Evaluación de Huawei_Lo que todos piensan de Huawei

Huawei es ahora la marca nacional de China ¿Cómo la valoras? La siguiente es mi evaluación de Huawei, creo que le será útil.

? Evaluación de Huawei, Parte 1

El lobo es un animal a la vez temido y odiado. Pocas personas están dispuestas a compararlo con un lobo. Pero Huawei se autodenomina lobo. Ren Zhengfei dirigió la manada de lobos de Huawei a luchar contra leopardos y leones en el mercado, mostrando vívidamente la naturaleza lobuna de la empresa y logrando repetidamente logros extraordinarios. En la industria, la reputación de Huawei es tan grande que incluso sus oponentes deben estar asombrados. En particular, el carácter discreto y el comportamiento loco de Huawei hacen que este extraño "coyote" sea un poco más misterioso y difícil de entender. Hace más de diez años, era una pequeña empresa privada con un capital registrado de sólo 20.000 yuanes. En 2001, sus ventas alcanzaron los 25.500 millones de yuanes, lo que la convirtió en una de las diez principales empresas de electrónica y se convirtió en un proveedor de equipos de comunicación de clase mundial. Estos buenos resultados hacen que la gente piense profundamente en el poder competitivo de la cultura corporativa única del lobo.

Huawei no es la primera empresa de mi país en ingresar al campo de las comunicaciones. Otras empresas de todo el mundo que lucharon junto a ella hace tiempo que desaparecieron, pero rápidamente se ha convertido en un actor fuerte en este campo. Actitud agresiva. La tenaz capacidad de los lobos para sobrevivir. Algunas personas comparan varias empresas de la industria de fabricación de comunicaciones con tres animales de la pradera: las empresas multinacionales son como leones, las empresas conjuntas de empresas multinacionales en China son como leopardos y las empresas chinas locales absolutas son como coyotes. Si esta metáfora es apropiada, entonces Huawei es el coyote más destacado.

Huawei defiende la cultura del lobo. El director ejecutivo de Huawei, Ren Zhengfei, resumió las tres características principales de los lobos:

Primero, un agudo sentido del olfato.

En segundo lugar, son indomables y no temen la violación. El espíritu ofensivo;

El tercero es la lucha grupal. Estos tres puntos son las características del éxito de los lobos en la matanza. Cuando se transfieren a la competencia de las empresas, también formarán una fuerza increíble. Por lo tanto, las empresas necesitan un poco de naturaleza de lobo para desarrollarse. Si está muy consciente de las tendencias de sus oponentes y de los cambios del mercado, podrá aprovechar las oportunidades y tomar la iniciativa. Es inevitable encontrar reveses en el proceso de competencia. Por lo tanto, si se quiere ganar en el futuro, se debe tener el espíritu de no tener miedo de perder y nunca darse por vencido. En la competencia del mercado, no tiene sentido retroceder. espera. Una empresa es una organización colectiva y su éxito es el resultado del esfuerzo de todos. Por lo tanto, una empresa sólo puede alcanzar la gloria si cuenta con todos sus esfuerzos.

En la batalla con los leones, los lobos tienen una capacidad de supervivencia terrible, un fuerte deseo de ganar, una búsqueda persistente de objetivos, utilizan todos los métodos disponibles para lanzar ataques locos y llevan a cabo ataques colectivos a toda costa. el león. Incluso con las ventajas de las empresas multinacionales, Huawei continúa creciendo y desarrollándose, porque está más ansioso por tener éxito, persigue el desarrollo de manera más persistente, utiliza tácticas que son lo más efectivas posible para el mercado y, a menudo, lucha contra colectivos en desarrollo, luchando muchas veces. terminado. Encuentra una manera de sobrevivir contra tu poderoso oponente. En la competencia por las presas, tanto los leones como los leopardos temen a los lobos que no quieren morir y no se atreven a tomárselo a la ligera. La manada de lobos de Huawei desempeña un papel un tanto desesperado en el mercado, utilizando diversos medios competitivos para asustar a los leones y leopardos estacionados. En tan solo unos años, el número de lobos en esta manada se ha duplicado de unos pocos cientos a decenas de miles, logrando el crecimiento de la manada de lobos. Para Huawei, su principal negocio son las ventas. Sales muestra el lado más vívido de la naturaleza del lobo, que es atacar hacia afuera con fuerza general, utilizar diversos medios para lograr el objetivo y competir por el mercado. Tiene una loca búsqueda de la victoria y una tolerancia incesante al fracaso. En competencia, las armas de Huawei pueden no ser necesariamente las mejores, pero deben ser las más efectivas, por lo que su competitividad tiene sus raíces en su naturaleza lobuna. En términos de investigación y desarrollo, Huawei también ha demostrado su naturaleza de lobo inquebrantable y valiente. Los investigadores científicos trabajan duro y no temen las dificultades. Los investigadores científicos son diligentes y trabajadores y no tienen miedo de sentarse en el banco durante diez años. ¿Persistencia? ¿No tienen miedo de sentarse en el banco durante diez años? Empezar de cero, los investigadores científicos no temen sentarse en el banquillo durante diez años e insisten en empezar de cero. No tienen miedo de sentarse en el banquillo durante diez años e insisten en empezar de cero. Por lo tanto, la tecnología de Huawei siempre ha estado en una posición de liderazgo en el país. Esta es una herramienta poderosa para que los productos tecnológicos se apoderen del mercado.

La naturaleza del lobo es una expresión concentrada de las características de la cultura corporativa. Huawei concede gran importancia a la cultura corporativa. Ren Zhengfei tiene una explicación incisiva al respecto: "Los recursos se agotará, pero la cultura seguirá prosperando. " Todos los productos industriales son creados por la sabiduría humana. Huawei no tiene recursos naturales en los que confiar. Solo puede excavar grandes campos petroleros, grandes bosques y grandes minas de carbón en la mente de las personas, y la civilización material es propicia. Para consolidar la civilización espiritual, nos adherimos a la política de promover la civilización material con la civilización espiritual. La cultura aquí incluye no sólo el conocimiento, la tecnología, la gestión y las emociones, sino también todas las cosas intangibles. También incluye todos los factores intangibles que promueven el desarrollo de la productividad. Aunque los lobos también tienen un lado cruel en la competencia, la lealtad de los lobos es la base de sus incansables esfuerzos. Por lo tanto, Huawei aboga por una cultura corporativa dominada por "amar a la patria, amar a la gente y amar a la empresa", que incluye cuatro aspectos importantes. :

1. La cultura corporativa de la cultura nacional y la cultura política. La cultura corporativa es la reaparición de la cultura nacional y la cultura política. Huawei ha introducido la cultura socialista china en la empresa y, aunque pide a la gente que aprenda de Lei Feng y Jiao Yulu, nunca permitirán que estos modelos sufran. Debemos persistir en consolidar la civilización espiritual con la civilización material, promover la civilización material con la civilización espiritual y combinar la dedicación socialista con los intereses personales.

2. Impulsados ​​por intereses duales. La lucha por la prosperidad de la patria, el rejuvenecimiento de la nación y la felicidad de la familia son los intereses duales que impulsan el comportamiento personal. Los intereses nacionales y las metas personales inspiran doblemente el entusiasmo por el trabajo.

3. Compartimos alegrías y tristezas, honores y deshonras. En Huawei todos son iguales y no tienen privilegios; si tienes éxito, lucharás contra el colectivo, y si fracasas, lucharás contra el colectivo. La unidad, la colaboración y la lucha colectiva son el alma de la cultura corporativa de Huawei, que es similar a la acción colectiva lobuna.

4. La redacción de la Ley Básica de Huawei comenzó a principios de 1996. El éxito de Huawei en la competencia se debe a la integración de las tres características de los lobos en su cultura central, formando una cultura de lobos única. Especialmente cuando las empresas chinas son todavía mucho más débiles que las empresas de clase mundial y están tratando de sobrevivir en la competencia de la integración económica global, la cultura del lobo juega un papel mágico y constituye una competitividad especial efectiva. El propósito corporativo de Huawei incluye cuatro aspectos: valores fundamentales, objetivos básicos, crecimiento corporativo y distribución de valor.

Los valores fundamentales son la base de la supervivencia de una empresa y la fuerza impulsora espiritual de su éxito. El objetivo de Huawei es hacer realidad los sueños de los clientes en el campo de la información electrónica, convertirse en un proveedor de equipos de clase mundial y convertirse en un líder industrial de clase mundial. La mayor riqueza de Huawei es la gestión seria, responsable y eficaz de sus empleados; absorbió la experiencia líder en el mundo en el campo de la información electrónica. Los últimos resultados de la investigación permiten que el producto se destaque por sí solo en los poderes de comunicación del mundo: amar la patria, amar a la gente, amar la causa y amar la vida son la fuente de cohesión. y responsabilidad el espíritu de innovación, dedicación y unidad es la esencia de la cultura corporativa, y buscar la verdad a partir de los hechos es el código de conducta Abogar por la formación de una perfecta coherencia de intereses entre los clientes, empleados y socios; ¿La política de promover la civilización material con la civilización espiritual; tomar el servicio al país con la industria y rejuvenecerlo a través de la ciencia y la educación como nuestra propia responsabilidad? ¿Estos son los valores fundamentales de Huawei y son la base para la supervivencia y el desarrollo de Huawei? El pilar espiritual determina los principios básicos de Huawei. características y orienta y regula el comportamiento de Huawei. En la sección de objetivos básicos, se establecen objetivos de desarrollo en términos de calidad, capital humano, tecnología central, ganancias, etc. para aclarar la dirección de desarrollo de la empresa. En la sección de desarrollo de la empresa se aclaran los principales problemas encontrados en el desarrollo de la empresa y se aclaran las ideas de desarrollo. En la parte de distribución de valor, reconocemos el valor de los resultados laborales de los empleados, adoptamos métodos de distribución adecuados, protegemos los intereses de los empleados, damos prioridad a la eficiencia, tenemos en cuenta la justicia e implementamos el principio de desarrollo sostenible en la distribución. Estos son los elementos centrales que constituyen la competitividad central de Huawei y describen claramente la línea principal de capacidades centrales. El objeto social es el elemento más básico e importante de una empresa.

El objeto social de Huawei combina la situación real de la empresa y el entorno social, expone una serie de cuestiones importantes de la empresa y desempeña un papel rector y normativo en el desarrollo de la empresa. El propósito corporativo de Huawei es el núcleo de la cultura corporativa del lobo y la capa central de la competitividad. Su importancia es evidente.

Sistema de incentivos al talento Las capacidades técnicas de Huawei se están desarrollando rápidamente, y las agresivas capacidades de ventas de Huawei se deben a un grupo de personas valientes y trabajadoras de Huawei, y su espíritu emprendedor proviene del sistema de incentivos al talento de Huawei. El mecanismo de incentivo al talento de Huawei se refleja principalmente en los siguientes aspectos:

1. Establecer un sistema de gestión de recursos humanos que se centre en el empleo gratuito y no implemente un sistema de empleo permanente.

2. Establecer un mercado laboral interno, permitir y alentar a los empleados a cambiar de trabajo, realizar competencia y selección interna, promover la asignación efectiva de talentos, activar a los empleados y maximizar el descubrimiento y desarrollo del potencial de los empleados.

3. Salarios altos.

4. Proporcionar formación en desarrollo sostenible

5. Competencia justa, no solo calificaciones académicas, sino centrarse en el talento real

6. Evaluación objetiva y justa.

7. Capitalizar el conocimiento y convertirlo en capacidades. En un momento en que la cultura corporativa lobuna mostraba efectos milagrosos y cuando Huawei estaba en su apogeo, Ren Zhengfei de repente publicó dos artículos llenos de preocupación, "El invierno de Huawei" y "Primavera del Norte". Huawei siempre ha mantenido un perfil bajo y ha presentado argumentos similares antes, pero esta vez emitió inesperadamente una advertencia impactante cuando el imperio Lucent estaba en declive. Tan pronto como se publicaron estos dos artículos, atrajeron gran atención de la industria, circularon ampliamente en Internet y fueron muy elogiados por la comunidad empresarial. Para una empresa con un negocio próspero, es raro tener tal sensación de crisis. Esta sensación de crisis es como la de un lobo, siempre atento a la supervivencia. Esta sensación de crisis es una extensión de la lobuna cultura corporativa. Evaluación de Huawei Company 2

---- Pensamientos después de leer "Centrada en el cliente" Huawei Technologies Co., Ltd. es una empresa de tecnología privada propiedad de sus empleados con sede en Shenzhen, provincia de Guangdong, China, que produce y vende equipos de telecomunicaciones. La empresa fue fundada por Ren Zhengfei en Shenzhen, China, en 1987, con un capital registrado de 210 millones de dólares. El presidente actual es Ren Zhengfei y el presidente es Sun Yafang. Huawei es el mayor proveedor de soluciones de redes de telecomunicaciones del mundo, el segundo mayor proveedor de equipos de estaciones base de telecomunicaciones del mundo, el mayor proveedor de equipos de telecomunicaciones del mundo, el tercer mayor proveedor de teléfonos inteligentes del mundo y el principal proveedor mundial de soluciones de negocios de información y comunicaciones. Los productos de Huawei incluyen principalmente redes de conmutación, redes de transmisión, redes de acceso fijo inalámbricas y cableadas, redes de comunicación de datos y productos de terminales inalámbricos en redes de comunicación, y proporcionan equipos de hardware, software, servicios y soluciones a operadores de comunicaciones globales y operadores de redes profesionales. Los productos y soluciones de Huawei están disponibles en más de 170 países y regiones de todo el mundo, sirviendo a 45 de los 50 principales operadores del mundo y a un tercio de la población mundial. En el ranking Fortune Global 500 de 2014, Huawei ocupó el puesto 285 en el mundo, 30 puestos más que el año anterior. Los ingresos del año completo en 2015 aumentaron un 35,3% con respecto al año anterior a 390 mil millones de yuanes (aproximadamente 60,1 mil millones de dólares). En mayo de 2016, Huawei demandó a Samsung por infracción de los derechos de propiedad intelectual de los teléfonos móviles y de las comunicaciones móviles, lo que fue la primera oportunidad para que las empresas chinas defendieran sus derechos frente a las grandes marcas extranjeras.

Se puede decir que Huawei es muy popular ahora y es bien conocido en el país y en el extranjero. El éxito de Huawei no es solo el éxito de su líder Ren Zhengfei, sino también el resultado de los esfuerzos conjuntos de todos los luchadores. . El mito creado por Huawei incluso sorprendió a personas de todos los ámbitos de la vida en el extranjero. ¿Cómo podría una empresa privada con un punto de partida bajo y sin antecedentes utilizarse en las puertas de su propia casa en poco más de 20 años? De hecho, Huawei es una empresa china exitosa. Ha utilizado acciones prácticas para mostrar al mundo el éxito de la reforma y apertura de China. También ha infectado a innumerables empresas chinas e innumerables jóvenes aspirantes que quieren marcar la diferencia con sus cualidades de liderazgo. Varios espíritus son inspiradores. Lo admiro, y su filosofía de supervivencia es aún más admirable. Como banquero, su filosofía de supervivencia es como un lema para que sigamos avanzando. Este lema debe estar profundamente grabado en nuestros corazones. Entonces este eslogan ----, servir a los clientes es la única razón de ser de una empresa. Frente a la feroz competencia actual, esta frase es una poderosa medicina no sólo para nosotros, sino también para cualquier empresa. Aunque la medicina es poderosa, sólo aquellos que se atreven a probarla e innovar pueden aprovechar sus beneficios.

Así ha llegado Huawei, empleando más de 20 años de arduo trabajo para verificar continuamente esta verdad, hasta hoy... Cuando hablamos de Huawei, debemos mencionar los famosos principios ganadores de Huawei: ¿centrado en el cliente, orientado al esfuerzo y perseverancia a largo plazo en el trabajo duro? Este es también el valor corporativo central que respalda a Huawei en la actualidad. Los tres se complementan y se fusionan en uno, todos ellos centrados en el cliente. Centrarse en el cliente significa que la empresa presta atención a largo plazo a los intereses de los clientes. Debido a que los clientes siempre existirán, usted debe apreciarlos y esperarlos como si fueran su propia alma. Si los clientes están ahí, el alma está ahí y la empresa será imperecedera. Todas nuestras acciones se reducen a brindar a los clientes servicios oportunos, precisos, de alta calidad y de bajo costo. Cuando la gente tiene hambre, las empresas sin clientes naturalmente morirán de hambre; Esté centrado en el cliente. Dejemos que las personas que trabajan duro, las personas que atienden bien a los clientes, las personas que ayudan a los clientes a resolver problemas, las personas destacadas que contribuyen a la empresa y a la sociedad, promuevan a los empleados que atienden bien a los clientes y se conviertan en la columna vertebral de la empresa, es decir, la fuerza impulsora para promover. el crecimiento del poder de los clientes; la persistencia a largo plazo en el trabajo duro y la orientación al cliente. Todo lo que obtienes y consumes proviene de los clientes. Tu consumo inútil aumenta los costos de los clientes, lo que los clientes no aceptarán. Si no se atreve a trabajar en lugares o puestos difíciles y no está centrado en el cliente, los clientes no lo aceptarán ni lo reconocerán, y su vida será difícil. Por lo tanto, si una gran empresa o un pequeño individuo quieren lograr un desarrollo sostenible, deben implementar un enfoque centrado en el cliente y persistir sin importar cuán duros y cansados ​​sean. Sólo de esta manera podrán ganar clientes y permitir que las empresas y los individuos logren logros a largo plazo. plazo y el progreso y el desarrollo sostenibles.

En lo que respecta al servicio, se puede decir que Huawei ha logrado lo último. Desde el principio, para fabricar productos que satisfagan a los clientes, los ingenieros estaban tan cansados ​​que casi se les caen las córneas. Después del terremoto, Huawei no retrocedió y avanzó. Otros países Huawei no se ha retirado de la guerra y ha avanzado ante los peligros de las altas montañas, y ha hecho señales para cubrir todas las rutas del Monte Everest. Huawei va camino de solucionar los problemas de los clientes y satisfacer sus necesidades. La gente de Huawei se atreve a darlo todo. Se puede decir que la gente de Huawei se atreve a sacrificarlo todo, a veces incluso sus vidas, para resolver los problemas de los clientes y satisfacer sus necesidades. Este espíritu de atreverse a sacrificarse y luchar también surge del enfoque en el cliente y del verdadero respeto por los luchadores en toda la cultura organizacional. Los empleados de Huawei nunca han recibido salario porque siempre creen que la empresa no tratará mal a sus empleados. ¿Huawei esencialmente está afirmando a los luchadores----? Como inversor financiero, deberíamos recibir beneficios razonables, pero para permitir que los empleados del "Desembarco de Normandía" reciban beneficios razonables, el enfoque de Huawei no es aconsejable. Los hombres que desembarcaron en Normandía y los hombres que construyeron el Canal de Panamá. Los hombres que desembarcaron en Normandía y los que cavaron el Canal de Panamá fueron recompensados ​​aún más. Huawei quiere que la gente trabaje más duro y gane más, y no permita que Lei Feng sufra. Esta es la mejor nota a pie de página de que la empresa sirve sinceramente a sus empleados, y entonces todo el sistema entrará en un círculo virtuoso y se centrará en el cliente.

Hablando de servicio al cliente, desde 2013, cuando comencé a trabajar como cajero en Jilin Bank, hasta que escribí un libro sobre Huawei, mi comprensión de los servicios se ha profundizado. Un buen servicio es más que una buena actitud, un buen tono y una buena comunicación. Estas son las cosas más básicas, siempre que haya un estado estable, se puede hacer muy bien. Pero al estudiar a Huawei, descubrí que la connotación de servicio es realmente amplia: no solo se refiere a la posventa, desde la investigación y el desarrollo del producto, la producción hasta la optimización y actualización del producto, e incluso el final de la vida útil del producto, sino que también incluye el funcionamiento. empresas, directivos, etc. Todos los aspectos de todo el ecosistema deben estar orientados a los servicios. La gente de Huawei lo expresa muy bien: "La conciencia del servicio debe estar presente a lo largo de la vida de la empresa. Sólo podemos utilizar servicios de alta calidad para ganarnos la confianza de los usuarios y crear recursos. El poder de esta confianza es infinito y podemos utilizarlo inagotablemente". ". Una fuente inagotable. Si no utilizamos el servicio durante un día, iremos a la quiebra y a la quiebra. Por lo tanto, el servicio se extiende a lo largo de la vida de nuestra empresa y de nuestras personas.

Luego compartiré algunos Las ideas que aprendí sobre la cultura de Huawei y, combinadas con mi trabajo real, permítanme hablar sobre mis pensamientos sobre el servicio.

1. (micro)innovación continua

¿Por qué se llama innovación en lugar de reforma? Porque la innovación puede ser flexible y puede mejorarse o cambiarse infinitamente. Es posible. No lo entiendo, pero lo puedo aceptar fácilmente, y la reforma puede ser dolorosa, e incluso puedo estar en peligro de caer como la gente de Shanghai. La innovación a la que me refiero es en realidad fetichismo. Con base en nuestras cualidades originales, realizamos un estudio poderoso basado en el estudio de los valores fundamentales de Huawei, ¿qué está centrado en el cliente y qué está orientado al esfuerzo? ¿Trabajo duro?

Todos en la lucha han pasado por un bautismo de ideología en el viaje, lo que a su vez ha inyectado un poder espiritual corporativo más fuerte en nuestra empresa. Huawei ahora puede convertirse en un ejemplo para otras compañías o empresas en el futuro, e incluso nosotros mismos podemos convertirnos en un ejemplo a seguir para el mundo. Lo que tenemos que hacer es seguir aprendiendo y alimentándonos de los demás para lograr nuestro propósito. de innovación continua, y sólo entonces podremos desarrollarnos y sobrevivir continuamente en este mundo impredecible. Sin embargo, no importa cuán innovadores seamos, no podemos romper con la base del enfoque en el cliente. De lo contrario, si nos desarrollamos rápidamente, ¿habremos llegado a Huaibei? Si todavía usas el pensamiento "naranja" para enfrentar todo el "Huaibei Zhi", cuanto más lo intentes, más probabilidades tendrás de fallar. Estar centrado en el cliente significa recordarnos siempre a quién sirve, cuáles son sus necesidades, analizar temas específicos en detalle y estar siempre preparado para subvertirse y lograr los objetivos de sus clientes.

2. Posicionar las necesidades del cliente

Todo lo que hagas debe variar según el momento, el lugar y la persona. No puedes ser dogmático. Debes prestar atención a los intereses de los clientes durante mucho tiempo. y satisfacer las necesidades de los clientes que se adaptan a los tiempos. Las necesidades del cliente se dividen en necesidades explícitas e implícitas: las necesidades explícitas son relativamente simples y son la expresión personal del cliente de ciertas cosas. Por ejemplo, si ha pagado la factura de la luz pero no ha pagado la factura del agua después de mirar el dinero, entonces tiene sed y quiere beber agua, y está cansado y quiere sentarse un rato, le depositaré el dinero a quien sea. tiene la tasa de interés más alta. Espera, todavía está hablando de ti. Echa un vistazo; las necesidades ocultas son más complicadas. Puede ser que el borracho no esté interesado en beber, o puede ser que quiera unirse a tu ejército. Por ejemplo, cuando esperan en la fila, algunas personas de repente se enojan. En la superficie, dicen que el tiempo de espera es largo, pero de hecho, lo que ven es que las personas del otro equipo manejan el procesamiento rápidamente y lo desean. podrían formar parte del equipo con tareas más complicadas.

Equipo. (Nota: Yuanfeng Savings tiene un mostrador alto y no tiene una máquina de marcar. Puede hacer cola directamente para manejar el negocio) En el proceso de desarrollo de nuestro negocio, debemos explorar profundamente las necesidades ocultas en el análisis final, siempre que. puede prestar atención a los intereses de sus clientes y, si está centrado en el cliente, podrá descubrir estas necesidades y tomar decisiones que beneficien a sus clientes. Entonces, la razón por la que necesitamos comprender las necesidades de los clientes es porque ahora los clientes tienen un fuerte sentido de propiedad. Es necesario orientarse por sus necesidades en lugar de ser egocéntricos para cultivar clientes. Sólo localizando con precisión las necesidades de los clientes podremos completar el trabajo de manera eficiente. Cuando los clientes obtengan sus propios beneficios y resuelvan sus demandas a largo plazo (prestando atención al momento y lugar de las necesidades de los clientes), ganaremos la confianza y ganaremos el mercado. y la base de la supervivencia.

3. Mirar al futuro

Estar verdaderamente centrado en el cliente no sólo se refleja en la preocupación por las personas actuales, sino que también se refleja en el estudio de las personas del futuro. con nosotros mismos. El ritmo de desarrollo se adapta a la base y las necesidades de los clientes en constante cambio. Debemos mirar hacia el futuro y estudiar los futuros grupos de clientes. Esta es una actitud de estar preparados para el peligro en tiempos de paz, un espíritu de seriedad y responsabilidad con los clientes y una consideración de si el futuro puede ser sostenible. Por ejemplo, en Yuanfeng Savings Bank, donde trabajo ahora, la mayoría de los clientes que recibimos todos los días nacen entre los 50 y 60 años, y un pequeño número nace entre los 70 o incluso los 40. Los nacidos entre los 80 y 90. son muy raros. En otras palabras, la edad promedio del grupo al que atendemos es de alrededor de 60 años. En un futuro próximo, ¿este grupo de personas enfrentará el nacimiento, la vejez, la enfermedad y la muerte? O mudarse al extranjero con sus hijos, momento en el que nuestros antiguos clientes quedarán reducidos a un precipicio...

En el pasado, la gente iba a los bancos para hacer todo tipo de negocios, pero ahora los posteriores a los 80, 90 e incluso posteriores a los 2000 son la fuerza principal en el futuro. Están acostumbrados a caminar en las sucursales. interesados ​​​​También tenemos una buena impresión y realmente no nos queda mucho tiempo para captar clientes. Por tanto, bajo la premisa de cuidar bien el presente, debemos hacer grandes esfuerzos para estudiar las diversas necesidades y hábitos de las personas del futuro. ¿A los nacidos en los años 80, 90 y 2000 les gusta jugar con teléfonos móviles? ¿Están acostumbrados a ganar dinero con herramientas financieras de Internet como Yu'e Bao, Baidu Wallet, etc. Entonces haremos un buen trabajo en el teléfono móvil? negocio para que les guste y se acostumbren a utilizar nuestras herramientas financieras online. Frente al comportamiento de los usuarios cada vez más acostumbrados a la utilización sin papel, si queremos estar verdaderamente centrados en el cliente, debemos mirar hacia el futuro, centrarnos en el cliente de acuerdo con la importancia de los tiempos y aclarar las tendencias de la demanda de las personas. y comprender a los clientes Necesitamos ayuda eficaz y, sobre esta base, podemos construir una relación profunda que nos integre y promueva mutuamente. De cara al futuro, también debemos encontrar las necesidades reales de los clientes, centrarnos verdaderamente en ellos y servirles mejor.

Hace más de diez años, Huawei propuso: El objetivo de Huawei es hacer realidad los sueños de los clientes. Huawei también ha estado practicando esta filosofía: el servicio al cliente es la única razón para la supervivencia de Huawei. La razón por la que Huawei tiene éxito ahora es porque ha llevado el enfoque en el cliente al extremo. Aunque el éxito de Huawei ciertamente involucra muchos otros factores, la clave para triunfar de un desafío a otro es desarrollar capacidades, obtener ganancias e implementar un enfoque centrado en el cliente en todo el sistema. Mirando el presente, Jilin Bank siempre ha sido famoso por sus servicios de alta calidad, por lo que tenemos razones para creer que mientras podamos salir de un hoyo y trabajar bien con los clientes como centro, seguramente marcaremos el comienzo de nuestra propio camino hacia la prosperidad. gt；gt;gt; ¿Será más interesante el próximo número? ¿Comentar sobre Huawei?