¿Cómo utilizar la inteligencia artificial, el Internet de las cosas y el big data para mejorar el rendimiento?
En los últimos años, el gigante minorista ha liderado la industria en el aprovechamiento de la tecnología para desarrollar su negocio y brindar mejores servicios a los clientes. Esto se debe a su gran número de solicitudes de patentes, su posición como el segundo minorista en línea más grande de los Estados Unidos y sus importantes inversiones en tecnología e innovación minorista.
O2O lidera la innovación.
Dijo Lauren De Segur, vicepresidenta de ingeniería de experiencia del cliente en Walmart Labs
"Básicamente, creamos un puente para mejorar la experiencia de compra a través del aprendizaje automático", dijo Desegur. para garantizar que las experiencias de los clientes en línea y en la tienda sean perfectas".
Si bien el enemigo de Walmart en el comercio minorista puede ser Amazon, puede aprovechar el alcance tanto en línea como fuera de línea: la compañía tiene 65,438+0.1.0000 instalaciones físicas. tiendas que también pueden brindar una experiencia de compra en línea, para desarrollar diversas tecnologías minoristas para aumentar las ventas y la satisfacción del cliente.
Walmart ha utilizado durante mucho tiempo la tecnología RFID para rastrear el inventario y también ha establecido una tienda llamada "No. 8 Store" en Silicon Valley.
8) Incubadora, "incuba e invierte en startups para desarrollar sus propias tecnologías de robótica, realidad virtual y realidad aumentada, aprendizaje automático e inteligencia artificial junto con capitalistas de riesgo e instituciones académicas".
Walmart lanzó recientemente un “lugar de recogida” en sus tiendas.
Tower), un dispositivo de autoservicio de 16x8 pies que se puede colocar convenientemente en la entrada de la tienda para que los consumidores recuperen pedidos en línea. Los usuarios también pueden escanear directamente el código de barras de un pedido en línea y ver los artículos comprados aparecer en la cinta transportadora en 45 segundos. Hasta ahora, los comentarios de los usuarios sobre estas "torres autoelevables" han sido muy positivos, ya que son más convenientes que los métodos tradicionales de elevación.
Además, Wal-Mart también espera utilizar la tecnología "escanear y listo" (p>
compras) para mejorar la experiencia del usuario. Los clientes de farmacias y servicios monetarios también pueden utilizar la aplicación de Walmart para gestionar el proceso de pago y acelerar la entrada y salida de las tiendas.
Si se desarrolla más en el futuro, la visión por computadora también se podrá utilizar como la tienda conceptual Amazon Go.
Sensores y aprendizaje automático para eliminar por completo las colas en las cajas. Además, Walmart ya utiliza el aprendizaje automático para optimizar las rutas de entrega.
¿No te gusta hacer cola?
Walmart podría utilizar la tecnología de reconocimiento facial para identificar y evaluar a los consumidores insatisfechos, lo que tendría importantes implicaciones para sus procesos operativos. Con la ayuda de la tecnología de aprendizaje automático, podemos identificar la insatisfacción de las personas que hacen cola a través de expresiones faciales, enviando así más cajeros para manejar las cajas y, en última instancia, analizar las tendencias cambiantes de los hábitos de compra de los consumidores.
En 2015, Walmart también probó esta tecnología para detectar y evitar robos.
Seguimiento del uso de productos etiquetados
¿Qué sigue? A juzgar por los documentos de patente presentados por Walmart, parece que su siguiente paso es integrar etiquetas de IoT en los productos para monitorear el uso del producto, reemplazar automáticamente los productos cuando sea necesario y monitorear si los productos han caducado o han sido retirados del mercado.
Estas tecnologías se basarán en tecnologías como Bluetooth, radios con códigos de barras y RFID, que pueden proporcionar a Walmart cantidades masivas de datos (603138), incluso cuándo se utilizan los productos y dónde se almacenan en el hogar. Estos datos ayudan a personalizar los anuncios y ampliar las oportunidades de venta cruzada.
Si tienes un lector de etiquetas instalado en tu frigorífico, podrás escanear todos los productos de tu frigorífico y avisarte cuando sea necesario reponerlos o estén a punto de caducar. Además, el sistema RFID también puede controlar el número de veces que compra detergente para la ropa y predecir la posible cantidad restante. Esta información se puede agregar a su lista de compras y luego ayudar a Walmart a analizar el comportamiento de los usuarios.
Si bien se ha presentado la patente, queda por ver qué tecnologías implementará Walmart y aplicará a todos los usuarios. Pero una cosa es segura. No hay razón para pensar que Walmart desacelere su implementación de aprendizaje automático, IoT y big data en el corto plazo. Después de todo, mejora su rendimiento y la experiencia del usuario.