Resumen y plan de trabajo del trabajo de gas
El resumen de trabajo y el plan de trabajo del gas son una recopilación de tres 120 años. Es un año lleno de esperanza para la empresa, y también es un año donde conviven oportunidades y desafíos. Durante el año pasado, bajo el liderazgo correcto de la empresa del grupo, con el fuerte apoyo y ayuda de todas las unidades en todos los niveles del condado, y confiando en la sabiduría y la fuerza de todos los empleados de la empresa, me he adherido al estilo de búsqueda de la verdad, pragmatismo y trabajo duro, fortalecer la gestión de producción y operaciones, y sentar una base sólida para la supervivencia y esforzarse por crear unidad y progreso. Llevamos adelante el espíritu empresarial de trabajo duro, nos esforzamos por ampliar el espacio de mercado y cultivamos activamente un sistema de mercado que conduzca al desarrollo sostenible de las empresas. Durante el año pasado, todo el trabajo ha ido de la mano y se ha desarrollado vigorosamente. A continuación, haré el siguiente breve informe sobre mi trabajo durante mi mandato:
Primero, fortalecer el aprendizaje y mejorar continuamente la calidad y la capacidad.
Como directivo de la empresa siento profundamente la gran responsabilidad que asumo, por lo que presto especial atención a fortalecer mi propia construcción, fortalecer el estudio de la teoría política y el conocimiento empresarial en mi trabajo y vida, y Mejorando constantemente mi propia calidad. Al mismo tiempo, mi estilo de trabajo es riguroso y pragmático, implemento un estilo pragmático y de búsqueda de la verdad en cada trabajo y en cada eslabón. Conozco todos los negocios y eslabones, hago un trabajo sólido en todas las tareas a mi cargo. y cumplir conscientemente las normas, ser honestos y autodisciplinados, y dar ejemplo.
El segundo es prestar mucha atención al trabajo y desempeñar eficazmente las responsabilidades laborales.
(1) Fortalecer el desarrollo del mercado. Este año, para fortalecer el desarrollo del mercado, primero aclaramos los objetivos de desarrollo del mercado. Para nuevos proyectos inmobiliarios en áreas urbanas, se deben dividir las responsabilidades, asignar responsabilidades a las personas, concentrar esfuerzos, firmar contratos y asignar tareas de desarrollo de mercado a las personas. El segundo es aumentar los esfuerzos publicitarios. A través de representaciones teatrales y la distribución de materiales promocionales, la gente puede comprender plenamente los beneficios del uso del gas natural y promover el desarrollo del mercado. El tercero es participar plenamente en el desarrollo del mercado. Para aprovechar el potencial de cada empleado, todos consideran el desarrollo del mercado como una responsabilidad y * * * también se desarrolla de la misma manera.
(2) Fortalecer la construcción del proyecto. En primer lugar, fortalecer la formación de los administradores de sitios web. Organizar al personal de gestión de la construcción para que estudie el "Código de diseño de gas urbano", el "Manual de gestión de la construcción", el "Proceso de negocio" y otros contenidos, de modo que los empleados puedan aclarar sus responsabilidades y autoridad, comprender los puntos clave de las habilidades laborales y familiarizarse con el proceso de operación, comprender el contenido del trabajo y el proceso de control, y ser capaz de formular de forma independiente un plan de trabajo para este puesto y resumir los logros y deficiencias de manera oportuna. El segundo es fortalecer la gestión del equipo de construcción. Se ha reforzado la supervisión integral del proceso de construcción y se ha implementado cada paso en el lugar. Se ha cultivado la conciencia sobre la calidad y la seguridad del personal directivo, se ha fortalecido la educación sobre la calidad y la seguridad del personal directivo y se ha controlado estrictamente la calidad del proyecto. El tercero es fortalecer la construcción del sistema de responsabilidad de gestión de proyectos. Implementar el sistema de reuniones de gestión de proyectos y el sistema de responsabilidad del director de proyectos, y celebrar una reunión de análisis del progreso del proyecto cada semana para resumir la experiencia y los problemas existentes en la construcción del proyecto, analizar las causas, formular contramedidas y resolver razonablemente diversas contradicciones y dificultades.
En los últimos 20 años, de acuerdo con el desarrollo del mercado y las condiciones reales de los usuarios, al tiempo que se garantiza la calidad del proyecto, la construcción del proyecto ha logrado grandes avances. La longitud de las tuberías de media presión instaladas en la red externa durante todo el año es de aproximadamente un kilómetro. La inversión total del proyecto es de 10.000 yuanes y se han completado el edificio de oficinas interno, el suministro de agua y drenaje, la electricidad, las carreteras, las vallas y otros proyectos. La inversión es de unos 10.000 yuanes, y se completan el nuevo proyecto de restaurante, baño y caldera. Vivienda y otros proyectos principales auxiliares, la inversión es de unos 10.000 yuanes.
(3) Fortalecer la gestión de la producción segura.
1. Realizar un mantenimiento oportuno. La tasa de reparación oportuna de la red de tuberías en funcionamiento es del 100%, la tasa de mantenimiento oportuno es del 100%, la tasa de calificación de presión de la tubería es del 100% y la tasa de calificación de presión del horno es del 100%. Sin quejas, sin incidentes de seguridad.
2. Fortalecer las inspecciones. Nuestra empresa realiza inspecciones continuas y periódicas de los equipos de suministro de gas, como dos primeras estaciones, tres kilómetros de redes de tuberías de fuente de gas, un tanque de condensado, un pozo de válvulas, una red de tuberías de patio de caja reguladora de presión residencial, etc.
, y realizar un mantenimiento regular para garantizar que esté en buenas condiciones de funcionamiento y producción en todo momento, realizar registros de inspección a tiempo y estar en servicio las 24 horas del día, lo que mejora la confiabilidad del manejo de accidentes en el menor tiempo, especialmente durante el "Día de bienvenida al Día Nacional y garantía de la seguridad" y el "Mes de la producción de seguridad", "60 días de lucha" y otros enlaces clave.
3. Servicios de calidad y seguridad. De acuerdo con las medidas de producción y los sistemas de gestión, los empleados se califican cuantitativamente y se utilizan como base para las evaluaciones mensuales de los empleados; los registros de mantenimiento, reemplazo y otros trabajos se estandarizan y mejoran, y las quejas de los clientes se manejan y comunican de manera oportuna; Se llevan a cabo inspecciones para encontrar problemas y eliminarlos. Peligros ocultos. Para fortalecer la capacitación laboral, * * * se envió a más de 10.000 personas a fábricas de reguladores de voltaje para capacitarlos sobre los principios generales y el conocimiento de los reguladores de voltaje, organizar el aprendizaje empresarial y mejorar las habilidades de mantenimiento y operación.
4. Preste mucha atención a la ingeniería de calidad. La primera es prestar mucha atención a los indicadores de calidad. La tasa de seguridad y sin accidentes es 65,438,000, la tasa de calificación de ajuste de presión de operación es 65,438,000, la tasa de calificación general del proyecto es 65,438,000, la tasa de mantenimiento oportuno es 65,438,000 y la tasa de pérdida de gas de operación es 65,438,000 (verificamos las operaciones de la empresa todos los días La producción de gas ascendente y descendente de las tres fuentes de gas del gasoducto se resolverá rápidamente.
(4) Preste mucha atención a los indicadores de seguridad de la operación del vehículo durante todo el año. El tercero es hacer un buen trabajo. en la gestión de calidad y seguridad Fortalecer el liderazgo organizacional Con el fin de clarificar responsabilidades, se ha establecido un comité de seguridad para orientar y supervisar integralmente los temas de seguridad de la empresa, y se establece un sistema de reuniones semanales de producción de seguridad para tratar y resolver diversos problemas en materia de seguridad. En cualquier momento de la producción, especialmente durante el Día Nacional de este año, la empresa debe comprender y prestar atención a todos los empleados desde una perspectiva política, y no se produjeron factores inestables ni accidentes de seguridad durante el período. En segundo lugar, aumentamos la publicidad sobre la seguridad del gas natural. conocimiento a los usuarios y entregó múltiples copias de manuales de uso seguro para evitar accidentes de seguridad provocados por el hombre. En tercer lugar, llevar a cabo enérgicamente educación y capacitación en seguridad para organizar a todos los empleados para que aprendan conocimientos de seguridad y mejoren la conciencia y las habilidades de seguridad, y realicen evaluaciones de emergencia para. tres fuentes de gas. El simulacro de rescate aumentó la experiencia práctica de los empleados y la capacidad de respuesta rápida en el manejo de accidentes, fortaleció la educación política e ideológica de todos los empleados y mejoró su conciencia.
(5) Estandarizar la información interna de la empresa. El primero es organizar a todos los empleados para que aprendan y sentar las bases para la gestión estandarizada de la empresa. El segundo es fortalecer la publicidad interna y externa y utilizar el tablero de publicidad para publicar los documentos importantes de la empresa, los diversos sistemas de gestión y las buenas personas. Cosas buenas, etc., contribuyen activamente al grupo, publican varios informes sobre personas buenas y cosas buenas, desarrollo del mercado, construcción de proyectos, gestión de operaciones, servicios logísticos, etc., y organizan y planifican conjuntamente el "ingreso a la comunidad" en la empresa. oficina general, departamento de desarrollo y departamento de producción y marketing ", distribuyó múltiples materiales promocionales para ampliar la visibilidad social de la empresa. El tercero es mejorar la calidad del servicio. Este año, sobre la base de la mejora continua de los procesos de servicio, se llevó a cabo una serie de capacitaciones de servicio. Se llevaron a cabo discusiones sobre trabajos de servicio y se mejoró la calidad del servicio para brindar a los usuarios Ha proporcionado mantenimiento y estufas para cocinar casi mil veces, lo que ha sido bien recibido y reconocido por los residentes y ha establecido la marca de servicio de la empresa <. /p>
En tercer lugar, hay deficiencias
En los últimos 20 años, llevé a la empresa a trabajar juntos para superar las dificultades. A lo largo del año, el gasoducto se desarrolló para usuarios civiles e industriales. Hogares, con ventas de 10.000 metros cúbicos de gas licuado, 10.000 metros cúbicos de gas de coque y unos ingresos operativos totales de 10.000 yuanes, con un beneficio operativo principal de 10.000 yuanes. El proyecto ha logrado buenos resultados con una ganancia de 10.000 yuanes. , pero todavía existen algunas deficiencias y lagunas: en primer lugar, todavía hay vínculos débiles en el desarrollo del mercado, especialmente en el desarrollo de los hogares industriales y comerciales, y es necesario realizar más trabajo de investigación y desarrollo. En segundo lugar, todavía existe disciplina laboral. deficiencias en la gestión interna de la empresa, implementación estricta y laxa de reglas y regulaciones. En tercer lugar, las habilidades de los empleados en diversos puestos profesionales son generalmente bajas y la capacitación laboral debe mejorarse aún más en el trabajo futuro.
El tiempo vuela, y sin darnos cuenta nuestras pisadas han llegado al final de un determinado año. A medida que el entorno cambia, mi trabajo, mis pensamientos y mi vida han sufrido cambios significativos, por lo que tengo muchos sentimientos. Cierto año trae alegría y dificultades, metas y confusión, plenitud y crecimiento.
Tengo mucha suerte cuando me encuentro en un momento decisivo de mi vida, cuando encuentro dificultades, cuento con la comprensión y la consideración de los líderes de la empresa y con la ayuda y el cuidado de mis amables colegas, para poder seguir adelante con tranquilidad. un año determinado. Tener confianza para afrontar positivamente el próximo año 20xx.
En un año determinado, cumplo estrictamente con los sistemas de gestión pertinentes de la empresa, completo las tareas laborales con la debida diligencia y desempeño concienzudamente mis responsabilidades. Ahora resumiré mi trabajo en la empresa este año y enviaré una hoja de respuestas a los líderes de la empresa para que la revisen.
Primero, el trabajo principal completado en un año determinado
(1) Luego de llegar a la empresa en julio, participó en los trabajos de excavación, conexión y relleno de válvulas
(2) Desde mediados de julio hasta mediados de agosto, organizar la construcción in situ de 1.180 metros de red de tuberías de media presión en la Carretera XX y colocar cintas de advertencia.
(3) En agosto, se organizó la construcción in situ de la carretera xx y su cruce 1114 m, y se organizaron y registraron los datos.
(4) Diseñar y organizar la construcción de tuberías principales interiores en los Edificios 1, 2 y 3 de xx Comunidad; Guía de instalación de mesas colgantes para los hogares 1 y 31 en los Edificios 6, 2 y 3.
(5) En el primer semestre de este año, nuestros usuarios industriales y de servicios públicos desarrollaron dos lugares, como xx Company Canteen y xx Soy Milk, y llevaron a cabo la investigación, el diseño y la construcción in situ de estos dos. usuarios de servicios públicos Se dibujan planos y se proporciona orientación sobre construcción e instalación en el sitio.
(6) Diseñar planos de construcción y organizar la construcción de mesas colgantes para calefacción por caldera de pared para 7 hogares en la comunidad cercana al Hotel xx.
(7) Realizar la investigación preliminar del proyecto de tendido de red de tuberías en el parque industrial. Los planos constructivos y de diseño de obra tienen una longitud de 4.812 metros y se han tendido 2.812 metros. Y organizó la construcción de 4 cruces en el xx Parque Industrial, registrando datos de 796m.
(8) Organice un equipo de aceptación a mediados de cada mes para llevar a cabo el trabajo de aceptación del proyecto para un año determinado.
(9) Atender otras tareas y asuntos que le asigne la dirección.
En segundo lugar, deficiencias en el trabajo
Dado que mis métodos y contenidos de trabajo anteriores son muy diferentes de mi trabajo actual en gas, hay que volver a aprender muchas cosas después de llegar a la empresa. Soy técnico y bibliotecario, por lo que al principio no podía satisfacer las necesidades de la empresa. Pero los líderes de la empresa me dieron suficiente tiempo para adaptarme y me brindaron mucha ayuda, permitiéndome ir familiarizándome paso a paso hasta poder completar las tareas asignadas por la empresa. Pero en el trabajo, me di cuenta de que todavía hay muchas deficiencias que deben mejorarse:
1. Como técnico, necesito acelerar la mejora de mi nivel teórico y de mi capacidad de operación práctica, y en el nivel. Al mismo tiempo, aproveche la oportunidad para ir al lugar y realizar el trabajo. Vincular las especificaciones teóricas con la situación real para tener una mejor y más profunda comprensión;
2. en los dibujos de diseño, y los dibujos de diseño aún no se pueden completar con calidad y cantidad en un tiempo muy ajustado.
3. Como técnico y empleado de datos, normalmente tengo dos trabajos. El trabajo es complicado y no puedo profundizar en el sitio de construcción para obtener información de primera mano. registros de datos de construcción.
Tres. Planes y requisitos del siguiente paso
1. Mejorar el sentido de responsabilidad
Llevar adelante el espíritu de trabajo del personal técnico y mejorar su sentido de responsabilidad. Fortalecer el estudio después del trabajo, tomar cada trabajo correcta y seriamente, ir y volver del trabajo a tiempo, usar el tiempo de trabajo de manera efectiva y atenerse a su puesto. Asegúrese de que cada tarea asignada por el líder se complete a tiempo. El trabajo técnico no tiene fin. Todavía soy un técnico joven en el ámbito técnico y no me atrevo a descuidar mi trabajo.
2. Mejorar los métodos de trabajo
(1), métodos de trabajo: anotar las ganancias y pérdidas en el trabajo y los problemas que surgen cada vez, para aprender lecciones. Cuando encuentre dificultades, debe consultar rápidamente la información relevante, comunicarse con los demás y escuchar pacientemente las sugerencias de los demás.
(2) Estilo de trabajo: antes de cada tarea, corrija su actitud, establezca objetivos de trabajo y luego dedíquese al trabajo. Recuerde siempre no cometer errores durante el proceso de trabajo.
3. Innovar continuamente y ser proactivo.
En el trabajo futuro, debemos resumir la experiencia de manera oportuna, aprender lecciones, escuchar activamente sugerencias racionales, consultar a más expertos de la industria, llevar a cabo innovaciones tecnológicas con valentía, abandonar conceptos antiguos y continuar innovando.
20xx es un año crítico para el desarrollo de la empresa. La práctica laboral de un año me ha traído muchas mejoras y también trae muchas lecciones. En 20xx, haré todo lo posible para implementar rápidamente y completar a tiempo las tareas asignadas por el liderazgo, trabajaré en estrecha colaboración con colegas de varios departamentos y trabajaré duro con Qixin para lograr un futuro brillante para la empresa.
Se acerca el Año Nuevo. En este momento de despedir lo viejo y dar la bienvenida a lo nuevo, reviso el trabajo de este año. De hecho, tuve muchas cosas felices y aprendí mucho. Básicamente estoy satisfecho con mi trabajo del año pasado.
Por supuesto, todavía hay muchos lugares que necesitan mejorar, lo cual es indispensable.
Desde hace un año trabajo como recepcionista. Me uní al departamento de redes hace unos meses y trabajo como empleado de servicio al cliente en Taobao. Llevo varios meses trabajando en atención al cliente en el departamento de redes. En estos pocos meses, he adquirido una nueva comprensión del servicio al cliente. Antes de trabajar en atención al cliente, siempre pensé que el trabajo de atención al cliente era muy simple, que era sentarse en la recepción, contestar el teléfono y resolver problemas postventa. Pero después de varios meses de estudio y formación en atención al cliente, me di cuenta profundamente de que el trabajo de atención al cliente es un trabajo de comunicación entre personas. La ayuda de mis compañeros ha mejorado mucho mis habilidades y mi trabajo. Gracias a mis compañeros que me ayudaron.
Como personal de atención al cliente, entiendo profundamente que el estudio teórico no es sólo una tarea, sino también una responsabilidad y un estado. Insisto en el estudio diligente, me esfuerzo por mejorar mi nivel, fortalecer mi capacidad de pensamiento, presto atención a integrar la teoría con la práctica y me ejercito con la práctica.
Como personal de atención al cliente, siempre insisto en que hacer todo bien no es fácil, y hacer bien cada cosa ordinaria es extraordinario. Como gente común, la mayor parte del tiempo, básicamente hacemos algunas cosas pequeñas y tememos no poder hacer ni siquiera las cosas pequeñas bien o hacerlo bien. La mayoría de la gente desdeña hacer cosas pequeñas y detalles, y sólo cree ciegamente que "el cielo se caerá para mostrarle al pueblo de Sri Lanka que no sé si puedo tener éxito en todo en mi puesto, y no es fácil". hacer bien. En nuestro trabajo no hay poca cosa y nada vale la pena hacer. Aunque sea el más común, no lo ignores. En cambio, deberíamos poner nuestro entusiasmo y esfuerzos y concentrarnos más en cómo hacer bien el trabajo y si lo hicimos de todo corazón y concienzudamente.
Como personal de servicio al cliente, no se ponga en el lado opuesto de sus clientes en el trabajo. No discutas con los clientes. Todo debe considerarse desde la perspectiva del cliente. No se pueden resolver los problemas colocándose en el lado opuesto del cliente; de lo contrario, el problema nunca se resolverá. De hecho, la actitud de nuestros clientes hacia nosotros es un espejo de sus propias palabras y hechos. No siempre podemos encontrar fallas en el espejo, pero debemos reflexionar sobre dónde no le está yendo lo suficientemente bien a la persona en el espejo y dónde es necesario hacer mejoras. Cada vez que nos encontramos con un cliente difícil, pensamos: ¿cómo podría existir una persona así? Después de todo, hay todo tipo de personas en línea, es fácil hablar con algunas y es difícil hablar con otras, por lo que debes controlar tus emociones cuando conoces a alguien con quien es difícil hablar. Sin embargo, cada vez que solucionamos un problema para un cliente, sentimos una gran sensación de logro. En el proceso de resolución del problema, el cliente ciertamente espera que el problema pueda resolverse a tiempo. Si el problema no se puede resolver a tiempo, se debe dar al cliente un compromiso de límite de tiempo. Si ocurre un problema durante este período, se debe contactar al cliente y comunicarlo de manera oportuna para satisfacerlo. Por ejemplo, el siguiente diálogo:
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”
“Bien, ¿cuánto tiempo lleva el envío a Binzhou, Shandong? ”
“Enviamos a la empresa de mensajería a través de EMS o SF Express, lo que suele tardar entre 3 y 4 días. "
"Está bien, entonces lo aceptaré. ”
A menudo nos encontramos con clientes a quienes les gusta preguntar profundamente. Sin embargo, en este momento, es necesario tener suficiente paciencia y entusiasmo, dar respuestas cuidadosas y brindarles una sensación de confianza. Sienta que es superficial Incluso si no está satisfecho en ese momento, no debe mostrar su impaciencia con el cliente. Incluso si la transacción no tiene éxito al final, debe creer que un buen servicio puede traerle más clientes. trabajo
, debemos seguir la filosofía de trabajo de "el cliente primero, el servicio primero" y brindar respuestas detalladas a las consultas de los clientes, resolver de manera activa y constante los problemas informados por los clientes, e informar de manera activa y veraz los problemas que no se pueden solucionar; resueltos por nosotros mismos a los superiores, y esforzarnos por resolverlos en el menor tiempo posible para responder a los clientes de manera oportuna, registrar en detalle los problemas planteados por los clientes y si se han resuelto, resolver los problemas de manera oportuna y evitar que las cosas sucedan; siendo olvidado.
Las anteriores son todas las cosas que he experimentado en el trabajo, y es posible que solo se refieran al servicio al cliente. Hay más que explorar y aprender en la industria del servicio al cliente, y espero servir mejor a los clientes. en mi futuro trabajo!