Cómo manejar una pelea entre huéspedes en el hotel
OBJETIVO
1. Protegerte de otros huéspedes.
2. Proteger la propiedad de la empresa contra pérdidas.
3. Intenta apaciguar las emociones de los invitados.
Procedimientos del plan de ejecución:
1. Si se descubre que los invitados están peleando, aísle inmediatamente a una de las partes en otro lugar y luego persuada a la otra parte.
2. Si encuentras a un huésped peleando, notifica al departamento de seguridad e intenta detener la pelea.
3. Durante el proceso de disolución de la pelea se deben evitar conflictos con otros invitados.
4. Intenta persuadir a la gente para que vaya a lugares remotos.
5. Minimizar los daños a los elementos de la empresa.
6. El personal de seguridad sólo puede utilizar la fuerza fuerte como último recurso.
7. El supervisor de turno debe entregar las pérdidas en el restaurante al departamento de almacenamiento en el momento oportuno.
Pídale inmediatamente al subgerente del lobby y al personal del departamento de seguridad que se encarguen del asunto. Por lo general, primero interrumpirán la pelea y mediarán en la disputa. En casos graves, llame a la policía. El personal general no debe apresurarse a participar en el procesamiento, ni está calificado para manejarlo, a menos que sea personal relevante.
Modelo de gestión y especificaciones del Departamento de Seguridad
1. Estructura Organizacional y Contenido de Trabajo del Departamento de Seguridad
(1) Estructura Organizacional del Departamento de Seguridad
El Departamento de Seguridad tiene un gerente, y se divide en supervisores, seguridad pública, seguridad, Supervisión de capataz y bomberos. El Departamento de Seguridad es el departamento de gestión funcional del departamento de seguridad, bajo el liderazgo del Gerente General, implementa los lineamientos, políticas y normas en materia de trabajo de seguridad del Ministerio de Seguridad Pública, el departamento de seguridad de estacionamientos y las autoridades competentes, y es. Totalmente responsable de la seguridad personal y de la propiedad del hotel y de los huéspedes. Trabajo de seguridad. su forma organizativa.
(2) Responsabilidades del Departamento de Seguridad
1. Bajo el liderazgo del Gerente General, ser responsable de la seguridad del hotel, investigar y formular la seguridad del hotel, contra incendios. protección, control interno y otros sistemas de gestión de seguridad. Las precauciones y métodos de seguridad se organizarán e implementarán después de ser informados al gerente general para su aprobación.
2. Combinado con la situación real del hotel, implementar las pautas, políticas, leyes y regulaciones de los departamentos de seguridad pública y superiores sobre la gestión de la seguridad pública, y ayudar a las autoridades de seguridad pública en investigar y manejar casos y personas ilegales y criminales.
3. Estudiar y formular el sistema de responsabilidad laboral y las especificaciones de responsabilidad para cada puesto del departamento de seguridad del hotel, revisar y aprobar las normas y reglamentos de gestión de seguridad del departamento y presentarlos al gerente general para su aprobación antes de su implementación. . Y verificar los resultados de la implementación, abordar los problemas existentes y garantizar la implementación del sistema de gestión de seguridad.
4. Investigar y formular métodos y medidas de manejo de incendios en hoteles, organizar brigadas de bomberos voluntarios, llevar a cabo entrenamiento contra incendios, realizar conferencias sobre incendios con regularidad y administrar equipos, equipos y equipos de monitoreo contra incendios. El sitio de construcción y el departamento de operación de llama abierta deben trabajar con personal técnico y de ingeniería y unidades de construcción externas para realizar inspecciones de seguridad contra incendios, aprobar operaciones de llama abierta y firmar contratos de seguridad para evitar la ocurrencia de accidentes por incendio.
5. Realizar un buen trabajo en las labores diarias de seguridad de los departamentos clave y críticos del hotel. Además, junto con los principales eventos del hotel, haremos un buen trabajo en la gestión de la seguridad y la prevención de huéspedes clave y ubicaciones clave. Evitar que ocurran accidentes.
6. Establecer y mejorar las normas de seguridad y los archivos de seguridad para las ubicaciones y el personal clave, respetar ampliamente la información de seguridad y mejorar continuamente los niveles de gestión de la seguridad.
7. Hacer un buen trabajo en la gestión de la seguridad pública, investigar y combatir actividades ilegales y criminales como el juego, el tráfico de drogas, la prostitución y el uso de delitos de alta tecnología. Manejar incidentes de seguridad e informar a los superiores periódicamente.
II. Responsabilidades del Departamento de Seguridad
(1) Gerente del Departamento de Seguridad
Supervisor: Gerente General
Subordinados a cargo: Seguridad Supervisor, Bombero
Contacto: Todos los departamentos del hotel
Especificaciones de responsabilidad:
1. Responsable del trabajo general del departamento de seguridad e implementación completa de diversas tareas. asignado por el director general. Implementar de manera integral las diversas tareas asignadas por el gerente general y servir como un buen asesor y asistente del gerente general en trabajos de seguridad.
2. Cooperar con el Departamento de Formación de Personal y ser responsable del despliegue del personal del departamento y de la selección, empleo, educación, formación, evaluación, premios y castigos, despidos y demás labores de gestión de los empleados internos.
3. De acuerdo con la política de seguridad laboral de "prevención primero", llevar a cabo educación sobre seguridad y educación jurídica centrada en "cuatro prevenciones" (prevención de incendios, prevención de robos, prevención de vandalismo y prevención de accidentes atroces). en el hotel.
4. El trabajo de seguridad y protección sigue el principio de "quien está a cargo es responsable", implementa el sistema de responsabilidad de seguridad y protección, ayuda a varios departamentos del hotel e incorpora responsabilidades de seguridad y protección en el cronograma de trabajo de gestión del departamento.
5. Responsable de la seguridad de los principales festivales, congresos, invitados y equipos extranjeros. Especialmente cuando llegan y se van líderes importantes y personalidades importantes, deben estar en el lugar para tomar el mando y garantizar la seguridad.
6. Bajo el liderazgo del grupo líder de seguridad contra incendios del hotel, dominar el sistema de prevención de incendios del hotel y formular normas y planes de protección contra incendios. Realizar funciones de supervisión e inspección de incendios, organizar y dirigir brigadas de bomberos voluntarios para la prevención de incendios. Responsable de la investigación y manejo de accidentes de incendio en hoteles.
7. Aceptar y gestionar las quejas de los huéspedes sobre el trabajo de seguridad del hotel.
8. Cooperar con los órganos de seguridad pública, los departamentos de seguridad nacional y los departamentos superiores de aplicación de la ley para investigar y orientar el hotel.
9. Ayudar a los líderes del hotel a realizar inspecciones de seguridad periódicas y solucionar los problemas de inmediato si se encuentran.
10. Responsable de los registros y archivos relacionados con la seguridad y salud del hotel y del departamento.
11. Celebrar reuniones periódicas de gestión del departamento.
(2) Supervisor de Seguridad
Afiliado al superior: Gerente del Departamento de Seguridad
Supervisa a los subordinados: Jefe de Turno del Departamento de Seguridad
Contacto : Hotel Cada departamento
1. Trabajar bajo el liderazgo del Gerente del Departamento de Seguridad y ser directamente responsable de realizar las tareas asignadas y otras funciones autorizadas temporalmente.
2. Asistir al responsable de seguridad en la formulación de planes de trabajo. Responsable de la supervisión e inspección del trabajo del capataz.
3. Responsable de la educación y capacitación de los empleados del departamento de seguridad, brindar educación ideológica y de seguridad legal a los empleados y unir a todos los empleados.
4. Ayudar a varios departamentos del hotel a establecer y mejorar las organizaciones de seguridad y proteger la columna vertebral de cada departamento.
5. Haga un buen trabajo en el monitoreo e inspección de artículos inflamables, explosivos, altamente tóxicos y radiactivos y en la recolección de artículos abandonados por los huéspedes y artículos prohibidos.
6. Verificar frecuentemente la implementación del sistema de seguridad de los distintos departamentos del hotel. Si se descubre que los invitados están causando problemas o infringiendo la ley después de beber, serán atendidos de inmediato.
7. Comuníquese con la recepción todos los días para realizar un seguimiento de las condiciones del piso de los huéspedes extranjeros e invitados importantes para garantizar la seguridad de los huéspedes.
8. Familiarizarse con los conocimientos comerciales de protección contra incendios, ayudar al gerente del departamento de seguridad a formular planes de trabajo de protección contra incendios y organizar simulacros y capacitación voluntarios para los bomberos.
9. Familiarizarse con la configuración, mantenimiento, uso e inspección periódica de las instalaciones y equipos contra incendios para mantener las instalaciones y equipos contra incendios en buenas condiciones.
10. Responsable de la supervisión de seguridad de partes clave del hotel para garantizar la seguridad.
11. Responsable de verificar la implementación del sistema de registro de invitados y registro de salidas de empleados.
12. Responsable de verificar los registros de entrega de turnos diarios y manejar adecuadamente los problemas existentes.
13. Informar el estado del trabajo y los problemas existentes al responsable de seguridad todos los días.
(3) Jefe del Departamento de Seguridad
Reportar al superior: Supervisor de Seguridad
Supervisar a los subordinados: empleados de turno
Responsabilidades:
1. Realizar el trabajo bajo la dirección del supervisor y ser directamente responsable ante el supervisor.
2. Hacer un buen trabajo en la construcción ideológica del equipo, hacer un buen trabajo en el trabajo ideológico de los empleados, unir a los empleados para cuidarse unos a otros, trabajar juntos y mejorar juntos.
3. Gestión de recorridos, supervisar e inspeccionar la apariencia, la cortesía, la etiqueta, el equipo policial y la calidad del trabajo de los empleados en cualquier momento.
4. Se deberá realizar una reunión previa al turno todos los días antes de iniciar el trabajo para plantear requisitos y precauciones.
5. Conocer y dominar la configuración y uso de los equipos contra incendios.
6. Ayudar a otros departamentos a gestionar las quejas generales de los clientes.
7. Implementar estrictamente el sistema de traspaso de turnos y completar cuidadosamente el registro de traspaso.
(4) Bombero
Afiliado a superior: Gerente de Seguridad
Responsabilidades:
1 Responsable de las labores de seguridad contra incendios del hotel:<. /p>
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1. Implementar concienzudamente las normas y reglamentos del hotel en materia de gestión de seguridad.
2. Realizar con seriedad diversas tareas de extinción de incendios dispuestas temporalmente por los líderes superiores.
3. Responsable de la capacitación en protección contra incendios para los nuevos empleados, educar a los empleados actuales sobre la concienciación sobre la protección contra incendios y dar a conocer la importancia de la prevención de incendios.
4. Familiarizarse con la geografía del hotel, el entorno y la ubicación de distribución de las instalaciones de protección contra incendios (equipos de extinción de incendios, dispositivos de alarma contra incendios).
5. Formular un plan de compra y mantenimiento de los equipos de protección contra incendios de la tienda.
6. Implementar el sistema de inspección de seguridad contra incendios, registrar e informar oportunamente los riesgos de incendio y presentar sugerencias de rectificación.
7. Cooperar con el trabajo de inspección de seguridad de las autoridades superiores y los departamentos de seguridad pública y bomberos, y ayudar a los departamentos pertinentes en la investigación y el manejo de accidentes de incendio.
8. Aprobación de licencias de protección contra incendios y supervisión de la seguridad contra incendios en la obra.
(5) Vigilantes de seguridad y encargados de seguridad interna
Afiliados a superiores: capataz de seguridad, capataz de seguridad interna
Responsabilidades:
1 Bajo el liderazgo del capataz, garantizar la seguridad del hotel y realizar diversas tareas de seguridad asignadas por los superiores.
2. Responsable de patrullar e inspeccionar las habitaciones, catering, entretenimiento y otras áreas, descubrir posibles accidentes, manejarlos de manera oportuna e informar la situación a los superiores.
3. Hacer un buen trabajo desviando vehículos dentro y fuera del hotel para garantizar un tráfico fluido.
4. Guiar los vehículos dentro y fuera del hotel para garantizar un tráfico fluido.
5. Hacer un buen trabajo en la recepción de invitados. Consultar y registrar visitantes.
6.Responsable de verificar y verificar las tarjetas de acceso y las tarjetas de la casa de los huéspedes que ingresan al área de habitaciones después de las cero horas.
7. Evitar la entrada al hotel de personal irrelevante y ocioso. Además de tomar control de los mafiosos y las personas sospechosas que ingresan a la tienda, deben informar inmediatamente a los departamentos pertinentes.
8. Detenga las peleas, peleas, peleas y otras situaciones malas de los huéspedes en el hotel y trátelas de manera oportuna para evitar que la situación empeore.
9. Asistir al Departamento de Finanzas para proteger los fondos.
10. Los huéspedes tienen prohibido traer artículos inflamables, explosivos, tóxicos y radiactivos al área del hotel, y cualquier artículo encontrado debe ser detenido de inmediato.
11. Ser competente en el uso correcto de los equipos de extinción de incendios.
(6) Oficial de turno del centro de monitoreo
Afiliado al superior: Capataz de monitoreo
Especificaciones de responsabilidad:
Implementar con seriedad el deberes del hotel y del departamento Se formularon diversas normas y reglamentos y "procedimientos operativos del sistema de monitoreo". Cuide bien el equipo, preste atención a la inspección y el mantenimiento, y solucione o informe los problemas lo antes posible si los encuentra.
2. Ser competente en los procedimientos operativos de los equipos de monitoreo de incendios.
3. Está estrictamente prohibido el ingreso de personas no personales sin permiso. El personal de servicio no puede ausentarse del servicio, dormir durante el servicio ni hacer nada que no esté relacionado con el trabajo.
4. Si se encuentran fallas en el equipo, deben eliminarse a tiempo. Si hay dificultades en la resolución de problemas, debe informarlo a tiempo y cooperar con el departamento de equipos para repararlo lo antes posible para garantizar el funcionamiento normal del equipo.
5. Cuando se produzca una alarma de incendio, informe de inmediato la ubicación de la alarma al capataz y acuda rápidamente al lugar para averiguar la causa.
6. Preste mucha atención a los movimientos de los invitados en cada área e informe la situación al capataz de manera oportuna. Y haz un buen trabajo de seguimiento de video.
7. Familiarizarse con la distribución de las instalaciones de protección contra incendios en el hotel y las ubicaciones específicas de las alarmas automáticas de control de incendios y los detectores de humo por ionización.
8. Mantenga cuidadosamente los registros de trabajo y los registros de transferencia de turno.
(7) Puestos de trabajo
Responsabilidades:
1. Vigilar la puerta central.
(1) Revise cuidadosamente el equipo antes de asumir el trabajo, preste atención a la cortesía, la etiqueta y la apariencia, y evite la aparición de actitudes contundentes y lenguaje grosero.
(2) Durante el servicio, está estrictamente prohibido fumar, recibir invitados, charlar en grupos, jugar con los empleados, abandonar el puesto sin permiso y cambiar de puesto sin el consentimiento del capataz.
(3) Complete el registro con cuidado y organice activamente los lugares de estacionamiento para vehículos de alojamiento y comedor. Después de estacionar, revise cuidadosamente todas las partes del vehículo y pídale al conductor que confirme y firme si encuentra algún problema.
(4) De 7:00 a 23:00, la puerta automática deja un espacio para que solo puedan pasar dos personas. De 23:00 a 7:00, la puerta automática está completamente cerrada y. Se realiza una revisión cuidadosa para ver si hay algún vehículo ingresando.
(5) Evite que todas las personas no relacionadas entren al hotel, despeje los vehículos frente a la puerta y evite la congestión de vehículos.
2. Puesto de lobby nocturno.
(1) Revise el equipo cuidadosamente antes de comenzar a trabajar, preste atención a la cortesía y la etiqueta durante el trabajo y evite actitudes contundentes y lenguaje grosero.
(2) Durante el trabajo está prohibido fumar, reunirse con invitados, reunirse en grupos para charlar, ausentarse del trabajo, dormir, etc.
(3) El lobby es el único lugar para que los huéspedes entren y salgan del hotel. Siempre debe prestar atención a cada movimiento del huésped, observar cuidadosamente cada movimiento del huésped y resolver los problemas. de manera oportuna. Por ejemplo: el equipaje de los huéspedes y otros artículos para evitar que otros reemplacen o pastoreen ovejas, lo que provocará un impacto negativo.
(4) Mantener el orden normal en el vestíbulo y persuadir cortésmente al personal individual que discuta, haga ruido o camine de manera fanfarrona.
Mantenga el vestíbulo elegante y tranquilo.
(5) Preste atención a la protección de las instalaciones del lobby. Los huéspedes no pueden tallar, golpear o dañar al azar. No se les permite dormir ni descansar en el lobby. vestíbulo.
(6) Esté especialmente atento en medio de la noche para evitar que los delincuentes saboteen.
(7) Está estrictamente prohibido reír, hacer ruido con los camareros, bromear con los invitados o comportarse de manera descortés.
3. Puesto en el paso del edificio de la sucursal.
(1) Está estrictamente prohibido reunirse en grupos para charlar, fumar, recibir invitados, jugar con los empleados, salir del trabajo sin motivo o tomar un descanso, etc.
(2) Mantener el orden en la zona de paso y aconsejar a los huéspedes que no permanezcan demasiado tiempo en la zona de paso. Impedir la entrada al hotel a personas desaliñadas, enfermos mentales, etc. Preste atención a los movimientos de las personas que entran y salen por esta puerta en todo momento, y maneje e informe cualquier anomalía con prontitud.
(3) Revise cuidadosamente los artículos que llevan los empleados al salir del hotel por esta puerta e informe cualquier problema lo antes posible.
(4) Durante las horas pico de vehículos, guíe activamente a los vehículos y peatones para evitar congestiones y varados.
(5) Enciende y apaga el ventilador con regularidad y cierra activamente las dos puertas de cristal.
4. Pilar del piso del taller.
(1) Revise el equipo cuidadosamente antes de comenzar a trabajar, preste atención a la cortesía y la apariencia, y evite el lenguaje grosero y la actitud rígida.
(2) Durante el período de servicio, está prohibido reunirse en grupos para charlar, recibir invitados, fumar, ausentarse del trabajo o descansar.
(3) Preste atención a los movimientos de los invitados y otro personal que ingresa y sale del edificio auxiliar, y maneje e informe los problemas de manera oportuna.
(4) Los huéspedes que se alojen en el edificio auxiliar después de las 23:00 deben comprobar su tarjeta de habitación y su tarjeta de acceso antes de subir. Aquellos que no tengan tarjeta de habitación ni tarjeta de acceso no podrán subir.
(5) Impedir la entrada al hotel a personas desaliñadas y con enfermedades mentales.
(6) Evacuar a personas y vehículos de manera oportuna para evitar detenciones y bloqueos.
5. Puesto de patrulla.
(1) Revise el equipo antes de asumir el trabajo, preste atención a la cortesía, la etiqueta y la apariencia después de asumir el trabajo, y evite el lenguaje grosero, la actitud arrogante, etc.
(2) Está prohibido reunirse en grupos para charlar, fumar, recibir invitados, salir del trabajo o dejar de charlar con conocidos cuando se patrulla.
(3) Al patrullar, verifique cada rincón del hotel y la ubicación del equipo contra incendios, así como si las puertas y ventanas deben estar cerradas y trabadas, y trate e informe los problemas de manera oportuna. manera si se encuentran problemas.
(4) Presta atención a comprobar las condiciones de seguridad de los lugares de ocio. Si encuentras peleas y disturbios que afecten el consumo de otros, debes denunciarlos lo antes posible. Si el alborotador se niega a escuchar las disuasiones y continúa causando problemas, debe comunicarse oportunamente con los órganos de seguridad pública.
(5) Realizar inspecciones clave en los pisos donde se alojan invitados importantes, invitados extranjeros y equipos para garantizar la seguridad.
(6) Al patrullar e inspeccionar áreas como pisos, si se encuentran artículos dejados por otros departamentos o invitados, se deben recuperar y entregar al gerente de turno de manera oportuna y se debe dejar un registro. ser llenado.
(7) Durante la inspección de patrulla, si se descubren factores inseguros o incendios, se deben tomar medidas para rescatarlos e informar de manera oportuna.
(8) Los agentes de patrulla deben mantenerse en contacto con otros puestos. Al encontrar problemas, debe estar tranquilo, ser proactivo y manejarlos adecuadamente.
3. Sistemas de gestión y normativa del Departamento de Seguridad
(1) Sistema de gestión de tareas de oficina
1. está de servicio concienzudamente e implementa estrictamente sus responsabilidades laborales, no se le permite dejar su trabajo sin circunstancias especiales. Las tareas asignadas por los superiores deben realizarse de forma activa y satisfactoria.
2. Responsable de todos los elementos e instalaciones de la oficina. No se permiten préstamos sin circunstancias especiales.
3. Las llamadas de todas las partes deben responderse cortésmente. Los asuntos importantes deben registrarse en detalle y transmitirse al destinatario de manera oportuna.
4. Al recibir llamadas de otros departamentos reportando accidentes (incidentes), informar al gerente del departamento de manera oportuna.
5. Está estrictamente prohibido el acceso a la oficina del departamento a personas ajenas. Las llamadas telefónicas personales están estrictamente prohibidas. No se permite el préstamo de teléfonos de servicio.
6. La habitación debe mantenerse limpia y ordenada. Está estrictamente prohibido reír y jugar en la oficina.
7. Siga estrictamente el sistema de transferencia de turnos y complete el registro de turnos cuidadosamente. Los asuntos importantes que deben entregarse al siguiente turno deben entregarse de forma clara y detallada.
(2) Sistema de Gestión de Inspección del Departamento de Seguridad
1. Durante la inspección, el personal de turno debe implementar estrictamente las reglas y regulaciones del hotel y del departamento.
2. El personal de patrulla debe usar el equipo de patrulla correctamente y no se le permite encender el reloj de patrulla sin permiso. Las fugas y el papel perforado en el reloj de patrulla deben reemplazarse de manera oportuna. Preste atención al mantenimiento para garantizar el funcionamiento normal del reloj de patrulla.
3. El personal de patrulla en turno nocturno deberá fichar al menos 6 veces por turno. Al salir del trabajo, publique y calcule cuidadosamente los registros de tiempo de entrada y envíelos al capataz para su revisión.
4. El personal de patrulla debe mantener contacto con sus puestos durante el período de patrulla. Durante cada patrulla, todas las partes del hotel deben ser inspeccionadas estricta y cuidadosamente para garantizar la seguridad. Cualquier situación descubierta durante la patrulla debe manejarse adecuadamente e informarse al capataz de turno.
5. Durante la patrulla, el equipo utilizado después de salir del trabajo debe entregarse. Si es necesario manejarlo en el siguiente turno, la entrega debe completarse y el capataz debe supervisar la implementación.
6. El personal de patrulla debe obedecer las disposiciones generales del capataz de turno, a menos que existan circunstancias especiales, no se les permite cambiar las rutas y horarios de patrulla a voluntad. Al cambiar las rutas de patrulla, se deben llevar registros detallados. grabado.
(3) Sistema de entrega de correos del Departamento de Seguridad
1.
(1) El capataz de turno deberá convocar la reunión con 30 minutos de antelación.
(2) El personal que asume el turno debe revisar cuidadosamente el equipo policial utilizado, mantenerlo en buenas condiciones y entregarlo al personal que lo asume.
(3) La persona que asume el turno debe explicar cuidadosamente el estado del turno y los problemas restantes.
(4) El capataz de turno y el personal de vigilancia deben cumplimentar cuidadosamente el registro de turnos.
2.
(1) Después de recibir la llamada al servicio, el personal de reemplazo debe vestirse rápidamente de acuerdo con las regulaciones y prepararse para el turno.
(2) El sucesor deberá registrarse en el departamento con 10 minutos de antelación.
(3) El capataz que asume el cargo debe reunir al personal de turno, realizar una reunión previa al turno, asignar tareas de turno y proponer requisitos.
(4) El personal de reemplazo será llevado al puesto de servicio por el capataz y entregado al turno anterior.
(5) Al asumir un turno, confirmar que el equipo policial esté en buenas condiciones, comprender la situación del turno anterior y luego asumir el control.
(4) Sistema de gestión del uso del equipamiento policial del Departamento de Seguridad
1. El equipamiento policial equipado por el personal de seguridad deberá ser registrado y supervisado por el equipo. Y establecer procedimientos para el almacenamiento y uso del equipo policial para evitar robo, pérdida y facilidad de uso.
2. El equipo policial asignado a cada clase solo se puede utilizar durante el servicio y no se permite transportarlo sin permiso cuando no se está de servicio o entrenando.
3. Estrictos procedimientos de entrega. Está estrictamente prohibido prestar material policial a otras personas o intercambiarlo en privado. Al cambiar de guardia, sólo se repone la persona, no el material policial. Cualquiera que haya prestado material policial a otros sin permiso o haya causado pérdidas o daños debido a un débil sentido de responsabilidad debe ser tratado con seriedad y todas las pérdidas deben ser compensadas.
4. El equipo policial debe limpiarse y mantenerse periódicamente, y se deben seguir estrictos procedimientos de almacenamiento y uso.
5. Utilizar material policial en estricto cumplimiento de la normativa sobre el uso de material policial. No se permite el uso de picanas eléctricas salvo en circunstancias especiales. Cualquiera que viole las normas sobre el uso de material policial y cause consecuencias será tratado según la gravedad del caso.
6. El traspaso de turno será supervisado e inspeccionado por el capataz de turno, y se llevarán registros del turno para garantizar que el equipo policial se encuentre intacto.
(5) Sistema de gestión de la sala de servicio del centro cercano de protección contra incendios
1. Durante el servicio, cumpla estrictamente con las responsabilidades laborales. Queda terminantemente prohibida la entrada a personas no relacionadas.
2. Cuando el sistema de protección contra incendios y el sistema de monitoreo fallan, se debe informar al departamento de mantenimiento del equipo a tiempo para garantizar que el equipo esté siempre en funcionamiento normal.
3. Cuando se produzca una señal de alarma en el sistema de protección contra incendios, opere y manipule estrictamente de acuerdo con los procedimientos operativos del equipo e informe al capataz o a la oficina del departamento de manera oportuna. Y mantenga registros cuidadosamente.
4. Dentro del alcance del sistema de monitoreo, la situación de monitoreo debe observarse de cerca y, si se encuentran problemas, se debe tratar con prontitud al capataz o al personal de seguridad de servicio en las partes relevantes. Al mismo tiempo, se debe realizar una grabación de vídeo para realizar consultas.
5. El personal de servicio en otros puestos no puede ingresar a la sala de monitoreo a voluntad, a menos que existan circunstancias especiales. Los no profesionales o el personal de servicio en esta sala tienen estrictamente prohibido mover el equipo del centro de monitoreo de incendios a voluntad.
6. El personal de servicio debe cooperar con el departamento de equipos para reparar y mantener los equipos de monitoreo y protección contra incendios. Y comprobar y eliminar periódicamente los fallos de protección contra incendios para garantizar el normal funcionamiento del equipo.
7. Rellenar el registro de deberes de forma clara y detallada. Si se descubren problemas durante el servicio, se deben solucionar con prontitud. Si no se puede atender en el momento, se entregará al siguiente turno.
8. Limpiar el polvo periódicamente para mantener la habitación y el equipo limpios.
(6) Sistema de registro de huéspedes del hotel
1. Los huéspedes que acudan al hotel deben tomar la iniciativa de mostrar su identificación, indicar el nombre y departamento de la persona que se reunirá y completar. en el formulario de registro de invitados.
2. El personal de turno debe revisar los documentos de manera cuidadosa y responsable, seguir estrictamente los requisitos de la lista de invitados, pedir a los invitados que completen el formulario de registro de invitados y, después de la verificación, tomar la iniciativa de guiarlos. los invitados al lugar de reunión.
3. Los empleados no pueden reunirse con los huéspedes durante el horario laboral. El personal de turno debe explicar cortésmente la situación a los huéspedes y aconsejarles que se vayan. Si un huésped necesita reunirse con un empleado por algo importante, el personal de turno tomará la iniciativa para ayudar a contactar y hacer un buen trabajo al recibir la reunión del empleado.
4. Al recibir huéspedes, si el hotel tiene una reserva, puede comunicarse con el líder correspondiente por teléfono. Después de la aprobación, complete el formulario de registro de huéspedes y explíquele cortésmente: "Por favor, firme en el". recepción y regrese después de la entrevista. "Por favor, entregue el formulario de registro de invitado al entrevistador".
5. Cuando los visitantes se reúnan con los residentes, deben preguntar sus nombres, con quién se reunirán y qué se reunirán. Después de obtener permiso para comunicarse con los residentes por teléfono, pueden llevar a los visitantes al lugar. lugar o piso designado y avisar al piso. Los camareros intensificarán la vigilancia. De lo contrario, no se permitirá que todos los visitantes entren al piso sin el permiso del huésped.
6. Los vendedores extranjeros que no hayan concertado una cita con el hotel generalmente no serán recibidos. Si el hotel necesita productos con urgencia, pueden comunicarse de manera proactiva con los departamentos pertinentes del departamento de suministros, complete. el formulario de registro después de responder y reunirse en el lugar acordado.
7. Después de recibir a los invitados, el personal de turno debe tomar la iniciativa de retirar el recibo del huésped y ver si hay una firma del huésped. Si no hay firma, deben explicarle cortésmente al huésped. huésped y pídale que lo devuelva para que lo firme, y preste especial atención a los artículos que llevan los huéspedes que salen para evitar que se pierdan los artículos del hotel.
8. El personal de guardia prohíbe estrictamente la entrada al hotel a pacientes con enfermedades mentales y evita estrictamente la entrada al hotel a infractores de la ley y a quienes buscan venganza.
9. No se aceptarán huéspedes que lleguen al hotel después de las 21:30 de la noche.
(7) Sistema de licencias del Departamento de Seguridad
1. Para hacer frente a emergencias, el personal de seguridad debe estar de servicio y preparado para emergencias, e implementar una gestión semimilitar. La salida debe ser aprobada por el líder.
2. Cuando el personal de seguridad salga deberá pedir permiso paso a paso al capataz. Aquellos que salgan de forma privada serán atendidos de acuerdo con la normativa pertinente del hotel.
3. Quienes salgan 2 horas después de salir del trabajo deberán pedir permiso a sus superiores inmediatos, los que salgan 4 horas deberán pedir permiso a su supervisor y los que salgan durante más de 4 horas deberán solicitar permiso al responsable del departamento.
4. A partir de las 21:00 horas de la noche no se permite salir a nadie sin circunstancias especiales.
5. La licencia del personal de seguridad dentro de los 3 días será aprobada por el gerente del departamento dependiendo de la situación. Si excede los 3 días, se implementará de acuerdo con el sistema de licencias del hotel.
(8) Sistema de gestión sanitaria y normativa del Departamento de Seguridad
1.
(1) Todo el personal de seguridad debe cumplir estrictamente el sistema de gestión de salud del hotel.
(2) Mantener la higiene personal y cortarse el pelo, afeitarse, bañarse, lavar la ropa y cortarse las uñas según sea necesario. No escupa en ninguna parte y no tire cáscaras, restos de papel y otros desechos.
(3) Hacer cuidadosamente las camas personales de los cuadros después de levantarse todos los días.
2. Higiene del dormitorio.
(1) Cada capataz también actúa como administrador del dormitorio y es responsable de supervisar y gestionar la higiene del dormitorio.
(2) Cada dormitorio tiene un "horario de tareas sanitarias" y los dormitorios se limpian todos los días.
(3) Realizar una inspección sanitaria de toda la habitación cada domingo, incluyendo puertas, ventanas, marcos de camas, armarios, etc., para eliminar los puntos muertos.
3. Higiene posterior.
(1) Sala de monitoreo; antes de que el personal de turno salga del trabajo, limpiar a fondo la sala. Coloque los artículos de forma ordenada y mantenga el equipo limpio. Después de salir del trabajo, retire la basura a los lugares designados.
(2) Caseta de guardia con puerta automática: Antes de la entrega, el personal de turno debe limpiar la caseta de guardia y el entorno circundante y mantenerlos limpios.
(3) Puertas automáticas: todos los miércoles y sábados por la mañana, todo el personal de mitad de turno realizará una limpieza y mantenimiento exhaustivos de las puertas automáticas. Cualquier problema encontrado se informará al departamento de equipos para su reparación en un taller. manera oportuna.
(4) Ubicación de las bicicletas: el personal del turno diurno debe mantener las bicicletas cuidadosamente colocadas y limpias. Antes del traspaso de cada puesto, se debe ordenar el comedor y mantener el ambiente sanitario.
(5) Comedor del garaje subterráneo: antes de la entrega, el personal de servicio deberá limpiar el comedor y la zona del comedor.
(6) Área sanitaria de la oficina del departamento: Limpiada oportunamente por el personal de turno todos los días para mantener la higiene.
(9) Requisitos de vestimenta para los empleados del departamento de seguridad
1. Durante el período de servicio, el personal de seguridad debe vestirse uniformemente por turnos de acuerdo con los cambios climáticos.
2. Al usar ropa de primavera y otoño, cinturones armados y porras de goma. Y use una matrícula y un brazalete de "seguridad".
3. Cuando uses ropa de verano de manga corta, ata la blusa de manga corta al dobladillo de los pantalones sin cinturón. Utilice una credencial de trabajo y un brazalete de "seguridad", y lleve consigo un bastón de goma.
4. Si es necesario cambiarse de ropa debido al cambio climático, el capataz de turno deberá solicitar la aprobación del departamento y luego vestirse uniformemente.
5. El personal de seguridad de turno tiene estrictamente prohibido usar ropa casual o mezclar diferentes tipos de ropa. Cuando los pasantes asuman sus puestos, deben vestirse pulcramente y llevar una "insignia de pasantía".
6. Durante el servicio, se deben retirar los zapatos de trabajo proporcionados por el hotel y cualquier otro calzado informal está estrictamente prohibido.
7. Llevar una cazadora en invierno. Use guantes blancos y zapatos de algodón, y el bastón cuelga del lado derecho de la espalda. El walkie-talkie se coloca en la cintura delantera derecha cuando no está en uso.
(10) Procedimientos operativos de los equipos de vigilancia de incendios del Departamento de Seguridad
1.
Al recibir una señal de alarma contra incendios, presione el botón "Silenciar", busque la ubicación de la alarma contra incendios en el menor tiempo posible y presione el botón "Reanudar". Después de que se borre la alarma, siga los pasos a continuación:
(1) Si el estado de alarma ya no ocurre, vaya a la escena nuevamente para verificar si existen parámetros de incendio. Si hay parámetros de incendio, como que alguien escupe humo al controlador, es una alarma normal. Se debe detener la alarma y se deben realizar críticas y educación. Si no hay ningún parámetro de incendio, es una falsa alarma. Puede haber un problema con el controlador. Debe informarse al departamento de equipos para su reparación a tiempo para garantizar el funcionamiento normal del controlador.
(2) Si el estado de alarma vuelve a ocurrir, presione nuevamente el botón "Silencio". Luego ve al sitio y compruébalo. Si hay mucha gente fumando o por obras, etc., es una alarma política. Si se produce un incendio, es una alarma normal. Se pueden tomar las medidas correspondientes según los materiales en llamas y el tamaño del incendio: si el incendio es muy pequeño, se puede utilizar un extintor para apagarlo; es grande, el interruptor de "prevención de mal funcionamiento" en el panel de control de incendios se puede cambiar primero de prohibido a Se permite iniciar manualmente la máquina de extracción de humos, el ventilador, la válvula de suministro de aire, la válvula de extracción de humos, la bomba de agua contra incendios y la bomba de rociadores. y cortar el suministro de energía al área del incendio al mismo tiempo. Fuente de alimentación de la zona de incendios y otras instalaciones de protección contra incendios de Yiwu (el panel de control de incendios puede realizar automáticamente una serie de acciones) y luego evacuar a los invitados de la zona de incendios a la zona segura a través de transmisiones de incendios.
2. Normas de manejo tras la emisión de una alarma de avería.
(1) Presione el botón "Silenciar" en el teléfono para ver si se puede recuperar automáticamente. Si se puede recuperar, es una alarma de falla normal.
(2) Si no se puede recuperar automáticamente, averigüe la ubicación de la falla y vaya al sitio para verificar. Si nadie mueve el controlador, se trata de una falla del controlador y debe informarse al departamento de mantenimiento del equipo. .
(3) Si no se puede recuperar automáticamente, informa aleatoriamente o no muestra el número, es una falla del cuerpo. El monitor debe apagar la máquina y esperar un momento para ver si se puede recuperar automáticamente. antes de volver a comprobarlo.
3. Normativa de inspección de equipos de vigilancia de incendios.
(1) Verifique manualmente el estado de alarma del controlador una vez por semana.
(2) Verifique la fuente de alimentación de respaldo y las fugas de la fuente de alimentación una vez cada dos semanas.
(3) Prueba de simulación de incendio, una vez al año, el departamento de equipos es responsable y el personal de servicio coopera. Verificar aleatoriamente el estado de alarma de los controladores en diferentes áreas cada trimestre. Durante el período de servicio nos atenemos al principio de "prefiero creer que algo existe que algo que no existe" y manejamos las señales de alarma con cuidado.
(11) Sistema de gestión de seguridad del servicio de cobertizo para bicicletas
1. El personal de servicio debe ser leal a sus funciones y cumplir estrictamente con diversas reglas y regulaciones formuladas por el hotel y el departamento.
2. Implementar seriamente el sistema de registro de visitantes y supervisar a quienes salen de las áreas de cocina y del personal del restaurante, especialmente aquellos que entregan comida desde afuera, para registrarse y no se les permite ingresar al departamento de cocina en el segundo piso. sin permiso. Si realmente se requiere la entrada por motivos de trabajo, se debe obtener el permiso del director del departamento correspondiente antes de continuar.
3. Mantener la higiene del área de trabajo y el entorno circundante, limpiarlo periódicamente y mantenerlo limpio. Las bicicletas deben colocarse ordenadamente en el cobertizo para bicicletas.
4. Estricto sistema de hospitalidad, prohíbe estrictamente la entrada de bicicletas que no sean nuestras al cobertizo para bicicletas.
5. Está estrictamente prohibido dormir durante el turno de noche, debiendo siempre prestar atención a su entorno. Si se encuentra alguna anomalía, infórmela al departamento de oficina o al capataz del turno de noche de manera oportuna.
6. Implementar estrictamente el sistema de traspaso de turnos y completar cuidadosamente los registros de turnos.
(12) "Reglamento sobre la Gestión de "Parada" de los Monitores del Centro de Monitoreo"
Si el equipo de monitoreo del centro de monitoreo está encendido durante un tiempo prolongado y funciona de manera ininterrumpida, el equipo se dañará fácilmente. De acuerdo con los requisitos de los débiles técnicos actuales del Departamento de Equipos, se formulan el tiempo de inactividad del equipo del centro de monitoreo y las regulaciones relacionadas:
1. Programe cortes según el tráfico del hotel.
2. Normas de apagado del equipo:
(1) Cada vez que se apaga la máquina, el personal de monitoreo de turno debe notificar al capataz de turno e informar a la oficina del departamento.
(2) El equipo debe apagarse alternativamente. Primero, apague la alimentación del generador de imágenes pequeño. La cámara del piso está apagada. Al mismo tiempo, el gran dispositivo de imágenes se ajustó para una inspección autocontrolada. Durante el apagado, el vídeo mantiene la postura de grabación.
(3) La pantalla grande se detendrá y descansará después de dos horas. Al mismo tiempo, el monitor debe inspeccionar la grabación de vídeo durante el apagado. Informar cualquier situación con prontitud.
(4) Los videograbadores de vigilancia deben grabar de acuerdo con la situación real que se muestra en el video de vigilancia. A excepción del turno de noche, que debe registrarse, el turno de día no necesita registrarse a menos que existan circunstancias especiales. Mantener la integridad y el funcionamiento normal del rendimiento del equipo.
(5) Durante el período de cierre, la oficina del departamento y el capataz deben centrarse en inspecciones e inspecciones, por si acaso.
(13) Normas sobre la gestión del personal de construcción externo
1 Antes de que el personal de construcción externo venga a la tienda para la construcción, debe tener un certificado emitido por el departamento empleador e ir. al departamento de seguridad para solicitar un pase temporal.
2. Al solicitar un pase temporal, se requiere un depósito de 10 yuanes por cada pase. Una vez finalizada la construcción, diríjase a la oficina del departamento de seguridad para gestionar el procedimiento de reembolso de la tarjeta y reembolsar el depósito. Si se daña, la compensación será de 5 yuanes por tarjeta.
3. El uso de pases temporales no deberá exceder el límite de tiempo. Si el proyecto no se completa. Si aún necesita continuar usándolo, debe renovar su licencia a tiempo. De lo contrario, no será válido y no se procesarán los procedimientos de reembolso.
4. Al ingresar a la tienda, los trabajadores de la construcción deben usar pases temporales y trabajar en el área designada. No se le permite ingresar a áreas que no tienen nada que ver con usted a voluntad y debe obedecer la supervisión e inspección de los departamentos pertinentes. Aquellos que no porten su documento de identidad sin motivo alguno o tengan un documento de identidad falso serán criticados y educados o multados con entre 10 y 50 yuanes, dependiendo de la gravedad del caso.
5. Durante el período de construcción en la tienda, los trabajadores de la construcción externos no pueden fumar, beber alcohol, pelear, pelear, sacar suministros eléctricos de forma privada ni robar artículos del hotel. Una vez descubierto, se impondrán ciertas sanciones (multa de 50 a 500 yuanes) dependiendo de la gravedad del caso hasta que se busque la responsabilidad penal.
6. Los trabajadores de la construcción extranjeros deben implementar estrictamente los sistemas y normas de seguridad del hotel durante el período de construcción del hotel. El departamento de empleo deberá asignar personal dedicado a la supervisión y gestión.
7. El departamento laboral debe asumir la responsabilidad de gestión de los trabajadores externos de la construcción. Si la mala gestión del departamento laboral causa daños a la propiedad o accidentes en el hotel, el hotel responsabilizará a la persona a cargo del departamento laboral.
8. Todas las herramientas, materiales y otros suministros traídos al hotel por trabajadores de construcción externos deben presentar el pase de salida emitido por el departamento de trabajo al salir del hotel, y solo pueden entregarse después de la inspección del guardia.
Formulario de registro de personal temporal de construcción
Unidad de construcción:
Número de serie Nombre Etnia Tiempo de construcción en el hotel Número de identificación Hora de salida del hotel Género Domicilio Observaciones