¿Qué opinas sobre los pedidos obligatorios en las cuentas oficiales de WeChat? Cuando comas en un restaurante, primero debes seguir la cuenta oficial de WeChat y luego escanear el código QR para realizar el pedido. Este comportamiento interrumpió la experiencia normal de realización de pedidos de los usuarios y supuestamente atrajo la atención de la cuenta oficial de WeChat, lo que provocó quejas relacionadas. En vista de esto, la plataforma recuerda a los desarrolladores que verifiquen si existe algún problema al "escanear el código QR para pedir comida y seguir la cuenta oficial de WeChat" y realizar las rectificaciones oportunas para brindar a los usuarios una buena experiencia de pedido. La plataforma también comenzará a investigar este tipo de problemas a partir del 65438 de junio + 65438 de octubre + julio de 2022. Las cuentas oficiales de WeChat que violen las regulaciones no podrán escanear el código QR para abrir una cuenta oficial de WeChat. En otras palabras, después de 65438+17 de octubre de 2022, teóricamente ya no encontraremos tales problemas. ¿Por qué teórico? Porque ya en julio-agosto de 2021, el equipo de pagos de WeChat tomó "medidas": envió sucesivamente "avisos de rectificación por tiempo limitado sobre la obligación de seguir las cuentas oficiales de WeChat durante el proceso de escaneo de códigos QR para pedir comida" a los comerciantes. Se recomienda que los participantes de la industria completen el autoexamen, la rectificación y la optimización de los procesos de servicio comercial dentro de un límite de tiempo para proteger los derechos de los consumidores y continuar mejorando la experiencia de escanear códigos QR para pedir alimentos. El trasfondo en ese momento fue que el "Rule of Law Daily" publicó un artículo titulado "Expertos no especializados recomiendan una rectificación especial de información personal ordenada mediante el escaneo de códigos QR", que provocó una amplia discusión en Internet. Aunque el equipo de WeChat Pay respondió positivamente, lo interesante es que solo los participantes deben ser autodisciplinados y no existen sanciones específicas por apoyo. Esta vez, las acciones de WeChat han dado un “gran paso” en comparación con los lemas de julio y agosto de este año. Sin embargo, ha pasado un año desde que los consumidores discutieron y quejaron por primera vez este tema, y WeChat ha ido dando lentamente este difícil paso. Durante un tiempo no supe si alentar o criticar. Sólo espero que WeChat pueda cumplir su promesa. Dichos problemas se investigarán el 5438 de junio + 65438 de octubre + 7 de octubre de 2022, y las cuentas oficiales ilegales de WeChat no podrán escanear el código QR para abrir cuentas oficiales de WeChat. ¿Cuáles son los problemas con la lista de escaneo forzado? De hecho, ya el 25 de marzo de 2021, un artículo de la Asociación de Consumidores de China ya había respondido a esta pregunta: "Escanear el código QR para realizar un pedido" no debería ser una "pregunta de opción múltiple". Los extractos de "Conveniencia de consumo" transformados en "Preocupaciones de consumo" son los siguientes: 1. Se sospecha que proporcionar únicamente "escanear el código QR para pedir comida" constituye una recopilación excesiva de información personal de los consumidores. Artículo 111 del Código Civil: "La información personal de las personas físicas está protegida por la ley. Cualquier organización o individuo que necesite obtener información personal de otros deberá obtenerla de conformidad con la ley y garantizar la seguridad de la información... " El artículo 111 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, artículo 29, estipula: “Los operadores que recopilen y utilicen información personal de los consumidores deberán seguir los principios de legalidad, legitimidad y necesidad, establecer claramente el propósito, método y alcance de la recolección y uso de la información, y obtener consentimiento de los consumidores… "Cuando los consumidores van a un restaurante a comer, no necesariamente tienen que proporcionar el número de teléfono móvil, fecha de nacimiento, nombre, ubicación geográfica, libreta de direcciones y otra información que no esté relacionada con el consumo de alimentos. Algunos restaurantes ya no ofrecen pedidos manuales y requieren que los consumidores de comidas en el lugar primero sigan la cuenta oficial de WeChat o el mini programa antes de escanear el código para pedir comida con el fin de obtener información personal de los consumidores, lo que no solo viola los derechos legales, legítimos y principio de recopilación y uso necesario de información personal, y también se sospecha de recopilación excesiva de información personal de los consumidores. Además, la información personal de los consumidores puede verse comprometida y perderse si no se protege adecuadamente. En segundo lugar, ofrecer únicamente "escanear el código QR para realizar el pedido" viola el derecho de los consumidores al comercio justo. Según el artículo 10, párrafo 1, de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, "los consumidores disfrutan del derecho a realizar transacciones justas". El artículo 16, párrafo 2 estipula: "Los operadores que proporcionen bienes o servicios a los consumidores deberán respetar la ética social y ser honestos". No se deben establecer condiciones comerciales injustas e irrazonables y no se deben forzar las transacciones. “Los operadores de restaurantes no brindan servicios de pedidos manuales y solo escanean códigos QR para pedir comida, lo que no solo viola. prácticas comerciales, pero también dificulta las transacciones. Los consumidores de comidas en el lugar solo siguen o vinculan la cuenta oficial de WeChat o el mini programa del operador y autorizan pasivamente al operador a obtener su información personal. Esta práctica infringe el derecho de los consumidores a un comercio justo, al establecer condiciones comerciales injustas e irrazonables, es una transacción forzada para los consumidores que cenan en el lugar. En tercer lugar, no ofrecer menús en el sitio socava el derecho de los consumidores a saber. El artículo 8, párrafo 1, de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" estipula que "los consumidores tienen derecho a conocer la verdadera situación de los bienes que compran y utilizan o de los servicios que reciben". Los consumidores informaron que algunos restaurantes sólo ofrecen pedidos mediante escaneo. Códigos QR, pero al mismo tiempo, no hay un menú intuitivo en el lugar ni precios de platos para los comensales en el lugar. Sólo después de escanear el código QR para seguir el restaurante los consumidores pueden ver el menú específico y conocer los precios de los platos. El menú es una referencia importante para la toma de decisiones del consumidor y está directamente relacionado con la aceptación de los servicios de catering.
Los restaurantes deben ofrecer menús intuitivos para que los consumidores puedan entender los platos y los precios y decidir si quieren cenar. La práctica de no ofrecer un menú en el sitio y escanear el código QR antes de consultar los platos y los precios viola el derecho del consumidor a saber. Cuarto, la aplicación de nuevas tecnologías no debería convertirse en un obstáculo para el consumo de grupos especiales de consumidores. Debido al complicado funcionamiento de los teléfonos inteligentes, escanear códigos QR para pedir comida no es universal. Las personas mayores y menores a menudo necesitan ayuda de otras personas para completar el proceso de escanear códigos QR para pedir comida, lo que afecta en cierta medida su experiencia de consumo y satisfacción. También son menos conscientes de los riesgos potenciales detrás de “escanear códigos QR” y tienen más probabilidades de convertirse en víctimas de fugas de información personal o incluso de problemas de seguridad en los pagos. Los operadores pueden utilizar nuevas tecnologías para mejorar la eficiencia operativa y brindar comodidad a los consumidores, pero primero deben cumplir con las leyes y regulaciones y salvaguardar efectivamente los derechos de los consumidores. La aplicación de nuevas tecnologías no debe convertirse en una herramienta para restringir los derechos de los consumidores, una excusa para apoderarse de la información personal de los consumidores o una barrera al consumo masivo.