¿Cómo hacer un buen trabajo en la gestión hotelera de negocios?

1. Desarrollo y gestión de clientes (pasos de desarrollo de clientes, informe de nuevos clientes, división de área de clientes, gestión de relaciones con los clientes, división de estado de clientes, análisis mensual de clientes antiguos, encuesta de satisfacción del cliente, encuesta de valor del cliente, gestión a nivel de clientes, teléfono de servicio postventa número de visitas repetidas, análisis de recaudación de ventas de clientes)

2. Integración de habitaciones de hotel,

2 Integración de habitaciones de hotel, catering y productos recreativos, y programas de tarjetas VIP lanzados sucesivamente. , habitaciones de huéspedes y consumo de hotel Sistema de recompensa de puntos, plan de promoción de piso ejecutivo, plan de implementación de tarjeta de recarga para clientes, plan de producción y ventas de pastel de luna de mediados de otoño, plan de marketing en línea, plan de cooperación de la red de reservas Ctrip, plan de cooperación de reservas bidireccional con Hangzhou XX Hotel, plan de festival gastronómico del hotel, plan de marketing para todo el personal, programas de networking para clientes, etc.

2. Promoción de productos (procedimientos operativos básicos, procedimientos publicitarios, plan de actividades de relaciones públicas, plan de promoción navideña)

3. Estudio de mercado mensual (trimestral) (tabla detallada cada mínimo). 5 formularios):

Investigación de mercado básica (gastos de habitación, gastos de catering, platos, precios de habitaciones, precios medios de habitaciones, ocupación de catering, consumo per cápita, platos, etc.) (análisis comparativo, tasa de pedidos, etc.) )

4. Promoción de productos (procedimientos operativos básicos, procedimientos publicitarios, planes de actividades de relaciones públicas, planes de promoción de vacaciones)

Investigación de la competencia (desempeño del mercado de los competidores, situación general de los competidores, habitaciones de huéspedes de la competencia, catering de la competencia, instalaciones de entretenimiento de la competencia)

Encuesta al consumidor (situación básica del consumidor, estilo de vida del consumidor, comportamiento y patrones de consumo en grupos y conferencias, análisis de los motivos del objetivo único de transferencia del consumidor )

El plan se puede obtener en la siguiente URL