El respaldo del armario de IKEA parece cartón, engañoso y engañoso

Un lado parece un "tablero de madera" y el otro parece cartón. En la muestra del centro comercial, el comerciante no lo indicó claramente después de que el cliente vio el lado que parecía un "tablero". " y lo ordenó, descubrió que el otro lado realmente se parecía cuando lo entregaron en su puerta. Cartón, aunque los comerciantes usan tableros de fibra para explicar tal respaldo, todavía es difícil descartar la sospecha de defraudar a los clientes.

Esta situación ocurrió en IKEA en Beicai, nuevo distrito de Pudong. El 24 de marzo, después de que el periodista recibió la queja enviada al buzón del ciudadano asociado para entrevistas in situ, IKEA se disculpó y declaró que discutiría activamente soluciones factibles con la Sra. Lin. El periodista preguntó sobre las leyes y regulaciones pertinentes y descubrió que vender bienes o servicios mediante muestras físicas engañosas es un acto fraudulento. Según la nueva "Ley del Consumidor", uno debe ser "reembolsado y compensado por tres".

Quejas de los clientes

El tablero trasero del guardarropa de Parks está deformado y deformado

Hace unos días, la Sra. Lin, una ciudadana, se quejó en el buzón ciudadano de el socio de la columna interactiva de protección de derechos que en Beicai IKEA encontró un "triple" descontento tras comprar el armario prefabricado de puertas correderas PAX producido por IKEA Suecia Co., Ltd. (Tailandia).

La Sra. Lin dijo que fue a Beicai IKEA a comprar dos de esos armarios el 8 de febrero. El día que le notificaron la entrega, quería reprogramar la entrega debido a que tenía que trabajar. Salí y esperé en casa. Sin embargo, comencé a esperar a las 2 de la tarde y esperé hasta la fecha límite mencionada por la otra parte (no se llegó a las 8 de la tarde) y después de esperar otra hora, finalmente me entregaron el guardarropa.

Cuando el comerciante instaló el armario el 25 de febrero (el armario era un armario modular, producido en fábrica e instalado en la casa del cliente), olió un olor peculiar tan pronto como El paquete estaba abierto. Ventilar las ventanas y comprar carbón y otras cosas aún no podía disipar el olor.

Lo que hace que la Sra. Lin esté más insatisfecha es la deformación del tablero del gabinete. Ella dijo a los periodistas que en la tarde del segundo día después de la instalación, descubrió que el componente del tablero de dos metros de alto detrás del gabinete estaba deformado y no podía funcionar como una estructura de cerramiento de muebles prefabricados cuando se puso en contacto con el comerciante. especifique el instalador, la otra parte dijo que podría deberse a que los clavos estaban escasamente clavados, por lo que fue a la casa para "cifrar" los clavos. Sin embargo, la deformación deformación aún existía después de clavar los clavos.

La Sra. Lin dijo a los periodistas que cuando los instaladores vieron esta situación, dijeron que era un fenómeno común en los armarios "Parks", porque el panel posterior, que tiene más de 2 metros de altura, no solo delgado pero también hecho de tablero de fibra, que se deformará y deformará debido a la humedad. Si se produce deformación, no hay forma de reforzarlo. Después de escuchar esta explicación, se comunicó inmediatamente con el personal de atención al cliente de IKEA, quienes aceptaron reemplazar el panel posterior por uno nuevo después de la confirmación.

La Sra. Lin dijo que cuando el personal de servicio al cliente de IKEA vino a solucionar el problema más tarde, le devolvieron un armario a petición suya y reemplazaron el panel trasero del otro armario. Durante la negociación con el personal de atención al cliente de IKEA, le dijeron que este tipo de panel posterior se deformaría mucho a medida que cambiaba la sequedad del aire. Incluso reemplazarlo con un panel posterior nuevo no solucionaría permanentemente el problema de deformación por humedad. Efectivamente, después de que el personal de atención al cliente de IKEA se fue, el panel trasero volvió a deformarse.

Investigación del periodista

A primera vista, el material del tablero era el mismo que el del tablero lateral.

El 24 de marzo, el periodista llegó a la casa de la Sra. Lin y Descubrí que fue colocado en el dormitorio principal. El panel posterior de este armario de puertas corredizas ensamblado por Parkes tiene la misma textura similar a una tabla de madera que los paneles laterales, los estantes y otras partes de la superficie, pero la deformación y la deformación se pueden ver en. De un vistazo, el panel trasero es similar a los paneles horizontales del armario. Los espaciadores se pueden insertar fácilmente en el prototipo. Con un ligero golpe, el panel posterior emitirá un sonido de "golpe" mientras se sacude.

El reportero y la Sra. Lin trabajaron duro para quitar el armario y descubrieron que el otro lado del tablero estaba hecho de dos piezas de material similar al cartón que estaban empalmadas verticalmente, con una cinta plástica transparente. pegado verticalmente en el medio.

"Si hubiéramos sabido que el panel posterior era así, no lo habríamos comprado". La Sra. Lin dijo que este gabinete costó más de 4.000 yuanes. Fue a comprarlo porque le gustaba. Marca IKEA. Decidí comprarlo después de que me gustó la característica ensamblable del armario. Antes de comprarlo, debido a que era incómodo mover el gabinete de muestra y la etiqueta del producto no decía que el panel posterior era de cartón, no se podía ver en la parte posterior del panel posterior y el lado frontal del panel posterior tenía el mismo. textura de madera como otras partes, así que pensé que el panel posterior también era material de madera.

"La calidad es realmente mala, no importa cuánto la cambie, no puedo cambiarla". Durante la entrevista, la Sra. Lin esperaba que "ya no se engañe a más consumidores".

Después de salir de la casa de la Sra. Lin, la periodista fue a la tienda IKEA de Beicai. Allí, el periodista descubrió que, como dijo la Sra. Lin, la muestra era difícil de mover. El precio del armario en la etiqueta consistía en la estructura del armario, los estantes, las barras para ropa, los cajones y otras partes. , y mucho menos el material del panel trasero.

Al igual que el gabinete de la Sra. Lin, el panel posterior del armario de muestra del sitio también tiene la misma textura que los paneles laterales y los estantes. A primera vista, se podría pensar que el material es el mismo. Sin embargo, a diferencia del tablero del guardarropa de la Sra. Lin, el tablero del guardarropa en el lugar no se deformó ni se deformó, y no había espacio entre el tablero y los estantes del armario. Al golpear el panel posterior, algunos sentirán una deformación obvia, pero otros no tendrán una deformación obvia. La Sra. Lin dijo que cuando notó esta situación, preguntó en el centro comercial y le dijeron que podría deberse a que el centro comercial tenía el aire acondicionado encendido.

Cuando el periodista le preguntó al vendedor, el vendedor dijo que el tablero está incluido en el marco del armario y está hecho de tablero de fibra que es fácil de deformar después de absorber la humedad del aire, ya que los gabinetes generalmente se apoyan. la pared, se recomienda que los clientes esperen cuatro meses después de la decoración, espere hasta que las paredes estén secas antes de comprar dicho armario. Sin embargo, cuando el periodista preguntó si el departamento de ventas explicaría y sugeriría esto a los clientes, la otra parte no respondió afirmativamente.

En el centro comercial, había muchos clientes mirando los gabinetes Parks y algunos clientes estaban negociando con el personal de ventas, pero ningún cliente miró cuidadosamente el material del panel posterior y ningún cliente preguntó si el material El panel trasero era el mismo que los paneles laterales, los estantes y otras partes están hechos de diferentes materiales.

IKEA respondió

"Lo siento mucho" y está dispuesto a discutir soluciones.

Después de que el periodista encontró al personal de servicio al cliente de IKEA Beicai Mall, la otra parte También dijo que el panel trasero estaba fuera de servicio en la columna del marco del armario. Cuando el personal de atención al cliente preguntó a través de la computadora, el material de la columna del marco del armario incluía tableros de fibra, pero no hubo más explicaciones de que el tablero de fibras correspondiera al tablero. Los registros informáticos también muestran que el personal de servicio al cliente de IKEA fue a la casa de la Sra. Lin para reemplazar el panel trasero. Con respecto a los problemas reportados por la Sra. Lin, el personal de servicio al cliente dijo que los reportarían a sus superiores y luego darían una respuesta.

Casi a las 6 de la tarde del 24 de marzo, personal relevante del departamento de marketing de muebles para el hogar de IKEA respondió a los periodistas por escrito.

En la respuesta, IKEA dijo que en respuesta al retraso en la entrega informado por la Sra. Lin, había acordado renunciar a todos los cargos de entrega para los consumidores el día de la entrega como compensación. En cuanto a la espera de los consumidores debido a retrasos en la entrega y la resultante mala experiencia posventa, IKEA "se disculpa mucho" y promete continuar mejorando la capacitación y gestión del personal de servicio y mejorar continuamente la calidad del servicio.

"La información sobre el material de la estructura del armario PAX está claramente marcada en la etiqueta de precio del producto y en el embalaje exterior del producto". En la respuesta escrita, IKEA también declaró que la estructura del armario PAX de IKEA tiene una garantía de 10 años. En cuanto a las preguntas de la Sra. Lin sobre el material del panel posterior de la estructura del armario PAX que compró, el departamento de servicio postventa para el hogar de IKEA se puso en contacto con la Sra. Lin y discutió activamente posibles soluciones con la Sra. Lin.

Leyes Pertinentes

Vender bienes de forma engañosa es un acto fraudulento

Se entiende que la nueva Ley del Consumidor exige que los comerciantes no deben hacer afirmaciones falsas sobre bienes Si un operador comercial sabe conscientemente que los bienes o servicios son defectuosos pero aun así los proporciona a los consumidores, lo que resulta en la muerte o daños graves a la salud de los consumidores u otras víctimas, las víctimas tienen derecho a exigir que los operadores comerciales compensen. por las pérdidas de conformidad con las leyes pertinentes y tiene derecho a exigir daños punitivos inferiores al doble de la pérdida sufrida.

Las “Medidas para Sancionar Conductas Atentes contra los Derechos e Intereses de los Consumidores” que se implementaron el 15 de marzo de este año establecen claramente en su artículo 6 que la información proporcionada por los operadores a los consumidores sobre bienes o servicios debe ser veraz y Los comportamientos promocionales completos, precisos y falsos o engañosos que no están permitidos incluyen al menos las tres categorías siguientes:

Vender bienes o servicios con descripciones de productos, estándares de productos, muestras físicas, etc. falsos o engañosos; exagerar o engañar a los consumidores ocultando la cantidad, calidad, rendimiento y otra información de interés material para los consumidores de los bienes o servicios proporcionados, engañando a los consumidores mediante otros métodos de publicidad falsos o engañosos;

El artículo 16 de las “Medidas para Sancionar las Conductas Atentes contra los Derechos e Intereses de los Consumidores” aclara además que cualquiera de las tres situaciones anteriores es un acto fraudulento.

Según el artículo 55 de la nueva Ley del Consumidor, si un operador incurre en un comportamiento fraudulento al proporcionar bienes o servicios, deberá aumentar la compensación por las pérdidas sufridas por el consumidor a petición del consumidor. El monto del aumento de la compensación será el precio. de la compra de los bienes por parte del consumidor o Tres veces el costo de recibir los servicios, si el monto de la compensación adicional es inferior a 500 yuanes, el monto es de 500 yuanes.

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