Cómo retener las habilidades del cliente

Para los clientes el contacto directo eres tú, por lo que eres el representante de la tienda. Entonces:

Conclusión 1, no puedes trasladar el problema a otros;

Conclusión 2. Si el cliente realmente necesita hablar con otra persona, no lo presione con alguien a quien no le haya dicho de antemano. En lugar de eso, presente al cliente a sus colegas técnicos y dele un mensaje tranquilizador: "Si todavía lo hace". No puedo. Si estás satisfecho, vuelve a verme."

2. Ponte siempre en la posición del cliente.

¿Cómo quieres que te traten? ¿Cómo se resolvió satisfactoriamente el último problema que encontró? Ponte en el lugar del cliente y encontrarás la mejor manera de resolver este tipo de quejas.

3. Palabras para usar en cualquier situación

No digas "no puedo hacerlo", usa algunas palabras afirmativas, como "haré lo mejor que pueda";

Nunca digas “esto es un problema”, di “debe haber una manera”;

¿Qué debes hacer si un cliente te pide algo imposible? Es simple: desde la perspectiva del cliente, intente decir: "Esto no está en línea con las prácticas de nuestra empresa, pero hagamos todo lo posible para encontrar otras soluciones".

4. Diga "nosotros" cada vez menos. Diga "yo"

Cuando un cliente dice "nosotros", le dará a la otra parte una pista psicológica: estoy con el cliente y pienso en el problema desde la perspectiva del cliente. Aunque sólo hay una palabra más que "yo", también está un poco más cerca.

5. Mantener el mismo estilo de conversación.

Es posible que algunas de nuestras guías de compras jóvenes no presten mucha atención a esto. Son rápidos de pensamiento, elocuentes y hablan tan rápido como disparar una ametralladora, independientemente del objetivo. Cuando se encuentran con los clientes, no pueden mantener sus viejas ideas y no saben de qué están hablando, lo que fácilmente puede despertar el resentimiento de los clientes.