Visita posventa a la tienda 4S (2)
16. (Si tienes alguno) Por favor, dame tu opinión. Después de escuchar, pregunte: ¿Tiene alguna otra pregunta?
Nota: Si la respuesta después de cada pregunta es negativa, promedio o insatisfactoria, lo siento, le recordaré a nuestro personal que le preste atención la próxima vez)
Cuándo Cuándo clientes tiene comentarios:
*Por favor cuéntame tu problema, ¿por favor? Lo registraré en detalle y brindaré comentarios oportunos al personal relevante.
Ver tiempo de comentarios:
*He registrado tus comentarios. Muchas gracias a todos por vuestros comentarios. Enviaré sus comentarios a los departamentos pertinentes lo antes posible y alguien se comunicará con usted nuevamente dentro de las 24 horas. Gracias. Gracias de nuevo. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos. adiós. Conclusión:
Muchas gracias por su cooperación. En el futuro, es posible que reciba encuestas de terceros encargadas por FAW-Volkswagen. Si cree que nuestro servicio es bueno, ayúdenos a decirle "muy satisfecho". Gracias de nuevo. Si tiene alguna pregunta, puede llamar a nuestra línea directa de servicio en cualquier momento. ¡adiós!
Nota: Las preguntas deben determinarse en función de la situación real de la estación de servicio y se debe realizar una nueva visita para investigar las deficiencias actuales o las prioridades de gestión. Es apropiado hacerle al cliente entre 5 y 8 preguntas, lo que generalmente le lleva entre 2 y 3 minutos.
Visita posventa a la tienda 4S [Artículo 2]
Quejándose del alto consumo de combustible del coche. ※:
Diálogo:
1. El consumo económico de combustible se refiere al consumo promedio de combustible calculado al conducir un vehículo a una velocidad constante durante una distancia determinada en determinadas condiciones de prueba (sin viento, camino llano, etc.). ).
2. El estándar real para comprobar el consumo de combustible no puede basarse en las ciudades debido a las esperas, los semáforos, el aire acondicionado, etc. Afectará su consumo de combustible.
3. Método de cálculo del consumo de combustible: Se recomienda llenar el depósito de combustible y recorrer unos 100 kilómetros por carreteras en buen estado (autopistas, etc.). ), luego llene el tanque de combustible (la ubicación es la misma que la última vez), divida la segunda cantidad de llenado por el kilometraje y obtenga el consumo de combustible aproximado por cada 100 kilómetros;
4. factores que afectan el consumo de combustible; ya sea en el período de rodaje, velocidad, condiciones de la carretera, velocidad del viento, carga, etc. Prueba de carretera del vehículo; hábitos de conducción, experiencia de conducción; frecuencia de uso de aparatos eléctricos de alta potencia (como aires acondicionados, equipos de audio, etc.). ); aceite de motor (gasolina sin plomo No. 93)
5. Puntos clave para mejorar el ahorro de combustible del vehículo: controlar razonablemente la distancia detrás del vehículo y tratar de evitar el frenado de emergencia; a voluntad no apague el vehículo cuando conduzca a alta velocidad Abra las ventanas del aire acondicionado; trate de no colocar artículos adicionales en el maletero del vehículo cuando utilice el aire acondicionado en verano, la temperatura no puede ser demasiado baja; controlar razonablemente la distancia con el vehículo y tratar de evitar frenadas de emergencia; evitar aceleraciones bruscas y pisar el acelerador con regularidad; limpiar la superficie del radiador del aire acondicionado y el tanque de agua del motor con regularidad; La baja presión de aire aumentará la resistencia del vehículo;
6. Su automóvil aún está en el período de rodaje. Es necesario rodar todas las piezas del coche y el consumo de combustible será ligeramente mayor. Se recomienda usarlo por un tiempo y luego observar. ¡Gracias a todos! !
Quejarse del alto precio de los accesorios. ※
Hola, los accesorios utilizados en nuestra tienda son todos de fabricantes de diques. Todos los accesorios se han sometido a una estricta inspección de calidad, lo que puede mantener el vehículo en las mejores condiciones durante el funcionamiento y prolongar la vida útil del vehículo. En comparación con los accesorios para vehículos, el precio de los repuestos en las tiendas 4S será relativamente más alto debido a la influencia de los canales de suministro y los costos operativos. Sin embargo, los repuestos reemplazados por nuestra tienda disfrutan de una garantía de un año o 20.000 kilómetros. y los precios de los accesorios para vehículos son más bajos. Pero ahora el mercado de autopartes es heterogéneo. Hay muchas falsificaciones y los consumidores comunes y corrientes no tienen la capacidad de distinguirlas, por lo que es fácil comprar productos falsos y de mala calidad. Además, la reparación de automóviles es un servicio altamente técnico. Si los consumidores utilizan piezas falsas e inferiores o no las mantienen adecuadamente, esto puede provocar fácilmente fallas en el automóvil. Por lo tanto, se recomienda comprar piezas de fábrica.
Se queja de las largas jornadas de trabajo. ※
Hola, todos los elementos de mantenimiento en nuestra tienda se realizan de acuerdo con las horas de trabajo estándar de la garantía dyk. El estándar para esta hora de trabajo no solo debe basarse en el tiempo real de construcción del mantenimiento, sino que también debe incluir la dificultad técnica de la construcción del mantenimiento, la inspección de fallas y otros factores.
Durante el proceso de mantenimiento, cada parte del vehículo, desde los tornillos pequeños hasta los grandes, se opera de acuerdo con los datos estándar del fabricante del vehículo, lo que puede garantizar que su vehículo permanezca en condiciones óptimas y extienda su vida útil. Por eso te sugiero que seas más estricto.
Quejarse de que el mismo problema no se puede solucionar después de repetidas reparaciones. ※
Hola, debido a que algunos problemas son intermitentes y requieren múltiples pruebas para confirmar la causa de la falla, cada vez que ingrese a la fábrica, tendremos una persona dedicada a visitarlo nuevamente, solo para realizar un seguimiento. resultado del mantenimiento de su vehículo. Si aún tiene problemas, nuestra tienda informará activamente su situación al fabricante y también lo ayudará a considerar otros métodos de reparación.
Si el retraso se debe a muchos motivos externos, como tecnología y accesorios, que provocan que los invitados se quejen:
¡Hola, señor/señora! Entiendo totalmente cómo te sientes. Nosotros
Lamentamos mucho el problema que encontró. Déjame explicártelo. Mientras esperas, nuestro.
El encargado de mantenimiento ha hecho una revisión integral de tu coche, pero el problema ahora es que todavía tienes que esperar * horas → Si tienes prisa, podemos llevarte a tu destino en autobús. →De acuerdo→Deja de quejarte.
↓(Debes esperar en el sitio)
Espera un poco más y te notificaremos sobre el progreso del mantenimiento. ¿Crees que esto funcionará? →De acuerdo→Deja de quejarte.
↓Todavía quiero quejarme
Señor/Señora, ¿cree que esto está bien? He informado a nuestros líderes sobre esta situación.
Él también se toma muy en serio este asunto. Si tiene otros requisitos, puede comunicarse más con nuestros líderes. Creo que definitivamente le daremos una respuesta satisfactoria.
1. ¿Por qué el consumo de combustible es muy superior al indicado en el manual?
Respuesta: Podemos entender su problema. El consumo de combustible cada 100 kilómetros en el manual de usuario es un valor de consumo de combustible teórico, que se refiere al valor obtenido al conducir a una velocidad razonable (90 km de velocidad constante) y en buenas condiciones de la carretera. En su proceso de conducción real, dado que las condiciones de conducción reales son muy diferentes a las ideales, por ejemplo:
Se requiere una combustión de 10-30 cc durante 1 minuto de ralentí.
Con una carga de 100 kg (ciudad), el consumo aumenta en 0,5 l/100 km.
Puede recorrer 1 kilómetro tras 5 minutos de ralentí.
Si el coche se sobreenfría, desperdiciará gasolina y se debe controlar en torno a los 28 grados centígrados.
Un filtro de aire muy obstruido provocará una mala proporción de mezcla de gasolina.
Presta atención al control de la velocidad del vehículo, generalmente entre 90 y 100 km/h, que es la que ahorra más combustible.
Frenar con frecuencia aumentará el consumo de combustible
Por lo que te recomendamos que no sólo prestes atención a las cuestiones anteriores, sino que también las registres adecuadamente, por ejemplo, cuántos kilómetros has conducido realmente; condiciones de la carretera, velocidad, etc. Llene con 50 litros a la vez en condiciones de conducción posteriores. Repite esto unas cuantas veces y tendrás unos datos claros. Por cierto, de hecho, en términos de potencia, torque y funcionamiento suave y silencioso del Buick, el consumo de combustible realmente no es alto en comparación con autos similares.
¿Por qué no es fácil arrancar el coche?
Respuesta: Lo siento, el comienzo del verano es realmente molesto. Si ocurre un problema de este tipo, generalmente está relacionado con la mala calidad del combustible, lo que provoca depósitos de carbón en las válvulas, lo que dificulta que el motor establezca una presión normal en los cilindros y, por lo tanto, no es fácil arrancar. En casos graves, el balancín de la válvula puede incluso romperse. Desde la perspectiva de la seguridad y la economía, se recomienda utilizar los aditivos de combustible recomendados, que pueden reducir los depósitos de carbón en las válvulas.
Principio: primero discúlpese con el cliente, luego dígale el motivo y luego dígale cómo tratarlo.