de tiendas físicas en el terreno y luego cooperamos con nuestro Xinju.com. Hoy hemos abierto tiendas físicas en muchas ciudades de todo el país y Xinju.com les brindará cooperación y apoyo. Lo que hacemos es el modelo O2O.

Hablemos de nuestro Xinju.com. Así es como funciona la primera versión de Xinju.com. Los clientes nos dicen en Xinju.com en qué ciudad viven, qué propiedad compraron, qué fase, qué edificio, qué unidad y qué suite. Después de ingresar la información, haremos. un plano de planta basado en la habitación, diseñamos soluciones de soporte para productos de muebles, y existen múltiples soluciones de soporte, incluidos dormitorios, salas de estudio, etc. La estructura y el estilo de los productos, incluidos los tableros de productos, están todos marcados y. Los clientes pueden elegir a voluntad.

Al principio nos centramos en recolectar más de 5.000 propiedades y más de 50.000 unidades en Beijing, Shanghai y Guangzhou, pero al final descubrimos que había demasiadas propiedades en China y no pudimos terminarlas. todo. Finalmente, descubrimos que una propiedad inmobiliaria en Beijing y una propiedad inmobiliaria en Guangzhou son completamente diferentes en apariencia, nombre y ubicación. Sin embargo, las habitaciones de las propiedades inmobiliarias en todo el país pueden ser similares. Solo son diferentes en el número y la ubicación. de puertas y ventanas. Hay reglas a seguir. Entonces comenzamos a construir dibujos y diseños de tipos de casas basados ​​en el tipo de habitación. El modelo actual es que sólo tienes que decirme qué quieres ver en el dormitorio, si es rectangular o en forma de L, y cuántos metros por cuántos metros, y te damos un plano. También podemos ayudarle a calcular el espacio y la orientación del dormitorio según la fecha de nacimiento del ocupante, seguir el Feng Shui chino y, finalmente, seleccionar un plan y luego el plan de combinación de muebles.

En este momento, si está dispuesto a interactuar en línea, puede realizar un pedido directamente de algunas cosas simples. En la mayoría de los casos, esperamos que los clientes nos den la oportunidad de venir a medir el tamaño y. escuche sus preferencias, y luego a nuestro centro de atención al cliente. Los requisitos de medición puerta a puerta serán transmitidos a las tiendas físicas en los lugares correspondientes.

Todas nuestras tiendas en todo el país cuentan con un centro de diseño digital gratuito. Esta es una característica que nos distingue de todas las demás ventas de muebles en la industria del mueble tradicional. En la tienda, los diseñadores pueden utilizar este sistema para realizar diseños informáticos personalizados para los clientes. Generalmente, el plano se puede revisar dos o tres días después de tomar las medidas. Cuando vas al sitio, puedes sentarte junto a nuestra computadora y modificarlo. plan.

Cada cliente es partícipe del diseño del plan. Hoy en día, ya sea en tiendas franquiciadas o de explotación directa, esta situación es cada vez más habitual. En Guangzhou, sucede a menudo que los clientes trabajan con nosotros hasta primera hora de la mañana para hacer planes. Se pueden diseñar diversos espacios y rincones con formas especiales según las necesidades, así como algunos diseños interactivos para habitaciones infantiles, que finalmente se pueden modificar hasta conseguir el diseño que más satisfaga al usuario.

Algunas de las personas que vienen a nosotros a comprar muebles ahora aún no han conseguido una casa en bruto y acuden a nosotros para hacer un plan con medio año de antelación. Ahora bien, cuando hablamos de pensamiento extremo, hablamos de cómo hacer que la experiencia del usuario sea la mejor.

En quinto lugar, la producción en masa basada en la personalización. Integramos informatización e industrialización desde la intención de compra hasta conocer el tipo de apartamento, pasando por proponer requisitos de diseño, completar el plan de diseño, realizar pedidos, producción y entrega, contamos con el apoyo de la informatización en todo el proceso, por lo que nuestra Producción también es grande. -Escala, flexible y personalizada. Este tipo de producción también es de alta eficiencia y bajo costo, lo que resuelve por completo la contradicción entre la producción en masa y la personalización personalizada.

En términos de capacidades centrales de producción y fabricación, necesitamos mucha tecnología virtual, desde el diseño virtual 3D hasta la fabricación virtual, incluida la corrección de errores virtuales de software en el proceso.

Por ejemplo, si un franquiciado carga un pedido de un gabinete, el sistema detectará automáticamente la racionalidad del diseño del gabinete. Después de sacar el gabinete del cajón, la computadora puede detectar automáticamente si la manija choca con otras cosas y si la manija choca con otras cosas. la puerta se puede abrir. Al visitar la planta de producción, todos vieron también que hay un código de barras en cada uno de nuestros componentes y que todo el proceso está controlado por códigos de barras.

El poder de la era de la "tecnología TI Internet"

Lo que nos apoya en este tipo de producción es la "tecnología TI Internet" Sólo con la madurez de la tecnología TI e Internet. El entorno puede personalizarse y resolverse las contradicciones naturales de la producción en masa.

Pone un ejemplo de una herramienta de corte electrónica. Una herramienta de corte electrónica solía requerir un equipo de tres personas, un conductor principal y dos trabajadores auxiliares. El salario del conductor principal era dos o tres veces mayor que el de los trabajadores auxiliares. En el pasado, los ingresos de los trabajadores eran bajos, tal vez 1.500 o 1.600. yuanes, pero el salario del conductor principal El salario es de cuatro a cinco mil yuanes. Además, al cortar materiales, el operador anfitrión debe indicarle a la máquina cómo hacerlo. Aunque la herramienta de corte electrónica está automatizada, debe ser comandada por un programa humano. Como resultado, habrá tres problemas: su tasa de utilización de material será baja; se producirán errores en el proceso; todo el proceso es un trabajo técnico y lleva tiempo;

Pero ahora estamos haciendo lo contrario: las máquinas le dicen a la gente e instruyen qué hacer. Justo ahora en la fábrica, puede ver las pantallas que muestran qué lote procesar, cuántas tablas grandes preparar y si se deben desmontar las tablas grandes y colocarlas horizontal o verticalmente. En cuanto a por qué se coloca horizontalmente, no tiene que preocuparse por eso. Lo mismo ocurre con la perforación de agujeros. El trabajador solo necesita escanear el código de barras y colocar el tablero, y la máquina perforará automáticamente los agujeros en unos 40. artículos de segunda clase. Además, el comandante de la máquina tiene cero errores en teoría y la eficiencia es muy alta, generalmente de 6 a 10 veces mayor que la de otros. Además, la tasa de utilización del material es generalmente al menos de 3 a 5 veces mayor que la de los muebles terminados, lo cual es un dato muy notable.

Otra gran ventaja de nuestro modelo es que no hay inventario, desde la recepción del pedido hasta la organización de la producción, los proveedores de esos tableros grandes siguen nuestras instrucciones para entregar todo lo que quieran mañana y pasado mañana. Los tableros grandes se agotan básicamente en uno o dos días. Ahora hay algo de inventario, pero estrictamente hablando no es inventario porque es lo que pagaron los clientes. De esta manera, nuestra tasa de rotación de capital también es muy alta, al menos una docena de veces al año, y probablemente más que ahora.

Todas estas ventajas se basan en nuestro sistema de gestión de pedidos. En el sistema de gestión de pedidos, cualquier franquiciado puede ver el estado de los pedidos de sus clientes, como si están en cola en fábrica, en producción, fuera de almacén, en camino, etc. Entonces, cualquier trabajador en mi proceso de producción puede ver cuántos tableros ha procesado la clase, cuántos metros de cantos se han sellado, cuál es su bonificación y cuánto es su comisión. Está claro cuánto pegamento se usó para cada tabla y cuánto costó. El sistema que integra la gestión de ventas, la gestión de pedidos y la gestión de producción es cada vez más grande. Cualquier cliente puede ingresar en línea la información registrada originalmente para verificar la decoración de su propio pedido, cuándo se entregará, si se ha almacenado, etc. . información.

Diseño en la nube: "Conversión de la medicina tradicional china en medicina occidental"

¿Cómo podemos garantizar la calidad del diseño cuando tenemos muchos pedidos? Hoy en día tenemos entre cinco y seis mil diseñadores en todo el país. Si seguimos nuestras ventas actuales con una tasa de crecimiento anual del 60 al 70 por ciento, los diseñadores siguen siendo un problema muy importante para nosotros. Una vez dije vívidamente que dirigimos un hospital y que los diseñadores son equivalentes a los médicos. ¿Cómo pueden los diseñadores garantizar que el plan de diseño sea el favorito de los clientes?

Entonces nos dimos cuenta de que necesitamos "convertir la formación de la medicina tradicional china en la formación de la medicina occidental" y utilizar varias herramientas para permitir que los diseñadores de diferentes niveles se conviertan en "medicina occidental", facilitando a hacer un diagnóstico y dar una solución.

En 2009, llevamos a cabo un pequeño proyecto del Ministerio de Ciencia y Tecnología y construimos un sistema de diseño en la nube basado en diseño gráfico. Posteriormente, convertimos y aplicamos gradualmente este resultado. Ahora utilizamos tecnología de computación en la nube. o a veces llámelo herramientas y canales para asegurar el nivel de equipamiento de muchos de sus diseñadores en el futuro.

Por ejemplo, cuando un diseñador está diseñando un dormitorio e inicia sesión en el centro de computación en la nube, no tiene que ensamblar los gabinetes placa por placa y gabinete por gabinete como lo hacía en los primeros días. Preferencias y niveles, la velocidad es muy lenta y desconoce las características de las personas de esta zona. Cuando usamos el centro de computación en la nube, solo necesita dibujar el dormitorio de la casa del cliente e ingresar la información del cliente, incluidos ingresos, edad, ocupación, por cuánto se compró la casa, etc. El sistema le dirá que hay 237 Planes en total. Se pueden utilizar directamente. En este momento, puede ver qué tipo de evaluación desea realizar en términos de precio, qué tipo de evaluación desea realizar en términos de tiempo y definirlo en términos de estilo del cliente. Simplemente siga este sistema y recomiéndelo. Para mí en esta ciudad, si lo hace de esta manera, el sistema lo cargará desesperadamente y rápidamente se lo enviará al diseñador, puede ser un conjunto de planes, o puede ser. Habrá dos o tres conjuntos de planos. Esto inmediatamente reduce mucho las tareas de diseño del diseñador.

Según nuestra acumulación de datos, si el cliente nos dice en qué ciudad se encuentra y por cuánto compró la casa, podremos saber la situación de su propiedad, su nivel de ingresos y el muebles futuros. Probablemente algo así. Por ejemplo, si el usuario está en Harbin, después de iniciar sesión e ingresar la información, el sistema le dirá a Harbin dónde la situación es similar a la suya como cliente en los últimos tres meses, seis meses y un año, como por ejemplo ingresos, composición familiar, etc. Ha estado aquí en el pasado. Entre ellos, los planos que se han comprado para este espacio, los planos más populares, se envían al diseñador lo antes posible, por lo que en este momento básicamente estructurará según esta idea.

Preguntas del profesional de la isla en la sesión interactiva

Hay que aprender a utilizar la sabiduría pública en el diseño

Pregunta: También estamos haciendo personalización Lo más crítico. Lo que hay en el modelo de negocio de personalización es el diseño de productos. ¿Tiene una buena forma especial de diseñar sus productos? ¿Cómo se comunican sus diseñadores de productos con la primera línea?

Li Lianzhu: No nos basamos en el desarrollo de productos. , pero en el desarrollo del producto El espacio se desarrolla, pero el diseño aún lo realiza nuestro equipo de diseñadores, de arriba a abajo. Pero ahora estamos utilizando soluciones de computación en la nube. De hecho, la mejor solución de diseño no debería ser de arriba hacia abajo, pero ¿qué? En unos segundos, recibimos planes de cinco a seis mil diseñadores de todo el país. Mirando específicamente estas soluciones, cuando encuentran que una determinada solución es interesante y resuelve dicho espacio, la modifican y la almacenan en la biblioteca. La próxima vez que encuentren este tipo de espacio, esta solución se puede llamar y utilizar.

Hoy en día hay muchos diseñadores fuera que nos envían planos y no tenemos que gastar dinero. Según la acumulación anterior, tenemos innumerables listas de diseñadores disponibles. Enviaremos los requisitos de diseño espacial del plan y dejaremos que estos diseñadores lo hagan. Este año estoy haciendo algo importante: ayudar a tantos diseñadores de empresas de decoración externas a convertirse en propietarios de tiendas Taobao. ¿Qué significa? Se trata de este espacio en Internet. Este diseñador tiene un plan determinado. Una vez que un cliente selecciona este plan, le daré el dinero una vez. Otros venden una taza específica en Taobao y yo transformo el plan en un producto que se puede vender en Taobao.

Nuestra dirección general es utilizar la sabiduría de la multitud, la sabiduría de las masas y, finalmente, recopilar varias buenas soluciones de muchos consumidores del sector privado y utilizarlas cuando veamos buenas soluciones. , algunos diseñadores o si hay un genio del diseño, le pagaré. En términos generales, esta es la idea, de abajo hacia arriba.

Siempre que la personalización sea 80% satisfactoria

Pregunta: El Sr. Li dijo hoy que no haremos nada más que personalización, y también mencionó que la personalización utiliza Internet y TI para resolver el problema de la personalización y la producción en masa.

También hacemos personalización. Uno es hacer gabinetes y encimeras, y el segundo es hacer espacios de decoración artística y muebles creativos. Cada espacio tiene una forma diferente, cada mueble creativo y cada cliente tiene diferentes necesidades. dígame si puede resolver el problema de la personalización de productos químicos y la contradicción entre la producción en masa.

Li Lianzhu: Déjeme darle un ejemplo de un fabricante de cosméticos en China. Un fabricante de cosméticos vino a hablar. Hace dos días dije que si me dejas hacer tus cosméticos, tomaré el pedido en la tienda. La tienda hará una prueba simple al cliente para probar la calidad del cabello, las necesidades de peinado, etc. Completado, te daré una lista con el precio de lista de todos los ingredientes, pagas el dinero y te vas a casa. Cuando regreses mañana, usaré el sistema de configuración automática en mi fábrica. agrega un poco más de esto y un poco más de aquello, y finalmente genera un producto personalizado para ti.

Entiendo que los muebles necesitan proporciones. A veces, si las proporciones cambian, es posible que no se vean bien al principio, pero ¿por qué sigue siendo tan popular? Las cosas con forma son muy hermosas, de hecho, no debes ser particularmente perfecto para satisfacer a los demás, por ejemplo, no importa si estás un poco más gordo que la proporción original, porque el usuario puede quedar satisfecho si logras 80 puntos. , ¡porque es personalizado!

¿Cómo resolver el conflicto de intereses entre O2O online y offline?

Pregunta: ¿Cuál es el núcleo de la integración tienda-red? y lección que has encontrado en el proceso de integración de la red eléctrica ¿Qué? Si volvieras a realizar la integración de la red eléctrica hoy, ¿en qué te diferenciarías de lo que hiciste antes?

Li Lianzhu: ¿Solo puedo? hablar sobre mi propia experiencia en la industria. Cuando se habla de O2O, muchas personas encontrarán problemas, como cómo resolver el conflicto de intereses entre online y offline.

En primer lugar, teníamos tiendas físicas como las empresas tradicionales. Posteriormente, también lanzamos Xinju.com y también vendimos online. Entonces, ¿por qué no tenemos contradicciones en línea y fuera de línea? Porque Xinju.com aprovechó la oportunidad de medir en Internet e inmediatamente les dio la información a los franquiciados locales, diciendo: "Hermano, vaya y mida la balanza. Los franquiciados estaban muy contentos y". no hubo contradicciones. Es solo que al principio se lo proporcionaron gratis. Al final, diríamos, hombre, tengo un costo. ¿Cuánto me tienes que dar por una oportunidad de medición? Una vez que el franquiciado lo calcula, vale. ¡Así que no hay conflicto entre nosotros! Sólo hay unidad de intereses.

Algunos modelos de O2O tendrán algunos conflictos de intereses, pero nosotros no, porque nuestro modelo debe cooperar en línea y fuera de línea, y debe implementarse fuera de línea, incluida la medición y la instalación. Y no queremos que los clientes compren solo en línea. Los clientes en línea solo pueden comprar una cosa o un conjunto de cosas. Si miran fuera de línea, pueden comprar cosas para el estudio y dejarles ver si quieren comprar cosas para la cocina. . cosa.

Fuimos muy claros desde el principio, dejaría que los franquiciados se aprovecharan y todos deberían aumentar la escala primero.

No utilizar métodos tradicionales para analizar modelos de innovación.

Pregunta: Quiero hacer una pregunta sobre la relación entre personalización y posicionamiento. Ahora queremos convertir la personalización de unas pocas personas en la vida de la mayoría y posicionarla entre la multitud de rango medio. Entonces, ¿es adecuado ascender en la escala, ahora a los trabajadores administrativos, por ejemplo? ¿Es adecuado seguir utilizando este modelo para desarrollar consumidores administrativos?

Li Lianzhu: ¿Cuando se trata de posicionamiento? Y personalización, había tanta gente cuando estaba financiando. Innumerables capitalistas de riesgo preguntan cómo posicionarse, pero siempre digo que no lo sé. Realmente respondí “No sé” veinte o treinta veces. No estoy siendo grosero, simplemente no lo sé. La primera vez que me preguntaron, dije por qué no lo sabía. En ese momento, el precio en la ciudad nueva de Zhujiang en Guangzhou era de 40.000 yuanes por metro cuadrado, y los precios al lado eran de miles de yuanes. el nuestro, y luego la gente de clase trabajadora compró el mío. Mucha gente compró el mío, ¿cómo me pides que lo analice?

Más tarde, el profesor Zeng Ming me ayudó a resolver este problema. Genial, en Estados Unidos, los niños de 3 a 70 años tienen iPad. A personas de todas las edades les gusta usarlo. ¿Puedes decirme cómo colocarlo? Es decir, no puedes usar los métodos y herramientas que se utilizan para analizar. industrias tradicionales para analizar modelos innovadores.

Resumen: Después de leer tanta información relevante sobre la entrega de mercancías a domicilio, todo el mundo tiene una cierta comprensión del modelo de negocio y del modelo de gestión de la entrega de mercancías a domicilio. El éxito de cualquier marca o empresa tiene ciertas ventajas. Por supuesto, también vale la pena aprender y aprender de buenos métodos de gestión y buenos modelos operativos. Arriba has leído el artículo "Shangpin Home Delivery realmente hizo una cosa para tener éxito", quizás también te interese leer el siguiente contenido:

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