¿Qué tipo de cadena hotelera es Hotel Ruka? ¿Qué medidas toma para atender a sus clientes?
Se adoptan las siguientes medidas para atender a los clientes:
1 Estrategia de producto. Ruijia siempre se ha basado en la satisfacción del cliente y tiene la visión de convertirse en "el líder destacado en alojamiento público". A diferencia de otros grandes hoteles, Ruijia no se centra en el catering ni en otros servicios excesivos, sino en ofrecer a los clientes un ambiente de vida cómodo y cálido. También busca activamente formas de reducir costos. El área del vestíbulo generalmente no es grande y la decoración no es lujosa.
2 Estrategia de precios bajos. Tomando el camino de la operación a gran escala y la civilización, comenzando con la construcción de un hotel que la mayoría de la gente pueda pagar, Homeinns ha arraigado profundamente sus valores en cada detalle. Desde la alta dirección hasta los empleados de base se maximizan para reducir los costos. Bajo la premisa de asegurar la calidad del servicio, reducir al máximo el trabajo en áreas no críticas. Nunca seas tacaño cuando sea necesario gastar dinero y nunca seas indulgente cuando sea necesario reducir costos. Todas estas medidas han reducido los precios generales de los servicios de Homeinn y han mejorado los niveles de servicio y la eficiencia. Esto le da a Homeinns una ventaja de bajo costo.
3. Estrategia de canales: marketing en cadena diversificada. La particularidad del sector de las tiendas hace que las cadenas de tiendas sean más valiosas. El valor de una cadena de tiendas es que incluso si un cliente no ha estado en una tienda nueva, su experiencia en otra tienda de la misma marca le dirá que el servicio en esta tienda es el mismo que en la tienda en la que ha estado. El método de la cadena puede mejorar la ventaja competitiva de las empresas. Específicamente, puede compartir riesgos, obtener economías de escala y alcance y mejorar la competitividad de las empresas. Por lo tanto, las empresas deben utilizar los recursos de la cadena para disfrutar de los efectos y maximizar los beneficios. El ciclo de I+D, producción y servicio se reduce al mínimo, para que podamos seguir siendo invencibles en la feroz competencia del mercado. Por ejemplo, las cadenas hoteleras adoptan formas de cadena diversificadas, como tiendas operadas directamente, operaciones contratadas, cadenas de franquicias y franquicias. Cada uno de estos cuatro modelos de negocio tiene ventajas y desventajas. Rega Hotels comprende perfectamente estos cuatro métodos y los utiliza con flexibilidad.
4. Estrategia promocional. Ruijia tiene un estilo único en la apariencia del hotel. La apariencia amarilla le da a la gente una sensación llamativa y es fácil de descubrir para los consumidores. Al mismo tiempo, Ruijia lleva a cabo diferentes actividades de consumo según diferentes regiones, diferentes grupos de consumidores y diferentes períodos de tiempo. Por ejemplo, durante el período del Primero de Mayo, adopta una estrategia de promoción a mitad de precio para grupos de consumidores de estudiantes universitarios. Esta estrategia de promoción flexible y cambiante puede permitir a Ruijia adaptarse mejor a los cambios del mercado y realizar los ajustes correspondientes de acuerdo con los cambios en el mercado y en sí mismo. Esto no solo ayudará a mejorar su propia competitividad, sino que también ayudará a ganar el reconocimiento de los consumidores, mejorando así a los consumidores. 'Lealtad a la marca.
5 estrategia de personal. "Orientado a las personas, el empleado primero" es un principio reconocido en el sector de servicios. Ruijia también se adhiere a este "principio humanista". Ruijia concede gran importancia a la construcción de la cultura corporativa, respeta las opiniones de los empleados e implementa la preocupación por los empleados en acciones prácticas. "Las reuniones a nivel local crean una atmósfera de comunicación. Para manejar bien las relaciones con los empleados, debemos comprender las necesidades reales de los empleados. En términos de control de costos y calidad del servicio, Ruijia es muy estricta y obtienes lo que pagas; pero en términos de la cultura corporativa y las relaciones con los empleados, Ruijia siempre ha sido una organización simple, igualitaria y cálida. Es este modelo de gestión y características culturales las que coinciden con las operaciones comerciales que apoyan y promueven el rápido desarrollo de Ruijia. Todas las actividades laborales son procesos. Los procesos incluyen procedimientos, tareas, cronogramas, estructuras, actividades y rutinas para brindar productos o servicios a los clientes. Ruijia siempre se adhiere a la estandarización del servicio: los servicios estandarizados son un factor muy importante para los hoteles de las cadenas económicas. es que sólo cuando los servicios estén estandarizados se podrá unificar la calidad del servicio. El objetivo de la estandarización de Ruijia es establecer un sistema de gestión eficaz. En el proceso de desarrollo de Ruijia, la expansión continua de la escala planteará cada vez más desafíos a la gestión. es decir, Ruijia propuso las teorías del "pentágono externo" y del "triángulo interno". El pentágono externo se refiere a la industria, el producto, el precio, el servicio y el marketing, que son visibles y se pueden ver y copiar. El sistema y la competitividad central, la gestión eficaz de la dirección, los empleados y los clientes son invisibles y difíciles de ver y copiar. Ruijia ha establecido sus propios estándares de servicio, "todos los hoteles brindan" casi "servicio". Esto maximiza la estandarización y controla el riesgo.
7 Visualización tangible. Desde el principio del diseño de hoteles, la satisfacción del cliente ha sido el criterio. Por lo tanto, Ruijia generalmente elige su ubicación en una ciudad con una economía, comercio y turismo relativamente desarrollados. Lo más importante al elegir una ubicación en una ciudad es la conveniencia del transporte. La limpieza, comodidad, calidez y seguridad de Ruijia satisfacen las necesidades de los huéspedes en viaje de negocios y de los turistas comunes y corrientes que viajan durante todo el año. La marca principal de la cadena hotelera Ruijia es "Ruijia Express". Este nombre contiene varios significados: En primer lugar, Ruijia es como estar en casa. Cuando se va de viaje de negocios o se viaja, alojarse en un hotel es como estar en casa. satisface las necesidades psicológicas y emocionales del cliente y también transmite a los consumidores la comprensión de las características de los productos Ruijia; en segundo lugar, es rápido y los hoteles se pueden reservar a través del centro de reservas, del teléfono gratuito o de Internet. En segundo lugar, es rápido. Puede reservar habitaciones en Homeinn a través del centro de reservas, por teléfono gratuito o por Internet. En tercer lugar, es conveniente que la ubicación geográfica de Homeinn sea un lugar con transporte conveniente y fácil de encontrar. Puedes encontrarlo rápida y fácilmente como en casa. En los últimos años, la empresa ha completado gradualmente el cambio de buscar el conocimiento de la marca a buscar la lealtad a la marca.
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