Plan de trabajo de atención al cliente

El paso del tiempo es silencioso, pasa sin darnos cuenta, y nuestro trabajo también ha entrado en una nueva etapa. Para tener un mejor crecimiento en el trabajo, en este momento necesitamos comenzar a formular un plan. ¿Cómo hacer un plan? A continuación se muestra el plan de trabajo de servicio al cliente que recopilé y compilé. Espero que sea útil para todos. Plan de trabajo de atención al cliente 1

(1) Enfoque de trabajo

1. Fortalecer la capacitación de los empleados, prestar mucha atención a la implementación del trabajo y mejorar los niveles de servicio.

Coopere con todo el personal administrativo del centro comercial para capacitar a los nuevos empleados de la tienda y garantizar que el funcionamiento de la nueva tienda esté bien encaminado antes de la temporada alta.

2. Fortalecer la construcción del sistema y mejorar el nivel de gestión.

Trabajar con todo el personal administrativo para ordenar el sistema de reglas y regulaciones de la empresa, aplicarlo a la nueva tienda y modificarlo y mejorarlo en función de las condiciones operativas reales de la nueva tienda para garantizar operaciones normales.

3. Ahorre energía, ahorre dinero y reduzca los costos operativos.

Trabajar junto con todos los empleados para prestar atención a la conservación de energía y la reducción del consumo en el trabajo, ahorrar gastos innecesarios, garantizar que el volumen total de negocios prescrito se complete cada mes, esforzarse por ganar premios en exceso, premios a la innovación y altos premios y mejorar la facturación de la empresa y los salarios de los empleados.

4. A medida que se acerque la temporada alta de trabajo, ajustaremos nuestro enfoque de trabajo, fortaleceremos continuamente la comunicación entre la cocina y los pisos, rastrearemos y resolveremos las opiniones y quejas de los huéspedes de manera oportuna y mejoraremos la calidad del servicio.

5. Comuníquese con la gerencia y coopere con las fiestas de cumpleaños de los empleados, actividades navideñas y diversos programas de entretenimiento para que los empleados se sientan como en casa, mejore la cohesión del equipo y recuerde siempre que los empleados son nuestros clientes más importantes.

6. Organizar periódicamente a los gerentes para comunicarse y resolver las dificultades encontradas en el trabajo y la vida, unificar ideas y opiniones de gestión y mejorar continuamente la comprensión del trabajo y la eficiencia de la gestión.

7. Completar otras tareas asignadas por el líder con cuidado y a tiempo.

(2) Trabajos a los que se debe dar seguimiento

1. Es necesario fortalecer y consolidar el modelo de reuniones periódicas, para que todo el personal pueda dominarlo mediante simulacros continuos.

2. Establecer un mecanismo sistemático de recompensa y castigo para que el personal interno pueda comprender claramente la base de las recompensas y castigos y estar convencido, lo que favorece la justicia.

3. Trabajar con todos los gerentes para explorar y resumir continuamente, y organizar un plan de capacitación sistemático.

4. La capacitación de los nuevos empleados debe ser de altos estándares y requisitos estrictos. Deben dominar todos los conocimientos y habilidades de servicio que deben conocer y conocer dentro del tiempo especificado, mejorar el efecto de la capacitación y realizar un seguimiento. resultados del entrenamiento.

5. El traspaso de trabajo entre gerentes no es lo suficientemente fluido, lo que puede provocar fácilmente retrasos en el trabajo. Esto se puede mejorar fortaleciendo la comunicación y utilizando cuadernos de traspaso.

6. Todos los gerentes continuarán mejorando los detalles del servicio y brindando un servicio conmovedor.

Plan de trabajo de servicio al cliente 2

En el nuevo año 20xx, trabajaré duro para corregir las deficiencias en mi trabajo durante el año pasado, mejorarme constantemente y concentrarme en fortalecer los siguientes aspectos: Empleos:

1. Cumplir conscientemente con los diversos sistemas de gestión de la empresa

2. Trabajar duro para aprender conocimientos de gestión de propiedades, mejorar las habilidades de comunicación con los clientes y mejorar la atención al cliente. procedimientos y etiqueta de recepción de servicio;

2. Trabajar duro para aprender conocimientos sobre administración de propiedades, mejorar las habilidades de comunicación con los clientes y mejorar los procedimientos y etiqueta de recepción de servicio al cliente

3. Fortalecer las capacidades de copia; ampliar las habilidades laborales, como aprender Photoshop, operar el software Coreldraw, etc.

4. Mejore aún más su personalidad, mejore su paciencia con el trabajo, preste más atención a los detalles y fortalezca su sentido de responsabilidad y entusiasmo por el trabajo.

5. Comuníquese más con los líderes; y colegas Aprenda, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore sus habilidades en todos los aspectos y manténgase al día con el progreso de la empresa.

Soy muy afortunado de unirme al excelente equipo de Ruihe Property. Los conceptos culturales de Ruihe y el ambiente de trabajo del departamento de atención al cliente me han contagiado y estimulado sin saberlo, permitiéndome trabajar, aprender y crecer en el aprendizaje; Al mismo tiempo, también determinas la dirección de tus esfuerzos.

¡En este momento, mi objetivo es desafiarme en el trabajo de año nuevo, superarme y avanzar más con la empresa! Plan de trabajo 3 del Departamento de Atención al Cliente

El nuevo año está por comenzar Basado en la situación actual del Departamento de Atención al Cliente, el plan de trabajo del Departamento de Atención al Cliente para 20xx está especialmente formulado.

1. Aprendizaje continuo, fortaleciendo la construcción del propio equipo de calidad de los empleados y mejorando su propio nivel de gestión. Haz todo el trabajo bien.

(1) Dada la importancia del departamento de atención al cliente, este no debe encargarse únicamente de la gestión de las guías de compra. También necesitamos realizar trabajos de consultoría de gestión, por lo que además de completar las tareas asignadas por el hospital, cada departamento debe realizar capacitaciones a los nuevos empleados. Familiarícese con la terminología civilizada formulada por nuestro hospital.

2) Inspeccione la sala de pacientes ambulatorios, la sala de pacientes hospitalizados, los pasillos, etc. de vez en cuando todos los días para comprender y abordar varias cosas nuevas y trabajar de manera oportuna.

2. Bajo el liderazgo de los líderes del hospital, debemos hacer un buen trabajo en todo el trabajo para garantizar que no se produzcan disputas ni accidentes importantes y reducir la aparición de quejas.

(1) Hacer un buen trabajo en las visitas posteriores a los clientes, comprender las necesidades de los clientes, mejorar continuamente el trabajo, hacer cada detalle y darse cuenta y satisfacer las necesidades de los clientes. Fortalecer la comunicación con los pacientes y sus familias.

(2) Hacer un buen trabajo en los servicios ambulatorios. El departamento de hospitalización debe coordinar todo el trabajo, comunicarse más con los médicos, reducir los conflictos y conflictos entre departamentos y lograr la armonía y la armonía. desarrollarse juntos.

(3) Comuníquese bien con los pacientes hospitalizados, reduzca los malentendidos de los pacientes hacia el personal médico, reduzca la aparición de quejas y esfuércese por brindar buenos servicios hospitalarios.

(4) Continuar haciendo un buen trabajo (establecer un sistema de supervisión de servicios de alta calidad). Las 11 "cajas de escucha" del hospital se abren e inspeccionan de 1 a 3 veces por semana para comprender las voces. de los pacientes y sus familias de manera oportuna. Comentarios y sugerencias. Hacer que el servicio de alta calidad del hospital funcione mejor.

(5) Continuar manteniendo un contacto amistoso con varios centros de salud del municipio para mantenerse al tanto de las evaluaciones externas del nivel médico, la calidad del servicio y la ética médica de nuestro hospital.

(6) Continuar manteniendo contacto con los supervisores sociales y escuchar atentamente sus sugerencias sobre el nivel médico, la calidad del servicio y la ética médica de nuestro hospital. Para encontrar y resolver problemas a tiempo.

(7) Reunir buenas personas y buenas acciones en el hospital, publicitarlas y elogiarlas de manera oportuna y mejorar la integridad del hospital.

(8) Continuar haciendo un buen trabajo para dejar de fumar y crear hospitales libres de humo.

(9) Cooperar con los líderes del hospital para llevar a cabo las actividades de creación civilizada de "ser una persona civilizada y construir una ciudad ecológica".

(10) Responder y manejar las quejas de servicio de las familias de los pacientes de manera oportuna, hacer todo lo posible para satisfacer a las familias de los pacientes y reducir la ocurrencia de disputas y accidentes médicos.

20xx está a punto de pasar y le daremos la bienvenida con plena confianza. El nuevo año significa nuevas oportunidades y nuevos desafíos. El Departamento de Atención al Cliente cree firmemente que con la sabia toma de decisiones y la planificación de los líderes del hospital, ¡el hospital tendrá un mañana mejor! Plan de Trabajo de Atención al Cliente 4

El final de 20xx no significa para nosotros el fin del trabajo, sino el comienzo de un nuevo punto de partida. Porque nuestro trabajo en el próximo año enfrentará pruebas más severas y estará lleno de desafíos. Se puede decir que la situación de ventas de la empresa en 20xx es muy buena y básicamente ha completado las tareas de ventas establecidas por la empresa en 2007. Sin embargo, en el trabajo final, debido a limitaciones de tiempo y retrasos en el proyecto, la primera fase de la entrega No fue muy fácil. Al mismo tiempo, tiene un gran impacto en la imagen y reputación de la empresa.

Al mismo tiempo, con el impacto de la crisis financiera mundial y la continua caída en el mercado inmobiliario, la mayoría de los clientes ahora están al margen y los inversores se han vuelto más cautelosos, junto con los rumores generalizados de. Recortes de precios, Todo trajo grandes dificultades a nuestro trabajo de ventas en 20xx. Por lo tanto, en este momento, debemos fortalecernos, mejorar nuestra comprensión ideológica, mejorar nuestra conciencia de la situación general y fortalecer nuestro concepto de servicio. Desde mi perspectiva personal, obedecer los acuerdos de la empresa, exigirnos estrictamente y hacer un buen trabajo. acogiendo a 20xx según los siguientes puntos.

1. Metas de Trabajo

1. Para lograr buenos resultados en las metas de ventas, debes fortalecer tu conocimiento del producto y el aprendizaje del servicio al cliente de Taobao, expandir tus horizontes, enriquecer tu conocimiento y adoptar Varias formas de promocionar sus productos. Combine el conocimiento y las habilidades de servicio al cliente de Taobao.

2. Tener un buen posicionamiento psicológico, comprender la naturaleza de su trabajo, tener buena actitud hacia los clientes, tener buenas habilidades comunicativas y tener ciertas habilidades de negociación.

3. Estar muy familiarizado con los productos de la tienda para poder comunicarte bien con los clientes y resolver sus dudas.

4. Sea diligente, cuidadoso y desarrolle el hábito de tomar notas.

5. Sea claro sobre todos los aspectos de la operación y gestión de la tienda (edición de bebés, estanterías, embellecimiento de cuadros, decoración de la tienda, logística, etc.).

6. Para clientes antiguos y clientes habituales, asegúrese de un contacto regular. Si hay tiempo y condiciones, puede enviar bendiciones durante las vacaciones.

7. Al tiempo que retenemos a los antiguos clientes, también debemos seguir desarrollando nuevos clientes a través de diversos canales.

2. Metas personales

1. Sé una persona antes de hacer cualquier cosa, ten los pies en la tierra, los pies en la tierra, eres responsable de tu trabajo y haz un poco de esfuerzo. progresar cada día.

2. Tenga buena comunicación con sus colegas, tenga espíritu de equipo, comuníquese más y discuta más, para que pueda desarrollar continuamente sus habilidades comerciales.

3. Mejorar las capacidades de ejecución y completar las tareas laborales con calidad y cantidad.

4. Desarrollar buenos hábitos de aprendizaje y pensamiento.

5. La confianza en uno mismo también es muy importante. Sólo teniendo una actitud laboral sana, optimista y positiva se pueden completar mejor las tareas.

El principio del ajuste de objetivos: mantener la dirección sin cambios y realizar pequeños cambios de forma adecuada.

Finalmente, la planificación es buena, pero más importante es lograr resultados prácticos en la práctica concreta. Cualquier objetivo que se pierda al final se perderá y al final fracasará. Sin embargo, la realidad es desconocida y cambiante, y el plan objetivo escrito puede encontrar problemas en cualquier momento, por lo que se requiere una mente clara. De hecho, hay una montaña en el corazón de todos, grabada con ideales, creencias, búsquedas y ambiciones; hay un bosque en el corazón de todos, que lleva cosechas, fragancias, desilusiones y temple; Si una persona quiere triunfar, debe tener el coraje de trabajar duro, luchar y luchar. El éxito no cree en las lágrimas; el éxito no cree en la decadencia; el éxito no cree en los fantasmas. ¡En el futuro tienes que luchar solo!

Un sabio dijo una vez: “Cuando Dios cierre todas las puertas, te dejará una ventana”.

Hemos fracasado, hemos sufrido, nos hemos confundido, hemos tenido envidia..., y lo más importante, he estado luchando.

Mirando hacia el pasado, hemos logrado resultados brillantes; mirando hacia el futuro, todavía nos queda un largo camino por recorrer. Creo que con la reforma de la empresa y el progreso continuo, incluso si enfrentamos pruebas más severas en 20xx, siempre y cuando todos nuestros colegas puedan trabajar juntos como uno, abandonar los pensamientos egoístas y corregir su mentalidad, con nuestros *** esfuerzos, creo. Tendremos éxito en 20xx. Definitivamente lograremos resultados más brillantes el próximo año. Plan de trabajo de atención al cliente 5

El nuevo año ha comenzado y el departamento de atención al cliente también enfrentará algunos entornos y pruebas nuevos. Según el entendimiento de la empresa en los últimos días, se ha elaborado el siguiente plan de trabajo. Se han formulado:

1. Capacitación terminal

Desarrollar un plan de capacitación terminal completo y razonable dentro del alcance del trabajo de atención al cliente, y completar el trabajo de capacitación de manera concienzuda y efectiva.

Complete el trabajo de capacitación de manera concienzuda y efectiva.

2. Recopilación de información de recibos

Preste atención a la recopilación de información básica de recibos y complete la mayor cantidad de información de recibos posible, especialmente algunos; información importante Los proyectos deben completarse de manera estandarizada

2. Archivos

Adoptar carreras unificadas

3. Análisis estadístico

1. Análisis estadístico

Analizar y comparar información de consumo de los clientes, proporcionar comentarios oportunos a los departamentos relevantes y adjuntar sugerencias constructivas primarias

4. Servicio al cliente

Buscar; y crear oportunidades para tomar medidas Fortalecer la comunicación con diferentes tipos de clientes en diversas formas, tales como: encuestas de satisfacción del cliente, interacciones durante las vacaciones, sugerencias básicas de combinación de colores, asesores senior de imagen personal, etc. Captar las necesidades de los clientes de manera oportuna, hacer nuestro mejor esfuerzo para satisfacer las necesidades de los clientes, brindarles servicios de alto valor agregado, mejorar la satisfacción del cliente y desarrollar y mejorar las relaciones con los clientes.

5. Manejo de quejas

Responder de manera oportuna según la información de comentarios de los clientes. Centrarse en los clientes y mejorar los procedimientos de procesamiento y los procedimientos operativos.

Como es la primera vez que participo en trabajos de atención al cliente en la industria de la confección, no he trabajado mucho en la empresa en solo cinco días. Al mismo tiempo, también he descubierto muchas deficiencias. en mí mismo. Trabajaré duro y me esforzaré por hacer un mejor trabajo de servicio al cliente.

En el trabajo también encontré algunos problemas y dificultades:

1. Los requisitos específicos para algunos trabajos no son muy claros, lo que hace que no sepa cómo realizar mi trabajo sin problemas. , por miedo al fracaso. Estoy haciendo un trabajo inútil y desperdiciando los recursos de la empresa;

2. No tengo muy claros los requisitos específicos de algunos trabajos, provocando que no sepa cómo realizar mi trabajo. sin problemas, por temor a hacer un trabajo inútil y desperdiciar los recursos de la empresa

3. La información del personal no es muy clara, lo que hará perder el valioso tiempo de algunos colegas

;

3. Necesito un teléfono y espero poder conseguir uno para comunicarme con mis compañeros de trabajo.

Ya que tengo mucha inexperiencia y deficiencias en la vestimenta de atención al cliente. Y para hacer un buen trabajo en el servicio al cliente de manera eficiente, espero que los líderes y colegas relevantes de la empresa me den algunos consejos sobre los temas anteriores. Algunas sugerencias y ayuda pueden hacer que el servicio al cliente funcione bien. Plan de trabajo de atención al cliente 6

1. Desarrollar plan de trabajo mensual y plan de trabajo semanal, y carga de trabajo diaria. Realizar al menos 30 llamadas al día y visitar al menos 20 clientes cada semana para promover la mejora de los clientes potenciales desde cantidad hasta calidad. Por la mañana nos centramos principalmente en visitas telefónicas y citas, y por la tarde podemos concertar visitas más largas a los clientes. Teniendo en cuenta el gran flujo de personas y la congestión del tráfico en la ciudad XX, es mejor elegir clientes en el mismo lugar o en lugares cercanos al programar una cita.

2. Antes de concertar una cita con el cliente, debe conocer más sobre el negocio principal del cliente y sus necesidades potenciales. Lo mejor es comprender las preferencias personales de quien toma las decisiones y preparar algunos temas que el otro. parte está interesada y proporcionar soluciones específicas al plan del cliente.

3. Recopile más información sobre proyectos de ingeniería del sitio web de licitación u otros canales para obtener referencias sobre licitaciones comerciales de ingeniería, haga sugerencias para el negocio de ingeniería y coopere con la tecnología comercial de ingeniería y las operaciones de proyectos comerciales.

4. Mantenga registros del trabajo diario para evitar que se olviden asuntos importantes y marque los asuntos importantes sin procesar.

5. Complete el formulario de seguimiento del proyecto, siga el progreso del proyecto: diseño preliminar, licitación, diseño en profundidad, preparación para la implementación, aceptación, etc., y complete el trabajo en cada etapa.

6. Concéntrese en el seguimiento de los primeros proyectos de diseño, visite a los clientes al menos una vez a la semana, coopere con los propietarios de empresas de ingeniería para realizar trabajos cuando sea necesario y realice un seguimiento de los proyectos en otras etapas al menos una vez cada dos. semanas. Se deben tener en cuenta la fecha de licitación del ingeniero y las fechas importantes de progreso del proyecto, y las visitas de seguimiento y devolución deben realizarse de manera oportuna.

7. Participar activamente en los dibujos del proyecto y el diseño del esquema en la etapa inicial del diseño, y resolver trabajos de diseño profesional para ingenieros.

8. Durante el proceso de licitación, se deberán separar los documentos comerciales correspondientes con dos días de anticipación y enviarlos por correo urgente o al ingeniero para evitar omisiones y errores.

9. Una vez finalizada la oferta, regrese de inmediato con el cliente para preguntarle sobre los resultados de la oferta. Después de ganar la oferta, tome la iniciativa de solicitar un diseño en profundidad, ayudar al contratista a realizar todo o parte del trabajo de diseño y preparar los planos necesarios para la construcción (planos de instalación de equipos, planos de tuberías).

10. Esfuércese por firmar un contrato de suministro con el contratista lo antes posible, cobrar el pago por adelantado, organizar el almacenamiento con anticipación, satisfacer las necesidades del contratista con el tiempo de entrega más rápido y esforzarse por lograr el pago anticipado.

11. Cuando los productos lleguen al sitio, como el equipo de instalación de ingeniería, solicite al departamento técnico que haga arreglos para que el personal de depuración vaya al sitio para realizar la depuración.

12. Prepare los documentos de aceptación con anticipación, complete la aceptación a tiempo y garantice una buena rotación de fondos. Plan de trabajo de atención al cliente 7

(1) Cree una "imagen de servicio" y formule un plan de trabajo semanal. Implemente estrictamente las reglas y regulaciones de la compañía, use un lenguaje civilizado al comunicarse con los clientes; sea honesto y confiable, no acepte fácilmente a los clientes y debe hacer y cumplir lo que promete, no ignorar los detalles, la apariencia, los gestos, etc. son todos requeridos Preste estricta atención.

(2) Cambiar el concepto de servicio y transformar “Quiero servir” en “Quiero servir”. Estudiar detenidamente diversos procesos institucionales y procesos de negocio relacionados con la labor inversora de la empresa, para responder a las diversas dudas que planteen los clientes en cada momento con una actitud de "más aprendizaje, más comunicación y proactividad" y brindarles las soluciones más adecuadas. de acuerdo con las diferentes situaciones de los diferentes comerciantes plan de inversión.

(3) Mejorar la conciencia de responsabilidad, mejorar la conciencia del servicio y formular un plan de trabajo "Plan de trabajo semanal". Sea proactivo y haga su trabajo, tenga los pies en la tierra, reduzca los límites de tiempo de servicio, aprenda más sobre lo que no comprende, coopere más con sus colegas e informe más a los líderes para completar mejor su trabajo, y al mismo tiempo, mejore su capacidad de trabajo en equipo y atienda mejor a los clientes.

Lo anterior es mi plan de trabajo de servicio al cliente para la primera semana del 20xx de febrero. Puede haber muchas cosas que no están claras y espero que los líderes y colegas puedan brindar más apoyo y ayuda. Mirando hacia atrás en 20xx y esperando el 20xx, en el nuevo año trabajaré más duro, haré mi trabajo de manera seria y responsable y me esforzaré por obtener más ganancias para la empresa y establecer una imagen gloriosa de la empresa en la mente de los clientes. Plan de trabajo de servicio al cliente 8

En un abrir y cerrar de ojos, he estado trabajando para Talent Network durante casi un año. Antes de comenzar Taobao, era el principal responsable de recopilar información de texto para Talent Network. Debido a que Talent Network nunca se lanzó, estuve confundido y desanimado por un tiempo. De hecho, tengo mucha suerte ahora que estamos haciendo Taobao, por supuesto que Talent Network no se rendirá. trabajo duro.

Y Taobao no es tan fácil de hacer como se imagina, pero es diferente de la red de talentos. Siempre que paguemos, podemos ver las recompensas en las tiendas Taobao incluso si las recompensas no son proporcionales. Después de los esfuerzos, todavía tenemos grandes expectativas y plena confianza en el desarrollo futuro de las tiendas Taobao.

Para lograr el éxito en el próximo trabajo, es fundamental formular un plan de trabajo razonable. El siguiente es mi plan de trabajo.

1. Pensar más y comprender las necesidades psicológicas de los clientes.

2. Utilice su tiempo libre para aprender algunas técnicas de promoción y métodos de marketing de Taobao.

3. Cuando los clientes quieran solicitar alguna información sobre el producto, deben utilizar un lenguaje civilizado, ser educado, transmitir una atmósfera de conversación armoniosa y dejar que los clientes sientan la sinceridad del vendedor.

4. Lo mejor es anotar los problemas o las buenas sugerencias o ideas en el trabajo.

Por supuesto, los puntos anteriores no son suficientes. Observaré más y tomaré más acciones en mi trabajo futuro.

Plan de trabajo de atención al cliente 9

Ha pasado la primera mitad del año. Al recordar el trabajo de los últimos seis meses, lo siento profundamente. En los últimos seis meses, con el cuidado y el apoyo de los líderes de todos los niveles de la empresa y los esfuerzos activos de todos los empleados en el centro de servicio, maduré gradualmente en el descubrimiento, la solución y el resumen, y logré ciertos resultados.

1. Mejorar la calidad del servicio y estandarizar los servicios back-office.

Desde el lanzamiento del "servicio de mayordomo personalizado" en junio de 20xx, si encuentra algún problema en el trabajo diario, puede hacer su trabajo sin eludir y asumir la responsabilidad hasta el final.

Independientemente de si los asuntos pertenecen a este puesto, debemos rastrearlos e implementarlos para asegurar la inercia laboral de la empresa, de modo que el trabajo se pueda realizar en un estado saludable, lo que mejora enormemente nuestra eficiencia laboral y calidad del servicio. Según estadísticas récord, mientras se implementa el "servicio de mayordomo personalizado", los empleados también deben participar en diversas capacitaciones organizadas por la empresa. Principalmente capacitación sobre "Estándares de servicio para embajadores de clientes", "Estándares de servicio para recepcionistas de entrega de alimentos", "Etiqueta", "Etiqueta de conversación", "Etiqueta de entrega de comidas", "Etiqueta de recepción de comidas", "Etiqueta de comportamiento", etc. Después de la capacitación, también realizamos simulaciones in situ e inspecciones diarias en forma de "sonrisa, saludo, estandarización" y otras evaluaciones. Me premiaron y castigaron en función de mi desempeño habitual hasta fin de mes, lo que mejoró mucho mi nivel de servicio y fue reconocido por los propietarios.

2. Estandarizar los procesos de servicio y avanzar hacia la profesionalización de la gestión inmobiliaria.

Con la promulgación e implementación del nuevo "Reglamento de administración de propiedades" y la mejora cada vez mayor de otras leyes y regulaciones relevantes, las personas tienen requisitos cada vez más altos para las empresas de administración de propiedades. La gestión inmobiliaria ya no se conforma con el statu quo de vagar al límite, sino que evoluciona hacia la especialización, el procedimiento y la estandarización. En la gestión diaria de la comunidad, controlamos estrictamente la situación y reforzamos las inspecciones. Si encontramos operaciones y condecoraciones ilegales en la comunidad, desde la perspectiva de los servicios de gestión, los asesoramos, las detenemos oportunamente, damos sugerencias racionales, y comunicarse con los departamentos pertinentes de la empresa Formular las medidas de rectificación correspondientes, como construir un templo budista sin permiso, construir un solárium en un balcón, etc. Una vez descubierto, emitiremos inmediatamente un aviso de rectificación requiriendo una rectificación inmediata. Rectificación.

3. Reforzar la formación y mejorar el nivel empresarial.

El conocimiento profesional es muy importante para el personal de gestión inmobiliaria. Falta de experiencia práctica. El entorno del mercado se está formando gradualmente y llevará mucho tiempo seguir el camino correcto. Estas condiciones objetivas determinan que los profesionales debemos seguir aprendiendo. Aprender las leyes, regulaciones y dinámicas de la industria es de gran beneficio para nuestro trabajo.

El servicio de atención al cliente es el departamento que trata más directa y frecuentemente con los propietarios. La calidad de los empleados representa la imagen de la empresa. Por ello, la empresa ha estado fortaleciendo continuamente la capacitación de los empleados para mejorar nuestro nivel general de servicio. Los contenidos principales de nuestra capacitación son los siguientes:

(1) Llevar a cabo capacitación en etiqueta y estandarizar la apariencia

Una buena imagen brinda a las personas una sensación agradable y la administración de propiedades es, ante todo, una industria de servicios, y la industria de administración de propiedades es una industria de servicios. La administración de propiedades es ante todo una industria de servicios. Cuando recibimos la visita de un propietario, debemos ser cálidos y considerados, servir con una sonrisa y tener una actitud amable, incluso si el propietario viene con emociones, nuestra consideración. El servicio lo aliviará, para que podamos ayudar al propietario a resolver este problema. El personal de recepción debe estar de pie y servir, ya sean líderes de la empresa o propietarios, deben saludar cuando se reúnen. Esto mejorará la imagen del servicio al cliente y, hasta cierto punto, también mejorará la imagen de toda la propiedad. empresa y resaltar la naturaleza de la empresa del servicio.

(2) Proporcionar formación en conocimientos profesionales y mejorar las habilidades profesionales

Además de la formación en etiqueta, la formación en conocimientos profesionales es importante. La empresa también ofrece formación periódica a sus empleados en este ámbito. Combina principalmente el "Reglamento de gestión de propiedades residenciales de la ciudad XX", las "Medidas de gestión de propiedades residenciales del parque industrial XX", las "Medidas de gestión de decoración de interiores residenciales" y otras leyes y reglamentos para adquirir conocimientos jurídicos relevantes y resolver problemas reales encontrados legalmente. Entendemos claramente que la administración de la propiedad no es solo una garantía. ¿Cuál es la responsabilidad de la empresa de administración de la propiedad si no pagamos los honorarios de administración de la propiedad? La empresa también ha tomado algunos casos clásicos para que todos los discutan juntos. todos para discutir juntos, analizar y aprender cuánta responsabilidad tiene la empresa de administración de propiedades en caso de una disputa. Debemos seguir aprendiendo y acumulando experiencia en el trabajo.

Nuestro plan de trabajo para el segundo semestre del año es:

1. Realizar un seguimiento de la situación reportada por los propietarios en la encuesta de satisfacción del primer semestre de 20xx, y esforzarnos por incrementar la tasa de ocupación en 20xx.

2. Continuar estandarizando los procesos de trabajo e implementando concienzudamente las responsabilidades de cada puesto. Plan de trabajo de atención al cliente 10

1. Homogeneizar comportamientos y mejorar la propia imagen.

1. Los empleados de la oficina de gestión visten uniformemente y se inscriben para trabajar.

2. De acuerdo con los requisitos de recepción del centro de atención al cliente, trate a las personas con educación, sirva con una sonrisa y salude proactivamente a los propietarios y visitantes.

3. Analizar los requerimientos de propietarios y visitantes para poder prestar cada vez mejores servicios.

4. Manejar los informes de reparación y las quejas de los propietarios de manera oportuna y efectiva y las visitas posteriores, y mantener registros cuidadosamente.

2. Estandarizar los servicios.

1. Escriba cuidadosamente varios registros de trabajo para garantizar documentación y registros claros.

2. Establecer diversos formularios, como hojas de inspección de mantenimiento, e implementar registros de trabajo de entrega y sucesión.

3. El equipo de atención al cliente realiza una reunión semanal todos los lunes por la mañana, a partir de los informes de trabajo de los empleados, discutirán, comentarán y resumirán las tareas laborales realizadas en la etapa anterior, y al mismo tiempo. dar a conocer las tareas de trabajo recientemente organizadas. Las reuniones periódicas del centro estipulan que se deben establecer requisitos claros, y se deben presentar informes al supervisor de manera oportuna y se deben realizar solicitudes de instrucciones de trabajo.

4. Establecer y mejorar el sistema de gestión de archivos, clasificar y archivar todo tipo de información recopilada y otros documentos, y disponer de un directorio de búsqueda. Paralelamente, se implementa inicialmente la gestión electrónica, y simultáneamente se establecen archivos electrónicos de diversos anuncios, avisos, informes, normas de tarifas inmobiliarias, información de propietarios, etc., que pueden ser consultados en cualquier momento.

3. Gestión en profundidad de la vivienda.

Jingshi se encarga de los problemas de mantenimiento del hogar y de las áreas públicas. En medio año, brindó 740 servicios de mantenimiento del hogar y 752 servicios de mantenimiento de áreas públicas. La comunidad tiene una gran cantidad de mantenimiento y poco personal técnico, por lo que las reparaciones. Se requieren. Tiene habilidades integrales de ingeniería y también debe cooperar con los trabajos de mantenimiento del turno de noche y las tareas de mantenimiento diurnas y nocturnas de Beiyuan. El personal de mantenimiento siempre trabaja en la oscuridad, nunca se queja y nunca se preocupa por las pérdidas y ganancias personales. Nuestro maestro Zhang Liyong siempre lleva una escalera en un hombro y anda en bicicleta en el otro, caminando de una casa a otra. Siempre sonríe con entusiasmo y explica y publicita seriamente sus conocimientos de mantenimiento. El maestro Wang Xuelin "violó las regulaciones" una y otra vez para comprar materiales con los propietarios (generalmente exigimos que los propietarios traigan sus propios materiales), viajó en un automóvil a batería al mercado de materiales de construcción para buscar materiales de apoyo y nunca solicitó viajar. y gastos de mano de obra En el ajetreado trabajo de mantenimiento, compartió la carga. Parte del trabajo de mantenimiento en Beiyuan se llevó a cabo en ambas direcciones cada vez. La figura ocupada de los maestros de mantenimiento me ha conmovido en innumerables ocasiones. Siempre están de guardia para todo tipo de mantenimiento mayor y nocturno. Me gustaría agradecerles por su dedicación sin quejas en sus puestos y su arduo trabajo con sinceridad y perseverancia.

4. Mantenimiento y gestión de la vivienda.

1. La casa está siendo renovada. Seguimos estrictamente las normas de decoración de la casa e instamos a los propietarios a decorar de acuerdo con las normas. Las aplicaciones de decoración y el personal de decoración implementan la gestión de tarjetas ab para evitar infracciones.

2. Para situaciones como fugas de agua en las casas de los propietarios renovadas en la comunidad, la oficina de administración adopta varios métodos para ayudar a los residentes a resolver el problema. Por un lado, la escuela lo informará a la escuela. El procesamiento centralizado, por otro lado, se informará al centro de construcción de la escuela y, por otro lado, se comunicará activamente con la unidad de construcción. Realizar reparaciones de acuerdo a los problemas reportados por los vecinos.

5. Mantenimiento rutinario de las instalaciones.

El sistema de inspección de mantenimiento de Cali mantiene y mantiene diariamente las instalaciones y equipos en el área pública, y notifica oportunamente a los técnicos de las empresas de ascensores y control de acceso para realizar el mantenimiento y las reparaciones. Supervisar la revisión integral del alumbrado público de la comunidad, inspeccionar y reparar rápidamente el sistema de suministro de agua y energía, eliminar posibles riesgos de seguridad, informar oportunamente cuestiones como la conveniencia de secar las áreas públicas de la comunidad y prepararse para el inicio de la escuela.

6. Estandarizar el proceso del servicio de limpieza para cumplir con los requisitos de limpieza y confort.

Los supervisores remotos guían el trabajo de limpieza comunitaria, formulan procedimientos estandarizados de supervisión del trabajo, implementan un sistema de responsabilidad zonificada, designan personas, puestos y contenido del trabajo, e implementan un sistema de inspección semanal para movilizar eficazmente su entusiasmo por el trabajo y promover el trabajo interno. Competir armoniosamente y mejorar la calidad ambiental de la comunidad.

7. Trabajo ecologista.

Los residuos domésticos se recogen diariamente y los residuos de saneamiento se limpian una vez por semana. Los trabajadores de jardinería insisten en podar, replantar, controlar plagas, fertilizar y regar los árboles de la comunidad todos los meses. En la actualidad, los árboles están creciendo bien, lo que garantiza la calidad del mantenimiento ecológico en la comunidad.

8. Trabajo publicitario y cultural

Unirnos y cooperar, avanzar juntos, realizar críticas y autocríticas, construir un equipo armonioso, civilizado, unido e innovador, mejorar la calidad. de servicios inmobiliarios, promover la administración de propiedades y los conceptos de servicios del centro, garantizar canales de comunicación fluidos, adherirse a los conceptos de servicio correctos (razonables e irrazonables) y brindar a los propietarios conocimientos de seguridad, conocimientos de salud, pronósticos meteorológicos y recordatorios cálidos de manera oportuna. Se ganó la comprensión y el apoyo de los propietarios para el trabajo de administración de propiedades. Los servicios de recarga de gas natural se brindan regularmente dos veces al mes y se brindaron servicios a 55 propietarios por primera vez en medio año. Durante este período, no hubo errores en dinero, tarjetas o boletos, y se estableció una buena reputación entre ellos. residentes. Muchas veces ha brindado a los residentes actividades para recolectar dinero, como recoger billeteras, ropa, bicicletas y autos a batería, y ha sido bien recibido por los residentes. También ha ayudado a los residentes a comunicarse con servicios de limpieza, como trabajadores por horas, y se ha puesto en contacto con otros remunerados. servicios como electrodomésticos y *****. Proporcionar a los propietarios un entorno de entretenimiento donde puedan tocar el piano y cantar, lo que los acercará a los residentes. Xiyuan Property responde y participa activamente en la vida cultural del grupo, organiza bailes, cantos y otras actividades de entretenimiento, y actualmente se está preparando activamente para el evento "Canción y danza de Nochevieja".

9. Principales experiencias y logros

Durante los dos meses de trabajo, he completado algunos trabajos y logrado ciertos resultados. En resumen, tengo las siguientes experiencias y logros

(1) Sólo posicionándote correctamente y trabajando duro para familiarizarte con el negocio básico podrás adaptarte al nuevo trabajo lo antes posible

(2) Sólo posicionándote correctamente; y trabajando duro para familiarizarte con el negocio básico, ¿podrás adaptarte al nuevo trabajo lo antes posible?

(3) Solo corrigiendo tu posición y tratando de familiarizarte con el negocio básico podrás adaptarte; al nuevo trabajo lo antes posible;

(4) Solo corrigiéndote a ti mismo Para adaptarnos al nuevo trabajo lo antes posible, debemos esforzarnos por estar familiarizados con el negocio básico. p> (2) Sólo integrándonos activamente en el colectivo y manejando bien todos los aspectos de las relaciones podemos mantener unas buenas condiciones de trabajo en el nuevo entorno;

(3) Sólo adhiriéndose a principios, implementando sistemas, y gestionando concienzudamente podemos cumplir con las responsabilidades del gerente regional;

(4) Sólo estableciendo un sentido de servicio y fortaleciendo la comunicación y la coordinación podremos hacer un buen trabajo en diversas tareas dentro del alcance de la responsabilidad.

10. Inadecuaciones

Debido a la menor práctica laboral y falta de experiencia laboral relevante, existen las siguientes deficiencias en el trabajo

(1) Respecto a la propiedad gestión El contenido del acuerdo que rige las tarifas de servicio no se comprende completamente, especialmente la situación de cobro anterior no se comprende de manera oportuna.

11. Plan de trabajo del siguiente paso

En vista de las deficiencias en el trabajo, para poder hacer un buen trabajo en el nuevo año, nos centraremos en los siguientes aspectos

(1) Comunicarse y coordinarse activamente con los líderes relevantes de los Comités de Protección de la Mujer y Trabajos Afines para enderezar aún más la relación

(2) Fortalecer el aprendizaje y la mejora del conocimiento empresarial; innovar métodos de trabajo y mejorar la eficiencia del trabajo;

(3) gestionar diversos gastos en consumibles para ahorrar costos para la empresa

(4) encontrar formas de capacitar a los empleados en etiqueta y negocios; conocimiento y esforzarse por convertirse en un equipo con excelente calidad general Equipo de limpieza

(5) Hacer un buen trabajo en las labores de limpieza y logística en el área bajo su jurisdicción.

En resumen, con el pleno apoyo de los líderes de la empresa, la vigorosa cooperación de varios departamentos y los *** esfuerzos de los empleados del departamento, el trabajo de nuestro departamento ha logrado ciertos resultados, pero aún no. Hemos logrado plenamente el objetivo. Los requisitos de la empresa aún están muy lejos de los estándares de los niveles avanzados de gestión de propiedades. En el futuro, definitivamente fortaleceremos nuestro estudio y brindaremos a los propietarios servicios estandarizados, rápidos y efectivos bajo el liderazgo directo de la empresa inmobiliaria. gerente, y hacer un buen trabajo concienzudamente la logística de recepción y limpieza.

(5) Realizar un buen trabajo en las labores de limpieza y logística en el área bajo su jurisdicción. Bajo el liderazgo directo del gerente de la empresa inmobiliaria, definitivamente fortaleceremos nuestro estudio en el trabajo futuro, brindaremos a los propietarios servicios estandarizados, rápidos y efectivos, haremos un buen trabajo en la recepción, crearemos una atmósfera de vida y ocio hermosa y cómoda para los propietarios. y mejorar la calidad del servicio de administración de propiedades.

Estoy seguro de que continuaré mejorando e innovando en mi trabajo futuro, haré un buen trabajo en diversas tareas de gestión, sumaré constantemente experiencias y lecciones, seguiré avanzando y seré un verdadero promotor, formador e implementador de marcas de vida. y una nueva era se acerca el nuevo año y estoy decidido a dedicar más tiempo y entusiasmo a mi puesto, completar todas las tareas asignadas por mis superiores y estar a la altura de las expectativas de mis superiores. Espero que cada uno de nuestros equipos aprecie la atmósfera armoniosa juntos, cree más sorpresas y trascendencias, ejerza mejor el espíritu de equipo y logre el objetivo de "sin quejas de los residentes, sin deficiencias en el servicio, sin puntos ciegos en la gestión y sin problemas ocultos". peligros en los proyectos". Junto con Feng Property Management, seguimos los pasos del nuevo año que ha llegado silenciosamente y que ha entrado sutilmente en el corazón de nosotros y de los propietarios. ¡Trabaja duro, lucha! Propiedad de Hefeng, "¡¡Vamos !!".