Preguntas sobre casos de gestión de relaciones con los clientes

¿Quién tiene la respuesta a este caso? El ejemplo más interesante proporcionado por la minería de datos CRM es la historia de la cerveza y los pañales de Wal-Mart. En términos generales, la cerveza y los pañales son productos con bases de clientes completamente diferentes. Pero los resultados de la extracción de datos de Wal-Mart en un año muestran que las tiendas que venden bien pañales en zonas residenciales también venden bien cerveza. En realidad, la razón es muy simple. Cuando la esposa le pide al marido que baje a comprar pañales, el marido generalmente se regala dos latas de cerveza. Por lo tanto, lo más probable es que la cerveza y los pañales se compren juntos. Este es un secreto descubierto por el sistema inteligente de análisis de información de los modernos centros comerciales. Esta historia es reconocida como el nacimiento de la minería de datos en el mundo empresarial. Wal-Mart es capaz de recopilar la información más detallada de los clientes a través de múltiples canales y puede crear un sistema de tecnología de la información que sea flexible y de alta velocidad en la cadena de suministro. El sistema de información de Wal-Mart es el más avanzado y sus principales características son: gran inversión, funciones completas, alta velocidad, inteligencia y redes globales. Actualmente, las conexiones y datos entre Walmart China y su sede en Estados Unidos se transmiten vía satélite. La mayoría de los sistemas utilizados por Wal-Mart America se han desarrollado completamente en China. Los sistemas que han estado funcionando sin problemas en China incluyen: sistemas de gestión de inventarios, sistemas de apoyo a las decisiones, herramientas de informes de gestión y sistemas de escaneo de registros en los puntos de venta. Estas innovaciones tecnológicas permitieron a Wal-Mart gestionar con éxito un número cada vez mayor de unidades de negocio. A medida que las tiendas de Wal-Mart crecieron exponencialmente en tamaño, no escatimaron esfuerzos para introducir nuevas tecnologías en el mercado. Lo que es más destacado es que con la ayuda de la tecnología RFID, Wal-Mart puede obtener automáticamente órdenes de compra. Más importante aún, el sistema RFID puede emitir automáticamente órdenes de compra a los proveedores cuando el inventario está casi agotado. Además, la innovación tecnológica que Wal-Mart planea introducir en China es un sistema de "contacto con minoristas". El sistema "Retailer Connection" permite a Wal-Mart compartir información comercial con proveedores clave. Por ejemplo, estos proveedores pueden obtener datos relevantes a nivel de artículo para observar tendencias de ventas, niveles de inventario, información de pedidos y más. A través del intercambio de información, Wal-Mart puede trabajar con los proveedores para mejorar el desarrollo empresarial y ayudarlos a tomar más iniciativas en la continua expansión y crecimiento de sus negocios. El modelo de Wal-Mart ha trascendido el alcance de la gestión corporativa interna (ERP) y la "comunicación" con el mundo exterior, en cambio, ha formado una cadena de suministro global en la que él mismo es líder de la cadena, vinculando a fabricantes y clientes. Wal-Mart puede participar en la planificación y el control de la producción de los fabricantes, por lo que puede reflejar rápidamente las opiniones de los consumidores en la producción y desarrollar productos personalizados de acuerdo con las necesidades del cliente. Anunciar precios bajos todos los días en los supermercados Walmart parece contradecir la obtención de más valor para el cliente en CRM. Pero, de hecho, la estrategia de precios bajos de Wal-Mart es el núcleo de su CRM. A diferencia del anterior "fabricación sobre pedido", ganar con "precio" es el objetivo final de todas las inversiones e infraestructura de TI de Wal-Mart. Preguntas de pensamiento de caso: 1. ¿Cómo nació la minería de datos en el ámbito empresarial 2. ¿Cuáles son las características del sistema de información de Wal-Mart? 3． ¿Qué papel juega el sistema "Retailer Contact" de Wal-Mart en la gestión de las relaciones con los clientes? ¿Existe una contradicción entre la publicidad diaria de bajo precio de Wal-Mart y obtener más valor para el cliente a través del CRM?