Salón del Automóvil de Guangzhou 2020: Entrevista exclusiva con Ma Lei, director general de Dongfeng Venucia.
Medios: Hola, Ma Lei. Entonces surge una pregunta. Qichen siempre se ha adherido al concepto de servicio de "el cliente primero". Luego, este salón del automóvil también actualizó una garantía de servicio al usuario. ¿En qué se diferencia esta actualización de la anterior? Gracias.
Gerente general Ma Lei: Bien, muchas gracias. Esto se puede comunicar con lo que acaba de decir en el stand. Este año es el décimo año de Venucia. En los últimos diez años, hemos acumulado una base de clientes de millones. El sistema de clientes de un millón de dólares es nuestro nuevo punto de partida. En el nivel tradicional, debemos proporcionar nuestros propios productos y servicios. Mejoraremos aún más los productos que acabamos de mencionar en la plataforma del módulo inteligente VSA y luego propondremos algunos contenidos específicos, como lo que llamamos tres garantías de servicio principales, tres acciones de servicio principales y seis compromisos de servicio principales. Creo que el foco en estos aspectos es en realidad la ejecución, especialmente en términos de servicio. Parece que cada vez más clientes ya no compran coches por primera vez como antes. Los clientes que han tenido experiencia en automóviles y conducción, incluido nuestro Kaichenxing, ahora han aumentado su volumen de compras y canjes en casi un 40%. Entonces, en tal situación, este tipo de comunicación con los clientes es realmente muy importante. Como puede ver, en el contenido específico de la gestión refinada de servicios, enfatizamos particularmente la necesidad de comunicación cara a cara con los clientes, así como la forma de servicio puerta a puerta por parte de ejecutivos y expertos técnicos. La razón por la que digo esto es principalmente porque nosotros, en la industria automotriz, debemos recordar que es posible que nos hayamos quedado en un evento básico de baja frecuencia y hayamos realizado transacciones con clientes, pero debemos ser honestos con nosotros mismos. Ahora que Internet se ha vuelto muy popular, ¿cómo se puede cambiar la comunicación específica de nuestra empresa en esta dirección? Luego sentí que los clientes eran realmente muy reales y solo quería tener la oportunidad cara a cara de hacer algo como esto. Entonces quiero proteger las actividades del banquete Hakka, incluidas las actividades de algunos ejecutivos a distancia cero, etc. Estos son nuestros nuevos esfuerzos en este sentido. Por supuesto, las relaciones públicas y el marketing también explorarán más el tráfico de dominios privados. Esto no es sólo técnico sino también práctico.
Medios: Hola líderes, tengo una pregunta para la Gerente General Ma. Este año se cumple el décimo aniversario de Venucia y, en el primer semestre de este año, también lanzamos un nuevo modelo: Venucia Star. En comparación con este producto, me preocupa más su arquitectura de módulo inteligente VSA. Entonces me gustaría preguntar, a continuación, ¿qué papel juega esta arquitectura de módulo inteligente VSA en nuestro sistema Venucia y qué impacto positivo tiene en el desarrollo de nuestro Venucia?
Gerente general Ma Lei: Gracias. Hablando de la arquitectura del módulo inteligente VSA, de hecho, cada empresa tiene su propia arquitectura de plataforma. En general, toda la industria avanza hacia las nuevas cuatro modernizaciones, que se centrarán en productos y servicios. Los productos son una plataforma muy importante y lo mismo ocurre con Venucia. En el futuro proceso de desarrollo, la transición a nuevas fuentes de energía es imperativa. Hace unos días, el país también introdujo algunas políticas sobre nuevas energías. Al hacer la transición a este aspecto, en realidad es cuestión de prepararse para un día lluvioso. Al fortalecer la plataforma, debe tener en cuenta esta tendencia, ya que se desarrollará cada vez más rápido en el futuro. Entonces, a nivel técnico, ya hemos tenido en cuenta algunas arquitecturas y requisitos de plataforma como VSA-L, VSA-C, VSA-E, etc. durante la planificación. En este sentido, consideraremos de manera integral los productos futuros. Por supuesto, la integración incluye las fortalezas de Nissan en sus respectivos campos. Haremos todo lo posible para cooperar y explorar un poco, y luego tener intercambios profundos y específicos con usted.
Medios: Hola a todos. Tengo una pregunta que hacer, es decir, el aumento de las ventas es inseparable de la construcción de canales. Entonces, ¿cuál es la escala actual del canal de Dongfeng Venucia? Entonces, ¿cuáles son las mejoras en 2020? Gracias.
Subgerente general Xu Chuan: También estoy muy feliz de estar expuesto al salón del automóvil y tener la oportunidad de comunicarme cara a cara con todos. La pregunta que hiciste es sobre canales. Hay que decir que Venucia siempre ha sido muy disciplinada, es decir, allá donde se vendan nuestros coches, debemos extender este punto de contacto de servicio.
Los T70 y T90 originales tuvieron que ser sustituidos gradualmente y retirados del mercado. Al mismo tiempo, nuestras ventas de vehículos eléctricos están aumentando. Básicamente, nuestras ventas de vehículos eléctricos en el campo de viajes han superado las 1.000 unidades en los últimos dos meses. ¿Cómo será el próximo año?
El año que viene continuaremos construyendo sobre la base que abrimos este año, ampliaremos aún más el conocimiento de Venucia en el mercado principal y seguiremos a nuestros distribuidores para hacer nuestro trabajo de una manera más pragmática, incluyéndome a mí. Acabo de decir. Al mismo tiempo, debemos intensificar aún más nuestros esfuerzos en el ámbito de los viajes en vehículos eléctricos. Esto debería significar que mantenemos la confianza para el próximo año. La recuperación del mercado no es mala y el entorno económico de todo el país sigue siendo muy bueno. En cuanto al Venucia, también tendremos dos autos, uno es un lavado de cara de nuestro Venucia D60 y el otro es nuestro SUV, lo que fortalecerá aún más la fortaleza de nuestro producto. Por lo tanto, con lo que acabo de decir, lo que hemos hecho este año, lo que continuaremos haciendo el próximo año y la bendición de los nuevos productos que acabo de mencionar, creo que para Venucia, todavía necesitamos operar de manera constante para consolidar aún más nuestro sistema. escala de 654,38 millones de unidades. Haga un buen trabajo en esta estructura, mejore la calidad y esfuércese por lograr ventas de alta calidad.
Por lo tanto, las ventas de alta calidad son ventas rentables y ganancias de flujo de caja, que también son algunos de los requisitos del grupo. En este sentido, cooperaremos con distribuidores y proveedores para mejorar nuestra calidad. Gracias.
Medios: Hola Ma, Hola Xu. Aquí hay una pregunta sobre las ventas. Quiero preguntarle a la Maestra Ma. Todos sabemos que las Golden Nine y Silver Ten son las temporadas tradicionales de mayor consumo de automóviles. También queremos conocer el desempeño del mercado y las ventas de Kaichenxing, Huadan y todos nuestros modelos. Gracias.
Subdirector general Xu Chuan: Deberías hacerme esta pregunta. Gracias por tu preocupación. Hay que decir que el volumen general de ventas y todo el mercado este año son realmente difíciles, afectados por la epidemia. Después de nuestros propios ajustes, incluido el reconocimiento de los clientes y el reconocimiento de nuestros productos Qichenxing, cabe decir que también ha promovido las ventas de todo nuestro departamento. Entonces, el Sr. Ma también dijo hace un momento que a través del ajuste y la recuperación de los canales con los distribuidores en la segunda mitad del año, nuestra situación general de llamadas y ventas ha mejorado enormemente. Con el alto valor de los productos Venus se han potenciado las ventas de todo nuestro departamento. En septiembre, las ventas de terminales de todos nuestros modelos aumentaron en 465.438 0,65, 438 0 mes a mes, entre los cuales Kaichenxing también aumentó en 465.438 0,3 en junio, en octubre, basándose en la mejora de septiembre, toda la serie aún más. aumentó en 12,8, Venus también mejoró en 45,9. A juzgar por la tendencia actual, básicamente ha vuelto al nivel del año pasado y tenemos relativamente confianza en las expectativas para todo el año. Gracias.
Medios: Hola, tengo una pregunta. El gerente Ma o el gerente Can pueden responder. Debido a que nuestro equipo ha probado exhaustivamente el Kai Chen Xing, creemos que podemos llegar a la conclusión de que es un modelo SUV subestimado. Por supuesto, el corredor es un muy buen modelo y me pregunto por qué la estrella Kaichen no era particularmente ideal para empezar. Podemos observar la situación actual de Dongfeng Venucia en su conjunto, incluido el pasado. Debido a que Venucia se enfrenta a un período de ajuste, se puede ver que el precio de venta general de Dongfeng Venucia es mucho más alto que antes, incluida la imagen de marca, por lo que nuestra conclusión puede ser que está subestimado. Luego, gradualmente, se va formando otra nueva imagen de marca entre los clientes. Entonces me gustaría preguntar cómo cultivar productos y marcas de alto valor a su alrededor, incluido Kaichenxing, y cómo aprovechar el valor de este jugador infravalorado. Incluso se dice que ahora hay un estilo de juego muy popular, es decir, ¿debería jugar como profesional o? Además, sigue siendo un modelo clásico. ¿Existe tal idea? Es utilizarlo para mostrar las diversas ventajas y necesidades de desarrollo de Hua Dan.
Subdirector general Xu Chuan: Déjame decirte que ésta es una buena pregunta. Estoy de acuerdo contigo en que Venus está subestimado desde el principio. Este es un producto muy bueno. ¿Por qué Kaichenxing es un producto muy bueno? En los diez años desde que existe Venucia, Venucia ha utilizado la tecnología global de Nissan, ha confiado en las capacidades de control de calidad de la fábrica conjunta y ha confiado en nuestro equipo de desarrollo existente para personalizar un SUV de alto valor de una marca china para China. Como acaba de decir, se subestima el valor de Venus. También esperamos mejorar aún más el valor de los productos y marcas a través de Venus, lo que requiere un proceso.
El lanzamiento completo de este año coincide con la epidemia, que también se vio afectada durante el período, por lo que se necesita un cierto proceso para que nuestros grupos de clientes comprendan y reconozcan a Kaichenxing.
Entonces, a través de la integración en línea y fuera de línea, y a través de la cooperación entre nuestra sede y las regiones, esperamos aumentar la experiencia del cliente a través de más experiencias, como algunas sesiones de degustación, sesiones de prueba de manejo, incluida nuestra serie Hakka Banquet. . Debido a que el valor de este automóvil reside aquí, continuamos atrayendo consumidores y acercando nuestra base de clientes a través de dichas actividades. Esto también implica un proceso desde la cognición hasta el reconocimiento. Con el proceso de reconocimiento y aprobación, se continúa liberando el valor de nuestros productos, por lo que puedes ver que nuestras excelentes ventas de Kaichenxing están aumentando en la segunda mitad del año. Como acabo de decir, el volumen de ventas de Kaichenxing Terminal en septiembre aumentó en 465.438 0,3. Sobre esta base, Kaichenxing Terminal aumentó en 45,9 en octubre. Nuestro progreso este mes también es muy bueno, por lo que no creo que sea necesario aprobarlo. Interpreta más. Creo que el marketing vuelve a la esencia y al valor del producto. Sólo necesitamos presentar el valor del producto a los clientes, hacérselo saber y luego estar de acuerdo con él. Creo que Kaichenxing será aceptado por más clientes y también podremos ofrecer mejores productos a más clientes.
Gerente general Ma Lei: Me gustaría agregar que la estructura de ventas de Kaichenxing tendrá una mayor proporción de productos de alta gama. Desde el principio, nuestros coches nuevos pueden tener generalmente una proporción relativamente grande de modelos de gama alta, pero medio año después, nuestros modelos de gama alta todavía representan el 25%. El precio del aterrizaje puede llegar a 17.000. Igualaste el precio de 149.800 con el precio de aterrizaje de 170.000. En tales circunstancias, todavía podemos vender muy bien los niveles correspondientes. A juzgar por la situación, en el nivel de 1,45 millones, en realidad es un resultado difícil. De hecho, esta información representa el reconocimiento de los clientes del valor de Morningstar. Entonces, ¿cómo puedo ofrecer valor a más clientes? Una es confiar en nuestros propios clientes para darles una sensación de logro y reconocimiento, y la otra es que necesitamos llegar a más clientes. Esta es también la base de nuestro desarrollo futuro. Siento que los clientes no deben sobreestimar ni subestimar este tipo de mejora de valor.
Medios: Maestro Xu, esta pregunta es para usted. Es decir, vemos que cada vez más fabricantes empiezan a prestar atención a la construcción de servicios. Entonces, esta vez lanzamos especialmente la marca de servicio "Together Together", solo queremos preguntarnos cuáles son las consideraciones detrás de ella y qué impacto positivo tendrá en el desarrollo futuro de nuestra empresa.
Subgerente general Xu Chuan: Aprovechamos el salón del automóvil como una oportunidad, que también es el décimo aniversario de nuestra marca, para lanzar una nueva actualización de la garantía de servicio. De hecho, hay principalmente tres aspectos a considerar. El primero es satisfacer las necesidades del cliente. Como todos sabemos, una nueva generación de clientes, incluidos los nacidos después de 1995 e incluso los nacidos después de 2000, ha comenzado a ingresar a nuestro grupo de consumidores. Sus nuevas ideas y hábitos se convertirán en el foco de la marca. De hecho, no sólo prestan atención al valor de nuestros productos, sino también al valor emocional que los productos pueden aportarles. Por lo tanto, si puedes conectar las necesidades de los grupos de clientes con sus recuerdos emocionales, podrás ganarte su confianza. El segundo aspecto es satisfacer las necesidades del desarrollo de esta industria. Como todos sabemos, constantemente surgen nuevas ideas, nuevas tecnologías y nuevos escenarios de aplicación. La tendencia de actualización del consumo ha cubierto rápidamente todos los aspectos de la experiencia de consumo. Por lo tanto, creo que las empresas que puedan aprovechar la oportunidad de actualizar el consumo y realizar rápidamente los servicios digitales y la transformación ganarán oportunidades de mercado. El tercer aspecto es en realidad la actitud persistente de nuestra propia empresa. Durante diez años, nos hemos adherido al concepto de servicio de prioridad al cliente, por lo que estamos en el punto de partida de decenas de millones de usuarios y esperamos brindarles a los clientes una experiencia de producto de alta calidad a través de la actualización de la garantía de servicio. Al mismo tiempo, también esperamos fortalecer estas gestiones para brindar una mejor experiencia de servicio a los clientes, para que nuestros propietarios de automóviles y nuestras familias puedan tener una experiencia de automóvil más placentera. Por ello, con base en estos aspectos, con la ayuda de este salón del automóvil y con motivo del décimo aniversario de la marca, se lanzó la marca de servicio "Peer to Peer" para mejorar integralmente la garantía de servicio y brindar más valor a los clientes.
Medios: En los últimos diez años hemos entrado en la etapa del millón de usuarios, pero creo que lo más importante es su satisfacción y reputación. Según los resultados de la encuesta de organizaciones profesionales, tenemos la tasa de fracaso más baja y la tasa de satisfacción más alta.
¿Qué tipo de trabajo hemos realizado en términos de control de calidad?
Subdirector general Xu Chuan: De hecho, hay que decir que la clasificación de calidad de marca de Autohome se ha incluido en los últimos años, como acaba de decir el profesor, el rendimiento de calidad de los coches nuevos de marca china. ocupa el primer lugar. Ese tipo de garantía de calidad es en realidad la actitud en la que Dongfeng Venucia ha estado insistiendo durante diez años. Mirando retrospectivamente estos diez años, mi propio resumen tiene los siguientes tres aspectos. Una es que confiamos principalmente en la tecnología global de la Alianza Renault-Nissan-Mitsubishi y nuestros equipos locales para desarrollar la tecnología de flexión. Porque nuestro equipo local debe estar más cerca del mercado chino y comprender mejor nuestras necesidades comerciales. La tecnología inteligente de China se está desarrollando rápidamente, por lo que aplicamos la última tecnología inteligente a nuestros automóviles nuevos. Lanzamos el sistema de conexión de red inteligente en 17 y este año se actualizó a cuatro generaciones, lo que se está desarrollando muy rápido. En segundo lugar, la razón por la que podemos mantener dicha calidad es en realidad nuestra persistencia en la buena calidad, porque también depende de las sólidas capacidades de control de calidad de nuestra empresa conjunta. Como todos sabemos, nuestros productos y los productos de Dongfeng Nissan se producen en línea. Solía trabajar para Dongfeng Nissan, y nuestra cuarta y quinta fábrica estaban entre las mejores de la alianza Renault-Nissan-Mitsubishi. Nuestra fábrica de Zhengzhou para la producción de la marca Venucia también se encuentra entre las tres primeras, por lo que esta capacidad de control de calidad se ha consolidado. Además, nuestra insistencia en la calidad durante las fases de desarrollo y fabricación se basa en los estándares técnicos globales de Nissan. Quizás no lo sepas, pero los estándares de desarrollo global de Nissan son muy estrictos. Todos nuestros productos tienen que pasar por varios experimentos de al menos 6,5438 millones de kilómetros, y todos los productos tienen que pasar por tres rigurosas pruebas de meseta, frío y alta temperatura en la etapa de desarrollo. Meseta significa que vamos al lugar de mayor altitud del Tíbet para realizar pruebas; alta temperatura significa que vamos a Turpan, Xinjiang para realizar pruebas en el verano más caluroso, significa que vamos a Mohe en el norte para realizar pruebas en el invierno más frío. En otras palabras, este estricto estándar de desarrollo garantiza la calidad de nuestro proceso de desarrollo, y el sólido sistema de fabricación y las capacidades de control de calidad de la empresa conjunta garantizan la calidad de nuestros productos. El tercer aspecto es que siempre nos hemos adherido al concepto de primer servicio al cliente. Usted dice que no importa cuán buena sea la calidad de este producto, todavía existe la posibilidad de que tenga algunos defectos menores. Entonces, cuando este tipo de problema vuelve a ocurrir, ¿cómo responder al cliente lo antes posible y resolver el problema? Este es el valor de nuestros servicios. Por lo tanto, a través de estos aspectos, el aseguramiento de la calidad en el desarrollo, la fabricación, el servicio y las ventas respaldará la buena calidad del producto y la reputación del usuario. (Compilado/Autohome? Liang·)