¿Cómo mejorar la tasa de retención de usuarios? Estos 5 métodos son indispensables
Hoy en día, en el contexto de un tráfico difícil y costoso, nuestro enfoque ha pasado de gastar dinero para adquirir usuarios a mejorar la actividad de los usuarios y las tasas de retención. Mientras mejoramos la actividad de los usuarios, también debemos adoptar estrategias operativas para mejorar a los usuarios. retención.
Por lo tanto, este artículo presenta cinco métodos comunes para mejorar la tasa de retención de usuarios: llegar a los usuarios, registro diario, sistema de puntos, sistema de membresía y optimización de productos y servicios.
La importancia de la retención de usuarios
Primero, debemos comprender la importancia de la retención de usuarios.
El concepto de retención de usuarios es muy fácil de entender. Puede entenderse simplemente como usuarios que permanecen según el tiempo de retención, se puede dividir en retención al día siguiente, retención semanal y retención mensual. .
La retención puede reflejar el atractivo de un producto para los usuarios y si el producto resuelve las necesidades principales de los usuarios. Esto está relacionado con si los usuarios pueden confiar en su producto. Si los usuarios quieren resolver un problema. es el primero Piensa en ti cada vez, mejorando así la fidelidad de los usuarios y maximizando los beneficios.
Para dar un ejemplo simple, cuando los usuarios quieren comprar, primero van a Tmall JD.com. Cuando los usuarios quieren pedir comida para llevar, primero van a Ele.me. Es Didi Chuxing, y luego considerarán otras marcas.
Entonces, ¿cómo mejorar la tasa de retención de usuarios?
En primer lugar, llegar a los usuarios
Llegar a los usuarios es una muy buena manera de mejorar la tasa de retención de usuarios. Las formas más comunes de llegar son el alcance push, el alcance por SMS y la cuenta oficial de WeChat. alcanzar.
Los escenarios de alcance push son adecuados para clientes de aplicaciones. Por ejemplo, las aplicaciones de noticias se usan más comúnmente, así como los productos de comercio electrónico. Al usar push para despertar a los usuarios para que usen su producto nuevamente. Tenga en cuenta que necesita controlar la frecuencia y el contenido de las notificaciones automáticas para que los usuarios, sin saberlo, puedan desarrollar una impresión favorable de su producto.
Los escenarios aplicables para SMS Touch incluyen despertar al usuario, recordar al usuario, atención al usuario, etc. Por ejemplo: los productos de comercio electrónico utilizarán mensajes de texto para notificar a los usuarios sobre los recortes de precios; los usuarios enviarán mensajes de texto después de desinstalar la aplicación para pedirles que la utilicen nuevamente después de comprar en Taobao, durante la entrega y después de la recepción; todas las buenas formas de comunicarse a través de mensajes de texto; 12306 por El servicio de recordatorio por SMS después de comprar un boleto se muestra en la siguiente figura.
Los escenarios aplicables para el alcance de la cuenta pública de WeChat se basan en el ecosistema de WeChat. Cuando un usuario ocurre un determinado comportamiento, la cuenta pública será notificada de manera oportuna, por ejemplo: el usuario paga por bienes en. un mini programa y servicios WeChat La cuenta enviará notificaciones. Otro ejemplo es una cuenta de servicio bancario. Cuando los fondos del usuario cambian, las notificaciones se pueden enviar a través de la cuenta de servicio.
También existe el toque inteligente de Zhuge io de alto nivel. A través del toque inteligente, se pueden configurar las condiciones de activación. Cuando el usuario cumple con la condición de activación, se contactará al usuario de forma automática y rápida para mejorar la eficiencia operativa. .
2. Registro diario
El registro diario se refiere a la introducción de una función de registro en el producto cuando el usuario alcanza un cierto número de registros. él o ella puede ganar puntos, que generalmente se combinan con el sistema de puntos y el sistema de membresía, que se usan juntos, también hay una función de inicio de sesión que se puede usar sola.
Por ejemplo, China Mobile ha lanzado una actividad en la que los usuarios pueden recibir recompensas de tráfico después de iniciar sesión durante un determinado número de días.
Otro ejemplo es la función de obtención de puntos al iniciar sesión en Alipay. Los usuarios pueden obtener puntos Ant después de iniciar sesión y los puntos se pueden canjear por premios. También existe la función de inicio de sesión dual de JD.com y. JD Finance, cuáles son las mejores aplicaciones de la función de inicio de sesión.
El tercero es el sistema de puntos
El sistema de puntos consiste en introducir el concepto de puntos a cambio de productos. A través de recompensas de puntos, se anima a los usuarios a completar una serie de operaciones, mientras. mejorar la actividad y retención de los usuarios. Ejemplos de empresas a las que les ha ido relativamente bien en términos de sistemas de puntos incluyen el sistema de puntos de Ant Financial, que anima a los usuarios a consumir a través de Alipay.
Otro ejemplo es el sistema de puntos de Taobao, que anima a los usuarios a ganar puntos comprando en Taobao. Los puntos se pueden canjear por ciertos premios, lo que mejora la adherencia de los usuarios a Taobao y mejora en gran medida las tasas de retención de usuarios.
4. Sistema de membresía
Ya sea que se trate de un comercio minorista tradicional o nuevo, todos conceden gran importancia a la construcción del sistema de membresía. Los diversos sistemas de membresía son deslumbrantes. Incluye membresía de JD.com, miembros de Amazon.com, miembros de KFC, etc. Recientemente, Ali también lanzó 88 miembros. El propósito de las grandes empresas que lanzan sistemas de membresía es que ahora es la era de las acciones, y todas las empresas quieren hacer todo lo posible para causar escándalo por los usuarios que ya lo han utilizado y aprovechar el valor de las acciones.
La clave para el diseño del sistema de membresía radica en el valor de los miembros. En comparación con los usuarios comunes, ¿qué servicios diferentes puede ofrecer su producto a los usuarios miembros?
Para decirlo sin rodeos, significa cómo permitir que los usuarios utilicen su membresía. Por ejemplo: los miembros de video pueden ver videos de alta definición, los miembros de comercio electrónico pueden disfrutar de los precios de membresía y los miembros de educación en línea pueden aprender cursos. gratis No es más que lo que obtienen los miembros. Si los beneficios son lo suficientemente atractivos, los usuarios utilizarán su membresía y aumentarán la tasa de retención.
5. Optimice los productos y servicios
Los numerosos métodos para mejorar la retención de usuarios mencionados anteriormente son todos metodologías operativas, y la retención de usuarios se mejora a través de estrategias operativas. A nivel de producto, debemos optimizar los productos y servicios, pulir constantemente los productos, centrarnos en las necesidades de los usuarios y mejorar los servicios del producto. De lo contrario, no importa cuán buena sea la estrategia operativa o el sistema de membresía, será inútil.
Por ejemplo, si la educación en línea lanza un sistema de membresía y los usuarios descubren que los cursos de su producto no son muchos, ¿se quedarán? Otro ejemplo es el check-in y los puntos en un sitio web de compras. Si el producto es deficiente, falla con frecuencia y hay muchas falsificaciones, ¿los usuarios seguirán comprándolo?
Por lo tanto, al utilizar estrategias operativas para mejorar las tasas de retención, también es necesario hacer grandes esfuerzos para pulir y optimizar continuamente los productos y mejorar los servicios.
Resumen:
Este artículo comienza con estrategias, métodos y servicios de operación del producto, y comparte cinco métodos comunes para mejorar la retención de usuarios: llegar a los usuarios, registros diarios, sistema de puntos. , sistema de membresía, productos y servicios optimizados, en prácticas operativas específicas, qué método adoptar depende de su propia evaluación del producto para tomar la mejor decisión.