[Popular] 5 artículos seleccionados sobre cómo escribir un buen ensayo de muestra de plan de trabajo de servicio al cliente

Afronte sinceramente a cada cliente que venga a consultar y utilice una actitud amigable y una cara sonriente para que los clientes sientan su sinceridad.

Responda las preguntas de los clientes de forma rápida y precisa, trate de no hacer que los clientes esperen demasiado, no saque conclusiones precipitadas sobre cuestiones que no comprende, ¡pero solicite confirmación interna antes de responder a los clientes! No exagere las características del producto ni otras letras para evitar distanciamientos después de que los clientes reciban los productos.

2.[Notificación de Pago]

Sugerencias:

A. Preparar una notificación informativa: "Ahora que hemos realizado un pedido, el sistema mantendrá el orden durante 3 días. Se recomienda que realice el siguiente pago cuando le resulte conveniente. Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en línea”.

Notificación telefónica: sea cortés y. Evite llamadas engañosas y acosadoras. Conozca primero los motivos del impago y luego pague. Nuestra marca se puede promocionar adecuadamente, se pueden consolidar los pagos y se puede profundizar la impresión de la marca. Por ejemplo, "Es raro venir a nuestra casa, gracias por su apoyo. El precio de compra actual es nuestro precio piloto/especial, pero nuestra calidad también está garantizada..."

3. visita/mensaje]

Después de que la transacción sea exitosa, se recomienda utilizar Want Want para escribir algunos mensajes específicos. Por ejemplo, esta vez estamos aclarando: "Estimado, actualmente tenemos un descuento del 30% durante el evento de liquidación en nuestra tienda. Excepto los precios especiales, todos los demás productos tienen más de 100, lo que significa 20 descuentos. ¡Bienvenido a comprar! " Si realmente no hay movimiento, simplemente tome otras medidas: ¡como volver a llamar a antiguos clientes! Vuelva a llamar si tiene problemas posventa. Además, cada vez que vendo productos especiales en liquidación, le daré algunos recordatorios: "Permítame aclararle primero. Hemos liquidado estos artículos especiales y haremos todo lo posible para intercambiarlos con usted dentro del rango de intercambio. , pero no son aptos para devoluciones "Intenta minimizar algunos trabajos posventa.

4. [Registrar información de amigos]

Para completar los pedidos más rápido y brindar servicios más considerados, registraré la información del cliente: altura, peso, información de compra con amigos en el notas u órdenes backend. "Agregué a mis padres como amigos. Se han registrado la altura/peso y la información de ropa de mis padres. Recuerde comunicarse con Xiaoqing la próxima vez para realizar una consulta. El servicio brindado a los padres será muy considerado. Además, podrá saber qué marca es El cliente suele usar, analizar los niveles de consumo, ¡recomendado!

5. [Registrar diario]

Si el cliente está temporalmente agotado, se le debe notificar cuando llegue el momento. El nuevo modelo está en los estantes y se debe crear un documento para el registro: identificación, moneda y código a notificar, etc. Llama al cliente tan pronto como llegue la mercancía y podrás escribir el nuevo modelo en un lenguaje sencillo para notificar al Cliente de la compra.

Por lo general, hay pedidos que deben ser rastreados, como información logística poco clara, o los productos están agotados y no se pueden contactar. [Verificar]

Actualice el plan todos los días y pasado mañana para comprender la situación de ventas y verificar cuáles deben reenviarse a otros mensajeros y comunicarse con el cliente. O dejar un mensaje para los clientes. p>

7. En mi tiempo libre, haré todo lo posible para obtener información sobre otras tiendas, especialmente marcas famosas.

¿Cómo escribir un ensayo de muestra sobre el plan de trabajo de servicio al cliente 2 1? organización y sistema de trabajo del plan de trabajo de atención al cliente

Estructura organizativa: Departamento de Atención al Cliente

Sistema de trabajo:

●Después de adquirir nuestros productos, los clientes deben completar en la tarjeta de reparación en garantía y devolverla a la empresa. Nuestra empresa conservará esta tarjeta y el plan de servicio al cliente.

●Establecerá un archivo de clientes >

●Visitará a los clientes periódicamente para mantenerse al tanto. su último estado.

●Cuando la empresa recibe llamadas de los clientes, utilizan un lenguaje amigable y una actitud amable para preguntar sobre la situación en detalle. El servicio puerta a puerta dentro de la segunda carretera de circunvalación requiere 2 horas. Responder dentro de las 24 horas fuera de la provincia.

●El personal de servicio técnico no puede resolver los problemas en el sitio cuando es necesario devolver el equipo a la empresa, deben negociar con el cliente antes de poder traerlo. Cuando regrese, puede permitir que el usuario use temporalmente el mismo producto y luego volver a cambiarlo después de que se hayan resuelto todos los problemas.

●El personal de servicio técnico debe realizar los servicios de registro y no. Se permite comer o llevarse las cosas del cliente.

Dotación de personal: todo nuestro personal de servicio técnico tiene un título universitario o superior, ha obtenido certificados de calificación certificados por instituciones relevantes y tiene una amplia experiencia.

2. Formulación e implementación de reglas y regulaciones de servicio al cliente

La formulación de reglas de servicio incluye principalmente: servicios de soporte telefónico, servicios rápidos puerta a puerta, parches y lanzamientos, prioridad. servicios y rapidez de respuesta, Visitas periódicas y comunicación, servicios de formación, plan de trabajo “Plan de Trabajo de Atención al Cliente”.

Implementación: Sin límite de veces: Siempre que los clientes tengan problemas con el sistema, pueden llamar a nuestra línea directa de servicio para nuestro personal, la llamada del usuario tendrá la máxima prioridad y nosotros lo haremos; Dar prioridad al usuario. Solicitar ayuda hasta que el usuario esté satisfecho con los resultados. Cuando al sistema del usuario se le diagnostica una falla de hardware, nuestros ingenieros utilizarán inmediatamente los repuestos correspondientes para el mantenimiento de emergencia. Al mismo tiempo, la sede de la empresa puede ofrecer a los usuarios una formación integral, desde productos hasta tecnología.

3. Distribución de la red de servicios, métodos de servicio, tiempo de respuesta del servicio, etc.

Puntos de servicio: Tenemos puntos de venta en Chengdu, Leshan, Yibin, Meishan, Zigong, Dachuan, Mianyang, Deyang, Panzhihua, Xichang y otros lugares. Chengdu es la sede y el resto son sucursales.

Método de servicio: Todos se conectan a Internet y se solucionan en el lugar más cercano. Si necesita soporte técnico desde la central, puede obtenerlo por teléfono, fax, correo electrónico, etc. Y, cuando sea necesario, la oficina central también puede enviar personas directamente al área local para resolver el problema. Servicio rápido puerta a puerta: cuando a su sistema se le diagnostica una falla de hardware, nuestros ingenieros en el sitio se apresurarán inmediatamente al sitio con los repuestos correspondientes para una reparación de emergencia. Nuestro compromiso es: tomar el número de vuelo o tren más cercano (viajar si es necesario) para minimizar el tiempo de inactividad de su sistema.

Correo electrónico de informe de avería: Nuestros expertos responderán lo antes posible tras recibir el informe de avería del usuario.

Tiempo de respuesta del servicio: Cuando ocurre un problema con el dispositivo de un usuario, se puede determinar la prioridad del problema y el tiempo de respuesta del centro de servicio de soporte. Puede elegir entre tres niveles de prioridad: Urgente (sistema no disponible), Crítico (sistema gravemente dañado) y General (fallo general del sistema) para diferentes velocidades de respuesta (según la hora de salida).

En la sociedad actual, todas las industrias de servicios abogan por el servicio con una sonrisa. Sonreír es el requisito básico de una empresa para un empleado, pero sonreír no es sólo una forma de expresar emociones, sino también una habilidad laboral. Como personal de servicio al cliente, se nos debe exigir que integremos habilidades técnicas y servicios perfectos. La sonrisa es una espada que puede derretir el hielo. Se puede observar que sonreír es un medio necesario para protegernos en el trabajo. Sonreír es una expresión de estado de ánimo feliz. Cuando los clientes necesitan nuestra ayuda, les enviamos una sonrisa a tiempo y ganamos esperanza. Servir con una sonrisa es un poder que no sólo produce buenos beneficios económicos, sino que también crea beneficios sociales invaluables, otorgando a la empresa una buena reputación y reputación.

El servicio con sonrisa es el pasaporte a la comunicación interpersonal. No es sólo una escalera para acortar la distancia psicológica y lograr la comunicación emocional, sino también el camino principal para lograr un servicio activo, entusiasta, paciente, reflexivo, meticuloso y civilizado. Es un poderoso aditivo para lograr valor agregado y aumentar la eficiencia. lenguaje de servicio. El servicio de la sonrisa que defendemos es una manifestación natural de varias cualidades psicológicas básicas, como una personalidad sana, un estado de ánimo optimista, una buena cultivación y una fe firme. Sólo quien ama la vida, ama al cliente y ama el trabajo puede mantener y tener permanentemente ese servicio elegante, tranquilo y con una sonrisa.

Al mismo tiempo, también tengo algunas opiniones superficiales sobre cómo superar el problema:

Primero, hacer un buen trabajo en el servicio posventa y mejorar continuamente la calidad del servicio posventa. -Personal de servicio de ventas.

La atención al cliente es un trabajo con altas capacidades integrales, por lo que los requisitos para el personal de atención al cliente también son muy altos. Un excelente personal de servicio al cliente debe tener las siguientes cualidades básicas:

1. Haga todo lo posible para comprender las necesidades de los clientes y ayudarlos activamente a resolver problemas.

2. Tener buenas cualidades personales y un alto nivel de conocimiento, comprender nuestros productos y estar familiarizado con los procesos comerciales.

3. Buenas habilidades de comunicación personal, buenas habilidades de expresión oral, cortesía con las personas, saber cuándo y dónde usar qué lenguaje para expresar qué tipo de situación, saber cómo manejar ciertas relaciones o tener una rica experiencia en procesamiento. , tienen cierto grado de fuerza de personalidad y una buena primera impresión puede generar confianza en los clientes.

4. Mente flexible, gran adaptabilidad en el sitio, capaz de ir al sitio y utilizar las condiciones del sitio para resolver problemas de inmediato.

5. Aspecto limpio y elegante, palabras y hechos decentes.

6. Buena actitud laboral, entusiasta y proactivo, capaz de atender a los clientes en tiempo y forma, independientemente de las ganancias y pérdidas personales.

2. Manejo de quejas y quejas de los clientes

1. Establecer un formulario de opinión de clientes o formulario de registro de quejas.

El formulario debe registrar información sobre quejas o quejas recibidas de los clientes, como el nombre de la empresa, dirección, número de teléfono y motivos, el formulario debe enviarse al personal del servicio posventa de manera oportuna; la persona que lo registró debe firmar para confirmarlo, como un oficinista, recepcionista o vendedor.

2. Comuníquese inmediatamente por teléfono, fax o cara a cara en la ubicación del cliente, obtenga más información sobre la queja o la situación de la queja, analice soluciones y responda al cliente de manera oportuna.

3. Realizar un seguimiento de la ejecución de los resultados del procesamiento hasta que la respuesta del cliente sea satisfactoria.

Tres. Cosas a tener en cuenta al gestionar quejas y quejas de los clientes

1.

En el manejo real, debe escuchar pacientemente las quejas de los clientes, no interrumpir fácilmente la narrativa del cliente y no criticar sus deficiencias.

2. Tener una mejor actitud

Una actitud sincera, cortesía y entusiasmo son los requisitos básicos de un personal de atención al cliente cualificado. Una actitud humilde y amigable alentará a los clientes a calmarse y negociar racionalmente con el personal de servicio para resolver los problemas.

3. Tomar medidas inmediatas para atender quejas y quejas. En primer lugar, puede hacer que los clientes se sientan respetados. En segundo lugar, puede mostrar la sinceridad de la empresa a la hora de resolver problemas. En tercer lugar, se puede evitar a tiempo que la contaminación negativa de los clientes cause mayores daños a la empresa. Cuarto, se pueden minimizar las pérdidas.

4. Utilizar un lenguaje apropiado.

Los clientes que no están satisfechos con el negocio pueden ser demasiado agresivos en sus presentaciones verbales para expresar su insatisfacción. Si el personal de servicio actúa como ojo por ojo, inevitablemente empeorará la relación entre las dos partes. En el proceso de explicar el problema, deben utilizar un lenguaje apropiado y generoso para comunicarse con los clientes tanto como sea posible.

5, nivel superior.

Después de quejarse y quejarse, los clientes quieren centrarse en ellos mismos y en sus problemas. El nivel de las personas que se ocupan de estos problemas a menudo afecta el estado de ánimo del cliente que espera resolver el problema. Si el personal de servicio al cliente de alto nivel puede ir personalmente a la oficina del cliente o llamar para expresar sus condolencias en persona, resolverá las quejas e insatisfacciones de muchos clientes y será más fácil para el personal de servicio cooperar con el personal de servicio para resolver el problema. problema.

6. Más formas

Hay muchas formas de resolver las quejas y quejas de los clientes, como invitar a los clientes a visitar a clientes que no tienen este problema o invitarlos a asistir a conferencias de conocimientos. , etc.

Cuarto, calmar la insatisfacción del cliente

1. Escuche atentamente cada palabra del cliente.

2. Discúlpate plenamente y hazle saber al cliente que entiendes su problema.

3. Recopilar información sobre accidentes y encontrar la solución más adecuada.

4. Proponer soluciones efectivas.

5. Pide su opinión a los clientes

6. Servicios de seguimiento

7. de vista.

Lo anterior es sólo mi opinión superficial como recién llegado. Trabajaré duro para hacer un mejor trabajo en XX años, aprenderé de mis predecesores, haré un buen trabajo con todos mis colegas y enfrentaré nuevos desafíos juntos.

Cómo redactar un breve plan de trabajo de servicio al cliente, ejemplo 4. El ajetreado año 20xx está a punto de pasar. Al recordar el trabajo del Departamento de Atención al Cliente durante el año pasado, lo siento profundamente. Durante el año pasado, con el cuidado y el apoyo de los líderes de todos los niveles de la empresa y los esfuerzos activos de todos los empleados del departamento de servicio al cliente, el departamento de servicio al cliente maduró gradualmente y logró ciertos resultados en el proceso de descubrimiento, solución, y resumen.

El primero es mejorar la calidad del servicio y estandarizar los servicios de recepción.

Dado que nuestro departamento propuso la política de trabajo del "Sistema de responsabilidad primero pregunta" en 20xx, 20xx es el año para implementar plenamente esta política. No importa los problemas que encuentre en su trabajo diario, puede hacerlo sin eludir y asumir la responsabilidad hasta el final. Independientemente de si pertenece a este puesto o no, debemos darle seguimiento e implementarlo para asegurar la continuidad de todo el trabajo de la empresa, mantener el trabajo en buen estado y mejorar enormemente la eficiencia de nuestro trabajo y la calidad del servicio. Según registros y estadísticas, desde este año, la recepción ha recibido más de 26.000 llamadas telefónicas y más de 10.300 reparaciones, incluidas más de 7.000 reparaciones diarias por parte de propietarios y más de 3.300 reparaciones de empresas. Hay un promedio de más de 70 llamadas telefónicas por día, un promedio de más de 30 visitas por día y un promedio de más de 20 revisitas por día.

Mientras implementábamos la política del "Sistema de responsabilidad primero en preguntar", llevamos a cabo una capacitación para la recepción en julio. Se centra principalmente en los estándares del servicio de recepción, los términos estándar del servicio de recepción, la etiqueta cortés, los modales, la etiqueta de despedida, la etiqueta para contestar llamadas telefónicas, el comportamiento y la terminología comercial de la recepción. Después de la capacitación, se realizará una prueba escrita y una inspección diaria, y cada semana se levantarán en la recepción lemas de servicio como "Sonrisa, saludos, estándares". Premiamos y castigamos a los empleados según su desempeño habitual hasta fin de mes, lo que mejoró enormemente el servicio en recepción y fue reconocido por la mayoría de propietarios.

2. Estandarizar el proceso de servicio y profesionalizar la gestión de la propiedad.

Con la promulgación e implementación del nuevo "Reglamento de administración de propiedades" y la mejora de otras leyes y regulaciones relevantes, las personas tienen requisitos cada vez más altos para las empresas de administración de propiedades. La gestión inmobiliaria ya no se conforma con el status quo de andar al límite, sino que avanza hacia la especialización, los procedimientos y la estandarización. En la gestión diaria del parque, controlamos estrictamente la situación, reforzamos las inspecciones y encontramos operaciones y decoraciones ilegales en el parque. Desde la perspectiva de los servicios de gestión, dimos un buen asesoramiento y lo detuvimos de manera oportuna, y nos comunicamos con el asesor legal de la empresa para formular las medidas de rectificación correspondientes, como construir un pequeño ático de forma privada e instalar una cubierta para balcón exterior, etc. Una vez descubierto, inmediatamente emitimos un aviso de rectificación y les ordenamos que hicieran rectificaciones inmediatas.

En tercer lugar, transformar funciones y establecer un sistema de comisiones.

En el pasado, el departamento de atención al cliente no prestaba suficiente atención al trabajo de carga y no contaba con personal de carga a tiempo completo. Los administradores de edificios trabajan a tiempo parcial y cobran tarifas solo los sábados y domingos, lo que lleva a que los administradores de edificios antepongan la inspección y cobren tarifas en segundo lugar. Como resultado, el personal de administración del edificio no tenía presión. Podían cobrar más o menos, o incluso no cobrarles más, lo que afectó seriamente la tasa de cobro. Por lo tanto, las reformas comenzaron en el segundo trimestre de este año para eliminar el personal de administración de edificios, establecer cobradores de peaje a tiempo completo, vincular directamente los salarios con las tarifas de cobro, establecer un mecanismo de incentivos y despedir al personal de administración de edificios que no pueda adaptarse a la reforma. La contratación de cobradores de peaje a tiempo completo ha demostrado ser eficaz gracias a las reformas. La tasa se incrementó de 55 a 58 en la primera fase; de ​​60 a 70 en la segunda fase y de 30 a 40 en la tercera fase.

En cuarto lugar, reforzar la formación y mejorar los estándares profesionales.

La industria de administración de propiedades es una industria con un sistema legal imperfecto e involucra una amplia gama de áreas. La experiencia es muy importante para los administradores de propiedades. Sin embargo, la teoría de la gestión inmobiliaria aún es inmadura y carece de experiencia práctica. El entorno del mercado se está formando gradualmente y llevará mucho tiempo tomar el camino correcto. Estas condiciones objetivas determinan que nuestros empleados necesitan seguir aprendiendo y conociendo las leyes, regulaciones y tendencias de esta industria, lo cual es muy beneficioso para hacer bien nuestro trabajo.

El departamento de atención al cliente es el departamento que trata más directa y frecuentemente con los propietarios. La calidad de los empleados representa la imagen de la empresa, por lo que hemos estado capacitando continuamente a los empleados para mejorar nuestro nivel general de servicio. Los contenidos principales de nuestra capacitación son:

(1) Proporcionar capacitación en etiqueta y estandarizar la dgf.

Una buena imagen genera una sensación de agrado en las personas. La gestión inmobiliaria es ante todo un sector de servicios. Recibimos las visitas de los propietarios con entusiasmo y consideración, y una sonrisa amable, de modo que aunque los propietarios vengan con emociones, nuestro servicio atento se reducirá y podremos solucionar los problemas del propietario. En este sentido, el Gerente Chen lleva a cabo capacitación profesional para todos los empleados del departamento y exige que los empleados cumplan con los estándares de servicio estilo hotel. Si la recepcionista contesta el teléfono, debe contestar el teléfono antes de tres timbres. La primera oración es "Hola", xx Número de propiedad × está aquí para servirle. El personal de recepción debe ponerse de pie para servir. Ya sea un líder de la empresa o un propietario que pasa por la recepción, debe saludar.

Esto mejora la imagen del departamento de atención al cliente y, en cierta medida, la imagen de toda la gestora inmobiliaria, destacando el carácter de servicio de la gestora inmobiliaria.

(2) Proporcionar formación en conocimientos profesionales y mejorar las habilidades profesionales.

Además de la formación en etiqueta, es importante la formación en conocimientos profesionales. Formamos periódicamente a nuestros empleados en este ámbito. Combinado principalmente con las "Regulaciones de administración de propiedades", las "Medidas de administración de cargos empresariales de administración de propiedades" y otras leyes y regulaciones sobre contaminación, aprenda conocimientos legales relevantes y resuelva los problemas encontrados en la práctica desde una perspectiva legal. También invitamos a maestros del departamento de ingeniería para que nos explicaran sus conocimientos sobre mantenimiento de ingeniería. Por ejemplo, cuando un propietario solicita reparaciones, debemos poder distinguir la ubicación de la solicitud de reparación, los métodos básicos de procesamiento, qué herramientas debe traer el maestro y la garantía de calidad de cada parte del proyecto.

Xx año está a punto de pasar. Mirando retrospectivamente el trabajo del año pasado, tengo sentimientos profundos y el tiempo vuela como una flecha. Sin saberlo, llevo más de un año trabajando en xx Real Estate. En mi opinión ha sido un año corto pero largo. Lo resumido es que a medida que ha pasado el tiempo he ido dominando más habilidades laborales y conocimientos profesionales, queda un largo camino por recorrer para convertirme en un excelente personal de atención al cliente, y aún queda mucho camino por recorrer;

Mirando hacia atrás, parece que fue ayer, solicité el puesto de atención al cliente de xx Property, y ahora he pasado de ser un estudiante ignorante a un miembro de xx con importantes responsabilidades laborales, de un extraño a convertirse en Alguien que esté familiarizado con el trabajo de servicio al cliente.

Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y lo encuentran sencillo, monótono o incluso aburrido, pero contestan el teléfono, toman notas y navegan por Internet cuando no tienen nada que hacer. De hecho, para convertirse en un personal de servicio al cliente calificado y competente, es necesario tener un conocimiento profesional considerable, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad laboral, de lo contrario, habrá muchos errores y abandono del deber en el trabajo. . La recepción es la ventana de información de todo el centro de servicios. Sólo manteniendo abiertos los canales de información podremos ayudar a desarrollar diversos servicios. El personal de servicio al cliente no sólo debe recibir diversos informes de reparación, consultas, quejas y sugerencias de los propietarios, sino también realizar un seguimiento oportuno del trabajo de varios departamentos y realizar visitas de seguimiento una vez finalizados los informes de reparación. Para mejorar la eficiencia del trabajo y al mismo tiempo mantener registros de recepción, la recepción también es responsable de las estadísticas y el archivo de diversos tipos de información, de modo que todo tipo de información se pueda guardar de manera más completa, buscar más convenientemente y mantener la integridad del original. Los datos se pueden mantener. Todo el trabajo se realiza de acuerdo con los estándares.

Las siguientes son mis tareas principales durante el año pasado:

1. Archivar y administrar los archivos del propietario según sea necesario, y realizar un seguimiento y actualizar los cambios de manera oportuna;

2. Responder oportunamente a la solicitud y consulta de reparación del propietario y registrarla en el formulario de registro de información del propietario;

3. Gestionar los trámites y certificados para la expropiación, mudanza, y decoración, y archivar la información, los archivos y las claves del propietario;

4 Clasificar los problemas informados por los propietarios y comunicarse con el grupo de construcción para mantenimiento, seguimiento y comentarios;

5. Aceptar información de todos los aspectos, incluidos propietarios, unidades de decoración y empresas de bienes raíces, unidades de construcción y otra información, mantener registros al mismo tiempo, notificar a los departamentos y al personal relevantes para el procesamiento, realizar un seguimiento del proceso y realizar visitas posteriores una vez finalizado. ;

6. Entrada de datos y organización de archivos. Introducir e imprimir cuidadosamente los archivos de información de la empresa y las actas de reuniones relevantes, preparar formularios y documentos de acuerdo con las necesidades de trabajo de cada departamento y redactar informes

7.

8. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.

En el proceso de completar el trabajo anterior, aprendí mucho y crecí mucho. La formación en el trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica. Para una persona como yo, que acaba de ingresar a la sociedad y aún no tiene una rica experiencia laboral, es inevitable que encuentre varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Afortunadamente, con la gran ayuda de los líderes y compañeros de la empresa, tengo el coraje de afrontar las dificultades y aceptar los desafíos, y mi personalidad se ha ido estabilizando poco a poco. En xx Property, me di cuenta profundamente del verdadero significado del profesionalismo y el servicio con una sonrisa. La llamada dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales. El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a un cliente, no importa si estás feliz o molesto, debes concentrarte en tu trabajo, preocuparte por tus clientes y siempre seguir sonriendo, porque yo represento no solo mi imagen personal, sino también mi propia imagen. Es la imagen de la empresa.

En el trabajo de este año, me di cuenta profundamente de la importancia de los detalles. Debido a la "pequeñez" de los detalles, a menudo se subestiman o incluso se ignoran, lo que a menudo hace que las personas se sientan incómodas y no tengan tiempo para ocuparse de ellos. Todos los días en XX entiendo que los detalles no pueden ser ignorados ni descuidados, ya sea la consideración cuidadosa de cada línea del aviso, cada signo de puntuación o el servicio enfatizado por el líder, saneamiento, etc. Estoy profundamente consciente de que sólo profundizando en los detalles podemos obtener recompensas y traer beneficios, y los detalles traen éxito;

Trabajar y estudiar han ampliado mis talentos. Cuando completé cada trabajo que me asignaron mis superiores con serios esfuerzos, recibí apoyo y afirmación de mis superiores. La planificación del diseño para Navidad y Año Nuevo que hice hace dos días es la primera planificación que hice yo solo. Cuando este plan fue aprobado por unanimidad por todos, mi corazón se llenó de la alegría del éxito y la pasión por el trabajo. En cuanto al diseño del tablero publicitario, el sistema de señalización del parque y el plan de diseño para la comunidad del Festival de Primavera, lo trataré con seriedad y responsabilidad, y haré todo lo posible para hacerlo uno por uno.

En el nuevo año 20xx, trabajaré duro para corregir las deficiencias del trabajo del año pasado, continuaré mejorándome en la red de secretaría y me concentraré en los siguientes aspectos:

1. Cumplir conscientemente con los diversos sistemas de gestión de la empresa;

2. Trabajar duro para aprender conocimientos sobre administración de propiedades, mejorar las habilidades de comunicación con los clientes y mejorar los procedimientos y la etiqueta de recepción del servicio al cliente;

3. Fortalecer las habilidades de redacción; ampliar diversas habilidades laborales, como aprender a operar el software Photoshop y Coreldraw;

4. Mejorar aún más su personalidad, mejorar su paciencia con el trabajo, prestar más atención a los detalles y fortalecer su sentido de responsabilidad y entusiasmo por el trabajo;

5. Comunicarse y aprender más con líderes y colegas, aprender de las fortalezas de los demás, mejorar sus habilidades en todos los aspectos y mantenerse al día con el progreso de la empresa.

(1) Continúe fortaleciendo el nivel de servicio al cliente y la calidad del servicio, y la tasa de satisfacción del propietario alcanza aproximadamente el 85%.

(2) Aumentar aún más el nivel de los cargos a la propiedad para garantizar que la tasa de cargo alcance alrededor del 80%.

(3) Reforzar la formación del departamento para garantizar que el nivel profesional del personal de atención al cliente mejore significativamente.

(4) Mejorar el sistema y procesos de atención al cliente y básicamente realizar una gestión institucionalizada.

(5) Cooperar estrechamente con el trabajo de varios departamentos y manejar de manera rápida y adecuada las disputas y sugerencias de los propietarios.

(6) Fortalecer la gestión de la subcontratación de limpieza, garantizar la inspección y evaluación y mejorar continuamente la calidad del servicio.

Mirando hacia atrás en XX, nuestro trabajo estuvo lleno de dificultades y altibajos, pero obtuvimos crecimiento y logros. De cara al próximo año, enfrentaremos oportunidades y desafíos. Con este fin, todos los empleados del departamento de atención al cliente continuarán uniéndose y trabajando junto con Qixin para lograr los objetivos del departamento y contribuir al desarrollo de la empresa.

1. Prestar mucha atención a la construcción interna y la disciplina de trabajo del equipo.

2. Intercambiar opiniones y resúmenes periódicamente.

3. Establezca una dirección de correo electrónico de un gerente, acepte sugerencias de los empleados y brinde un mejor servicio a los propietarios.

4. Mejorar el sistema de gestión y formular estándares operativos basados ​​en los estándares de trabajo.

5. Reclutamiento y formación de personal.

6. Contenido de aceptación de obra e inspección en obra.

7. Elaboración y ejecución de la entrega a domicilio.

8. Gestión y arrendamiento y venta de unidades desocupadas.

9. Completar el expediente del propietario.

10. Cobro de cargos.

11. Atender las quejas y consultas de los propietarios, dar seguimiento al trabajo y establecer un sistema de revisitas.

12. Organizar el aprendizaje y la formación para mejorar los estándares laborales y la calidad del servicio de los empleados.

13. Visite periódicamente, solicite opiniones de los propietarios y mejore continuamente la calidad del servicio.

14.Organizar actividades culturales comunitarias y actividades de networking entre propietarios.

15. Responsable de todos los procedimientos de check-in, inspección de la casa, entrega de la casa y decoración.

16. Firmar contratos de servicios inmobiliarios, acuerdos de decoración y otros documentos.

17. Realizar otros servicios pagos según los requerimientos del titular.

18. Supervisar e inspeccionar la calidad del servicio de los distintos departamentos y rectificar prontamente los servicios no calificados.

19. Realizar periódicamente reuniones de evaluación de la calidad del servicio para cada departamento para mejorar continuamente la calidad del servicio.

20. Otras tareas asignadas por los líderes.

Cómo redactar un breve plan de trabajo de atención al cliente, ejemplo 5. La teoría es la precursora de la acción. Como personal de atención al cliente, entiendo profundamente que aprender no es sólo una tarea, sino también una responsabilidad y una necesidad práctica de trabajo. En el futuro, trabajaré duro para mejorar mi nivel empresarial, me concentraré en integrar la teoría con la práctica, utilizaré la práctica para capacitarme y contribuiré con mis escasas fortalezas a la empresa.

1. Como personal de atención al cliente, siempre he creído que “no es fácil hacer bien las cosas sencillas”. Tómate todo en serio en el trabajo, y siempre que te encuentres con asuntos triviales complicados, siempre trabaja duro para hacerlo; cuando los compañeros tengan dificultades y necesiten cubrir turnos, puedes renunciar a tu tiempo de descanso sin quejarte y obedecer resueltamente las disposiciones de la empresa. sustituir trabajo; siempre que la empresa desarrolle nuevos negocios, usted siempre tendrá una comprensión y un dominio completos y detallados del nuevo negocio. Sólo así podremos responder mejor a las consultas de los clientes y permitir que el nuevo negocio de la empresa se desarrolle de forma integral.

2. En el trabajo, todos deben seguir estrictamente la idea de trabajo de "el cliente primero, el servicio primero" y dar respuestas detalladas a las consultas de los clientes, resolver de manera activa y constante los problemas informados por los clientes y resolverlos; si el problema no se puede resolver por sí mismo, informarlo activa y verazmente al superior, y esforzarse por responder al cliente lo antes posible por el problema planteado por el cliente, ya sea que se haya resuelto o no, es necesario; para registrarse en detalle, consultar todos los días, resolver el problema de manera oportuna y eliminar efectivamente errores y omisiones. Al mismo tiempo, pedir consejo con humildad a viejos colegas también es la clave para hacer un buen trabajo. Aprender y aprovechar su experiencia y habilidades laborales no solo beneficiará su propio trabajo, sino que también ayudará con la coordinación y comunicación con varios departamentos.

3. No llegues tarde, no te vayas temprano y no seas holgazán. Capacidad para completar de forma consciente y activa las tareas asignadas por los líderes.