¿A qué deben prestar atención los guías turísticos?
1. Grupo de procedimiento de check-in en el hotel.
1. Cuando el autobús llegue al hotel, bájese del autobús con su equipaje de mano y espere en el lobby por ahora. 2. Concierte una cita con el conductor para la próxima hora de check-in (cena o mañana). 3. Avisar al camarero para que traslade el equipaje grande al camión. 4. Prepare el formulario de asignación de habitación y regístrese en el mostrador. 5. Tome las llaves, la tarjeta del hotel y el cupón de desayuno e indique la hora de despertarse mañana. 6. Repartir llaves y cupones de desayuno a todos (si quieres volver a salir del hotel, simplemente distribúyelos en el coche). 7. Informar el lugar del desayuno y no perder el cupón de desayuno (no se repondrá efectivo). 8. Después de confirmar que su equipaje grande es correcto, tome el ascensor hasta la habitación superior. 9. Especifique el lugar y la hora de la próxima reunión. 10. Ayude al personal de servicio a dividir el equipaje grande (el número de habitación está escrito en la etiqueta del equipaje). 11. Antes del cierre, llamar a la empresa para informar la situación del grupo, de lo contrario se deberá informar al día siguiente (número de invitados, apariciones de invitados, T/C, etc.).
1. Al llegar al hotel, traiga su teléfono móvil. Bajen el equipaje y vayan juntos al mostrador. 2. Concierte una cita con el coche para la próxima hora de check-in. 3. Avisar al camarero para que mueva el equipaje pesado. 4. Se solicita a los pasajeros que entreguen sus pasaportes en el mostrador para registrarse y pedirles que firmen el formulario de registro. 5. Distribuir llaves, tarjetas de hotel y vales de desayuno. 6. Acordar la hora y el lugar de la próxima reunión. 7. Deje que los porteadores sigan a los pasajeros para entregar equipaje grande. Cuando llegue al hotel, dé las buenas noches a los pasajeros, repita su itinerario para mañana y explique la hora de check-in del autobús de mañana. Tienes que esperar en el vestíbulo a tiempo si los pasajeros tienen alguna pregunta que resolver (unos 20 minutos). Si son un grupo, deben saludar al T/C, indicar el número de teléfono de su casa y comunicarse con ustedes urgentemente por la noche. Tenga en cuenta que si se hospeda en el mismo hotel en otro condado o ciudad, deberá informar al pasajero su número de habitación.
En segundo lugar, guías turísticos panorámicos (guías turísticos)
Recorridos turísticos por la ciudad (recorridos turísticos por la ciudad)
1. Realice un breve recorrido en el automóvil antes de llegar. en cada lugar escénico Descríbelo. 2. Informe a los pasajeros el horario de visita antes de bajar del autobús. 3. El lugar y hora del viaje en autobús después de la visita. 4. Dejar un tiempo para tomar fotos de los invitados durante la explicación. 5. Informe a los invitados la ubicación del baño para su comodidad. 6. Al cruzar la calle, reúna a los pasajeros primero, bloquee los autos que entran y dirija a los invitados para que pasen. A menos que el propio pasajero solicite cancelar el recorrido, se debe respetar el orden del recorrido. 7. Cuente el número de personas después de subir al autobús y antes de salir.
Excursiones a atractivos turísticos del conurbano.
1. Partir después de contar el número de personas. 2. Informar a los pasajeros del tiempo de conducción requerido. 3. Introducción a las atracciones. 4. Cosas a tener en cuenta durante la visita. 5. El tiempo requerido para la visita, la hora y lugar de reunión después de la visita. 6. Elija un lugar para el pasajero para que tenga tiempo de tomar fotografías. 7. Marca la ubicación del baño o tráelos todos.
Tour Nocturno (Tour Nocturno)
1. Al visitar el mercado nocturno, primero explique la situación general en el automóvil, la hora de compras y el lugar para subir al autobús. . Muévase en grupo, con el guía turístico al frente y la sala T/C atrás. Preste atención a la seguridad del tráfico. Cuidado con los carteristas. Se recomienda a los pasajeros que no compren de manera casual (especialmente alimentos). Preste atención para evitar que los pasajeros se separen y den marcha atrás en cualquier momento. 2. Mirar el espectáculo de danza y primero explicar el contenido del programa y la hora de finalización. Por favor, no te vayas sin despedirte. Guíe a los pasajeros a sus asientos (si no están sentados en la posición correcta, pídales que se sienten juntos). Ubicación del baño (por favor vaya antes del final del programa en caso de que todos salgan juntos al final y se separen). Espera en el lugar 10 minutos antes de que finalice el programa para guiar a los pasajeros a bordo. No olvides traer algo contigo, como una cámara.
Viajes opcionales (viaje opcional)
Los itinerarios opcionales que consisten en tiempo libre según los deseos del viajero, como viajes cortos o visitas turísticas nocturnas, se pueden dividir en las siguientes categorías: p>
1. El número de participantes y el número de participantes se determinaron antes de venir a Taiwán, y el organizador también fue notificado.
2. Durante el viaje, el líder del tour recluta participantes y puede reservarlos en poco tiempo.
3. Según la experiencia pasada, calcule el número de participantes antes de venir a Taiwán, y el líder del equipo determinará el número real de participantes a su llegada.
4. Después de llegar al área local, será iniciado por el líder del equipo y se llevará a cabo a solicitud de los miembros del equipo.
Cuando a los turistas se les permite realizar recorridos más completos que se adaptan a sus propias necesidades además del programa (horario) original, los recorridos opcionales suelen ser lo que esperan los turistas, y sus beneficios también son los que esperan las agencias de viajes, pero se deben observar los siguientes principios: 1 . Se debe recomendar a los pasajeros que participen en actividades gratuitas. 2. Cuando los pasajeros mayores suelen tener poca fuerza física o tienen poco tiempo libre, vale la pena considerar recomendar tours opcionales. 3. Además de la fuerza física de los pasajeros, también se deberán considerar las capacidades económicas de los mismos. 4. Se deberá explicar claramente con antelación el contenido del tour opcional. 5. No vendas todos los tours opcionales. 6. Dominar el nivel doméstico todavía parece que lleva demasiado tiempo y es aburrido. 7. Explique claramente las tarifas y decida que los participantes deben cobrar todas las tarifas lo antes posible para evitar cambiar de opinión y perder los gastos de cancelación de vuelos y trenes. 8. Seleccione atracciones apropiadas según los atributos de los pasajeros. 9. Prestar atención a la reconfirmación (número de participantes, medio de transporte, restaurante de destino).
1. Asignación de guía de compras
Las actividades de compras agradables traerán dulces recuerdos de viaje a los pasajeros. Al operar una guía de compras, siga los siguientes pasos: 1. Describe las características de la tienda y los productos. 2. Deje que los invitados dejen una impresión de relación calidad-precio. 3. No fuerces las ventas, compra en un ambiente relajado. La presentación de compras debe hacerse con una sonrisa.
Aunque los resultados de las compras tienen una gran relación con los ingresos de la empresa y del propio guía turístico, no deben hacer que los pasajeros se sientan aburridos e insatisfechos. Las visitas turísticas y las compras deben coordinarse adecuadamente para evitar duplicaciones. Para tiendas con productos similares, lo más importante es captar la psicología del cliente en diferentes períodos de tiempo, o al principio y al final. Las palabras y los hechos de un excelente guía turístico deben ser los siguientes: 1. Puede promover el deseo de compra de los pasajeros. 2. Visitar la tienda y ayudar a los pasajeros a realizar sus compras. 3. Debe ser la persona a la que los pasajeros consulten y les den consejos sin dudarlo. 4. El tiempo de compras en cada lugar no debe exceder una hora (a menos que el huésped solicite automáticamente más tiempo).
2. Asignación de comidas (arreglo de restaurante)
Las comidas son algo que preocupa mucho a los turistas, especialmente a las mujeres o a los turistas europeos y estadounidenses que se preocupan más por la comida china. Espero que en este viaje pueda probar una variedad de platos diferentes y tener una experiencia gastronómica muy agradable. Los guías turísticos deben atender con cuidado y prestar atención a las siguientes reglas:
1 El restaurante debe ser confirmado con anticipación (si hay varios pisos o salas, pregunte con anticipación para evitar subir y bajar). 2. Los invitados deben sentarse en mesas apropiadas (si hay un T/C, pídale que lo arregle, de lo contrario el guía turístico tendrá que hacer su tarea). 3. Se deben organizar parejas o mujeres para sentarse en la misma mesa. Es conveniente organizar bebidas y el ambiente será mejor. 4. Ayude a los invitados a pedir bebidas e introduzca los tipos y precios de las bebidas. 5. La mayoría de las bebidas las pagan los propios invitados. Al realizar el pago, vaya a la tienda para pagar directamente para evitar malentendidos después de pagar por adelantado (a veces, T/C requiere que las bebidas se liquiden juntas primero, informe y confirme la cantidad y el monto, y obtenga un recibo al mismo tiempo) . 6. Explicar el contenido del plato y cómo comerlo. El guía turístico puede explicar o hacer demostraciones en la mesa o durante la comida. 7. Prestar atención a la velocidad en el servicio de la comida en cada momento, observar la situación gastronómica de los pasajeros y pedir al restaurante que realice el complemento de servicio o contenido más adecuado. 8. Cuando todos los platos estén servidos, pregunta a los pasajeros su hora de finalización y contacta al conductor para que los reciba.
5. Notas: Palabras y hechos tabú de los guías turísticos
1. El tabaquismo y las conductas de afrontamiento de los pasajeros. 2. Come solo y no entretengas a los invitados. 3. Nunca verifiques la situación gastronómica de los pasajeros, ni hables del contenido de los platos, ni siquiera sepas nada sobre los tipos de platos. 4. Espuma en la boca y regaños todo el tiempo mientras come. 5. Después de terminar la comida, apretó los dientes y firmó con los pasajeros. 6. El pasajero ha terminado de comer, pero todavía mastica lentamente. 7. No actúes como guía después de una comida (como guiarte al baño, recordarte que no olvides lo que trajiste).