¿Cómo hacer un buen trabajo en la relación con el cliente y la gestión de ventas?

1. Primero, conviértase en el cliente de su cliente: hace dos años, mientras hacía negocios con una empresa de telefonía móvil, escuché un caso así, un proveedor de allí. Había un pedido grande de un teléfono móvil y el contrato se firmó de inmediato. Al lugar también llegó el gran jefe de la compañía de telefonía móvil, pero el proveedor se negó rotundamente antes de firmar. Posteriormente, el "entrenador" interno preguntó y descubrió que el teléfono móvil que trajo el proveedor ese día era un teléfono personalizado de China Unicom. Si desea que un cliente se convierta en su cliente, primero debe convertirse en su cliente.

2. Conozca al cliente lo antes posible: Además de recordar el nombre y el número de teléfono del cliente, también es importante recordar las aficiones personalizadas del cliente y tenerlas en cuenta. Cuando estaba manteniendo las relaciones con los clientes en Anshan, conocí a un cliente que era muy abstinente y no le gustaba el tabaco ni el alcohol. Más tarde, tras conocerlo, descubrió que a este cliente le gustaban las flores y poco a poco se fue involucrando en sus aficiones.

Cuando estamos en contacto con los clientes, debemos observar y registrar cuidadosamente (recuerde, debemos registrar), como qué tipo de cosas les gusta usar a los clientes y qué hábitos tienen, y luego, poco a poco, comprender sus Pasatiempos, solo así podremos encontrar algunos artículos pequeños adecuados para impresionar a los clientes. Además, la pequeña etiqueta no debe ser valiosa.

3. Pídele al cliente que te ayude: Continuando con el caso de ahora, sé que a este cliente le gusta cultivar flores y va con frecuencia al mercado de flores. Fui al mercado de flores a esperarlo. varias veces y lo conocí una vez. Humildemente pregunto a los clientes cómo cultivan flores y escucho atentamente sus explicaciones.

Durante la Segunda Guerra Mundial, un empresario judío sólo tenía dos opciones para salvar la vida de sus dos hijos. Uno ayuda a su propio maderero y el otro a un banquero. Entonces los judíos enviaron a sus dos hijos a la casa del comerciante de madera. En el camino, el hijo menor decidió ir al banquero. No creía que los madereros los ayudarían. Después de la Segunda Guerra Mundial, el hijo mayor fue a buscar a sus parientes perdidos hacía mucho tiempo. Desafortunadamente, ambos padres murieron en un campo de concentración y su hermano menor fue ejecutado más tarde. El joven hijo de un empresario judío es traicionado por un banquero. En mitad de la noche, llamó a un soldado alemán para decirle que un niño judío había irrumpido en su casa.

En Estados Unidos hay un presidente que soy mayor y no recuerdo con claridad. Eso es lo que dije. Dije que un hombre de negocios salvó a un joven. N años después, descubrió que el joven se postulaba para presidente, por lo que sacó su propio dinero y finalmente ayudó al joven a convertirse en presidente.

Por eso los judíos dicen: "La gente que te ayuda estará dispuesta a seguir ayudándote, pero la gente a la que has ayudado puede que no esté dispuesta a ayudarte".

4 Presentarse a los clientes: Deje que el cliente se presente a sí mismo y también le presente a las personas relacionadas con el negocio del cliente. La denominada red se refiere a "la red de personas formada a través de la gestión de relaciones interpersonales". Por ejemplo, si tengo un dentista entre mis clientes, o me he puesto en contacto con un dentista, puedo presentar esta información a otros clientes cuando la necesiten. La premisa es que puedas mantener una buena relación con cada cliente.

Del mismo modo, los clientes de un grupo relacionado, como los clientes técnicos de China Unicom, también conocerán amigos en negocios relacionados con la telefonía móvil, por lo que también podemos pedirles que nos presenten más clientes.

5. Ofrezca al cliente lo que más desea: si su cliente tiene tal situación, hay dos clientes, uno es un empleado joven y el otro es un empleado mayor. ¿Cómo debe mantener la relación con el cliente? ? En pocas palabras, a los empleados jóvenes hay que ayudarlos a lograr resultados, y a los supervisores mayores, hay que ayudarlos a obtener beneficios. Por lo general, en nuestro trabajo real, las personas con las que contactamos a menudo son los segundos al mando en puestos clave. Esta persona es la más prometedora y, por lo general, es más fácil de “entrenar” para nosotros.

6. El papel de los días festivos clave y los domingos: no se recomienda dar regalos, pero estos dos días festivos también son muy importantes. Principalmente el Festival del Medio Otoño, los cumpleaños de los clientes y el Festival de Primavera. Por lo general, debe visitarlo con anticipación durante el Festival del Medio Otoño, visitarlo en su cumpleaños (use la función de recordatorio en su teléfono móvil para prepararse con un día de anticipación) y después del Festival de Primavera.

Durante la visita, la conversación comienza con trabajo, pero el contenido debe seguir el principio 2:8, es decir, el 20% habla de trabajo y el 80% habla de temas que le gustan al cliente. Si encuentra un problema relacionado con los comentarios de los clientes, asegúrese de registrarlo inmediatamente y comunicarse con el cliente después de resolverlo. Si el cliente tiene inconvenientes para recibir el obsequio, puede enviarlo por correo con anticipación.

Los obsequios, como acabo de decir, no son costosos. En primer lugar, será un inconveniente para los clientes recibirlos y, en segundo lugar, no podemos pagarlos. Ofrezca obsequios o dispositivos nuevos, extraños y especiales que sus clientes necesiten para su trabajo. Además, no digas demasiado al publicar, solo presenta brevemente cómo usar esto.

Por ejemplo, este es nuestro nuevo producto. Puedes probarlo y darme tu opinión si tienes alguna pregunta.

7. Almorzar con los clientes: Los clientes de hoy ya no son los magnates de los años 80 y ya no comen ni beben. No estaría de más que se juntaran algún tiempo. La mayoría de las veces encuentro oportunidades para almorzar con los clientes y mantener la comunicación y los intercambios de forma sencilla y cómoda, no con demasiada frecuencia, por lo que el efecto es bueno.