Entrenamiento del habla para asistentes de sala
Primero, empatía:
1.
No te preocupes, entiendo tus sentimientos y haremos todo lo posible para resolverlo por ti.
3. Si tuviera tantos problemas por ti, sería lo mismo que tú ahora.
Es muy inconveniente para ti que suceda algo así, pero deberíamos afrontarlo positivamente, ¿verdad?
5. Entiendo/realmente entiendo cómo te sientes. Tenga la seguridad de que definitivamente lo comprobaremos y le daremos una respuesta satisfactoria.
En segundo lugar, ser valorado:
1. Eres un antiguo cliente que nos apoya desde hace mucho tiempo.
2. Estás tan familiarizado con nuestros servicios que debes ser nuestro antiguo cliente. Lo sentimos, cometimos tal error. Lo lamento.
3. Señor/Señora, lamento que el servicio anterior le haya hecho sentir mal. Nuestro hotel concede gran importancia a las opiniones de nuestros huéspedes y comunicaremos su situación a los departamentos correspondientes para mejorarla lo antes posible.
En tercer lugar, hable desde la perspectiva del cliente:
1. Esto es principalmente para proteger sus intereses.
2. Sé que lo entenderás. Esto es para garantizar los intereses de nuestros clientes leales, que son tan importantes para nuestro hotel como usted.
Las principales responsabilidades del encargado de la habitación incluyen, entre otras:
1. Limpieza:
Barrer el piso, limpiar mesas, sillas y mesitas de noche; , armarios, televisores, puertas y ventanas, etc. limpios. Limpieza de sanitarios, lavabos, suelos de baños, etc.
2. Organización:
La ropa de cama como edredones y almohadas sobre la cama deben colocarse de acuerdo con los estándares del hotel; controles remotos de aires acondicionados, televisores, cortinas, etc. Deben colocarse cuidadosamente en los lugares designados; toallas de baño, paños, pantuflas, pijamas, artículos de tocador, secadores de cabello, etc. Prolijamente doblado y colocado en el lugar correspondiente según normas de gestión hotelera, revistas, folletos, etc. Estar cuidadosamente colocado en el lugar designado.
3. Inspección:
Compruebe si todos los elementos relacionados están intactos y se pueden utilizar normalmente. Si hay algún defecto, es necesario complementarlo a tiempo.