¿Cómo hacer que los consumidores comprendan las características de servicio de sus productos y que queden satisfechos? Con el avance de la ciencia y la tecnología, la tecnología de los productos se vuelve cada vez más compleja y los consumidores se vuelven cada vez más dependientes de las empresas. Cuando compran un producto, no sólo compran el producto en sí, sino que también esperan recibir un servicio confiable y atento después de comprarlo. Cuando la homogeneidad del producto se vuelve grave y los márgenes de beneficio se reducen debido a las guerras de precios, el servicio se convierte en uno de los pilares de la competitividad de la empresa. "Servicio estrella", "experiencia cinco estrellas", "servicio sincero", "servicio familiar", "servicio de niñera", "servicio personalizado"... Para destacar en la feroz competencia, muchas empresas han lanzado "servicio " Tarjeta. Ya sea un servicio real o un servicio falso, las empresas han comenzado a valorar la importancia del servicio. De hecho, desde otra perspectiva, el servicio es un producto, un bien de mayor valor y practicidad. En cierto modo, es más importante que el producto visible. Busen siempre se ha comprometido a "proporcionar a los clientes servicios integrales de consultoría en imágenes". Busen comenzó a implementar completamente el "Consultor de vestimenta cómoda" y el "Servicio de compras cómodo" desde muy temprano, y sucesivamente ha llevado a cabo una capacitación sistemática unificada y estandarizada para guías de compras y gerentes de tiendas en todos los puntos de venta para permitirles comprender el conocimiento de la combinación de productos y prendas. Al mismo tiempo, la empresa también puede ajustar gradualmente todas las tiendas en todo el país para que los consumidores puedan disfrutar de servicios meticulosos hechos a medida y orientación de compras profesional. Los trabajadores administrativos también prestan atención a los detalles de la vida del grupo objetivo en la "tienda de estilo de vida" de sexta generación, introduciendo el concepto de "barra de ropa" y agregando una barra de agua y un área de descanso en la tienda para brindar noticias e información sobre moda. . Cuando los clientes sirven bebidas y saborean tranquilamente la atmósfera de White Collar, también tienen una comprensión más profunda de la connotación de marca de White Collar. Además, la empresa de cuello blanco también planea introducir más elementos de alta tecnología en la tienda para hacer que el entorno de compras sea más adecuado para el estilo de vida y los escenarios laborales del grupo de consumidores objetivo: mujeres profesionales de alta dirección. También puede generar más sentimientos de los clientes. Muchos clientes consideran comprar en White Collar como una especie de placer, e incluso consideran comprar en White Collar con sus amigos como una forma de interacción social o relaciones públicas. Una de las medidas importantes adoptadas por Septwolves para intensificar el comercio minorista es mejorar la imagen del terminal. Con este fin, Septwolves ha promovido integralmente la actualización y transformación de todas las tiendas terminales de los dos. En el diseño de la tienda de nueva generación, Septwolves utiliza una variedad de elementos para satisfacer las necesidades integrales de los hombres modernos en cuanto a estilo de vida y espiritualidad, por un lado, y por otro, para demostrar el concepto de marca de "el hombre tiene más de una cara". Dubraid es el primero en crear un sistema de experiencia único para el espejo mágico de ajuste estético de los jóvenes. No solo puede mostrar el estilo, el color y el estilo de la ropa, sino que también muestra diferentes métodos estéticos de combinación de la misma ropa, mostrando una variedad de estilos. Equipar el espejo mágico con un sistema de experiencia puede mejorar instantáneamente las capacidades de combinación estética de la guía de compras del terminal. El sistema de experiencia de combinación de espejos apropiados no solo tiene la función de combinar productos, sino que también abre la función de marketing interactivo con modelos y VIP. Diseña prendas confeccionadas para una determinada temporada en nombre de artistas, invita a modelos a tomarse fotos con personalidades importantes y las promociona mediante sistemas de espejos y revistas de una sola trenza. De hecho, los servicios actuales ya no se limitan a lo que los clientes quieren comprar o a lo que han comprado a las empresas de marca. Las empresas de marca les sirven, sino que exigen que las empresas de marca establezcan "relaciones" amistosas con los clientes. Antes de que los clientes compren sus cosas, las empresas de marca pueden utilizar estas "relaciones" para alentar a los clientes a confiar en los productos de la empresa de marca y confiar en la marca de la empresa. Para los clientes que han comprado productos, las empresas de marca también pueden utilizar esta "relación" para mantener aún más una relación de mayor confianza con la marca. Cuando una marca establece exitosamente estas "relaciones" con los consumidores, los consumidores estarán satisfechos con los productos y servicios relacionados de la marca, tendrán el deseo de realizar una segunda compra y esperarán convertirse en clientes habituales de la marca. Además, pueden atraer nuevos clientes a la marca. Los datos de la encuesta muestran que los clientes potenciales presentados por los clientes son más beneficiosos que los nuevos clientes y su probabilidad de éxito es 15 veces mayor que la de los nuevos clientes. En los nuevos antecedentes del mercado, antecedentes conceptuales y antecedentes técnicos, "centrado en el cliente" no es solo un concepto y un eslogan, sino también un proceso de gestión medible y operable. Como gerente comercial, cualquiera que pueda comprender las necesidades de los clientes, tener una comprensión más profunda de los servicios, analizar y captar tendencias y considerar el servicio como una parte importante del marketing puede brindar servicios profundos, detallados y completos. Entre ellos, escuchar las opiniones de los consumidores es uno de los métodos de Grice para mejorar la calidad e impresionar a los consumidores. Debido a esto, además de la gestión de puntos y membresía, la tarjeta de membresía de Golith también puede registrar los puntos de conversación entre el personal de la tienda y los clientes, que van desde la vida del cliente, la situación laboral, la evaluación del producto, hasta el color del producto, la tela, la confección e incluso Detalles de botones.
Kevin Kelly, una marca personalizada de alto nivel propiedad de Wenyi, abre sus tiendas en comunidades de alto nivel y enfatiza brindar a los clientes una gama completa de servicios personales uno a uno. Aquí, los consumidores pueden disfrutar de servicios de lavandería gratuitos las 24 horas. Además, Wenyi también lanzó una nueva imagen de tienda: un club privado de alta gama, que ofrece de todo, desde telas para ropa hasta productos de vestir como trajes, camisas, cortavientos, camisetas y accesorios como zapatos, bolsos, corbatas, etc. Aquí, los huéspedes también pueden elegir sus telas, colores y estilos favoritos para servicios personalizados. "El objetivo final de vender marcas de ropa online es vender ropa. Por lo tanto, aunque nos centramos en la calidad del producto, debemos brindar el servicio postventa más completo". El responsable de Helpert Lun dijo que Helpert Lun no utilizará el ". Modelo Ke Fan" para bombardear la inversión publicitaria, pero gastará más dinero en diseño de productos y servicios. Como todos sabemos, los consumidores todavía están un poco preocupados cuando compran ropa en línea, porque además de la calidad y el precio de los productos, lo que más les preocupa a los consumidores es si la ropa les queda bien, si se puede desgastar después de comprarla, si puede lograr el efecto de uso deseado, etc. Para eliminar las preocupaciones de los consumidores y brindarles mejores servicios personalizados, Helperon también lanzará una función de probador 3D en línea en el futuro para tranquilizar verdaderamente a los consumidores. En los últimos años, ha habido casos de “soluciones virtuales que ayudan a los consumidores a probarse la ropa”. Utilizando los datos del escaneo corporal tridimensional del cliente, se puede encontrar la forma del cuerpo del cliente en unos segundos. Luego, los clientes pueden probarse los jeans en sus cuerpos virtuales. Este servicio proporciona a los clientes imágenes precisas, reduce en gran medida el tiempo que los clientes dedican a buscar los jeans perfectos, resuelve eficazmente "problemas" de la vida real a través de la red virtual y aumenta las ventas de jeans en las tiendas en un 19%. Se informa que esta tecnología también puede trasladar la personalización de ropa al espacio virtual y brindar servicios exclusivos de jeans personalizados en tiendas designadas basadas en la solución INTAILOR. Después de escanear el cuerpo, los datos medidos se pueden convertir automáticamente en una "plantilla" para jeans personalizados. Los clientes pueden solicitar jeans confeccionados con una variedad de telas de mezclilla de lujo y personalizarlos, por ejemplo, con sus iniciales impresas en los jeans. En la era actual de competencia de marcas homogénea, el conocimiento del servicio se ha vuelto cada vez más importante en el funcionamiento de algunos centros comerciales. Muchos centros comerciales atraen la atención de los consumidores con grandes descuentos y promociones, pero Cuiwei adopta un enfoque diferente y se centra en servicios de "estilo familiar" para destacarse en la competencia del mercado. Cuiwei no solo crea un ambiente de compras cómodo y seguro para los clientes, sino que también trabaja continuamente en los detalles del servicio, fortaleciendo las ventas, el conocimiento del servicio, las habilidades de combinación de ropa y la capacitación de los guías de compras para garantizar que los clientes tengan una experiencia de compra agradable en Cuiwei. "El buen servicio no es en absoluto un eslogan vacío, es una acción práctica que se centra en los detalles.