¿Cómo redactar un resumen de trabajo anual para un asistente de sala?
Resumen del trabajo anual del asistente de habitación 1
Llegué a _ _ este año gracias a la presentación de un amigo. Cuando supe que podía venir a Beijing, me emocioné mucho y aprecio mucho esta oportunidad. Estudié administración hotelera en la universidad, pero nunca tuve la oportunidad de practicarla. Siempre quise tener la oportunidad de aplicar lo que aprendí. Finalmente llegó la oportunidad. Llegué a _ _ universidad con un corazón que perseguía sueños. Cuando llegué al hotel por primera vez, tomé cursos teóricos y de cultura hotelera.
Después de la formación, nos asignaron diferentes puestos. La primera semana me asignaron una habitación de invitados. Desde pequeña me he sentido muy trabajadora y dispuesta a soportar las dificultades. En el departamento de limpieza, aprendo principalmente de mi maestro a limpiar la habitación y hacer la cama. Aunque había hecho los preparativos adecuados antes, el primer día de trabajo realmente se me hizo insoportable y comencé a dudar de lo que había estado insistiendo. Sin embargo, la Maestra siempre me animó. Ella siempre decía que debías ceñirte a todo. Si retrocedes cuando encuentras dificultades, ¿qué harás en el futuro? La perseverancia en todo es lo más importante. También estoy muy agradecido al Maestro por su apoyo en ese momento. Si no fuera por ella, no habría insistido.
En la segunda semana, me asignaron a un restaurante y aprendí una serie de métodos básicos de servicio de restaurante de un camarero senior sobre cómo preparar la mesa, retirarla, ordenar, servir y entregar. la comida. Y tener una mejor comprensión del proceso de servicio del restaurante.
En la tercera semana, me asignaron a la recepción. Me gusta mucho mi trabajo como recepcionista, pero me siento muy incómodo. No sé si estoy calificado para el trabajo, pero me complace que la mayoría del personal del hotel sea cálido y amigable. No fueron fríos ni duros con nosotros porque éramos pasantes. Después de estar cansado, una dulce sonrisa de un colega o un común "gracias" pueden conmover a la gente. La recepción es la cara del hotel. El servicio de recepción cubre básicamente todos los servicios que el hotel puede brindar, por lo que el personal de recepción debe tener un conocimiento suficiente de todos los departamentos del hotel para poder brindar a los huéspedes un servicio satisfactorio y atento. Durante el estudio, los huéspedes del hotel obtuvieron un conocimiento profundo de algunas operaciones diarias básicas en la recepción, como cómo realizar el check in y el check out, y realizaron operaciones prácticas.
Los días de prácticas se van acabando día a día. Realmente estoy aprendiendo mucho estos días. Además de algunas habilidades básicas y conocimientos de servicio, también aprendí cómo comportarme, cómo manejar mis propios intereses y los intereses del hotel, cómo manejar las relaciones interpersonales entre colegas y cómo ajustar mi mentalidad. Ser camarero Debe tener un fuerte sentido de servicio. En una charla con un gerente de departamento, el gerente mencionó la conciencia de servicio, y estoy totalmente de acuerdo: "La conciencia de servicio no sólo requiere que los camareros tengan el concepto y el deseo de brindar servicios de calidad a los huéspedes, sino que también deben tener la misma conciencia hacia sus colegas". ."
El año está llegando a su fin y tengo una nueva comprensión de la situación del servicio de habitaciones de hotel. Por supuesto, estoy muy agradecido a mis líderes y colegas por su ayuda. En el nuevo año, trabajaré más duro y utilizaré lo que he aprendido para hacer mis propios esfuerzos por el desarrollo del hotel. Espero que el hotel mejore cada vez más mañana.
Resumen del trabajo anual de asistente de habitación 2
Estimados líderes:
Hola, soy _ _, un año muy ocupado está llegando a su fin. Mirando retrospectivamente el trabajo de este año, gané mucho. Para poder trabajar a un nivel superior el próximo año, es necesario resumir las ganancias y pérdidas del trabajo de este año. Este es un resumen de mi trabajo.
Visión general del trabajo:
El beneficio de una empresa es el primer objetivo y la única garantía de su supervivencia. El trabajo de un departamento también debe girar en torno al centro de la empresa. Como departamento de servicio, nuestra primera tarea en el departamento de limpieza es limpiar y brindar a los huéspedes un ambiente de descanso limpio, tranquilo, cómodo y cálido, pero al mismo tiempo también necesitamos generar ingresos y ahorrar gastos para la empresa. Durante el año pasado, con el esfuerzo conjunto de todos los empleados y gerentes de departamento, todas las partes con indicadores comerciales completaron las tareas que nos asignaron los líderes de la villa en la reunión de trabajo del año pasado. Si bien nos esforzamos por generar ingresos, tampoco nos olvidamos de ahorrar dinero. El departamento realiza esfuerzos de conservación durante todo el año y hace todo lo posible para reducir costos garantizando la calidad del trabajo y sin afectar el servicio al cliente. Sabemos que cada centavo ahorrado es una ganancia para el grupo.
He completado el siguiente trabajo en _ _ _ _:
1. Aprender y estandarizar los términos de servicio del puesto y esforzarme por mejorar la calidad del servicio al cliente. Para reflejar la calidad profesional del personal del hotel, no estoy familiarizado con los términos de servicio de cada puesto y no están estandarizados. Entre mis colegas, aprendí la terminología de servicio de mi puesto durante la capacitación del gerente a cargo de las habitaciones del grupo y luego la absorbí para mi propio uso como guía lingüística para comunicarme con los huéspedes. Desde que estandaricé la aplicación de los términos de servicio, mi comunicación con los clientes ha mejorado enormemente. Por eso, en cualquier periodo de trabajo, es importante ceñirse a las cosas buenas y aprender cosas nuevas repasando las viejas. Fortaleceré mi estudio y aplicación.
2. Aumentar los ingresos y reducir los gastos, reducir los costes y aumentar la eficiencia, empezando desde cero. El departamento de limpieza es el principal departamento generador de ingresos de la empresa y tiene altos costos de capital. De acuerdo con el concepto de que ahorrar es generar ganancias, mis colegas y yo comenzaremos desde nosotros mismos, comenzaremos desde cero y eliminaremos todo desperdicio, principalmente en los siguientes aspectos: ① Reciclar consumibles desechables de bajo valor para los clientes, como pasta de dientes, se puede utilizar como detergente; ② se requiere que las luces del pasillo en el piso de regreso se apaguen todas las mañanas y se enciendan después de las seis en el turno de noche; la tarjeta de alimentación se desconecta después de la implementación de; La habitación día tras día puede ahorrarle a la empresa muchas facturas de electricidad.
3. Para mejorar la higiene y el servicio de las habitaciones, los líderes a menudo evalúan nuestras habilidades de limpieza de las habitaciones y las rondas de salas. A partir de esto descubrimos que había irregularidades y problemas no científicos en nuestras operaciones. En respuesta a los problemas existentes, los empleados por encima del nivel de clase en el distrito celebraron reuniones especiales para analizar los problemas existentes, volver a capacitar a los empleados y corregir los malos hábitos operativos de los empleados. También aprovechamos la temporada baja para practicar y limpiar e inspeccionar cuidadosamente cada habitación. A través de la evaluación, logramos ciertos resultados, mejoramos la calidad sanitaria de las habitaciones y reducimos las horas extras de las rondas de sala.
4. Los líderes adoptan capacitación centralizada, capacitación especial, capacitación de orientación individual y otros métodos para los empleados, lo que mejora en gran medida la conciencia hotelera de los empleados y profundiza aún más el concepto de servicio. Sonreír con voz se ha convertido en una acción consciente de los empleados. . Tenemos un claro conocimiento de lo que es el servicio personalizado. Desde la sensibilidad hasta la racionalidad, todo el grupo ha formado un buen ambiente de "todo trabajo es satisfacer al huésped". Esto profundiza la revisión integral y la mejora de la capacitación previa al empleo de los empleados, la capacitación del departamento y la capacitación del equipo desde la teoría hasta la práctica.
Debido a varias razones, hay algunos problemas en mi trabajo:
1. Es fácil llevar emociones personales al trabajo. Es entusiasta y considerado cuando está feliz, pero es un poco negligente cuando no está contento. En el futuro, deberás trabajar duro para superar esta situación en el trabajo y establecer verdaderamente en tu mente la conciencia de que los clientes son Dios.
2. Es necesario mejorar aún más la limpieza de las habitaciones y zonas públicas.
3. Es necesario reforzar aún más las especificaciones de servicio de cada puesto.
4. No se ha implementado el plan de mantenimiento de instalaciones y equipos.
5. Debido a la mala consideración durante el cambio de turno, pensé que los pequeños problemas no necesitaban ser entregados con claridad, lo que generaba problemas de un tipo u otro. Si no sé las pequeñas cosas, fácilmente puedo cometer grandes errores. Debo tomar precauciones estrictas para evitar errores en el futuro.
Mis planes para el próximo año son:
1. Vivir bien cada día.
2. Mejorar las medidas de servicio y mejorar la satisfacción del cliente.
3. Reforzar la educación y la formación y mejorar la calidad de los empleados.
4. Normalizar la gestión y promover el sano y ordenado desarrollo de las empresas.
5. Fortalecer el marketing y ajustar continuamente la estructura de clientes.
6. Hacer un buen trabajo en las ventas a clientes individuales.
7. Haga reservas razonables durante las temporadas altas para maximizar las ventas.
8. Estandarizar el servicio de mensajes para que los huéspedes sientan nuestro nivel de gestión profesional y el nivel de servicio del hotel.
9. Aprende más y enriquécete.
La práctica ha demostrado que a medida que se intensifica la competencia en el mercado, los huéspedes tienen más espacio para elegir hoteles. Para mejorar la "competitividad de marketing" del hotel, primero debemos innovar conceptos, ajustar las estrategias y políticas comerciales de manera oportuna, optimizar y diseñar nuestros propios productos, hacer estrategias innovadoras y cambiantes e innovar constantemente las políticas comerciales según las diferentes temporadas, de modo que la tasa de ocupación de la habitación se puede mantener en condiciones severas y mantener un nivel alto dadas las circunstancias.
El próximo _ _ _ _ _ día, zarparemos nuevamente y emprenderemos un nuevo viaje. Me exigiré estándares más altos, trabajaré duro y crearé nuevos beneficios para la empresa.
Finalmente, espero que todos puedan alcanzar un nuevo nivel el próximo año, ¡gracias!
Resumen del trabajo anual del asistente de habitación 3
20__ está a punto de aprobarse. Ha sido un año ajetreado, pero también brillante. Con el cuidado y apoyo de líderes superiores, bajo el liderazgo correcto del gerente y mediante los esfuerzos concertados y el arduo trabajo de todos los empleados, el hotel ha logrado excelentes resultados. La tasa de ocupación ha superado el 90% y el rendimiento del hotel ha alcanzado un nuevo máximo. En términos de seguridad, salud, servicio, etc., ha sido reconocido por los departamentos pertinentes y elogiado por los huéspedes. Como empleado del hotel, he logrado buenos resultados gracias a mis propios esfuerzos. El hotel me ha calificado como un empleado destacado y he recibido premios muchas veces. Principalmente hago bien mi trabajo desde los siguientes cuatro aspectos.
Primero, respetar el liderazgo y obedecer las órdenes.
En el trabajo diario, debemos comprender profundamente las intenciones del líder, comprender el liderazgo, obedecer los arreglos y hacer lo que el líder requiere. No eludir la culpa, no hacer trampas, no tener quejas en el trabajo. y trabajar duro. Ser capaz de tratar correctamente los elogios y recompensas del líder sin ser arrogante ni impetuoso; ser capaz de corregir oportunamente las deficiencias en el trabajo señaladas por el líder y no darse por vencido; Los gerentes de hoteles y habitaciones a menudo elogian la capacidad de completar las tareas asignadas por los líderes.
2. Observar normas y disciplinas y brindar un buen servicio.
Cumplir con las normas y reglamentos marcados por el hotel, no llegar tarde, no salir temprano, ir a trabajar a tiempo. , manejar bien la relación entre familia y trabajo, y no pedir licencias durante todo el año. Mantener registros y llegar a tiempo al trabajo. Realice el trabajo de servicio estrictamente de acuerdo con los procedimientos de trabajo y los requisitos de liderazgo, y mantenga la habitación limpia, impecable y ordenada. Al atender a los invitados, sea capaz de utilizar un lenguaje cortés correctamente, sea cuidadoso, entusiasta y paciente, trate de satisfacer las solicitudes de los invitados y explíqueles claramente para obtener su comprensión. Si se descubre que los artículos del hotel están dañados durante la inspección de la sala, verifique con el huésped de manera oportuna. Cuando se requiera compensación, aclarar los hechos y razones para satisfacer al cliente.
En tercer lugar, trabajen juntos en unidad, independientemente de las ganancias y pérdidas.
Llévense bien con los empleados del hotel, estén unidos, ayúdense unos a otros y cuiden a sus colegas. En el trabajo, después de completar tu propio trabajo, puedes ayudar a otros compañeros de manera oportuna. No temes las dificultades ni el cansancio. Siempre estás disponible y no prestas atención a tus ojos. Cuando ocurran malentendidos con colegas, concéntrese en el trabajo, comuníquese bien, elimine los malentendidos y haga un buen trabajo juntos. En la vida diaria, conviene pedir consejo a sus compañeros sobre el problema de la carencia y el resfriado. Cuando estén enfermos, podemos llamar al hospital para visitarlos a tiempo. Cuando nuestros compañeros tienen algo que hacer en casa, debemos prestar atención a ayudarlos a tiempo para mejorar nuestra amistad y promover nuestro trabajo.
En cuarto lugar, aprende con la mente abierta y esfuérzate por mejorar.
Aunque llevo _ _ años sirviendo como room service, siempre presto atención a las capacitaciones básicas y de seguridad que organiza el hotel, y además soy muy proactiva en mis acciones. Hazlo con tus oídos, ojos, boca, corazón y manos. Toma notas mientras estudias, escucha atentamente, haz preguntas si no entiendes algo y estudia a tiempo cuando llegues a casa para profundizar tu impresión. En el trabajo, intenta resolverlo con cuidado y aplicarlo correctamente. Si no entiende o no sabe cómo hacerlo, pida a sus colegas líderes que aprendan más al respecto, no deje puntos ciegos y lleve su nivel de servicio y calidad personal a un nuevo nivel.
Deficiencias y problemas existentes:
1. A veces el entusiasmo por el trabajo no es alto, el trabajo no es muy duro y hay procrastinación. A veces hay muchas salidas y el tiempo apremia, por lo que la habitación no se limpia con cuidado y todavía hay omisiones. Durante las rondas por las salas, hay muchos suministros y, a veces, alguien se olvida de registrarlos, lo que provoca pérdidas a los individuos y a las unidades.
2. Es necesario mejorar el nivel de servicio. Rara vez se utiliza la cortesía, la actitud es rígida y falta iniciativa.
En el nuevo año, bajo el cuidado y apoyo de líderes superiores y el liderazgo correcto de los gerentes, haré mi trabajo concienzudamente, me esforzaré por mejorar los niveles de servicio, uniré a mis colegas, seguiré adelante con corazón, obedeceré, servir, estudiar y trabajar junto con todos los empleados del hotel para hacer que el hotel sea próspero, lograr un progreso rápido y crear nuevos logros en el nuevo año.
Resumen del trabajo anual del asistente de habitación 4
El año ocupado está llegando a su fin. Mirando retrospectivamente el trabajo de este departamento este año, hay muchos logros y experiencias. Para poder trabajar a un nivel superior el próximo año, es necesario resumir las ganancias y pérdidas del trabajo de este año. Este año, el trabajo del departamento de limpieza siempre ha estado centrado en las políticas centrales de trabajo y gestión del apartamento. De acuerdo con los objetivos y requisitos generales del apartamento, el equipo es el cuerpo principal, se lleva a cabo una gestión estricta y se presta especial atención a la calidad del servicio, especialmente en términos de indicadores comerciales. Gracias al esfuerzo de todos, los ingresos por habitaciones han mejorado enormemente, superando los indicadores operativos emitidos por la escuela.
El siguiente es un resumen del trabajo de este departamento:
Como departamento de servicio, nuestra primera tarea es limpiar y brindar a los huéspedes un ambiente de descanso limpio, tranquilo, cómodo y cálido, pero al mismo tiempo También debemos generar ingresos y ahorrar gastos para las empresas. Durante el año pasado, gracias al esfuerzo conjunto de todos los empleados y jefes de departamento, todas las partes con indicadores de negocio han completado las tareas que nos asignó la escuela a principios de año. A finales de octubre, los ingresos del apartamento fueron de 3,25 millones de yuanes, de los cuales los ingresos del departamento de habitaciones fueron de 1.81.000 yuanes, un aumento con respecto al año pasado. Si bien trabajamos duro para generar ingresos, tampoco nos olvidamos de ahorrar dinero. El departamento continuará sus esfuerzos de ahorro durante todo el año. Haremos nuestro mejor esfuerzo para reducir costos sin afectar la calidad de nuestro trabajo y sin afectar el servicio al cliente. Sabemos que cada céntimo ahorrado es una ganancia para el apartamento. En este sentido destaca el departamento de lavandería. A principios de año se estableció un estricto sistema de entrega y adquisiciones, con capataces, supervisores y gerentes controlando en todos los niveles. El volumen de entrega mensual se controla estrictamente al mínimo y la fábrica no tiene exceso de mercancías. En cuanto al uso de detergente, se utiliza según la cantidad prescrita. El capataz comprueba la báscula para evitar en gran medida residuos humanos innecesarios. Cuando se trata de lavar prendas, todas las prendas lavables se lavan juntas en la medida de lo posible. evitar En lugar de arrancar la máquina a plena carga, se ahorra mucha energía y también aumenta la carga de trabajo de los empleados. Como trabajamos mucho al aire libre, a menudo lavamos productos de varios hoteles juntos. Antes del lavado, los empleados deben colocar diferentes etiquetas en los productos de diferentes hoteles y luego separar los productos según diferentes etiquetas antes de continuar con el siguiente proceso. El arduo trabajo y el tedio del trabajo son difíciles de imaginar para aquellos que nunca han hecho este trabajo. Especialmente en verano, la temperatura en el taller es muy alta y te mojarás incluso si trabajas un rato, pero los empleados sí. No hay quejas todos los días. La conciencia de ahorrar una gota de agua y ahorrar un poquito se fue formando poco a poco en la conciencia del personal de lavandería. A nivel de las habitaciones, al mismo tiempo que garantizamos el servicio al cliente y aumentamos los ingresos por habitaciones, nos esforzamos por controlar los costos y permitir que cada empleado establezca un sentido de contrato en su trabajo diario.
El departamento ha tomado varias medidas:
1: Las habitaciones de huéspedes se reemplazan gradualmente con tres dormitorios y una sala de estar, reemplazando las pequeñas botellas originales de champú, acondicionador, gel de ducha y Otros suministros para invitados, que ahorran enormemente gastos y reducen costos.
2. Detener el servicio de agua fría y hielo en las habitaciones y reponerlos sólo a los huéspedes cuando los necesiten, ahorrando agua y energía.
3. En respuesta a los requisitos de protección ambiental del gobierno municipal, algunos suministros para huéspedes (como pasta de dientes, jabón, peines) se empaquetan en papel reciclado en lugar del embalaje original, lo que no solo cumple con los requisitos de protección ambiental, pero también reduce el precio. Mata dos pájaros de un tiro.
4. Reciclaje de residuos, las sábanas desechadas deben convertirse en bolsas interiores de almohadas.
5. Controle estrictamente la entrega de ropa y la tasa de notificación de pérdidas, y establezca un sistema de lavado uno a uno en pisos y cuartos de lavado, lo que reduce en gran medida la tasa de pérdida y la tasa de notificación de pérdidas de ropa.
6. Los siete calentadores de agua en los siete pisos estaban apagados, lo que causó muchos inconvenientes a los empleados, pero el trabajo de ahorro de electricidad aún se llevó a cabo.
Hay otra tarea importante para las habitaciones de invitados este año, la decoración de las plantas 13 y 14. Durante el período de recuperación de tierras, para poder utilizar las habitaciones recientemente renovadas un día antes, todo el personal del departamento de limpieza superó muchas dificultades y mantuvo el espíritu de no tener miedo a las dificultades o la fatiga. Sobre la base de completar su propio trabajo, trabajaron horas extras todos los días y trabajaron duro continuamente para completar la colocación y limpieza de los artículos de las habitaciones en un corto período de tiempo, asegurando el alquiler oportuno de las habitaciones y contribuyendo a los ingresos del hotel. aumentar. En términos de formación de equipos de empleados, el departamento respondió activamente al llamado del comité de administración del edificio, trabajó arduamente para cultivar la columna vertebral comercial del departamento y formó un equipo de segundo nivel. Este año, China Lunch Company envió a cuatro personas de este departamento a Shanxi y Baotou para dedicarse a la gestión hotelera. Su trabajo también ha sido reconocido y elogiado por los propietarios locales, administradores de almuerzos y administradores de edificios. Al mismo tiempo, ellos mismos también hicieron ejercicio durante esta tarea y su conocimiento empresarial y nivel de gestión han progresado mucho. Dijeron que esta tarea los benefició mucho y aprendieron muchas cosas que no podían aprender en el edificio. Actualmente hay un empleado en el departamento de limpieza que se dedica al trabajo administrativo en Tianjin. En su trabajo habitual, este departamento también concede gran importancia a la construcción del equipo directivo. Sabemos que sólo cultivando un equipo directivo con excelentes estándares ideológicos y conocimiento profesional podremos liderar bien este departamento. Este departamento celebra una reunión de gerentes por encima del nivel de capataz una vez por semana. En la reunión, todos discutieron los problemas existentes en el trabajo del departamento, hablaron libremente y trabajaron juntos para garantizar que todo se implementara y todos recibieran retroalimentación. Pídale al capataz que lleve todo hasta el final. Cuando se trata de la gestión de empleados, no utilizamos métodos de gestión simples y formulados, sino que partimos de la situación real.
Cuando los empleados tienen problemas en el trabajo, no simplemente los castigamos, sino que los ayudamos a analizar las causas de los problemas y encontrar soluciones para evitar que problemas similares vuelvan a ocurrir. Hacer un buen trabajo en el trabajo ideológico de los empleados es también el foco del trabajo de este departamento este año. Sólo cuando los empleados están de buen humor pueden dedicar su entusiasmo al trabajo y brindar servicios de alta calidad a los huéspedes. Una tarea importante en el edificio este año es ajustar el sistema de compensación de los empleados. Esta es una tarea muy difícil y compleja porque involucra los intereses vitales de cada empleado. Para hacer un buen trabajo y evitar problemas innecesarios de personal, hemos realizado un trabajo profundo y meticuloso. Adopte un enfoque individualizado para enfatizar repetidamente el propósito, la importancia y el plan de implementación de este aumento salarial, de modo que los empleados puedan comprender plenamente que el trabajo duro vale la pena. Después de la implementación del nuevo plan salarial, el departamento no experimentó ninguna inestabilidad, aunque muchos de nuestros empleados recibieron aumentos salariales muy bajos. A través de este incidente, también nos dimos cuenta profundamente de que mientras nuestro trabajo se realice de manera minuciosa, minuciosa y meticulosa, la gran mayoría de los empleados lo entenderán y lo apoyarán.
Las deficiencias del trabajo del departamento de este año:
5. El departamento realiza periódicamente capacitaciones especiales sobre conocimientos comerciales cada mes.
1: Es necesario seguir mejorando la limpieza de las habitaciones y zonas públicas.
2. Es necesario reforzar aún más las especificaciones de servicio de cada puesto.
3. Es necesario mejorar la calidad general de los directivos.
Perspectivas laborales para el próximo año:
El próximo año será un año lleno de oportunidades y desafíos. El trabajo del departamento se centrará estrechamente en la obra central del edificio, y se esforzará por completar los indicadores de funcionamiento emitidos por el comité de gestión. El trabajo del departamento tiene las siguientes ideas:
1: Reestandarizar las especificaciones del servicio. de cada puesto en el departamento y fortalecer la conciencia de servicios a los empleados.
2. Cada empleado establece un expediente personal dentro del departamento para registrar el desempeño de cada persona, que puede documentarse en la evaluación de fin de año para evitar factores humanos.
3. Informatizar cada vez la entrega de suministros y agentes de limpieza del departamento para controlar estrictamente los costos dentro del presupuesto del edificio.
4. Fortalecer la construcción del equipo directivo e implementar sistemas de evaluación trimestral, evaluación de mitad de año y evaluación de fin de año para gerentes por encima del nivel de capataz para garantizar la supervivencia del más apto.
5. Llevar a cabo capacitación técnica a gran escala, cultivar expertos técnicos y mejorar efectivamente el nivel práctico del personal de la sala de computadoras. Para hacer un buen trabajo en la higiene y el servicio de las habitaciones, el departamento de limpieza aprovechó la temporada baja desde agosto de este año para llevar a cabo actividades de capacitación técnica a gran escala para los empleados del piso y realizar evaluaciones y valoraciones en las habitaciones de los empleados. habilidades de limpieza y habilidades de ronda de salas. Se descubrió que las operaciones de los empleados eran muy irregulares y poco científicas. En respuesta a los problemas existentes, los líderes a nivel de distrito y superiores celebraron reuniones especiales para analizar los problemas existentes. Los empleados se capacitaron nuevamente, corrigieron sus malos hábitos operativos, aprobaron la evaluación y lograron ciertos resultados, mejorando la calidad de la higiene de las habitaciones y reduciendo las horas extras en las visitas a las salas.
6. Aumentar los ingresos y reducir los gastos, reducir los costes y aumentar la eficiencia, y empezar de cero. El departamento de limpieza es el principal departamento generador de ingresos del hotel y el departamento de mayor costo del hotel. De acuerdo con el concepto de que ahorrar es generar beneficios, nuestro departamento pide a todos los empleados que empiecen por sí mismos, desde cero y eliminen todo desperdicio. Al mismo tiempo, la conservación de energía también se incluye como elemento de evaluación en la evaluación de habilidades de los empleados, con el propósito de fortalecer la conciencia de los empleados sobre la conservación de energía. Las principales manifestaciones son: ① El departamento de limpieza siempre ha exigido a los empleados que reciclen consumibles desechables de bajo valor. Por ejemplo, la pasta de dientes se puede utilizar como agente de limpieza y los cepillos de dientes y peines se pueden vender en la estación de recogida de residuos después del reciclaje; las luces del pasillo en el piso de regreso deben apagarse todas las mañanas. La clase se enciende después de las seis en punto; la tarjeta de alimentación se desconecta después de la salida; el aire acondicionado en la habitación de invitados se enciende antes de que llegue el huésped; con antelación, etc., lo que le ahorra al hotel muchas facturas de electricidad día tras día. ③Para controlar el costo de los artículos, la administración de la propiedad de las habitaciones divide razonablemente los artículos en cada área según los indicadores presupuestarios asignados por el hotel al departamento. Las partidas que aplica cada distrito para cada mes son fijas, no pudiendo exceder el 85% de la cuota. Si efectivamente se excede la cuota debido a necesidades laborales, solo se podrá cobrar después de las instrucciones del gerente del departamento, y se asumirá la responsabilidad de recolectar los suministros para los huéspedes.
Ante la problemática existente en las habitaciones, se ha formulado el siguiente plan de trabajo:
Prioridades para el próximo año:
10. para realizar un seguimiento del estado de mantenimiento de las habitaciones. Desde este año, el centro de servicios ha establecido archivos de mantenimiento de ingeniería para registrar algunos proyectos de mantenimiento especiales para facilitar el seguimiento y la comprensión oportunos del estado de mantenimiento de las habitaciones, garantizando así de manera más efectiva la integridad de las instalaciones y equipos en las habitaciones en venta. y al mismo tiempo comprender mejor el período de tiempo El estado operativo de las instalaciones y equipos en una habitación. 5. Fortalecer la coordinación periódica con el departamento de ingeniería.
Actualmente existen problemas de ingeniería en las habitaciones, como proyectos de pintura, proyectos de mantenimiento de la empresa Zhao Kai, proyectos de deformación de tablas de madera mohosas y podridas, proyectos de filtración de agua, proyectos de espejos rotos, proyectos de decoración en general, proyectos de pegamento para vidrio negro y amarillo. grietas en los marcos de las puertas y lento suministro de agua caliente. , todos tratados uno por uno.
En vista del envejecimiento de algunas herramientas de las habitaciones y de las instalaciones de servicio al huésped, comuníquese más con los proveedores, fortalezca el mantenimiento y organice el mantenimiento regular por parte de personal dedicado de manera planificada.
5. No se ha implementado el plan de mantenimiento de instalaciones y equipos. Según el plan de trabajo, el mantenimiento a gran escala de este año se realizará fuera de temporada. Aunque cada distrito de nuestro departamento realiza mantenimiento de equipos a pequeña escala, como mantenimiento del piso del vestíbulo, pulido de productos de acero inoxidable en las habitaciones, limpieza de los tanques de agua de los baños, descalcificación de las bolsas de agua caliente, etc. , debido a la amplia gama de limpieza y mantenimiento del departamento de limpieza, existen diversas instalaciones y equipos.
13. Cambiar la forma anterior de abatir la cama y hacer nuestros servicios más personalizados y humanos. Sobre la base de doblar la cama en el pasado, también colocamos nuestras propias tarjetas de pronóstico del tiempo y algunas tarjetas cálidas de recordatorio en las camas de los huéspedes. Por ejemplo, durante Europa, los Juegos Olímpicos y el Happy Festival, enviamos algunas a los huéspedes. Programa avances del día para brindar a los huéspedes información sobre la tienda. Proporciona comodidad para la vida diaria y los viajes de los huéspedes, y ha sido elogiado por los huéspedes muchas veces. Brindar a los clientes un servicio que supere sus expectativas siempre ha sido nuestro objetivo. Para ello, hacemos un llamado a nuestros empleados a ser personas conscientes, prestar atención a los hábitos de vida de nuestros huéspedes y tener información más detallada sobre nuestros huéspedes, incluyendo de dónde vienen, su propósito de venir, su nacionalidad, etc. , para proporcionar servicios especiales específicos. Al mismo tiempo, la innovación en los servicios requiere un pensamiento divergente. Sabemos qué tipo de servicio puede impresionar a los huéspedes. Aunque nuestro trabajo este año ha mejorado en comparación con años anteriores, todavía estamos lejos de ofrecer servicios innovadores.
65438+Para estandarizar nuestro servicio de mensajes, este año la recepción y el centro de servicio se centraron en cómo mejorar el "servicio de mensajes" y finalmente formaron un modelo de escritura unificado. Puede ser coherente al dejar el mismo tipo de artículos para diferentes invitados.
8. Insistir en realizar evaluaciones departamentales y esforzarse por crear un buen ambiente de trabajo para los empleados. Bajo la guía del "Plan de selección de empleados excelentes", el departamento insiste en seleccionar 5 empleados destacados cada mes, y cada empleado es recompensado con 30 yuanes y se anuncia en la "Información interna" para estimular el entusiasmo laboral de los empleados y movilizar plenamente su iniciativa y conciencia, formando una situación de competencia sana que aliente a los avanzados y estimule a los atrasados. Evite hacerlo bien y hacerlo mal. Para hacer que la gestión del departamento de limpieza sea más estandarizada e innovadora, aprovechar al máximo el nivel de gestión real del capataz y con el objetivo principal de dar rienda suelta a la iniciativa de los empleados del equipo, el tan esperado "Departamento de Limpieza "Plan de selección de equipo" se implementó en junio de este año, lo que hizo que algunos equipos avanzados se destaquen y algunas personas que han estado perdiendo el tiempo en el equipo ya no tienen un punto de apoyo y ya no cumplen con las reglas. En cambio, nos pondremos al día todos los meses y publicaremos los resultados de la evaluación del equipo, para que el capataz y los empleados de cada equipo puedan comprender de manera más intuitiva el desempeño y la clasificación de su equipo. Después de un mes de funcionamiento, se lograron los resultados esperados.
1. Inicie el formulario de opinión: continúe solicitando opiniones de huéspedes, empleados y pares, presente planes razonables, envíelos a los líderes del hotel para su aprobación y mejore los productos de las habitaciones. Tales como: hebillas antirrobo, estantes para productos de ducha, guías de servicios, listas de precios de compensación para huéspedes, etc.
Ya sean las valoraciones o los elogios de nuestros huéspedes, siempre que los valoremos y los tratemos correctamente, deben ser una riqueza inagotable para nosotros, los huéspedes del hotel. En el próximo _ _ _ día, zarparemos nuevamente y nos embarcaremos en un nuevo viaje, y el sistema de gestión será más maduro y perfecto.
6. La tasa de desperdicio de lino está aumentando gradualmente. Coordinar con la empresa de lavado para formular medidas relevantes para mejorar la calidad del lavado, fortalecer la educación ideológica y moral y la capacitación en habilidades operativas de los empleados, reducir la tasa de desechos y comunicarse de inmediato con la empresa de lavado o las unidades relevantes para su modificación y uso.
10. Para la gestión de los empleados, adopte un método de predicación duro y suave para mejorar la afinidad, acortar la distancia con los empleados, organizar más actividades departamentales y competencias de habilidades correspondientes, cultivar más columnas vertebrales del departamento y mejorar la lealtad de los empleados. al hotel.
14. Enriquecerse continuamente, mejorar sus capacidades integrales, prestar atención a la capacitación de los gerentes de base del departamento, impartir más experiencia laboral, garantizar que el departamento tenga un pensamiento unificado y esforzarse por lograr un objetivo. Fortalecer la capacitación de los empleados del departamento para garantizar la calidad e higiene de los servicios de las habitaciones, elevar el nivel general de las habitaciones a un nivel superior, fortalecer la capacitación en rotación laboral, cultivar a los generalistas del departamento y evitar la pérdida de empleados que afecte el funcionamiento normal del departamento. .
20__ tiene un largo camino por recorrer, las oportunidades y las dificultades coexisten, y la brecha entre las metas y la realidad nos exige enfrentar y cumplir desafíos. Aquí, seguiré concienzudamente las instrucciones de los líderes del hotel y pediré a todos los empleados del departamento que se unan y trabajen duro para que las habitaciones funcionen subiendo al siguiente piso.
Resumen del trabajo anual de asistente de habitación 5
Ha ido pasando poco a poco un año y llevo _ meses trabajando como asistente de habitación en el _ _ _ hotel. Desde que entré al hotel el mes pasado, todos en el trabajo me han atendido. Realmente aprecio tu ayuda. ¡Es su entusiasmo y aliento lo que me hizo aprender cómo hacer mi parte en el trabajo y cómo integrarme mejor en el gran grupo de _ _ _ hotel!
Mirando hacia atrás en el trabajo del año pasado, aunque muchos aspectos aún son insatisfactorios, en comparación, he ido creciendo y mejorando paso a paso. Ahora que ha pasado un año, estoy aquí para resumir el trabajo del año pasado, ¡esperando poder aprender de él y continuar trabajando duro el próximo año! Mi trabajo se resume de la siguiente manera:
1. Enseñar antes del trabajo
Como recién llegado, durante el período inicial de trabajo, mis compañeros me cuidaron y yo también. Atendido por mis compañeros de trabajo. Recibí capacitación y capacitación por parte de los líderes.
En estudio y capacitación, trabajé con mis mayores para aprender cómo completar el trabajo y cómo hacer un buen trabajo. En solo _ semanas, me esforcé por seguir los pasos de mis predecesores, hacer preguntas cuando no entendía, exigir estrictamente mi propio trabajo, no ser perezoso y descuidado en el trabajo y completar los arreglos de las habitaciones en estricta conformidad con las regulaciones del hotel.
Después de trabajar duro para completar el trabajo, finalmente fui reconocido por el líder y tuve mi propia habitación de invitados. Pero no me relajaba en el trabajo, sino que, como era el único responsable de mí mismo, era estricto conmigo mismo y trataba de completar el trabajo lo mejor posible en el menor tiempo posible.
En segundo lugar, mejorate mentalmente.
En mi trabajo anterior, trabajé duro para aprender los conceptos de servicio centrales de mi trabajo y utilizarlos como centro para mejorar continuamente mis ideas de servicio. En el trabajo, piense en los clientes, vea su trabajo con la mentalidad de un cliente y mejore constantemente sus requisitos personales.
En el proceso de estudio ideológico, mejoré mi conciencia y actitud de servicio y fui alentado por líderes y clientes. En mi trabajo futuro, me mantendré al día con el desarrollo del hotel y me esforzaré por alcanzar la excelencia.