Responsables con todos los usuarios, el "extraordinario servicio" de estas dos marcas es digno de elogio.
Además de donar dinero y materiales a las áreas epidémicas centrales, marcas convencionales como Volvo y Great Wall no solo donaron dinero y materiales a las áreas de desastre lo antes posible, sino que también llevaron a la industria a tomar El líder en la solución de los problemas de los inconvenientes en los viajes y el aumento de la demanda de vehículos y seguros en zonas que no son de desastre, es lo suficientemente generoso y sincero, y también cálido.
La velocidad de respuesta confirma el ADN de la marca
El concepto central de Volvo siempre ha estado "orientado a las personas", y la seguridad, la salud y la protección del medio ambiente son los mayores puntos de venta de sus productos. Cuando se produjo la epidemia, Volvo no solo tomó la iniciativa de donar 100.000 yuanes en suministros y equipos de emergencia médica al Centro Clínico de Salud Pública de Shanghai y a algunos hospitales terciarios de Shanghai para la prevención y el control de la epidemia, sino que, lo que es más importante, el 2 de febrero, Volvo también propietario del vehículo puso en marcha los "Cuatro Compromisos", que implican principalmente.
Un servicio atento al propietario de un automóvil no es difícil de implementar, pero la capacidad de Volvo para servir a cada propietario de un automóvil con una respuesta tan rápida durante tiempos extraordinarios no solo refleja el ADN del concepto de marca, sino que también lleva a la industria a pensar. sobre el conocimiento del servicio desde la perspectiva del usuario.
Por supuesto, en esta epidemia, además de la actitud de servicio de las marcas de lujo, el seguimiento más heroico de las marcas independientes también es digno de elogio. Apenas dos días después de la "Operación Nido", Great Wall y toda su marca lanzaron conjuntamente un fondo de atención al usuario de 20 millones de yuanes con los distribuidores el 4 de febrero para superar las dificultades de forma conjunta.
La actitud es más importante que la temperatura.
Las cuatro marcas de Haval, WEY, Euler y Great Wall Pickup han lanzado las "Cinco garantías para automóviles sin preocupaciones" y la "Acción de cuidado de los cinco corazones" para los usuarios en términos de prevención y control de epidemias. . Al mismo tiempo, especialmente para las áreas más afectadas en la provincia de Hubei, Great Wall Motors también brinda a los propietarios de automóviles una serie de servicios especiales, como atención exclusiva, y brinda a los usuarios los máximos servicios de emergencia y atención a través de acciones prácticas.
En comparación con el mayor número de usuarios de marcas de lujo, además de la garantía extendida del vehículo y los servicios gratuitos de rescate en averías en áreas sin desastres, los usuarios en áreas de desastre en Hubei reciben filtros de aire acondicionado gratuitos y Wuhan. Los propietarios de automóviles Great Wall están exentos del horario laboral y siempre siguen la orientación de los servicios "orientados a las personas", para que los usuarios en las zonas de desastre puedan estar atentos y exclusivos.
Para los trabajadores médicos y los usuarios en zonas de desastre, los propietarios de automóviles recibirán una garantía extendida de 2 años/50.000 kilómetros, una tarjeta de gasolina love de 1.000 yuanes y dos pólizas de mantenimiento básico gratuitas; al personal médico y policial implicado en la lucha contra la epidemia y proporcionarles mantenimiento gratuito.
El invierno eventualmente pasará y la cálida primavera llegará según lo programado. Aunque la epidemia continúa poniendo a prueba todos los ámbitos de la vida, este período de "pausa" es también un momento privilegiado para compensar la falta de autoservicio, como los servicios de entrega sin contacto en las cadenas de restauración y las "tarjetas aseguradas" equipadas con servicios de entrega. , marcar la producción, el catering y la entrega del personal permite rastrear las comidas y el personal. Estas medidas más matizadas son dignas de emulación por parte de la industria automotriz.
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Este artículo es del autor de Autohome y no representa la posición de Autohome.