Cómo gestionar las solicitudes personalizadas de los visitantes
Los requisitos personalizados de los turistas se refieren a los requisitos temporales realizados por un solo turista o un pequeño número de turistas debido a las necesidades especiales de la vida turística durante el proceso de viaje después de que el grupo turístico llega al destino turístico.
Las necesidades personalizadas de los turistas son diversas y aleatorias en el tiempo. Cómo abordar estos requisitos personalizados no es sólo una prueba de la capacidad del guía turístico para afrontar los problemas, sino también una prueba de la calidad del servicio del guía turístico. Por lo tanto, las solicitudes individuales hechas por los guías turísticos a los turistas, sin importar cuán difíciles, razonables o irrazonables sean, deben recibir suficiente atención y manejarse rápida y razonablemente, de modo que los turistas satisfechos puedan ser felices, los turistas insatisfechos puedan comprender los esfuerzos de los guías turísticos y aquellos que son exigentes pueden Los turistas son irreprochables. Por lo tanto, al atender los requisitos personalizados de los turistas, los guías turísticos no solo deben prestar atención a los métodos, métodos y técnicas, sino también seguir algunos principios necesarios, para que puedan mantener la mente clara, manejarlos adecuadamente y lograr mejores resultados.
Los requisitos personalizados de los turistas se pueden dividir aproximadamente en tres situaciones: una es una solicitud razonable que puede satisfacerse mediante los esfuerzos del guía turístico; una es una solicitud razonable pero difícil y la otra es una solicitud irrazonable; . Para estas tres situaciones, los guías turísticos deben manejarlas según principios diferentes.
1. El principio de esforzarse por satisfacer las necesidades
Tratar de satisfacer las necesidades de los turistas es el principio básico del servicio de guía turístico y debe implementarse en todo el servicio de guía turístico. Si los requisitos individuales planteados por los turistas son razonables y pueden lograrse mediante trabajo duro, los guías turísticos deben hacer todo lo posible para satisfacer los requisitos de los turistas.
El turista es el objetivo principal del guía turístico. Satisfacer sus necesidades y hacerles disfrutar felizmente de la vida turística son las principales tareas del guía turístico. Siempre que las solicitudes realizadas por los turistas sean razonables y posibles, aunque sean difíciles, el guía turístico debe intentar satisfacerlas. Muchos turistas utilizan "
"No molestar a los demás" es el lema de la vida y, a menudo, no es fácil pedir ayuda. Una vez que la pides, significa que realmente necesitan la ayuda del tour. guía, por lo que el guía turístico no debe tomar su solicitud a la ligera. Los turistas que no piden ayuda no necesitan ayuda del personal, pero no quieren pedir ayuda. Por lo tanto, el guía turístico debe observar cuidadosamente las palabras y. Las acciones de los turistas, tratar de comprender sus actividades psicológicas y proporcionarles las tareas necesarias incluso si el guía turístico puede hacerlo. En este punto, su trabajo definitivamente será muy elogiado por los turistas.
Implementar el principio. de esforzarse por satisfacer las necesidades de los turistas, para algunos grupos especiales, como grupos turísticos VIP, grupos turísticos para discapacitados y grupos turísticos de recién casados. Es particularmente importante porque los requisitos personalizados de este tipo de grupo turístico son diferentes de los grupos turísticos ordinarios. , nos esforzamos en satisfacer sus necesidades personalizadas, lo que puede tener un mayor impacto en la imagen del país de destino y en la reputación de la agencia de viajes
2. >
La mayoría de las solicitudes hechas por los turistas son razonables, pero también hay algunas solicitudes que son razonables pero que son demasiado duras para el guía turístico. El trabajo se ha vuelto más difícil. Algunos requisitos pueden parecer razonables, pero estos servicios lo son. no están estipulados en el contrato de viaje o no están disponibles actualmente en el país. Algunas personas, por cierta mentalidad, critican y critican el trabajo de los guías turísticos.
Respecto a los requisitos anteriores, los guías turísticos deben escuchar con atención y. no acuse a los turistas de ser demasiado exigentes o de dar explicaciones al azar sin escuchar; en segundo lugar, deben sonreír y no expresar disgusto al escuchar palabras desagradables y agregar palabras desagradables; en tercer lugar, deben sonreír, ser pacientes y explicar las solicitudes razonables pero imposibles con paciencia y realismo; y no se nieguen por "imposibilidad". En resumen, los guías turísticos no deben hacer tales solicitudes impulsivamente a los turistas.
Es inevitable que haya personas irracionales que deliberadamente hagan demandas irrazonables. Las cosas son difíciles para los guías turísticos. Para demandas irrazonables, los guías turísticos deben recordar que son los anfitriones, pero el anfitrión debe tener una actitud cálida y hospitalaria y tener la cortesía del anfitrión. Los turistas pueden ser exigentes e incluso pelear. Pero como anfitrión, el guía turístico debe mantener la calma, ser siempre razonable, beneficioso y comedido, y adherirse al principio de no ser humilde ni arrogante. En circunstancias normales, el guía turístico debe tratar a los huéspedes de manera racional y no pelear. No se permiten discusiones ni confrontaciones directas, para no afectar las actividades turísticas y causar efectos adversos para los alborotadores irrazonables, los guías turísticos deben continuar brindando servicios entusiastas y tratar de satisfacer sus solicitudes razonables y posibles. >Si los turistas individuales no son razonables y afectan al grupo turístico en actividades normales, el guía turístico no pedirá al líder turístico que ayude a resolver el problema, ni se enfrentará directamente a todos los turistas y les pedirá que hagan justicia.
Esto requiere que los guías turísticos brinden a los turistas servicios cálidos y atentos y servicios a largo plazo. En este momento, los guías turísticos a menudo pueden obtener el aprecio y el apoyo de la mayoría de los turistas, aislando objetivamente a aquellos que son exigentes e irrazonables. Cuando encuentren dificultades, los guías turísticos deben informar a sus líderes y pedir ayuda.
En segundo lugar, atender las necesidades individuales en la restauración.
1. Un turista propone comer comida vegetariana. ¿Cómo debe responder el guía turístico a esta solicitud?
2. Un turista pensó que la comida del grupo turístico no era de su agrado y pidió comer solo. ¿Qué debe hacer el guía turístico en este momento?
Debido a creencias religiosas, hábitos de vida, condiciones físicas y otras razones, algunos turistas impondrán requisitos dietéticos especiales, como no comer carne, no comer alimentos grasosos y picantes, no comer cerdo u otras carnes, o incluso Sal y azúcar.
Si existen requisitos civilizados en el acuerdo de viaje, la agencia de viajes anfitriona debe hacer los arreglos con anticipación y el acompañante local debe verificar la implementación antes de la recepción. En circunstancias normales, los acompañantes locales pueden contactar con el restaurante e intentar satisfacerlos si es posible; si hay dificultades, los acompañantes locales pueden ayudarles a resolverlo ellos mismos.
Si un turista solicita un cambio de comida porque la comida no es deliciosa, el grupo turístico debe solicitar un cambio de comida 3 horas antes de la comida. El acompañante local debe comunicarse con el restaurante tanto como sea posible y manejarlo de acuerdo. según las regulaciones pertinentes; los turistas no deben aceptar un cambio de comida cuando la comida esté cerca de los requisitos de comida, pero el guía turístico debe explicar pacientemente si los turistas aún insisten en cambiar las comidas, el guía turístico puede sugerirles que hagan el pedido por su propia cuenta; Los visitantes deben agregar verduras y bebidas durante sus comidas, pero son responsables de sus propios gastos.
Debido a conflictos internos dentro del grupo turístico u otras razones, los turistas individuales solicitan cenar solos. En este momento, el guía turístico debe explicar pacientemente y decirle al líder turístico que solicite mediación. Si el turista insiste, el guía turístico puede ayudarlo a comunicarse con el restaurante, pero él mismo pagará la comida y no se cobrará la tarifa del servicio integral; reintegrado.