Cómo dibujar la experiencia del usuario
1. Primero, ¿cuál es nuestro retrato de usuario? Significa tener un buen conocimiento de los usuarios objetivo del mercado. Por ejemplo, los principales usuarios de Liu Yishou Hot Pot son consumidores de nivel medio a alto a quienes les gusta comer estofado picante, principalmente mujeres jóvenes.
2. ¿Cuál es la finalidad de que los usuarios compren productos o servicios? Debemos describir claramente los objetivos y expectativas del usuario y saber por qué debería comprar su producto o servicio. Por ejemplo, cuando vienen a comer estofado de Liu Yishou, ¿su objetivo es probar ellos mismos nuevos sabores? ¿O comer como cantina? ¿O comer con amigos? ¿O invitar a los clientes a cenar? Nuestros productos y servicios deben evolucionar en torno a los objetivos y expectativas de nuestros usuarios.
3. ¿Cuáles son los puntos de contacto del servicio para que los usuarios utilicen productos y servicios? El contacto de servicio se refiere a qué tipo de contacto tendrá un usuario con nuestros productos desde que entra en contacto con nuestros servicios hasta que logra sus objetivos. Necesitamos servir bien a nuestros clientes en estos lugares. Con este fin, queremos que estos puntos de contacto de servicio tengan una experiencia culminante, permitiendo a los usuarios superar las expectativas y ayudarnos a correr la voz. Por ejemplo, los puntos de contacto del servicio del restaurante Haidilao incluyen servicio de bienvenida, servicio de pedidos, servicio de entrega de alimentos, servicio de caja y servicio de entrega. Los restaurantes de hot pot suelen sorprender a los clientes dándoles clavos, pasteles y ositos de peluche para que coman con usted. Estos son el pináculo de las experiencias orgásmicas, lo que permite a los huéspedes ayudarnos conscientemente a correr la voz.
4. ¿Cuál es la ruta del usuario? La ruta de uso se refiere al proceso desde el contacto inicial del usuario con el producto hasta la realización de sus expectativas. El objetivo es permitir a los usuarios completar rápidamente la selección de la ruta desde el uso del producto hasta la consecución del objetivo. Por ejemplo, en un restaurante de estofado, los clientes utilizan caminos durante todo el proceso, desde el momento en que entran por la puerta hasta el final de comer estofado. Nuestro objetivo es permitir que los clientes hagan pedidos rápidamente y tengan una buena experiencia gastronómica.
5. ¿Cuál es la curva emocional de los usuarios que utilizan el producto? Los escenarios tratan de desencadenar emociones y de cómo las emociones de los usuarios cambian a lo largo de todo el proceso de creación de productos y servicios. Dibujar un diagrama de coordenadas de todo el proceso desde que un usuario entra en contacto con nuestro servicio hasta que alcanza su objetivo. El eje horizontal es la ruta de uso del usuario y el contacto con el servicio, y el eje vertical es el estado de ánimo del usuario. De esta manera, podemos dibujar la curva de fluctuación del estado de ánimo del usuario durante nuestro proceso de interacción con el servicio.
? Al dibujar diagramas de experiencia del usuario y prestar atención a si los usuarios pueden lograr con éxito sus expectativas y objetivos paso a paso, realmente podemos considerar la mejora y perfección de los productos y servicios desde la perspectiva de los usuarios. ¡La experiencia del usuario definitivamente mejorará cada vez más!