¿Cómo se dividen las categorías de los hoteles? Clasificación y evaluación de estrellas 1. Alcance Esta norma especifica los principios, métodos y requisitos para la clasificación y evaluación de estrellas de hoteles relacionados con el turismo. Esta norma se aplica a la clasificación y evaluación de estrellas de diversos hoteles relacionados con el turismo económico que llevan más de un año abiertos, incluidos hoteles, hoteles, resorts, etc. 2. Normas referenciadas Las disposiciones contenidas en las siguientes normas constituyen las disposiciones de la presente norma al ser citadas en la presente norma. Todas las versiones mostradas eran válidas en el momento de la publicación de esta norma. Todos los estándares están sujetos a revisión y las partes que utilizan este estándar deben explorar la posibilidad de utilizar la última versión del estándar que se enumera a continuación. LB/T001-1995 Símbolos gráficos de información pública **** para hoteles turísticos 3. Definiciones y códigos 3.1 Definición 3.1.1 Estrellas Las estrellas se utilizan para indicar el nivel y categoría de los hoteles turísticos. 3.1.2 Hotel turístico Un hotel que puede recibir turistas, huéspedes de negocios, vacacionistas y congresos diversos. 3.2 Utilice estrellas de cinco puntas para codificar, una estrella de cinco puntas es una estrella, dos estrellas de cinco puntas son dos estrellas, tres estrellas de cinco puntas son tres estrellas, cuatro estrellas de cinco puntas son cuatro estrellas y cinco estrellas de cinco puntas las estrellas son cinco estrellas. 4.1 Los hoteles extranjeros relacionados con el turismo se dividen en cinco estrellas: una estrella, dos estrellas, tres estrellas, cuatro estrellas y cinco estrellas. Cuanto mayor sea la clasificación de estrellas, mayor será la categoría del hotel. Las marcas de esta norma se implementarán de acuerdo con las normas de marcado pertinentes. 4.2 La calificación de estrellas se basa en la construcción, decoración, instalaciones y equipamiento, gestión y nivel de servicio del hotel. El método de evaluación específico se basa en los "Estándares de evaluación de instalaciones y equipos", "Estándares de evaluación de mantenimiento de instalaciones y equipos", "Limpieza y". "Estándares de evaluación de higiene" promulgados por la Administración Nacional de Turismo. Se implementan cinco estándares, incluidos "Estándares de evaluación", "Estándares de evaluación de la calidad del servicio" y "Estándares de evaluación de la opinión de los huéspedes". Al mismo tiempo, los hoteles deben cumplir cinco estándares, incluidos los de seguridad, higiene, medio ambiente y cinco estrellas. 5. Requisitos de seguridad, salud, medio ambiente y construcción La construcción, instalaciones auxiliares y operación y gestión de hoteles relacionados con viajes deben cumplir con las regulaciones y normas nacionales sobre protección contra incendios, seguridad, salud, protección ambiental y otros aspectos. 6.1 Calificación de una estrella 6.1.1 El diseño del hotel es básicamente razonable y conveniente para que los huéspedes realicen sus actividades normales en el hotel. 6.1.2 Para entretenimiento público en el hotel, la gráfica deberá cumplir con la norma LB/T001. 6.1.3 De acuerdo con las características climáticas locales, se proporcionan equipos de calefacción y refrigeración y cada área está bien ventilada. 6.1.4 Vestíbulo frontal a. Hay un vestíbulo frontal y un mostrador de servicio principal b. El mostrador de servicio principal está equipado con carteles en chino e inglés, y hay una persona dedicada a atender a las 18:00 horas. caja y otros servicios; c. Proporcionar servicio de mensajes; d. Proporcionar servicios de cambio de moneda extranjera de forma regular; e. El mostrador de servicio principal proporciona materiales promocionales de servicios de hotel, listas de precios de hoteles, mapas de tráfico de la ciudad y diversos horarios de transporte. Se encuentran disponibles servicios de almacenamiento de artículos de valor; g. i. Existe un servicio de custodia de objetos de valor; j. Hay carritos de equipaje disponibles para uso de los huéspedes y se proporciona servicio de equipaje cuando es necesario. h. Hay un gerente de guardia para recibir a los huéspedes las 24 horas del día; i. Hay un área de descanso para los huéspedes disponibles; Varias instrucciones y servicios tienen al menos textos en chino e inglés. 6.1.5 Habitaciones para huéspedes a. Hay al menos 29 habitaciones (juegos) disponibles para alquiler; b. Bien decoradas, con muebles de apoyo como camas tapizadas, mesas, sillas, mesitas de noche, etc. c. Las habitaciones disponen de baños equipados con cubetas y lavabos, ducha o bañera, con cortina de ducha. En las plantas sin baño de las habitaciones hay aseos separados para hombres y mujeres. El hotel dispone de baños públicos separados para hombres y mujeres****, equipados con cortinas de ducha. Tome medidas antideslizantes eficaces. Se suministra agua fría las 24 horas del día y agua caliente las 16 horas del día; d. Hay cortinas opacas en las habitaciones; f. las habitaciones y los baños se limpian completamente una vez al día y las sábanas y las fundas de las almohadas se cambian cada dos días; suministro de agua potable fría y caliente durante 16 horas. 6.1.6 Restaurante a. El número total de asientos es adecuado para la capacidad de recepción de huéspedes; b. Hay un restaurante chino. El supervisor y el capataz del restaurante pueden utilizar los servicios en inglés.
6.1.7 Cocina a. La ubicación es razonable; b. Los revestimientos de las paredes no tienen menos de 2 m y están cubiertos con materiales antideslizantes. c. La sala de platos fríos y la sala de repostería están separadas de forma independiente y hay suficiente aire frío; equipo. Hay instalaciones de desinfección del aire en la sala de operaciones en frío d. La sala de procesamiento en bruto está separada de la sala de operaciones y la temperatura en la sala de operaciones es adecuada; f. g. Hay instalaciones especiales para colocar basura temporal y mantenerla sellada; h. Hay suficiente cámara frigorífica entre la cocina y el comedor; hay suficiente cámara frigorífica entre la cocina y el comedor; k hay suficiente cámara frigorífica entre la cocina y el comedor l hay suficiente cámara frigorífica entre la cocina y el comedor; la cocina y el comedor. Hay una puerta de resorte insonorizada, aislante térmica y a prueba de olores entre la cocina y el comedor, y la entrada y salida están separadas i. Tomar medidas efectivas para eliminar mosquitos, moscas, cucarachas y otras plagas; 6.1.8 Área de servicios públicos a. Teléfono público con acceso directo a llamadas nacionales e internacionales y equipado con directorio telefónico de la ciudad b. Baños públicos de hombres y mujeres c. 6.2 Clasificación de dos estrellas 6.2.1 El diseño del hotel es básicamente razonable y conveniente para que los huéspedes realicen sus actividades normales en el hotel. 6.2.2 La gráfica de los **** públicos en el hotel deberá cumplir con lo establecido en LB/T001. 6.2.3 De acuerdo con las características climáticas locales, se proporciona equipo de calefacción y refrigeración y cada área está bien ventilada. 6.2.4 Vestíbulo frontal a. Hay un vestíbulo frontal y un mostrador de servicio principal que son adecuados para la escala y clasificación de estrellas del hotel b. El mostrador de servicio principal está equipado con carteles en chino e inglés y cuenta con personal dedicado las 24 horas. un día para brindar servicios de recepción, consultas, salidas, etc.; c. Proporcionar servicios de mensajería de forma regular; e. El mostrador de servicio principal proporciona artículos de servicio del hotel, listas de precios de hoteles, mapas de transporte de la ciudad, presentaciones de atracciones turísticas de la ciudad, diversos horarios de transporte, periódicos y revistas adecuados para los huéspedes del hotel, etc. Acepta reservas de habitaciones y restaurantes nacionales g. su propia caja fuerte para los objetos de valor de los huéspedes; h. Proporcionar carritos de equipaje para uso de los huéspedes y proporcionar servicios de equipaje cuando sea necesario. Servicio de equipaje. Servicio de almacenamiento de equipaje pequeño; i. Gerente de turno, recepción de huéspedes 16 horas al día; j. Servicio de inglés disponible. l La operadora de centralita puede proporcionar servicios telefónicos en inglés a los huéspedes. 6.2.5 Habitaciones para huéspedes a. Hay al menos 29 habitaciones (juegos) disponibles para alquiler; b. Hay camas, mesas, sillas, mesitas de noche y otros muebles bien decorados y suficiente iluminación; y lavabos en los baños, espejo de tocador, ducha o bañera y cortina de baño. h. Baño con cortina de ducha y equipado con cortina de ducha. Se han tomado medidas antideslizantes eficaces. Se suministra agua fría las 24 horas del día y agua caliente las 18 horas del día. d. Se pueden realizar llamadas telefónicas, larga distancia nacional e internacional a través de la centralita. Hay instrucciones de uso al lado del teléfono; e. Televisión en color; f. Medidas antirruido y de aislamiento acústico; g. Papelería acorde con la clasificación de estrellas del hotel. i. Las habitaciones y los baños se limpian una vez al día y se cambian las sábanas y las fundas de las almohadas diariamente. j. Se proporciona agua potable fría y caliente las 24 horas del día. k. Proporcionar servicios generales de lavandería; l. Proporcionar servicios de entrega de comidas a petición del huésped. 6.2.6 Restaurantes y Bares a. El número total de asientos es consistente con la capacidad de la sala b. La hora de pedido para los huéspedes no debe ser antes de las 20:00. c. Hay una cafetería (restaurante occidental sencillo) que puede ofrecer desayuno occidental. La cafetería (o restaurante) está abierta durante al menos 12 horas y tiene un horario comercial claro; d. Hay instalaciones de servicio de bar. e. El supervisor del restaurante y el capataz pueden utilizar los servicios en inglés. 6.1.7 Cocina a. La ubicación es razonable; b. Se puede servir desayuno occidental en la cocina; c.