¿Qué debo hacer si la tienda no me reembolsa la ropa que compré en una tienda física?
Las devoluciones a tiendas físicas sólo se pueden negociar, y no se aplica la política de "siete días sin motivo".
De acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, con excepción de productos específicos como productos frescos, periódicos y publicaciones periódicas, “los operadores utilizan Internet, la televisión, el teléfono, el pedido por correo, etc. para vender productos, y Los consumidores tienen derecho a recibir los productos ellos mismos. Las devoluciones pueden realizarse dentro de los siete días siguientes a la fecha de compra sin necesidad de indicar el motivo. Sin embargo, si quiero devolver el producto comprado en una tienda física si no hay problema de calidad, no he encontrado ninguna disposición legal clara.
Las devoluciones incondicionales en un plazo de siete días se refieren a bienes adquiridos a través de Internet, TV, etc. Puedes disfrutar de devoluciones sin motivo de siete días al comprar online, y también depende de la calidad del producto:
1 Si la calidad del producto no cumple con los requisitos del consumidor, puedes disfrutar de siete días. -devoluciones del día. El consumidor paga los gastos de envío por adelantado para devolver la ropa y el vendedor paga los gastos de envío al comprador más tarde.
2. Si no hay problema con la calidad del producto y el consumidor quiere devolverlo por preferencia personal, puede devolverlo, pero deberá pagar los gastos de envío. Tenga en cuenta que algunos artículos no se pueden devolver.
Información ampliada
El 15 de marzo de 2018, la Asociación de Consumidores de China lanzó una actividad para defender el compromiso de devolución sin motivo de las tiendas físicas fuera de línea y abrió tiendas físicas fuera de línea en todo el país. preludio de la promesa de devolución sin preguntas. En el lugar del evento, Suning.com, Gome, Wal-Mart y otras empresas fueron las primeras en responder y asumir compromisos.
De hecho, ya el año pasado, la provincia de Zhejiang tomó la iniciativa en el país en implementar devoluciones sin motivo para tiendas físicas fuera de línea. Un total de 13.047 empresas tomaron la iniciativa en realizar devoluciones sin motivo y. compromisos de intercambio, incluido Century Lianhua y otros. Hay 8.225 tiendas físicas fuera de línea, pero desde su implementación, ¿ha visto alguna vez la proliferación de devoluciones maliciosas? Después de todo, solo hay una cantidad muy pequeña de devoluciones maliciosas y los consumidores no tienen nada que hacer cuando tienen suficiente para comer, tienen mucho tiempo para trasladar los productos desde casa a las tiendas físicas. dañado para entonces, eso no es una pérdida de tiempo. Los motivos de la devolución están dentro del alcance.
Por lo tanto, aunque es necesario utilizar formas legales para proteger los derechos e intereses legítimos de los comerciantes, garantizar la equidad y la racionalidad de las devoluciones irrazonables y evitar que un número muy pequeño de consumidores sin escrúpulos abuse del derecho a Regrese, este no es el caso. No se preocupe demasiado.
Hoy en día, la competencia online y offline es cada vez más feroz en comparación con las compras online, la ventaja de las tiendas físicas radica en la experiencia de compra. Sin embargo, si las condiciones de devolución y cambio son más estrictas que las compras online. las ventajas originales se verán comprometidas. Esta es también una de las principales razones por las que los grupos de consumidores han recurrido a las compras en línea en los últimos años. Los derechos de compra de los que disfrutan los consumidores fuera de línea deberían ser iguales a los que disfrutan las compras en línea, lo que también incluye el "derecho a arrepentirse".
Al mismo tiempo, la capacidad de proporcionar mejores servicios de devolución es una manifestación de la competitividad de las tiendas físicas. Las devoluciones sin motivo pueden obligar a los comerciantes a centrarse en el desarrollo de productos, mejorar la calidad de los mismos y aumentar el valor añadido.
Como dijeron algunos expertos, esta es una manifestación de civilización social que no sólo puede ganarse la confianza de los clientes y crear ventajas para la marca, sino que, a largo plazo, también promoverá un círculo virtuoso del negocio. medio ambiente y promover el desarrollo de la economía real, contribuirá a lograr una situación beneficiosa para las empresas, las empresas y los consumidores.
También existe una deficiencia importante en la devolución de mercancías sin motivo, es decir, aún no existen las disposiciones legales. En la actualidad, el artículo 25 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" estipula claramente un sistema de devolución sin motivo de siete días para compras en línea y otras compras remotas. Sin embargo, no existe ninguna disposición legal para ello. motivo de devoluciones por compras en tiendas físicas fuera de línea.