Cómo fortalecer el uso y gestión de líderes de opinión
1. Publicidad
La publicidad debe intentar inspirar a las personas a convertirse en líderes de opinión, o conseguir que las imiten. Los incentivos incluyen el diseño de campañas que animen a los usuarios a hablar sobre el producto o la marca, o exigir a los compradores potenciales que pregunten a los usuarios cómo se sienten. Imitar a un líder de opinión requiere encontrar un líder de opinión conocido (como Koyner o Carl Lewis para el manejo de equipos) para que puedan reconocer una marca. O en un anuncio de "broma de vida", dejar que un destacado líder de opinión recomiende el producto. Este anuncio suele ser "una conversación escuchada entre dos personas, una de las cuales le da a la otra consejos sobre cómo elegir una marca".
Calidad del producto y quejas de los clientes
Muy claramente, consumidores. hablar con otros consumidores sobre sus experiencias con productos, tiendas y servicios. Por lo tanto, es absolutamente importante que los especialistas en marketing ofrezcan productos que cumplan o superen las expectativas del consumidor. Cuando no se cumplen las expectativas de los clientes, las empresas deben gestionar las quejas de los clientes de forma rápida y adecuada. Los clientes insatisfechos cuentan su insatisfacción a una media de otras nueve personas.
3. Investigación de mercado
Debido a que los líderes de opinión reciben, interpretan y difunden información de marketing a otros, la investigación de mercado debe centrarse en los líderes de opinión en lugar de aquellos en los que juegan los líderes de opinión. un rol claro Una muestra “representativa” de un dominio de producto y una población. Por lo tanto, los experimentos de uso de productos, las pruebas previas de los textos publicitarios y la investigación sobre las preferencias de los medios deberían utilizar como muestras a individuos que puedan convertirse en líderes de opinión. Permitir que los líderes de opinión estén expuestos a la estrategia de marketing mix de la empresa y respondan bien es la clave del éxito. Por supuesto, puede que no sea prudente utilizar esta estrategia en áreas o grupos de productos donde el líder de opinión tiene poca influencia.
4. Regalar muestras de productos
Regalar muestras, es decir, regalar muestras de productos a grupos de consumidores potenciales, es una forma eficaz de animar a las personas a difundir información sobre el producto. En un estudio, se seleccionó al azar a un grupo de mujeres y se les dio a probar gratis un nuevo café instantáneo. Se descubrió que en una semana, el 33% de los ganadores de la muestra habían hablado sobre el café con alguien ajeno a su familia. Los especialistas en marketing no pueden seleccionar muestras al azar, pero deben intentar enviar productos a personas que puedan convertirse en líderes de opinión. Para presentar su línea de vehículos LH (Dodge Intrepid, Chrysler Concorde y Eagle Vision), Chrysler ofrece un fin de semana gratuito a 6.000 potenciales líderes de opinión. Entre ellos se incluyen gerentes y líderes comunitarios, así como personas que a menudo dan consejos pero pasan desapercibidos, como los peluqueros. Una investigación de mercado posterior descubrió que más de 32.000 personas habían conducido o montado el vehículo, y sus elogios de boca en boca se extendieron aún más.
5. Promoción personal y minorista
Los minoristas o vendedores tienen miles de oportunidades para utilizar líderes de opinión. La tienda de ropa ha diseñado un "Comité de Opinión de Moda" compuesto por personas que pueden convertirse en líderes de opinión de estilo de moda en el mercado objetivo. Los activistas y líderes de clase que utilizan las tiendas para jóvenes también son líderes de opinión. Los propietarios de restaurantes también pueden hacer invitaciones especiales a posibles líderes en su mercado objetivo u ofrecer cupones, recetas, etc., compre uno y llévese otro gratis. Los minoristas o vendedores pueden alentar a los clientes existentes a transmitir información a nuevos clientes potenciales. Por ejemplo, si un cliente existente lleva a un amigo a ver un automóvil, un vendedor o concesionario de automóviles puede lavar o repostar su automóvil de forma gratuita. Los agentes inmobiliarios pueden ofrecer cupones para una comida para dos en un restaurante de lujo a clientes u otras personas que puedan atraer nuevos clientes.
6. Identificar a los líderes de opinión
Los líderes de opinión se pueden identificar mediante técnicas sociológicas o aportando información clave y cuestionarios de diseño propio. ¿Qué debo hacer si quiero conocer los líderes de opinión de un producto en todo el país? Identificar a los líderes de opinión no es fácil porque son muy similares a las personas sobre las que influyen. Los líderes de opinión utilizan ampliamente los medios de comunicación, especialmente los relacionados con sus propias opiniones, lo que proporciona pistas para identificar a los líderes de opinión. Por ejemplo, Nike especula que los suscriptores de Runner's World pueden ser líderes de opinión sobre productos como zapatillas para caminar y correr. Al mismo tiempo, como los líderes de opinión son sociables y les gusta unirse a clubes y sociedades, Nike también puede utilizar como líderes de opinión a miembros de clubes de corredores locales, especialmente a activistas de clubes. Algunas áreas de productos cuentan con líderes de opinión profesionales.
En el caso de los productos avícolas, las agencias de extensión rurales suelen ser bastante influyentes; los barberos y estilistas pueden servir como líderes de opinión para los productos para el cuidado del cabello; los farmacéuticos son importantes líderes de opinión para muchos productos para el cuidado de la salud y los estudiantes de informática, naturalmente, se convierten en otros estudiantes que planean comprar computadoras personales; Líderes de opinión.