¿Cómo hacer bien el telemarketing?

Acerca de mí

1. Al conversar con los clientes, no es necesario hablar demasiado sobre tecnología y teoría sobre ningún tema, excepto las noticias de hoy, el clima, etc. . de. Por lo tanto, los vendedores deben leer más libros y revistas sobre economía y ventas en su vida diaria, especialmente los periódicos, para comprender las noticias y los acontecimientos del país y la sociedad. Este es a menudo el mejor tema, para que podamos. No se le considerará ignorante ni conocedor cuando visite a los clientes.

2. Sobre las cuatro horas de la noche del vendedor. El éxito de un vendedor depende en gran medida de cómo emplea esas cuatro horas de la tarde. Los peores vendedores ven la tele por la noche, o se quejan, o salen a jugar, etc. Estos vendedores no valen nada. Los vendedores comunes y corrientes acuden a los clientes para entretenerlos, beber y charlar. Un vendedor así tendrá pedidos, pero personalmente creo que es difícil lograr un alto nivel de éxito. Un vendedor relativamente bueno clasificaría información, analizaría a los clientes y haría planes por la noche. Este tipo de negocio es un buen negocio y debería tener un futuro brillante. Creo que los mejores vendedores insisten en leer durante una hora después de completar su trabajo de vendedor. Creo que este tipo de negocio es muy prometedor y puedo convertirme en jefe en el futuro.

3. Sobre el propio vendedor. Mucha gente piensa que los vendedores deberían ser altos y guapos. Un vendedor debe ser elocuente y elocuente, y sería bueno si pudiera escupir el aceite en su boca. Los vendedores deben saber fumar, llevar cigarrillos consigo y repartirlos entre todos. Los vendedores deben saber beber vino, licores y cerveza. De hecho, creo que estos no son importantes. Mi altura personal es inferior a 160 mm. Cuando comencé mi negocio, me sentí muy inferior y no podía hablar con fluidez, y mucho menos con elocuencia. Nunca fumo. Lo máximo que bebo es una botella de cerveza y me emborracho después de beber demasiado. Pero el trabajo duro puede compensarlo. Cuando comencé mi negocio, pasé los primeros tres meses en Huizhou. Tomé algo de ropa y fui a la fábrica de mi hermano en Dongguan para quedarme unos días. Una zona industrial, una serie de zonas industriales. De esta manera me fui por tres meses. Se fueron varios clientes, pero un par de zapatos de cuero estaban podridos y yo estaba negro como el carbón. Ahora que tengo mi propia fábrica, a menudo le pregunto al vendedor si los primeros tres meses son vida humana y luego puedo superarlo. Entonces la oficina comercial está fuera de la fábrica.

Acerca de la búsqueda de clientes

Los primeros tres meses después de ingresar a la empresa son los tres meses más críticos para probar el éxito del vendedor. Se puede decir que afectará el desempeño del vendedor. futuro trabajo empresarial. El primero es cómo encontrar clientes, cómo encontrar clientes objetivo. En términos generales, después de que un nuevo vendedor ingresa a una nueva empresa, visitará a los clientes por su cuenta después de familiarizarse con el conocimiento del producto durante aproximadamente una semana. Si no hay un gerente comercial o un jefe que proporcione recursos para los clientes al principio, puede encontrar clientes mediante los siguientes métodos.

1. Páginas Amarillas Generalmente, las empresas tienen muchas páginas amarillas, como las Páginas Amarillas de Shenzhen. Podemos encontrar nuestros clientes objetivo originales según la clasificación anterior. Shenzhen ahora tiene muchas páginas amarillas de la industria profesional, como páginas amarillas de electrodomésticos, páginas amarillas de juguetes, etc. Lo mejor para los vendedores es buscar páginas amarillas como ésta para recopilar información de primera mano. Estas páginas amarillas generalmente se encuentran en bibliotecas grandes. Puedes tomar un cuaderno y copiarlo allí.

2. Explore los anuncios de empleo, al igual que en Shenzhen, el Shenzhen Special Economic Zone Daily tiene una gran cantidad de anuncios de empleo todos los días y el Southern Metropolis Daily tiene anuncios de empleo todos los lunes. Podemos conseguir los clientes que queremos leyendo anuncios de empleo. También podemos acudir a la bolsa de trabajo cercana. Generalmente, el mercado de contratación publicará el nombre de la unidad de contratación diaria y el tipo de trabajo en la puerta. También podemos analizar lo que hace según el tipo de trabajo que contrata, para poder encontrar los clientes que queremos. Además, podemos visitar algunas grandes zonas industriales. Casi todas las fábricas están buscando trabajo ahora y también podemos encontrarlos a través de anuncios de trabajo en sus puertas. También podemos buscar sitios web de contratación en línea, como Zhuobo Recruitment Network. Las ventajas de encontrar clientes a través de anuncios de empleo son: en primer lugar, puede encontrar muchos clientes nuevos porque hay muchas fábricas nuevas que acaba de abrir o mudarse aquí. Si lo encontramos primero, llegaremos allí primero. Además, los fabricantes que pueden contratar una gran cantidad de trabajadores generalmente tienen buenos negocios y están relativamente seguros de que recibirán un pago después de un negocio exitoso en el futuro.

3. Búsqueda en Internet. Podemos buscar por palabras clave, como ingresar el nombre del producto del cliente que buscamos en Baidu, y podemos encontrar muchos clientes. También podemos encontrar clientes a través de sitios web profesionales, como Alibaba, Huicong.com, etc. Entonces podemos encontrar una lista de muchos clientes. Y también puedes consultar el número de teléfono móvil y el nombre del jefe.

4. Salir también a la calle con frecuencia para encontrar clientes. Vayamos de compras.

Normalmente voy a la tienda de electrodomésticos. Todos tienen empaque o tienen el nombre de la marca y empresa. Podemos grabarlos y volver atrás y encontrarlos en línea. Podemos juzgar la situación operativa de un cliente a través de las ventas de productos en el centro comercial. Esto también refleja una de sus fortalezas económicas desde el exterior.

5. Pero personalmente creo que la mejor manera de encontrar clientes es desarrollarlos a través de presentaciones mutuas en las redes sociales. En el futuro, hacer negocios debe centrarse en la era del disfrute de los recursos. Por ejemplo, tú haces el cable, yo hago el enchufe y él hace la resistencia. También somos clientes de audio. Si todos podemos compartir recursos y presentarnos buenos clientes entre nosotros, será muy fácil y sin preocupaciones conseguir un cliente. Y como todos nuestros clientes se miran entre sí, si un cliente tiene algún problema, el riesgo es mucho menor.

6. Otro mejor método es presentarles a los clientes, que tiene la mayor tasa de éxito. Después de que un buen vendedor tenga algunos clientes originales, los atenderá con seriedad y se hará amigo de ellos. Una vez que esté familiarizado con ellos, pídales que le presenten a sus compañeros o amigos. Simplemente no les pida que le den la lista en este momento. Puede encontrar esta lista en cualquier lugar. Lo más importante es pedirle que te llame. Si te llama para recomendarte es mejor que llames al 100. En el futuro, atenderá principalmente a los clientes que él presentó y luego permitirá que este nuevo cliente lo presente por analogía, para que pueda encontrar fácilmente su red de clientes.

Así que tenemos muchas formas de encontrar los clientes que queremos, siempre y cuando prestemos atención. Hay tres cosas que un vendedor debe llevar encima en todo momento excepto cuando se ducha. Estas tres cosas son: bolígrafo, libreta y tarjeta de presentación. Algunas personas dicen que los vendedores tienen ocho ojos, lo cual tiene sentido. Si prestas atención en todos los aspectos de tu vida, podrás encontrar muchas oportunidades de negocio.

Acerca de hacer llamadas telefónicas

Después de encontrar al cliente, la segunda pregunta es cómo concertar una cita por teléfono. También hay algunos detalles en él. Sólo presta atención.

1. Muchas personas se encontrarán con esta situación al realizar llamadas telefónicas. El cliente no escuchó nuestra presentación, así que dijo que no y luego colgó por el resto de su vida. Y usted dijo que iba a visitarlo, pero él dijo que no estaba disponible y le pidió que le enviara la información por fax o la dejara en la sala de guardia. No había manera de que le enviáramos la información por fax y luego se la entregáramos en la sala de seguridad. es inútil. Cuando me encontré con esta situación, al principio estaba muy deprimido, y luego pensé, tal vez su jefe regañó a la señora de compras tan pronto como llegó a trabajar hoy, por lo que me rechazó porque no estaba contenta, o tal vez la señora de compras Tuve una pelea con su novio hoy, así que no me cuidó. No importa. Te encontraré la próxima vez. Muchos de mis clientes llaman varias veces para concertar citas. A veces es tan extraño. La señora compradora se negó ayer. Llámala nuevamente hoy y podrás traer muestras para verla. Por eso, el éxito de su negocio a menudo depende de su perseverancia.

No importa cuán competentes sean tus habilidades comerciales, creo que es mejor pensar en lo que vas a decir cuando haces una llamada, en lugar de hablar tan pronto como levantas el teléfono. Como charlábamos y olvidábamos algo de lo que íbamos a decir, a menudo teníamos que volver a llamar después de colgar. No es bueno para nadie. Para aquellos que recién están iniciando un negocio, lo mejor es escribirlo en papel. Estará más organizado.

Creo que es mejor hacer una llamada telefónica estando de pie. Porque cuando estoy de pie, me siento más concentrado y serio, y cuando estoy de pie, estoy lleno de aura y mi voz suena mejor. Si no me crees, pruébalo. No importa lo enojado que estés ahora, lo mejor es sonreír cuando hablas por teléfono. Este ambiente es más relajado y los clientes lo sentirán. Hacer negocios es inherentemente un trabajo escandaloso, pero nuestros clientes no tienen por qué compartirlo con usted.

4. No esperemos hasta necesitar a nuestros clientes. Debes llamarlos con frecuencia, charlar y saludarlos. Hasta que supo que era yo tan pronto como escuchó el sonido. Es mejor dejar que piense en ti. Hacer negocios es como enamorarse. No podemos esperar que alguien se case contigo después de una cita. Si el agente de compras se olvida, sigue recordándoselo.

Visitar clientes por primera vez

1. No debes descuidar la preparación y planificación antes de la promoción. Sólo puedes ganar si estás preparado. Elaborar muestras, catálogos, bolígrafos y cuadernos. Antes de conocer a un cliente, piense en sus palabras iniciales, las preguntas que debe hacer, las palabras que debe decir y las posibles respuestas. Por lo general, debe estudiar y memorizar información, folletos y anuncios relacionados con los productos de la empresa. Al mismo tiempo, debemos recopilar anuncios, materiales promocionales y folletos de la competencia, realizar investigaciones y análisis y lograr "conocernos a nosotros mismos y conocer al enemigo".

2. Sea puntual en las citas: llegar tarde significa: "No respeto su tiempo". No hay excusa para llegar tarde. Si no puedes evitar llegar tarde, deberás llamar antes de la hora acordada para disculparte.

Creo que salir temprano es la única manera de evitar llegar tarde.

3. La ropa no puede hacer a una persona perfecta, pero el 90% de la impresión que da el primer encuentro proviene de la ropa. La etiqueta, la apariencia, la conversación y el comportamiento son la fuente de la impresión de que las personas se llevan bien entre sí. Los representantes de ventas deben trabajar más en este aspecto. No me gusta que mis vendedores usen camisetas rojas y verdes para recibir a mis clientes. Lo único que pido es una camisa. El maletín debe ser de piel.

4. Nos resulta imposible llegar a un acuerdo con cada cliente que visitamos. Debería intentar visitar a más clientes para aumentar el porcentaje de transacciones. Al visitar a los clientes, debemos creer en el principio de "agarra la arena aunque te caigas". Esto significa que los representantes de ventas no pueden irse a casa con las manos vacías y no se puede cerrar un trato incluso si no hay demanda por el momento. Intente pedirle que le presente a un nuevo cliente.

5. Para los clientes. Presta siempre atención a los temas que le gustan a tu cliente y sus aficiones. Si le gusta, habla más con él. Presta atención a cada uno de sus movimientos. Puedes hacer lo que quieras. El resultado de la conversación no es importante, sino la atmósfera del proceso. Cuando charlamos con agentes de compras, solemos prestar atención al contenido de la conversación y siempre decimos que no hay ningún tema. De hecho, deberíamos prestar atención al proceso y la atmósfera de nuestra conversación. Si algún día charlamos alegremente y en armonía, nuestra relación será muy estrecha. Después de muchos días, muchas veces olvidamos de qué hablamos en ese momento, y solo recordamos el día en el que lo pasamos muy bien hablando. De hecho, los agentes de compras son los mismos. Le daremos una cotización y un certificado de calidad, lo sellaremos, firmaremos y se lo devolveremos en el momento de la entrega. Así que sólo necesitamos hablar de otras cosas además de los negocios, preferiblemente de temas que le interesen.

Cómo mantener a los clientes

1. Los vendedores deben pescar, no lanzar la red. La forma más eficaz y cómoda de gestionar un negocio es la pesca. Al igual que cuando empezamos a perseguir chicas, ¿no siempre perseguíamos a varias chicas al mismo tiempo y luego solo a una? Echemos un vistazo a alguien que la persigue incansablemente hasta lograrlo. Así es como manejo mi negocio. Elegiré una industria, por ejemplo, si quiero estar en la industria de los auriculares, elegiré tres o más industrias y las atacaré seriamente hasta que entre en ella, y luego el resto será fácil de manejar. Esto le daría una participación del 80% de la industria de los auriculares. Cambiaremos a otras industrias y copiaremos. Al igual que pescar, cuidado con los grandes. Pescar uno a uno es muy cómodo. Sea audaz, cauteloso y de piel dura. Cuando éramos jóvenes, las chicas que nos perseguían nos decían que éramos valientes, cuidadosos y de piel dura. De hecho, hacer negocios es como perseguir chicas.

2. Se estima que el 80% de los negocios se completan gracias a la amistad. La competencia es feroz ahora. Misma calidad, mismo precio, mismo servicio, etc. , si quieres competir con tus oponentes, debes confiar en la amistad. Si trata a sus clientes con más cuidado que a sus competidores, se formarán amistades. Entonces, ¿quién puede ayudarte a realizar el pedido? Entonces, donde pasas tu tiempo, ahí es donde obtienes lo que quieres. Entonces la amistad es una especie de riqueza.

3. Sea entusiasta. Tal vez muchos de nuestros empleados de ventas estén muy entusiasmados al principio, pero cuando usted logre ciertos resultados, se volverán anticuados y perderán el entusiasmo del pasado. A veces sienten que el orden no es muy bueno. Si está demasiado entusiasmado, perderá una transacción; si no está entusiasmado, perderá cien transacciones. El entusiasmo es mucho más contagioso que la retórica.

4. Debe haber un período de prueba. Los clientes lo hacen como un hombre y una mujer que se casan. Encontrar clientes es como encontrar a la chica de tus sueños. Desde una llamada telefónica hasta realizar un pedido, desde enviar una carta de amor hasta comprometerse. Una vez que esté verdaderamente casado, todavía tendrá que pasar su luna de miel antes de poder vivir una vida seria. Por eso queremos pasar nuestra luna de miel con nuestros clientes y no queremos volvernos grandes de repente. La novedad de casarse a primera vista es difícil de mantener después. Todos deberíamos darnos algo de tiempo a nuestros clientes y a nosotros. Verifique el crédito, el servicio, etc. de la otra parte.

1. Muchos vendedores suelen estar muy motivados cuando empiezan a hacer negocios. Encuentran clientes, envían muestras y no saben qué hacer al hacer cotizaciones. A menudo renuncian a todos los esfuerzos. De hecho, debes seguir preguntándole cuándo se realizará tu pedido y seguir preguntándole hasta que obtenga el resultado. De hecho, el agente de compras está esperando que le preguntemos. Los niños que lloran reciben leche. Así como un niño no llora, ¿cómo sabemos que tiene hambre? Por eso pedimos a los clientes que compren. Sin embargo, el 80% de los vendedores no solicitan transacciones a los clientes.

2. Si la transacción fracasa, el representante de ventas deberá acordar inmediatamente con el cliente la fecha de la próxima reunión. Si no puede concertar una cita para la próxima reunión cuando esté cara a cara con el cliente, será aún más difícil reunirse con él en el futuro.

3. Mi sensación es que cuando se hacen negocios hay que seguir rastreando, rastreando y rastreando.

Si necesita contactar a un cliente de 5 a 10 veces para completar un trabajo comercial, debe escuchar a toda costa 10 señales de compra; si escucha con atención, los clientes generalmente le darán una pista cuando hayan decidido comprar. Escuchar es más importante que hablar. Hacer negocios es: una serie de actividades con el propósito de llegar a una transacción. Aunque el acuerdo no lo es todo, sin acuerdo no hay nada.

1. No te preocupes por la cara cuando haces negocios. Al hacer negocios, cuando se trata de recaudar dinero, muchas personas pensarán que estoy demasiado familiarizado con los agentes de compras y se sentirán avergonzados de perseguir su dinero todo el día. Así que rara vez persigo dinero o lo persigo varias veces, así que no lo persigo. De hecho, tenemos que cobrar por los productos para poder recibir la comisión. Es natural pagar las deudas. Si le debes demasiado, tu negocio no durará mucho. Por lo general, busco dinero, no para dejar que él lo arregle, sino para decirlo. * *Señor, por favor ayúdeme a organizar el pago para el miércoles. Lo recogeré por la tarde. A veces dice que no es un buen momento y luego yo digo: el martes está bien, y él suele decir que el miércoles está bien.

2. Por su parte, antes de convertirse en cliente, debe comprender cuidadosamente todo sobre el cliente. Por ejemplo, con quién hizo negocios antes, es decir, quiénes son sus competidores. Una vez que comprenda esto, podrá hacer cotizaciones y tomar contramedidas. Comprenda por qué sus clientes quieren hacer negocios con usted. Si otros se niegan a suministrarlo, entonces podemos pedirle que gane dinero. Definitivamente incumplirá. Si es culpa del oponente, como mala calidad, precio elevado y mal servicio. Puedes desarrollar las contramedidas correspondientes para lidiar con él. Si lo haces mejor que tu oponente, deja que él lo haga contigo y sabrás cómo hacerlo más tarde.

3. La mejor manera de evitar que los clientes se atrasen en los pagos es investigar antes de cerrar un trato con el cliente. Necesitamos examinar cuidadosamente toda la información del cliente, incluidos los niveles salariales de sus empleados, si los salarios se pagan a tiempo, si la fábrica es propia o está arrendada y dónde está el jefe. ¿El producto se venderá en China o se exportará? Es mejor conocer a algunos de los antiguos proveedores de sus clientes para poder comprender su situación crediticia.