¿Cuál es el proceso de atención para guías turísticos?

Guía turístico de recogida en tierra ****, todo el proceso de servicio tiene ocho pasos: preparación, servicio de recogida, servicio de check-in, inspección, programación de citas, recorrido, servicio turístico, otros servicios, servicio de devolución y trabajo de acabado.

1. Preparación para el servicio de guía turístico terrestre

La preparación para el servicio de guía turístico terrestre incluye principalmente cinco aspectos: preparación comercial, preparación de materiales, preparación de conocimientos, preparación de imágenes y preparación psicológica:

1. Preparación empresarial

(1) Familiarizarse con el plan de recepción

Estar familiarizado con el plan de recepción, que incluye principalmente los siguientes contenidos:

① Nombre de la agencia de viajes del grupo emisor planeado, nombre de la persona de contacto y número de teléfono;

②Información básica sobre el grupo turístico y sus miembros y situación de liquidación de fondos; >③La llegada del grupo turístico (personas) al área local;

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④Milletas de tráfico para el grupo turístico

⑤Artículos de servicio y requisitos de recepción para el grupo turístico; ; Circunstancias y precauciones especiales para el grupo turístico;

⑥Circunstancias de tarifas adicionales de turistas especiales.

(2) Verificación e implementación de los asuntos de recepción

① Verifique el horario; los guías turísticos locales deben organizar el horario de acuerdo con el plan de recepción, combinado con las características del grupo turístico y los guías turísticos de todo el grupo. Verifique cuidadosamente el contenido escrito en el programa de eventos local compilado por la agencia anfitriona. Al formular el cronograma de actividades turísticas, los guías turísticos locales deben seguir los siguientes tres principios al organizar el cronograma de actividades turísticas relámpago: el principio de ser razonable y factible y satisfacer el impacto de los turistas, el principio de tensión y relajación, combinando trabajo y trabajo; descanso; el principio de rutas de viaje económicas Principio;

② Implementar el vehículo de recepción

③ Implementar el alojamiento y la comida: estar familiarizado con la ubicación del hotel, verificar si el número de habitaciones; es consistente con el plan, si el desayuno está incluido, etc., y comuníquese con el hotel sobre el grupo turístico. Céntrese en los puntos clave, comuníquese con el restaurante e informe al grupo turístico sobre la información requerida.

④ Verificar; la situación de emisión de boletos del área local donde sale el grupo turístico (persona)

⑤ Implementar y organizar otros proyectos planificados

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⑥ Dominar el trabajo de contactar a los electricistas;

⑦ Póngase en contacto con el guía turístico;

⑧ Comprenda los puntos clave de visitar lugares escénicos desconocidos.

⑦ Póngase en contacto con el guía turístico completo;

⑧ Obtenga información sobre lugares turísticos desconocidos.

2. Preparación para el conocimiento del idioma

(1) Haga un buen trabajo respondiendo preguntas y respuestas sobre las palabras guía y diversos conocimientos, incluidos conocimientos profesionales, conocimientos de atracciones especiales o nuevos. precios de billetes y mejores rutas, ubicación de baños, etc.

(2) Al recibir un equipo con requisitos profesionales, preparar conocimientos y terminología profesional relevante.

(3) Recibir grupos de turistas receptivos (personas);

(3) Recibir turistas grupales. ) Los guías turísticos locales que reciben grupos turísticos entrantes también deben estar preparados con traducción de idiomas y vocabulario de idiomas extranjeros, así como conocimientos relevantes del país o región de donde proviene el grupo turístico;

(4) Temas candentes actuales , principales noticias nacionales y extranjeras, y posibles turistas Elaboración de temas de interés.

3. Preparación de documentos

(1) Recopilar los boletos, formularios y tarifas necesarios, completar el informe de boletos, el informe de catering, el informe de alojamiento, el informe de gastos de viaje y otros documentos, y utilizarlos. Números de capital y cantidad.

(2) Preparar elementos de trabajo;

(3) Preparar elementos personales.

4. Preparación de la imagen

(1) Vístase de acuerdo con el estatus de un guía turístico.

(2) Vístase de manera concisa y elegante, con las joyas adecuadas; ;

(3) Mantén tu cabello limpio.

5. Preparación psicológica

(1) Estar preparado para afrontar un trabajo difícil y complejo.

(2) Estar preparado para manejar las quejas de los turistas y las quejas de insatisfacción. Esté preparado;

(3) Esté preparado para enfrentar diversas formas de "contaminación espiritual" y "tentación material".

(2) Servicio de bienvenida

1. Arreglos de servicio antes de recoger al grupo

① El día de recoger al grupo, el acompañante local debe comunicarse con el acompañante completo o líder del grupo turístico lo antes posible para comprender el estado de operación del vehículo de transporte. toma el grupo de viaje.

Conéctese en línea con anticipación o vaya al mostrador de información del aeropuerto (estación, muelle) para consultar la hora exacta de llegada del avión (tren, barco

② Informe al conductor de la hora de salida del recorrido); autobús, acordar el punto de encuentro, y asegurarse de llegar con media hora de antelación para recoger al grupo, e informar el horario de la actividad y la hora concreta de llegada al lugar de recogida, y acordar el lugar de aparcamiento.

③ Comuníquese con el botones con anticipación para informar el nombre del grupo turístico, la cantidad de personas y el lugar para transportar el equipaje;

④ Vuelva a confirmar la hora exacta cuando el grupo turístico llegue al hotel; aeropuerto (estación, terminal);

⑤ Espere al grupo turístico sosteniendo el cartel de recogida en un lugar destacado en la salida.

5.

2. Después de que lleguen los turistas, el personal de servicio

①confirma que se ha encontrado el grupo turístico;

②verifica recoger con cuidado para evitar errores;

③ verificar el número real de turistas;

4. recordar a los turistas que verifiquen el número de equipaje y se ocupen de limpiar el equipaje dañado o perdido; de manera centralizada (el acompañante del grupo debe comunicarse con el líder del viaje y los acompañantes) El encargado de equipaje de la agencia de viajes del grupo registrará el equipaje juntos y hará una tarjeta de equipaje) (el acompañante del viaje y el encargado del equipaje deben firmar juntos, y el la tarjeta de equipaje debe estar firmada por ambas partes);

⑤ Guíe a los turistas para que se reúnan y suban al autobús; ayúdelos en la puerta a subir al autobús, ayúdelos a empacar su equipaje, cuente el número de personas cortésmente; y señale al conductor para que conduzca;

2. Para garantizar la seguridad, el acompañante debe sentarse en la silla del guía turístico, y el asiento especial del guía turístico está ubicado en la primera fila detrás del asiento del conductor. primer asiento cuando el vehículo viaja a alta velocidad, el guía turístico tiene estrictamente prohibido permanecer en el vehículo para dar explicaciones.

3. Guía turístico en el camino

① Dar la bienvenida a los turistas al área local en nombre de la agencia de viajes, de mí y del conductor.

② Presentar a mi persona; nombre, nombre del conductor y agencia de viajes;

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③Sincero deseo de esforzarse por brindar servicios a los pasajeros;

④Les deseo un feliz y tranquilo viaje.