Inteligencia del cliente (CI)

Dado que los macrodatos proporcionan información para la toma de decisiones de las personas, ¿qué información es relativamente poco importante y cuál es más importante? "Me gusta escuchar a los usuarios hablar a través de big data", dijo Weissbank, quien cree que los datos de los usuarios de primera línea del negocio son los big data más importantes.

"Big Data and Us" registra la experiencia laboral de Wesleyan en el Centro de Investigación Parker de Xerox a principios de los años 1990. Aunque en aquel momento había supercomputadoras disponibles, la falta de datos obligó al estudiante de doctorado de Stanford a trabajar sobre la base de una gran cantidad de suposiciones.

Ahora, con big data de los clientes, las empresas pueden escuchar lo que realmente piensan sus clientes y utilizar la inteligencia de sus clientes como base para mantenerse a la vanguardia. En opinión de Wesley, ha prestado servicios de consultoría a muchas empresas, como Alibaba, Lufthansa, JPMorgan Chase, General Electric, etc., y todas ellas conceden gran importancia a la importancia de los datos de los clientes para el desarrollo empresarial. Por ejemplo, según recuerda Wesley, en la misma reunión con su jefe, Jack Ma dijo una vez: "Llámame Data Jack".

Poder escuchar realmente la voz de tus clientes a través de big data es solo el primer paso. La clave para convertir los datos de los clientes en inteligencia del cliente es la capacidad de tomar decisiones comerciales centradas en las necesidades del cliente.

De hecho, este es un momento decisivo en cuanto a si los líderes empresariales realmente pueden implementar Big Data DNA en sus organizaciones.

Por ejemplo, en la era actual de Internet móvil, una de las principales demandas de los usuarios es que esperan que las empresas presten atención a la protección de la privacidad de sus datos. Sin embargo, como han demostrado varias filtraciones de datos de usuarios a gran escala, muchas empresas del sector no prestan atención a esta voz de los clientes. Apple es una de las pocas excepciones. En febrero de 2016, Tim Cook pudo rechazar la solicitud del FBI de instalar una puerta trasera en los dispositivos Apple, lo que mejoró aún más la reputación de Apple de centrarse en la protección de la privacidad del cliente y algunos La base de usuarios está más dispuesta a pagar. valor correspondiente para esto.

Además, si la empresa temporalmente no tiene la capacidad de acceder a datos masivos de clientes, acceder a big data a través de proveedores de servicios de datos o intermediarios también es una opción razonable para que la empresa mejore la inteligencia del cliente.

Por ejemplo, empresas como BMW, Ford y MapQuest se han asociado con Inrix de Microsoft, que analiza datos de geolocalización de más de 100 millones de teléfonos inteligentes cada día. Como otro ejemplo, empresas de industrias como restaurantes y cines pueden utilizar sitios como Yelp y Dianping para comprender varios tipos de datos de clientes para mejorar sus servicios y líneas de productos.