La “nueva regla” de la política de devolución sin motivo de 7 días de Taobao
¿Cuáles son los requisitos para las devoluciones sin motivo de 7 días? ¿Todos los artículos son adecuados? ¿Puedo devolverlo? ¿Quién se hará cargo del flete? ¿Es necesario devolver los regalos? ¿Cuánto saben los amigos vendedores sobre estos temas? De acuerdo con la nueva ley del consumidor y la situación real, la "especificación de devolución sin motivo de siete días de Taobao" se ha actualizado completamente. ¡Aprendamos sobre la regla de devolución sin motivo de siete días!
? ¿Están todos los productos divididos en tres categorías? No aplicable a devoluciones sin motivo a los siete días
(1) Consumo de productos personalizados. Por ejemplo: personalización, diseño, etc.
②Productos frescos y perecederos. Por ejemplo: frutas frescas, mascotas, etc.
③ Productos digitales, como productos audiovisuales y software informático, que los consumidores descargan o descomprimen en línea. Por ejemplo: facturas de teléfono, servicios de juegos online, etc.
Se entregaron 4 diarios y publicaciones periódicas. Ejemplo: suscripción a un periódico, etc.
⑤Bienes de servicio. Por ejemplo: servicios locales, adquisiciones, etc.
⑥Artículos personales inactivos en el mercado Xianyu.
⑦Productos de segunda mano y de pujas.
Artículos opcionales sujetos a la regla de devolución sin preguntas de siete días.
(1) Una vez activado o probado, el valor del producto tiene un significado despectivo, una mercancía o una mercancía cuyo valor fluctúa frecuentemente en un corto período de tiempo. Por ejemplo: productos inteligentes, menaje de cocina comercial, oro, etc.
(2) Productos que pueden afectar la seguridad personal o la vida y la salud después de desembalar, o productos que pueden cambiar fácilmente la calidad de los productos después de desembalar. Por ejemplo: alimentos, productos para la salud, productos personales, productos para adultos, etc.
Los artículos deben devolverse en el plazo de siete días sin ningún motivo.
Otros productos que no entren dentro del alcance de los dos primeros artículos deben estar sujetos a la regla de devolución sin motivo de siete días. Ejemplo: ¿Implementación original de la plataforma? no aplica? ¿aún? ¿Aplicación opcional? , ahora cambiado a? ¿Debe aplicar? Industria: electrodomésticos, muebles de decoración del hogar, joyería, animación, libros, antigüedades, etc.
Consejos
(1) Taobao requiere soporte para devoluciones sin motivo de siete días. No se aplica el acuerdo unilateral del vendedor o el acuerdo entre el comprador y el vendedor. ¡Las devoluciones sin motivo no son válidas!
②Consulta la comparación anterior para ver si elementos específicos respaldan la regla de siete días sin motivo.
En segundo lugar, ¿cuáles son los requisitos para las devoluciones?
La nueva normativa exige que los bienes devueltos por los consumidores estén en buen estado.
? ¿Estándares de integridad del producto (versión general)? Mercancías y Accesorios.
El comprador debe asegurarse de que los productos devueltos y los accesorios (accesorios) relacionados (como etiquetas, instrucciones, tarjetas de tres paquetes, etc.) estén completos, mantengan su calidad y funciones originales y estén libres de daños, contaminación, rayones, antifalsificación, Activación (autorización), etc. , y es difícil restaurar el aspecto original y las huellas de uso. Rastros de uso no razonable de datos personales.
Embalaje exterior.
El embalaje exterior del producto es parte integral del producto y debe estar intacto y libre de daños graves y contaminación cuando se devuelva.
? ¿Embalaje exterior? Se refiere al empaque original del fabricante (unidad mínima de venta), excluyendo comerciantes o empaques secundarios físicos.
Regalos/facturas.
Los regalos perdidos o dañados y las facturas perdidas no afectarán a las devoluciones. Si el regalo se daña o se pierde, habrá un descuento, y el comprador se hace cargo de los impuestos correspondientes si se pierde la factura.
Consejos
Consulte el texto para obtener detalles sobre los requisitos especiales de integridad de algunas industrias, como productos para el cuidado del cabello, productos desechables sellados y sin abrir, productos para cámaras SLR con no más de 20 tiempos de obturación, etc. espere.
█En tercer lugar, el procedimiento de devolución tiene 6 preguntas y 6 respuestas.
? Pregunta 1-¿Cómo calcular siete días?
A1-El cómputo comienza a partir del día siguiente al que logística muestra la recepción de la mercancía. El período de siete días comienza a la medianoche del día siguiente a que la logística muestre la recepción de la mercancía.
? Pregunta 2 - ¿Regreso? ¿Envío de devolución? ¿Quién asumirá la responsabilidad?
R2-Los gastos de envío de la mercancía devuelta correrán a cargo del consumidor, salvo acuerdo en contrario entre ambas partes.
? Pregunta 3 - ¿Regreso? ¿Transporte marítimo? ¿Quién asumirá la responsabilidad?
R3-Hay tres situaciones.
① En el caso 1, el vendedor no prepara el embalaje de los productos y el flete de envío corre a cargo del consumidor.
(2) Caso 2, el vendedor prepara el embalaje; embalaje de la mercancía, y el flete de envío corre a cargo del vendedor;
③En el caso 3, el vendedor no configuró el embalaje del producto, pero indicó en la página del producto que el paquete estaba lleno de XX . Si el producto no cumple con los requisitos para el envío gratuito tras la devolución, el coste de envío correrá a cargo del consumidor.
? Pregunta 4-¿Quieres devolver el regalo?
R4-Los consumidores deben devolver la mercancía, los accesorios y los regalos juntos. Si no se puede devolver se debe descontar.
? Pregunta 5: ¿Puedo devolver una factura perdida?
A5-Sí. Sin embargo, los consumidores están obligados a soportar los impuestos y tasas correspondientes.
? Pregunta 6: ¿Existen requisitos para los métodos de devolución?
R6-Los consumidores deben devolver los productos correctamente y cualquier pérdida causada por métodos de devolución inadecuados correrá a cargo del consumidor. Si se trata de la responsabilidad de un tercero operador logístico, los consumidores pueden reclamar una indemnización de conformidad con la ley.
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