Productos frescos de Shenzhen
Llegué a una empresa de Internet en Shenzhen para hacer comercio electrónico de productos agrícolas. Al principio mis productos eran principalmente especialidades locales de la ciudad, pero más tarde exploré también muchas otras funciones. Soy el principal responsable del departamento de investigación y desarrollo de productos de la empresa. La demanda del producto proviene de los requisitos del jefe, la cognición del gerente de producto y la retroalimentación de varios departamentos de la empresa, como el departamento de marketing, el departamento de operaciones y el departamento de RD. El proceso de desarrollo de productos requiere un alto grado de habilidad y coordinación. Requiere la cooperación de colegas de diferentes posiciones en producto, diseño, I+D, pruebas y operación y mantenimiento para completar una iteración. Se puede decir que el costo de iteración de los requisitos de un producto es extremadamente alto y que un producto debe pasar por innumerables iteraciones de este tipo antes de que pueda madurar.
Los productos siempre se han desarrollado para investigación y desarrollo, lo que se relaciona con el hecho de que el valor del producto no se consideraba en la etapa inicial. En las primeras etapas del producto, cuando se lanzó por primera vez la plataforma de comercio electrónico, las ventas no fueron buenas porque había pocos usuarios. Desde el registro de usuarios hasta la realización de pedidos, incluyendo cómo manejar las disputas que surgen de los comerciantes, cómo recopilar pruebas técnicas si los usuarios se quejan ante los comerciantes, etc. Se puede decir que se ha dedicado mucho tiempo a los detalles de muchas funciones. Las funciones del producto parecen estar completas, pero a juzgar por los datos de uso del producto, el efecto no es bueno y el número de usuarios no ha aumentado.
Por lo que tengo entendido ahora, creo que hay cuatro problemas principales.
1. Los proveedores de productos que buscamos son demasiado complejos y no tienen características. Hay muchos productos de mala calidad, y además nos falta gestión y control de la calidad del producto.
2. No se ha encontrado el punto de valor del producto y los esfuerzos en la investigación y el desarrollo de la función del producto son solo una duplicación de bajo nivel.
3. No existe un estándar para los requisitos de detección y se pierde tiempo en funciones inútiles. Como acabo de decir, hay muchas fuentes de demanda de productos: usuarios, mercado, operaciones, jefes, I+D, etc. Pero la demanda es ilimitada y el tiempo limitado. No existe ningún estándar que nos permita juzgar si los requisitos deben implementarse. Mirando hacia atrás a las funciones que he realizado en el pasado a partir de ahora, muchas funciones son inútiles. Por supuesto, la iteración de características del producto no es inútil. Primero solo necesita aclarar el valor del producto y luego ayudar a los usuarios a través de medios técnicos para brindarles una mejor experiencia.
4. Falta de recopilación de datos posterior y valoración de las funciones del producto. Una vez que el producto se lanza en línea, ¿es efectivo? Si es así, ¿cuáles son las razones? Si no, ¿por qué? ¿Cumplió con las expectativas antes de hacerlo? Debido a que no hay soporte de datos, no podemos conocer el comportamiento específico de los usuarios en la función.
La primera curva se refiere al desarrollo a lo largo de la propia curva S. La curva en forma de S se refiere al proceso de tecnología, productos, servicios e industrias desde su nacimiento, desarrollo, madurez y declive. A gran escala, es una curva en forma de S. Describe un proceso. Hay tres puntos clave en esta curva: el punto de ruptura, el punto de inflexión y el punto límite. Antes de romper el punto de ruptura, hay una zona de repetición de bajo nivel o decepción engañosa.
Maximizar un solo factor es el factor clave para centrarse en un cambio diez veces más rápido, invertir muchos recursos y superar el umbral. Para superar la engañosa zona de decepción de la curva S.
Mi solución proviene principalmente de la combinación de la primera curva y el modelo de pensamiento de un solo factor: volviendo al problema original, debido a que no sabía lo suficiente sobre el producto, hice mucho trabajo inútil . Según el análisis de la primera curva, nuestro producto se encuentra claramente en la zona de duplicación de bajo nivel, en lugar de en la zona de decepción engañosa. Por tanto, es inútil poner más esfuerzo en las características del producto. Debemos encontrar un cambio en un factor clave externo, redefinir el valor del producto para los usuarios y reiniciar el producto.
Análisis: La empresa ha elegido un campo de comercio electrónico con alta competencia en el mercado. Aunque comenzamos con productos agrícolas, buscamos vendedores externos porque no tenemos la mercancía. No muy diferente de sus competidores. A través del análisis de la primera curva, sabemos que nuestro producto se encuentra obviamente en una zona de repetición de bajo nivel, no en una zona de decepción engañosa. Debemos reposicionar y encontrar el punto de valor del producto para los usuarios.
¿Es conveniente comprar? No, los usuarios aquí no se diferencian de otras plataformas.
¿Hay muchas categorías? No, porque la empresa es pequeña, no sale a hablar de negocios y los tipos de productos que ofrece también son limitados.
¿Precio barato? No, como tenemos pocos usuarios y la empresa no tiene subvenciones económicas tan grandes, no hay ventaja de precio.
¿La entrega es rápida? No, ahora todos utilizamos el sistema logístico de terceros, no hay diferencia.
Dado que “más velocidad, más ahorro” parece incomparable, ¿cuáles son los elementos clave? Veamos primero los cambios en el entorno externo.
1. Cada vez existen más tipos de productos. Desde la perspectiva de la oferta y la demanda, es obvio que la oferta supera a la demanda. El problema del usuario no es cómo comprar, sino cómo elegir el producto que más le convenga y ayudarle a filtrar. Este es un punto de valor de larga data.
2. Debido a la repentina epidemia, muchos lugares fuera de línea han cerrado sus puertas y el proceso de compra en línea se ha fortalecido. Más usuarios adquirirán el hábito de comprar productos agrícolas en línea. Esto es algo bueno para nuestras empresas de comercio electrónico de productos agrícolas.
3. La epidemia nos hace valorar más a nuestras familias y cuerpos. Un cuerpo fuerte puede resistir mejor a los virus. A corto plazo, los usuarios están más dispuestos a comprar alimentos saludables que puedan mejorar la resistencia del organismo.
4. Los usuarios han estado buscando una vida mejor, pero al mismo tiempo, hay 600 millones de personas en China cuyo ingreso mensual promedio es de sólo 1.000 yuanes, y la demanda de precios bajos y alta calidad existirá. por mucho tiempo.
Basándonos en los cuatro puntos anteriores, creemos que la atención no debe centrarse en las funciones del producto, sino en su selección.
Basándonos en los cambios en el entorno externo, creo que "proporcionar a los usuarios productos de salud de la mejor calidad en una categoría" es el punto de valor de nuestros productos. El factor clave para la mejora externa diez veces mayor es que "los usuarios necesitan una plataforma que les ayude a seleccionar alimentos saludables asequibles y de alta calidad".
Por lo tanto, debemos invertir todos los recursos en este factor, combinar las funciones del producto con él y crear un punto de avance. La ventaja que podemos combinar con esto es que la tecnología existente ya está muy madura y puede modificarse en las plataformas existentes. Nuestros métodos específicos son los siguientes:
1. Establecer criterios de selección de productos: solo seleccione 2-3 productos para cada categoría. Reducir la dificultad de selección de usuarios.
1. Busque productos que tengan beneficios para la salud comprobados.
2. Busque productos agrícolas de alta calidad y precios bajos con cadenas de suministro relativamente completas.
En segundo lugar, formule criterios para evaluar los requisitos del producto.
1. Antes de presentar requisitos, confirme los objetivos que se deben alcanzar después de completarlos.
2. Según los escenarios de uso del usuario, vea si puede ayudarnos a lograr nuestros objetivos y luego evalúe las necesidades. Identificar requisitos falsos.
3. Recopilar datos de comportamiento de los usuarios y realizar un seguimiento del ciclo de vida de los usuarios que utilizan la APLICACIÓN. Comparar los objetivos de requisitos con los datos. Forma un circuito cerrado.
En tercer lugar, es obvio que las funciones del producto sirven a la experiencia del usuario.
El producto en sí es una mercancía y su función es un servicio. Los servicios se basan en escenarios de uso del usuario.
Servicios de productos, escenarios de servicios y luego explorar nuevos escenarios de uso a través de datos. Incluyendo: métodos de conexión, desmantelamiento de nuevos escenarios a través de conexiones de oferta y demanda, etc. Verificar con datos. Luego, las funciones de nuestros productos también se desarrollan en función de escenarios de usuario.
1. Preventa: Optimizar los canales de consulta de los usuarios e intentar crear más formas de mostrar los productos.
2. En venta: gestión de inventario, proceso de pedido, servicio de entrega urgente, etc.
3. Postventa: feedback de los usuarios, proceso de reposición, servicios de valor añadido, etc.
4. Proceso de uso: embalaje del producto, experiencia de desembalaje del usuario, frescura del producto, etc.
Todos los enlaces se pueden optimizar de forma iterativa a través de datos de comportamiento del usuario, eliminando funciones inútiles, centrándose en elementos clave y gestión científica de los datos. Y debido a que los elementos clave son dinámicos, podemos observar cambios en los elementos más rápidamente a través de los datos. Al mismo tiempo, al explorar las funciones de nuestros productos, encontramos formas de combinar elementos específicos. Así como Pinduoduo descubrió la función de formación de grupos, creó un punto de avance.
Debido a que el valor del producto recién se ha comprendido, muchas medidas no se pueden implementar directamente. No se recibió información sobre datos específicos. Pero después de definir los elementos clave, actúa como una brújula, guiando nuestro producto hacia adelante.
1. Durante la selección de productos, retiramos todos los productos de los estantes. Redescubre productos de calidad, baratos y saludables. Los productos son caros pero no caros, a partir de 1 producto. En el proceso de búsqueda, también descubrimos que es difícil garantizar la calidad del producto. Para hacerlo bien, es necesario que sucedan muchas cosas juntas, lo cual es un desafío para nosotros.
2. En términos de funciones del producto, se han debilitado muchas funciones inútiles y se han vuelto a recopilar y analizar datos de preventa, venta, posventa y uso.
Intente utilizar innovación combinada para analizar nuevos escenarios de uso, como un paquete de salud único por la mañana y por la noche, y nuevos métodos de conexión, como agrupaciones comunitarias.
Luego, cree un punto de avance centrando los recursos en funciones con buen rendimiento de datos a través de comentarios de datos diseñados.
3. Durante la epidemia, pensé en vender verduras en línea, pero los requisitos de la cadena de suministro eran demasiado altos, así que no lo hice. La razón es que actualmente no tenemos la posibilidad de vender platos frescos. Si quieres tener un buen desempeño en esta plataforma, debes dedicar más tiempo a practicar tus habilidades internas.
1. La primera curva nos ayuda principalmente a aclarar la etapa del emprendimiento. Especialmente para las empresas que no tienen puntos de ruptura, es necesario determinar si se encuentra en la zona de duplicación de bajo nivel o de decepción engañosa. Es fácil que una empresa no esté dispuesta a admitir que tiene un bajo nivel de duplicación debido a los costos irrecuperables. Si no tienen una comprensión clara de su posición, al final fracasarán.
2. Los cambios en el entorno general pueden provocar cambios en muchos elementos. Es fundamental encontrar elementos que coincidan con usted. No todos los cambios pueden coincidir. Asegúrese de encontrar un punto de conexión para conectar los cambios externos. No lo haga por el simple hecho de hacerlo. Por ejemplo, después de que estalló la epidemia, fue difícil para todos comprar alimentos, pero si tienes la capacidad de igualarlos es un signo de interrogación. Sólo puedes empezar por ti mismo y encontrar un punto de entrada. Por ejemplo, nuestra plataforma no tiene capacidades de cadena de suministro. Aunque técnicamente es posible vender verduras, no hay forma de garantizar la entrega. Por tanto, no se puede empezar con productos frescos.
3. Los elementos clave cambiarán dinámicamente con el tiempo. Preste atención al período de tiempo de los elementos clave y realice ajustes dinámicos.