Evaluación 360, algunas evaluaciones de desempeño de clientes, jefes y colegas.
Método de evaluación de 360 grados
Cuando algunas empresas de catering realizan evaluaciones de desempeño, la mayoría de ellas las realizan supervisores superiores. Debido a su estrecha búsqueda de información, es difícil garantizar la objetividad y equidad de la evaluación, por lo que algunas empresas han propuesto el método de evaluación de 360 grados. Este método utiliza diferentes examinadores (supervisores, colegas, subordinados, clientes, etc.) para examinar de manera integral y precisa el desempeño laboral de los empleados desde diferentes perspectivas. El método de evaluación de 360 grados se implementa principalmente en los siguientes aspectos.
(1) Examinadores
Los examinadores pueden estar compuestos por los dos aspectos siguientes.
1. Invitados
Porque el éxito o el fracaso de una empresa de catering no se basa en si el director general o el director de departamento están contentos o descontentos. Cuando una empresa de catering puede satisfacer a los clientes, será exitoso. Si bien es una buena idea que los empleados reciban información de evaluación y sean evaluados por sus superiores, algunos sugieren que también deberían hacerlo.
Realmente tiene sentido escuchar los testimonios de los invitados.
Los huéspedes son quienes reciben los servicios de las empresas de catering, pero los proveedores son los responsables de proporcionar los ingredientes, materiales y equipos utilizados por las empresas de catering, por lo que también debemos prestar atención a la evaluación de los empleados por parte de los proveedores.
2. Colegas
El comportamiento de los empleados puede tener un impacto en los demás. ¿No debería considerarse esta interacción y dependencia en la gestión y evaluación del desempeño? ¿Qué sucede si un empleado hace un buen trabajo, pero interfiere con el trabajo de otras personas y obstaculiza el buen trabajo de otras personas? Quizás los empleados también necesiten información y evaluación por pares para poder mejorar y convertirse en mejores miembros del equipo.
(2) Método de evaluación
El método de evaluación de 360 grados es un método de recopilar, proporcionar evaluación y evaluar el desempeño con base en recursos de información como gerentes, clientes, colaboradores, proveedores y método de colegas.
Por lo general, las rúbricas se recopilan de forma anónima para que los proveedores de información puedan calificarlas de manera fácil y honesta, y luego las rúbricas son compiladas individualmente por humanos o programas informáticos. Es mejor que los empleados tengan la oportunidad de hablar con sus gerentes sobre la situación de las calificaciones, pero existen algunos enfoques diferentes.
(3) Ventajas de la evaluación de 360 grados
El sistema de evaluación del desempeño de 360 grados es tan popular porque tiene las siguientes cinco ventajas.
(1) Integral. Porque concentra la información de evaluación desde múltiples perspectivas.
(2) La calidad de la información es confiable.
(3) Fomentar la gestión de la calidad total con énfasis en el equipo y en los clientes internos y externos (clientes y proveedores).
(4) Obtener información de evaluación de varias personas puede reducir el impacto del sesgo en los resultados de la evaluación.
(5) Obtener información de evaluación de las personas que rodean a los empleados puede mejorar la conciencia de los empleados sobre el autodesarrollo.
(4) Notas
Aunque el método de evaluación de 360 grados se ha utilizado ampliamente, antes de adoptar este método, debemos leer detenidamente cada elemento de este método porque cualquier método (incluso. (un método de 360 grados) está determinado por las personas, no por la tecnología, debemos estimar cuidadosamente el costo de este método y su contribución a un mejor desempeño.
(1) El método de evaluación de 360 grados implica muchos más datos e información que el método de evaluación de un solo canal. Esta ventaja puede ser un problema en sí misma, porque el costo de recolección y procesamiento de datos es muy alto, y debido a que hay tanta información que resumir, este enfoque tiende a volverse mecánico y perseguir materiales escritos, es decir, de comunicación directa entre dos. personas a Comunicación entre formularios y materiales impresos.
(2) Debido a la precisión y objetividad de los métodos de calificación y evaluaciones, la mayoría de los expertos coinciden en que utilizar las conclusiones del método de evaluación de 360 grados para determinar promociones o recompensas es un enfoque arriesgado.
(3) Si se adopta el método de 360 grados, debe considerarse como un método para proporcionar información sobre el desempeño a los empleados en lugar de tomar decisiones finales basadas en ella.
(4) Las puntuaciones y la información de diferentes fuentes son inconsistentes.
Por ejemplo, para las habilidades de comunicación del mismo empleado, el gerente las califica como excelentes, los colegas las califican como promedio y los clientes las califican como deficientes. ¿Qué debo hacer en este momento?
(5) Los empleados pueden confabularse entre sí y hacer trampa colectivamente; las opiniones de diferentes aspectos pueden entrar en conflicto; es difícil procesar de manera integral la información de evaluación de todos los aspectos. A juzgar por la experiencia de las 500 empresas más importantes del mundo, aunque el sistema de evaluación del desempeño de 360 grados es un método de evaluación del desempeño muy práctico, su éxito, como cualquier tecnología de evaluación, también depende de cómo los gerentes recopilan y procesan la información para garantizar que los empleados sean tratados. equitativamente.
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