Casos de éxito de gestión de relaciones con los clientes
Caso de éxito 1 de gestión de relaciones con el cliente Shanghai Jinfeng Yiju es un grupo inmobiliario que integra arrendamiento, ventas, decoración y gestión de propiedades.
Jinfeng Yiju tiene muchos puntos de venta en Shanghai. En el pasado, si los clientes necesitaban comprar o alquilar una casa, contactaban con ellos a través de métodos originales como el teléfono y el fax. Dado que no existe un centro de atención al cliente unificado y el nivel del personal de servicio varía, los usuarios a menudo tienen que pasar por múltiples negociaciones para encontrar un departamento adecuado para responder a sus inquietudes. Lo que hace que Jinfengyi esté perdido es que, aunque en el pasado se ha acumulado una gran cantidad de datos e información de clientes, la tasa de utilización de estos valiosos datos es muy baja debido a la falta de análisis y clasificación de las necesidades potenciales de los clientes.
Jinfeng Yiju se da cuenta de que en la era de Internet, si no entendemos las verdaderas necesidades de los clientes y no tomamos la iniciativa, definitivamente seremos eliminados de la competencia. En mayo de 1999, Jinfeng Yiju se puso en contacto con la empresa estadounidense Ike y decidió adoptar su producto eCRM.
Encuentre un gran avance
Después de una comunicación completa entre las dos partes, Ike cree que las condiciones de Jinfeng Yiju son muy adecuadas para implementar un sistema de gestión de relaciones con los clientes. Sin embargo, Jinfeng Yiju todavía tiene muchas preocupaciones. Debido a la falta de gestión de las relaciones con los clientes nacionales, no hay muchas historias de éxito. Además, el sistema CRM tradicional requiere una enorme base de datos de muestras de datos de clientes, lo que requiere un largo período de construcción y una gran inversión, que no es algo que las empresas comunes y corrientes puedan permitirse. Finalmente, las características del sistema eCRM disiparon las preocupaciones de Jinfeng sobre una vida fácil. El sistema eCRM es muy diferente del CRM tradicional: tiene una estructura modular y los usuarios pueden elegir lo que necesitan después de seleccionar el módulo, el fabricante solo necesita realizar algunos trabajos de personalización para ejecutarlo y el ciclo de implementación también es diferente; muy corto, lo que lo hace muy adecuado para pequeñas y medianas empresas. Después de una comunicación completa, para minimizar los riesgos, ambas partes acordaron que deberíamos comenzar con las necesidades más urgentes y decidir el siguiente paso de implementación en función de los resultados de la implementación.
Después de analizar Jinfeng Yiju, el personal de ambas partes finalmente decidió implementarlo desde las siguientes partes:
Jinfeng Yiju tiene un centro de marketing, consultas en línea y otros servicios, y necesita Configurar un centro de atención al cliente instantáneo multimedia y multicanal mejora la calidad general del servicio y ahorra costes de gestión.
Lograr una respuesta uno a uno a las necesidades del cliente y lograr servicios personalizados analizando las preferencias y necesidades del cliente.
Utilice eficazmente la información acumulada de los clientes para aprovechar el valor potencial de los clientes.
Aproveche al máximo la información de la base de datos, aproveche los clientes potenciales, llame proactivamente a los clientes, recomiende habitaciones que cumplan con los requisitos de los clientes, comprenda plenamente a los clientes y aumente las oportunidades de ventas.
Recursos de bases de datos en tiempo real* * *Disfrute de la combinación efectiva del centro tecnológico del sitio web, el centro de servicios y el negocio físico de Jinfengyi Life para reducir los costos de ventas y administración.
El plan de Ike
En la parte frontal, el sistema UCC integra teléfono, Internet, fax y otros servicios. El personal de atención al cliente puede facilitar a los clientes comunicaciones multimedia y también puede atender las necesidades de medios como teléfono, Internet, fax, etc. Los gerentes pueden monitorear y administrar el estado del servicio del personal de servicio al cliente en tiempo real para lograr una gestión unificada. Este centro de servicio unificado ha establecido un conjunto unificado de preguntas estándar y un número de servicio al cliente unificado, y utiliza agrupación de preguntas y distribución de tráfico para permitir a los clientes encontrar personal de servicio adecuado para responder preguntas en cualquier momento y obtener respuestas satisfactorias. El módulo de método UCC del sistema puede aprovechar eficazmente el valor potencial de los clientes.
Proceder según lo planeado
Jinfeng Yiju y Eco creen que el principio de implementación es hacer uso completo del hardware existente sin cambios importantes en los sistemas, el software y la red existentes de Jinfeng Yiju. entorno para integrarse eficazmente con sistemas anteriores.
1. Establecer una comunicación multicanal con el cliente.
Este paso incluye tres partes: red UCC, software UCC y método UCC.
Cuando un cliente de UCC ingresa a través de la Web, la información básica del cliente y los registros de transacciones anteriores se muestran en la interfaz de servicio. El personal de servicio al cliente puede brindar servicios personalizados al cliente en función de los resultados del análisis de back-end. . Hacer recomendaciones de ventas conjuntas.
Las llamadas de consulta de clientes de UCC, como alquiler y compra de una casa, llegan al personal de servicio dedicado después de la distribución del tráfico. Al mismo tiempo, los datos de fondo del cliente se llaman automáticamente y se muestran en la interfaz de servicio al cliente como referencia. personal de atención al cliente.
Para algunas preguntas estándar, el sistema IVR se puede utilizar para respuestas automáticas de voz y fax para ahorrar mano de obra.
Basado en los planes de servicio y marketing desarrollados a partir de los datos analizados por el sistema CRM, UCC-Approach envía llamadas a los clientes objetivo, transfiere automáticamente las llamadas recibidas a los agentes correspondientes y proporciona a los clientes servicios posteriores. Visitas de devolución de ventas o nuevos servicios de marketing de productos.
2. Realizar la integración del análisis OTO y las funciones interactivas de front-end.
Utilice los resultados del análisis OTO para ingresar directamente a la base de datos plana de UCC como base para sugerencias y marketing externo. Actualmente, Jinfeng E-House tiene cuatro negocios principales y ha acumulado una gran cantidad de información de clientes. Esta parte prueba los datos, elimina la información no válida, agrupa la información válida según el tipo de necesidades comerciales y luego realiza un análisis PTP en los datos agrupados para encontrar los dos productos más relevantes, haciendo así recomendaciones de ventas conjuntas. Al mismo tiempo, analice la contribución de los clientes objetivo y encuentre los clientes que tienen poder adquisitivo y contribuyen más al producto dentro de un período determinado. Los clientes restantes pueden realizar un seguimiento con diferente intensidad y métodos según el período y la importancia.
Además, el sistema de ventas, el sistema de gestión de bienes raíces, el sistema del centro de compra de viviendas y el sistema de oficinas comerciales anteriores de Jinfeng Yiju ahora están integrados en el sistema de relación con el cliente a través de las interfaces proporcionadas por los productos de Ike. Sólo tomó tres semanas implementar el proyecto. Debido a que el trabajo preliminar fue relativamente suficiente, la implementación del proyecto se desarrolló sin problemas y comenzó a funcionar pronto.
Goldwind Yiju logró rápidamente buenos resultados después de aplicar el sistema de gestión de relaciones con el cliente de Ike. La plataforma de servicio unificada no sólo mejora la imagen de servicio de la empresa, sino que también ahorra mano de obra y recursos materiales. Al aprovechar el valor potencial de los clientes, Jinfeng E-House ha desarrollado métodos de servicio más distintivos y ha aumentado el volumen de negocios. Además, dado que la gestión de las relaciones con los clientes integra recursos de gestión internos, se reducen los costes de gestión.
Stand Up
Mirando hacia atrás, Zhang Ying dijo que aunque el tiempo de implementación del proyecto fue corto, los resultados se obtuvieron con mucho esfuerzo. CRM todavía es muy desconocido para las empresas en China y no hay mucha experiencia exitosa de la que aprender. No es fácil convencer a las empresas de que crean en él. Ike trabajó mucho para convencer a Jinfeng Yiju de eCRM y le dio la versión de prueba a Jinfeng Yiju. Aunque Goldwind E-House admite que puede aportar muchos beneficios, no puede adoptarlo de inmediato por temor a los riesgos, porque todo el mundo sabe que CRM significa una enorme inversión de capital e innovación en la gestión. La verdadera razón por la que Goldwind E-House decidió adoptar los productos Ike es que aplicar productos Ike no cuesta mucho dinero y muchos de los equipos anteriores se pueden conservar sin necesidad de ajustar el personal ni la administración.
Como empresa con financiación extranjera, si puede comprender las necesidades especiales de los usuarios chinos es la clave para que sus productos puedan afianzarse en China. Zhang Ying dijo que la razón del éxito de Ike es que pueden comenzar desde el lugar más simple en lugar de enviar todas las funciones del sistema a los usuarios desde el principio. Primero implemente algunas funciones, luego realice algunos cambios según los comentarios de los clientes hasta que esté estable y luego continúe implementando otras funciones. Este método de caminar rápidamente en pequeños pasos es adecuado para las condiciones nacionales de China y es fácilmente aceptado por los usuarios chinos.
Caso de éxito 2 de gestión de relaciones con el cliente Como socio de los Juegos Olímpicos de Beijing 2008 y patrocinador principal del evento deportivo "Buena Suerte Beijing", China Mobile Beijing planificó cuidadosamente un evento de "Buena Suerte Beijing" durante el Evento "Buena suerte Beijing". Serie de actividades "Beijing Experience Trilogy".
La "Trilogía de la Experiencia de Buena Suerte en Beijing" se compone de tres partes: los principales medios nacionales y los medios de Beijing, clientes VIP de diversas industrias e inspectores de servicios. La actividad de la experiencia duró más de tres meses desde principios de agosto hasta el final de la experiencia a mediados de junio de 10. Durante este período, personas de todas las partes experimentaron y compartieron activamente los negocios más ricos y los servicios considerados proporcionados por China Mobile para los Juegos Olímpicos. El concepto de "Olimpiadas de tecnología, móvil libre" ha sido ampliamente reconocido.
Trilogía de Beijing Media Experience: Únase para apoyar los Juegos Olímpicos y difundir la armonía a través de información ilimitada.
——Se estableció oficialmente el "Media Club" de China Mobile Beijing Company.
El 21 de agosto de 2007, China Mobile Beijing Company invitó a los medios de todos los niveles en Beijing a participar en el evento "Trabajando de la mano, ayudando a los Juegos Olímpicos y difundiendo información armoniosamente" y en la ceremonia de fundación de la China Mobile Beijing Company Media Club e informó a los medios de Beijing. Un amigo presentó productos olímpicos móviles y productos especiales para los medios. China Mobile Beijing Company coopera además con los medios de comunicación para apoyar los Juegos Olímpicos, transmitir información olímpica, sentir el ritmo olímpico y compartir la pasión olímpica con los medios.
En la ceremonia, la compañía de Beijing también invitó a amigos de los medios de comunicación a participar en la capacitación empresarial de Mobile Olympics y presentó en detalle la versión móvil del sitio web oficial de Mobile Olympics, POC, WirelessInfo y otros servicios especiales de Mobile Olympics. . El periodista se enteró de que el intercomunicador de teléfono móvil (POC) olímpico es un servicio que realiza la función de comunicación en grupo de "un clic" de los usuarios mediante el soporte de redes inalámbricas GSM, GPRS y plataformas POC. Los clientes pueden utilizar sus teléfonos móviles para realizar la función de intercomunicador. y gestión de comunicación grupal de llamadas multipartitas. Es muy adecuado y eficaz para organizar y organizar actividades para el Comité Organizador Olímpico y coordinar el trabajo de los reporteros de los medios. Los medios de comunicación prestaron gran atención a los cuidadosos y completos servicios proporcionados por China Mobile para los Juegos Olímpicos y también quedaron sorprendidos, lo que aumentó su confianza en la exitosa celebración de los Juegos Olímpicos de Beijing 2008.
Posteriormente, amigos de los medios siguieron al personal de la empresa de Beijing al Campeonato Mundial de Lucha Libre Juvenil y experimentaron el avanzado negocio olímpico y los cuidadosos servicios olímpicos de China Mobile.
La principal trilogía de experiencias mediáticas de China: los medios de nivel central se embarcan en un viaje de experiencia olímpica móvil
——El negocio olímpico de China Mobile ha sido muy elogiado.
El 24 de agosto, China Mobile Beijing Company invitó a los principales medios nacionales a debatir sobre la estrategia y los conceptos olímpicos de China Mobile y los preparativos olímpicos de Beijing Company, y se unió a los principales medios nacionales en el sitio de competencia de prueba. el negocio y los servicios olímpicos móviles.
A través de la discusión, amigos de los medios se enteraron de que desde que China Mobile Communications Group se convirtió oficialmente en socio de los Juegos Olímpicos de Beijing 2008, China Mobile ha estado brindando "la tecnología más avanzada, los servicios más considerados, la servicios más completos y los mejores servicios "para los Juegos Olímpicos de Beijing. Negocios ricos", adhiriéndose a los valores corporativos centrales de "ser virtuoso, preocuparse por los estudiantes y esforzarse por alcanzar la excelencia", y basado en los principios de responsabilidad y eficacia, apoyaremos plenamente los Juegos Olímpicos de Beijing. China Mobile tiene la fuerza, la capacidad y la confianza para ayudar al BOCOG a promover los tres conceptos de "Olimpíadas Verdes, Olimpiadas de Tecnología y Olimpiadas Humanísticas" y hacer de los Juegos Olímpicos de Beijing 2008 unos Juegos Olímpicos únicos y de alto nivel en la historia olímpica.
Beijing Mobile presentó el sitio web oficial de la versión móvil olímpica, SMS comunitarios, solución WirelessInfo, WLAN y mensajería instantánea para los invitados. Entre ellas, la versión móvil oficial de los Juegos Olímpicos y la solución WirelessInfo son las primeras en aparecer en la historia de los Juegos Olímpicos. Más tarde, amigos de los medios siguieron al personal de China Mobile Beijing Company al evento de prueba olímpico para experimentarlo de primera mano.
Experiencia del cliente de Trilogy: “Buena suerte en Beijing, carrera de bicicleta de montaña”
-Compartir las “Olimpíadas de la tecnología” con clientes VIP
22 de septiembre, China Mobile Beijing invita a clientes VIP globales a participar en el evento en vivo "Good Luck Beijing Mountain Bike Invitational".
Tan pronto como entraron al estadio, los clientes se sorprendieron gratamente al recibir mensajes de texto que les recordaban la etiqueta civilizada. Impulsado por los entusiastas mensajes, el público asistente aplaudió con entusiasmo y orden a los concursantes, reflejando el buen espíritu de "participo, aporto, soy feliz". Cuando se presentaron a los clientes recordatorios por SMS sobre las condiciones del transporte público en el lugar, sintieron el atento servicio de China Mobile Beijing Company. Durante los diversos eventos de prueba de "Buena Suerte Beijing", la compañía de Beijing también lanzó servicios de SMS, como interacción en eventos y navegación en el lugar, que mejoraron la experiencia de comunicación de la audiencia y permitieron a los clientes sentir personalmente la consideración y conveniencia de los servicios olímpicos móviles.
En el área de marketing móvil del lugar, bajo la explicación y presentación profesional y entusiasta del personal, los clientes tuvieron una comprensión profunda de los numerosos productos de información proporcionados por China Mobile Beijing Company y personalmente. experimentó la excelente tecnología y servicios brindados por la capacidad de innovación de Mobile Olympics. El personal in situ dijo que China Mobile Beijing utilizará esto como incentivo para construir un sistema de respuesta de servicio más rápido y continuar desafiando estándares de servicio más altos.
Trilogía de experiencias de inspectores: Centro deportivo olímpico con baile de cinta azul y tecnología móvil que ayuda a los Juegos Olímpicos de Beijing
El inspector de servicios elogió el servicio olímpico móvil.
10 El 19 de octubre, China Mobile Beijing Company invitó especialmente a más de 20 inspectores de servicios de diversas industrias al Centro de Tenis del Parque Olímpico de Beijing para experimentar los servicios olímpicos móviles y los servicios proporcionados por la compañía móvil en las sedes olímpicas. . Atender. Los inspectores tuvieron una experiencia positiva y presentaron valiosas sugerencias para los servicios olímpicos móviles.
Por la mañana, tan pronto como los reporteros e inspectores entraron por la puerta del centro de tenis, todos recibieron a tiempo un mensaje de texto en sus teléfonos móviles, recordando a todos el evento, la hora, el clima e incluso el tráfico. condiciones. El personal in situ informó a los inspectores que estos servicios rápidos y convenientes se pueden disfrutar en cualquier momento y en cualquier lugar durante los Juegos Olímpicos.
Como socio de los Juegos Olímpicos de Beijing 2008, China Mobile ha desarrollado un amplio conjunto de productos y servicios que cubren a organizadores olímpicos, atletas, voluntarios, espectadores y medios de comunicación, incluidos servicios personalizados y servicios masivos convenientes y asequibles. En tan sólo unas horas, los inspectores de servicios preguntaron en detalle sobre los preparativos de China Mobile para diversos servicios, y también expresaron algunas sugerencias y esperanzas para los servicios olímpicos móviles, y ofrecieron sugerencias para los servicios olímpicos móviles.
La persona relevante a cargo de China Mobile dijo: Para que los Juegos Olímpicos de Beijing sean un éxito y demostrar la responsabilidad social de China Mobile como ciudadano corporativo, utilizaremos "la tecnología más avanzada, la tecnología más considerada". servicios y los negocios más ricos" como estándar, a través de investigación y desarrollo científicos innovadores continuos y la integración de sistemas de servicios, crearemos una red olímpica de alta calidad para el público, permitiendo a todos experimentar y compartir plenamente el encanto y la pasión de los Juegos Olímpicos.
Caso de éxito 3 de Gestión de relaciones con los clientes Resumen del curso Gestión de relaciones con los clientes Con la mejora continua de la productividad social y la mejora continua de la capacidad de producción, ha surgido un "mercado de compradores" en todo el mundo. Para vender productos, los comerciantes adoptan diversos medios. Por lo tanto, en un entorno así, la gente presta cada vez más atención al concepto estratégico de gestión de relaciones con el cliente, es decir, centrarse en el cliente y confiar en el valor del cliente para obtener los máximos intereses de la empresa. Entonces, ¿qué beneficios puede aportar el CRM a las empresas? ¿En qué aspectos pueden las empresas desarrollar y mejorar aún más su competitividad?
1. Beneficios de la estrategia empresarial basada en CRM
(1) Reducir costes y aumentar ingresos. En términos de reducción de costos, al establecer un sistema completo de gestión de relaciones con los clientes, las empresas pueden utilizar tecnología de minería de datos para capturar información del mercado de manera oportuna y preparada y descubrir las necesidades potenciales de los clientes. Tomar las preferencias del cliente como dirección de producción y venta de productos puede evitar la pérdida de costos de almacén y personal causada por desviaciones en las ventas de productos y reducir en gran medida los gastos de ventas y marketing.
(2) La gestión de las relaciones con los clientes permite a las empresas tener un alto grado de interacción con los clientes, ayuda a las empresas a lograr un posicionamiento más preciso de los clientes y reduce significativamente el costo de retener a los antiguos clientes y adquirir nuevos clientes. Gracias a la gestión de relaciones con los clientes, podemos tener relaciones más estrechas con nuestros clientes, aumentar el volumen y la frecuencia de los pedidos y reducir la rotación de clientes. Ya sabes, el costo de adquirir un nuevo cliente es cinco veces mayor que el de retener a un cliente anterior.
(3) Ayudar a ampliar el mercado. Los clientes pueden comunicarse y hacer negocios con la empresa a través de diversas formas y proporcionarle información relacionada con el uso del producto. En otro sentido, se puede considerar que los clientes participan en el proceso comercial de la empresa. Por lo tanto, cuando una empresa lanza productos mejorados en función de los requisitos del cliente, no sólo puede estar más en línea con los deseos de los usuarios, sino que los clientes antiguos también pueden estar más dispuestos a aceptar los nuevos productos con los que participan en la transformación. Por tanto, podemos tomar la iniciativa en la ocupación de nuevos mercados.
Aunque la estrategia CRM puede permitir a las empresas ocupar una posición favorable cuando los clientes se han convertido en el recurso escaso más importante de las empresas modernas, la historia de la introducción del concepto CRM en China no es muy larga, es decir es decir, en comparación con los países desarrollados en el extranjero, el CRM de China todavía se encuentra en la etapa de exploración y ajuste. Además, en China es común sacrificar el valor para el cliente por el valor para el accionista, lo cual es contrario al concepto de gestión de relaciones con el cliente. Creo que esta situación se debe a que muchas empresas no tienen claro el proceso de implementación de estrategias de gestión de relaciones con los clientes. Por lo tanto, se puede combinar con el ciclo de vida del cliente para señalar un camino de desarrollo claro para la situación actual de CRM en China.
2. ¿Cómo implementar el modelo de marketing de gestión de relaciones con los clientes en China? El ciclo de vida típico del cliente incluye cinco etapas de la relación con el cliente: período de cliente potencial, período de desarrollo del cliente, período de crecimiento del cliente, período de madurez del cliente y período de terminación del cliente. Los clientes tienen diferentes características de transacción en diferentes etapas de su ciclo de vida. Las empresas deben implementar una gestión interactiva dinámica mediante una cuidadosa diferenciación en diferentes etapas para lograr un beneficio mutuo con los clientes.
La primera etapa: durante este período, la empresa identifica y aprovecha a sus clientes potenciales a través de la segmentación del mercado, y atrae clientes a través de publicidad y otros métodos de marketing promocional. En resumen, durante este período, el propósito del marketing es construir la marca de la empresa y permitir que más clientes potenciales se conviertan en clientes de su empresa.
La segunda etapa: período de desarrollo del cliente. A través de la primera etapa de preparación, muchas personas tienen cierto grado de reconocimiento de la empresa. Por lo tanto, este período también se trata de aumentar la publicidad de la empresa, permitir que los clientes potenciales tengan una relación comercial con la empresa, ampliar la escala general de clientes y luego dirigirse a los clientes objetivo.
Por otro lado, también puede centrarse en la relación con socios, permitiendo a los clientes de otras industrias obtener información de la empresa durante el proceso de consumo a través de la venta cruzada y luego convertirse en clientes de la empresa, realizando así la transferencia de grupos de clientes.
La tercera etapa: la empresa debe centrarse en la recopilación y el análisis de la información del cliente, establecer una base de datos completa, integrada y dinámica, descubrir clientes potenciales a través del análisis de datos, fortalecer la comunicación con dichos clientes y permitirles comprender que los miembros de la empresa comprendan y reconozcan mejor el servicio y la cultura corporativa y se conviertan en los verdaderos clientes de la empresa. Durante este período, se puede adoptar un sistema de membresía por puntos para organizar adecuadamente algunas actividades promocionales para los miembros y estimularlos a alcanzar los estándares correspondientes a través del consumo. Esto no sólo puede ser rentable, sino que también puede aumentar la satisfacción del cliente y aumentar la membresía de élite de la empresa. En este momento, las relaciones con los clientes florecerán.
La cuarta etapa: madurez del cliente. Para los clientes en esta etapa, lo principal debe ser brindar productos de servicio de alta calidad, mejorar los niveles de servicio y lograr la satisfacción del cliente. A través de la extracción de datos preliminar de la base de datos de viajeros frecuentes, se segmentó a los clientes y se obtuvo una lista de clientes importantes. La empresa debe dar prioridad a invertir recursos en ellos, realizar una gestión diferenciada y marketing uno a uno de ellos, mejorar la fidelidad y satisfacción de dichos clientes y prolongar el alto nivel de consumo de dichos clientes el mayor tiempo posible.
La quinta etapa: plazo de rescisión del cliente. Por muy perfecta que sea la gestión de las relaciones con los clientes de una empresa, es difícil evitar perder clientes. Con base en los cambios recientes en el tiempo de consumo y la frecuencia de estos clientes, la empresa debe especular sobre la anormalidad del consumo de los clientes, enumerar los clientes, formular visitas específicas o planes de contacto basados en la posibilidad de pérdida de clientes y adoptar ciertos métodos de marketing para maximizar el número. de clientes. Formas efectivas de prevenir la pérdida de clientes, recuperar el corazón de los clientes y extender el ciclo de vida del cliente.
Lo anterior es la parte de la gestión de relaciones con los clientes a la que presté más atención y dominé durante el semestre. Creo que bajo el concepto chino orientado a las personas, el CRM centrado en el cliente será definitivamente la filosofía de gestión dominante de las empresas futuras. Al igual que la historia del conductor del Súper Taxi de Shanghai que nos contó el profesor, sólo comprendiendo plenamente a los clientes y comprendiendo en profundidad sus necesidades reales podemos sacar conclusiones sobre las diferentes contribuciones de los diferentes clientes al desarrollo de la empresa, y podemos Hacemos un buen uso de los fondos de los clientes en nuestras manos para lograr nuestro objetivo final: maximizar el valor de los recursos de los clientes y, en última instancia, maximizar las ganancias de la empresa.
Consejos en la relación con el cliente
Lo más egoísta del mundo es el altruismo. Su propósito es crucial en las interacciones de sus clientes con usted. Si se concentra en completar los objetivos de ventas y agrega comisiones al salario de este mes, es posible que no pueda hacer negocios. Y si te concentras en el valor que puedes aportarles y los convences de que no tienen otra opción que tú, entonces los resultados ideales generalmente llegarán de forma natural.
En la industria de las ventas, he descubierto que algunos de los mejores vendedores siempre tienen este hábito. Siempre brindan a sus clientes más y mejores servicios de forma gratuita. Esta es una condición clave para su éxito.
A partir del análisis psicológico de las ventas, no es difícil entender que el efecto es bueno.
1) Porque la promoción a ciegas sólo hará que los clientes se te resistan con más fuerza. Cuanto más trabaje, mayor será la resistencia del cliente. Por el contrario, al principio no debes promocionar tus productos a los clientes, sino seguir ofreciéndolos para que los clientes puedan comprender gradualmente tus productos y servicios. A medida que crece la confianza. Entonces, esta transacción es algo natural.
En definitiva, es más fácil ganarse la confianza de los clientes dando que pidiendo.
2) A la hora de hacer negocios, es mejor decir que las personas que hacen negocios tienen más o menos desarrollado este hábito. Podría haber conseguido 7 puntos y mi compromiso con los clientes era de 10 puntos. Entonces, cuando el cliente cerró la transacción, descubrió que había sido engañado y que no era cierto. Quizás no lo diga, pero ya siento que estás en tiempo pasado y no tendré una segunda transacción contigo. Por eso te sugiero que hagas ventas, especialmente para los recién llegados. Debemos desarrollar el buen hábito de no decir grandes palabras. Di ciertas cosas y haz ciertas promesas. En una era en la que prevalecen las mentiras, su "franqueza" puede ayudarle fácilmente a dejar una profunda impresión en la mente de sus clientes.
3) Wen dijo en la ceremonia inaugural de este año: “La confianza es más importante que el oro”. por esta frase. Así lo entiendo yo. Desde una perspectiva empresarial. Primero, debe determinar su confianza en la empresa y los productos. Sólo creyendo puedes tener poder. Su confianza en los productos de la empresa es más importante que la bonificación que le otorga su jefe.
En segundo lugar, debe brindar a los clientes un servicio atento y atento desde el fondo de su corazón. Y tienes que creer que lo que estás haciendo es 100% considerando el problema desde la perspectiva del cliente.
Cuando usted se pone de pie con un cliente para ver si su producto es adecuado para él, generalmente no tiene oposición, por lo que, naturalmente, no existe lo que se llama un acuerdo, solo discusión y ejecución.
4) Prefiero el propio cliente al dinero que el cliente te puede dar. "Primero sé una persona y luego haz las cosas". Eso es lo que quiero decir. Créame, a su cliente le encanta hacer negocios con usted y lo más importante es que le agrada.
5) Cuando agradeces la gota de agua y llega el manantial, tus clientes harán negocios contigo, no con tus competidores. En realidad, son sus clientes quienes ayudan. Tienes éxito porque alguien te ayuda a tener éxito. Mantén siempre un corazón agradecido. Cuando los clientes te dan riqueza, te dan oportunidades. También debe intentar encontrar formas de ayudar a sus clientes lo mejor que pueda. Esta es también la razón fundamental por la que los clientes antiguos están dispuestos a recomendarle productos.
6) La transacción no es el final, sino el comienzo de la venta.
Nunca olvide brindar un servicio continuo para los productos que vende. Este es el trabajo más básico para retener a los antiguos clientes y obtener más valor para ellos.