Resumen de fin de año del trabajo de caja en 2022_5 Resumen del trabajo de caja
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En el último año, bajo el liderazgo correcto del líder, con Gracias al fuerte apoyo y apoyo de mis compañeros, pude exigirme estrictamente, desempeñar mejor las funciones de capataz y completar con éxito las tareas laborales. En resumen, fui afirmado por el líder y elogiado por mis compañeros. Gané mucho.
1. Aprende del trabajo de caja y mejora continuamente tu nivel comercial.
Como capataz de caja, usted es ante todo un cajero. Sólo cuando su nivel profesional sea alto podrá ganarse el apoyo de sus compañeros y cuidar bien de sus subordinados. Aunque llevo tres años trabajando como cajera y he logrado ciertos resultados, estos resultados aún no son suficientes. Con el desarrollo de los supermercados, se han planteado nuevas exigencias para el trabajo de nuestros cajeros. Después de estudiar, siempre puedo dominar primero las habilidades de operación de computadoras y siempre puedo brindar orientación a los camaradas a cargo.
En segundo lugar, gestione y guíe bien a los empleados.
Aunque el capataz no es un gran líder, aún gestiona a mucha gente. Es la confianza de los dirigentes lo que me permite asumir esta importante tarea. Por eso, en mi trabajo, siempre tengo requisitos estrictos para ellos. No importa quién viole la disciplina, nunca lo toleraré. Es precisamente porque puedo ser estricto conmigo mismo, administrar con valentía y cuidar a mis empleados en mi vida. En el trabajo, a menudo escucho a algunos supervisores a mi alrededor quejarse de que están ocupados en el trabajo y que siempre hay infinitas cosas de qué hablar, infinitas clases a las que asistir, interminables regaños, interminables discusiones, etc. Allí, habla de convertirte en capataz.
(1), Habilidades profesionales
Como capataz, debes dominar los conocimientos y habilidades profesionales necesarios. A medida que se asciende en la escala gerencial, la importancia de las habilidades profesionales disminuirá gradualmente. Como supervisor de base, las habilidades profesionales serán muy importantes. Quiere llegar al punto en el que pueda dirigir directamente el trabajo real de sus subordinados y actuar como representante de su trabajo real. Las fuentes de las competencias profesionales no son más que dos aspectos:
1. De los libros, 2. Del trabajo práctico. En el trabajo real, usted necesita aprender de sus supervisores, colegas y subordinados. "No te avergüences de hacer preguntas" es la actitud que todo supervisor debe tener.
(2) Habilidades de gestión
Para un capataz, las habilidades de gestión corresponden a habilidades profesionales. Cuanto más especializado sea su puesto, menos habilidades de gestión necesitará, relativamente hablando. Por el contrario, cuanto más alto sea el puesto, mayor será la capacidad de gestión. Las habilidades de gestión son una habilidad integral que requiere habilidades de mando, habilidades de toma de decisiones, habilidades de comunicación y coordinación, habilidades profesionales, habilidades de asignación de trabajo, etc. Las habilidades de gestión provienen de los libros, pero más de la práctica. Por lo tanto, para mejorar las habilidades de gestión, es necesario reflexionar constantemente sobre su trabajo diario y utilizar su cerebro para revisar y resumir su trabajo de vez en cuando.
(3) Habilidades comunicativas
La llamada comunicación se refiere a aclarar las opiniones de los demás. Este tipo de comunicación incluye dos aspectos, la comunicación entre departamentos y la comunicación dentro del departamento (incluidos sus subordinados, sus colegas y sus superiores). La empresa es un todo, y el departamento que diriges es parte del todo. Debe estar en contacto con otros departamentos, y la comunicación es fundamental. El propósito de la comunicación no es quién gana o pierde, sino resolver problemas. El punto de partida para la resolución de problemas son los intereses de la empresa, y los intereses departamentales están subordinados a los intereses de la empresa. La comunicación dentro de los departamentos también es importante. Como supervisor, usted necesita comprender, dominar, guiar, ayudar y preocuparse por los problemas en el trabajo de sus subordinados, sus tendencias ideológicas e incluso sus vidas.
Por el contrario, también debes tomar la iniciativa de informar a tu supervisor. Informar también es una forma de comunicación.
(4).Cultivar las habilidades de los subordinados.
Como capataz, capacitar a los subordinados es una tarea básica e importante. No importa cuán grande sea la unidad que lideres, recuerda que la unidad que lideres es un todo y usa el poder del equipo para resolver problemas. Muchos supervisores se muestran reacios a traspasar determinadas tareas a sus subordinados por buenas razones. Dáselo a un subordinado y dile que no necesariamente necesitas entender lo que dices, debes repetirlo y luego verificarlo. En lugar de hacer esto, es mejor hacerlo usted mismo rápidamente. Pero la clave es que si las cosas siguen así, siempre tendrás cosas que hacer y tus subordinados siempre harán lo que creas que pueden hacer bien. Hacer que los subordinados sepan cómo hacerlo y enseñarles a hacer las cosas son responsabilidades importantes de los supervisores. La fuerza de un departamento no es la fuerza de la persona a cargo, sino la fuerza del trabajo de todos los subordinados. Un rebaño de ovejas liderado por una oveja puede fácilmente derrotar a un rebaño de ovejas liderado por un león. Como supervisor, su importante responsabilidad es convertir a sus subordinados en leones, en lugar de convertirse usted mismo en un león.
(5) Capacidad de determinación de empleo
Personalmente creo que la llamada capacidad de trabajo es esencialmente una determinada capacidad de trabajo, que es muy importante para todos los trabajadores. Para cultivar la capacidad de una persona para tomar decisiones, primero se debe tener una mente sencilla o un buen carácter moral, que es la base para la toma de decisiones en el trabajo. Ser capaz de tener una comprensión correcta del bien y del mal en el mundo y distinguir claramente entre el bien y el mal. En segundo lugar, como supervisor, usted debe tener una determinación o decisión clara sobre lo que está haciendo, si es algo grande o pequeño, cómo hacerlo y quién lo hará. La capacidad para tomar decisiones laborales es en realidad una combinación de las cuatro habilidades anteriores. La encarnación de la capacidad del supervisor es la encarnación de su capacidad para tomar decisiones laborales.
(6) Capacidad de aprendizaje
La sociedad actual es una sociedad de aprendizaje, y las empresas de hoy también deben ser empresas de aprendizaje, y cada uno de nosotros debe ser sujeto del aprendizaje. Hay dos tipos de aprendizaje, uno es el aprendizaje basado en libros y el otro es el aprendizaje práctico, que debe realizarse de forma alternada. Sólo mediante el aprendizaje continuo podremos mejorar mejor y más rápido y mantenernos al día con el desarrollo de la sociedad. Cuando ingresamos a la sociedad, debemos tomar la iniciativa de aprender y considerar el aprendizaje como un hábito y una vida normal. El aprendizaje debe ser amplio, profesional, de gestión, empresarial, de vida, de ocio y de todo tipo de aprendizaje. La competencia entre personas en el futuro no serán tus habilidades pasadas, sino tus habilidades actuales. Se trata de cómo aprendes ahora, que es la base de tu futura competencia.
(7) Ética profesional
Dante tiene un dicho: Las deficiencias de la sabiduría pueden compensarse con la moralidad, pero las deficiencias de la moralidad no pueden compensarse con la sabiduría. Para las personas en el trabajo, ya sean empleados o supervisores, la ética profesional es lo primero. Es como si la salud, la riqueza, el estatus y los sentimientos fueran todos importantes para una persona, pero la salud es "1" y todo lo demás es "0". Mientras exista "1" (salud), el significado personal puede ser infinito. La ética laboral es el "1" para las personas que trabajan. Sólo con una buena ética profesional pueden existir las seis habilidades anteriores. Para una empresa, son talentos calificados. La ética profesional no equivale a la fuerza centrípeta para la empresa, sino como empleado y como supervisor. Independientemente de si la empresa es buena o no, independientemente del puesto o del salario, ser responsable de uno mismo es una cualidad básica y la base del desarrollo personal. Mientras estés un día en la empresa, debes tocar bien el timbre.
Las anteriores son sólo algunas opiniones personales. Hay mucho que hacer para ser un buen capataz. Creo firmemente en una frase: el maestro te guía y la cultivación depende del individuo. Todo, personalmente, depende de la autopercepción, convirtiendo todo en algo propio de uno mismo.
Así que todos me respetan y obedecen mi gestión. Un año después, nuestro trabajo fue reconocido por el directivo.
En tercer lugar, organizar razonablemente las funciones del cajero y los cambios de turno.
El trabajo del cajero no es agotador, pero debe ser cuidadoso, por lo que el cajero debe mantener siempre una buena actitud y mucha energía. Por eso, a la hora de organizar el trabajo de varios empleados, siempre trato de que los cajeros descansen bien sin afectar el trabajo del supermercado, y cuidar de sus circunstancias especiales.
Cuarto, hacer un buen trabajo en el trabajo de primer nivel y compartir preocupaciones con los líderes.
Como capataz, nunca molestaré a los líderes con problemas que puedan resolverse en el nivel de cajero, y nunca molestaré a los líderes con problemas importantes en el supermercado. Perdí la oportunidad de informar al liderazgo.
Este año, aunque este trabajo ha logrado los resultados necesarios, todavía queda mucho margen de desarrollo. Creo que mientras trabaje duro con nuestro cajero, lo haré mejor.
Resumen de fin de año del trabajo de cajero 2
Hace mucho que no trabajo como cajero en un supermercado. Las vacaciones de invierno son solo un mes. brecha necesaria entre mi propia calidad y nivel profesional y los requisitos reales del trabajo, pero puedo superar las dificultades, estudiar mucho, corregir mi actitud laboral, consultar y aprender de otros compañeros, hacer bien mi trabajo y hacer mi debida contribución. El desarrollo del supermercado. Ahora, hable de su propia experiencia y experiencia respecto a los problemas encontrados en el trabajo, que puede considerarse como un resumen del trabajo.
(1) Información laboral
Como cajero, tu trabajo diario incluye principalmente:
1 Contar la caja chica y ver claramente el traspaso del turno anterior. precauciones.
2. Limpiar y mantener la mesa ordenada.
3. Administre su propia seguridad de efectivo en sus respectivos puntos de pago y luego continúe con su trabajo.
4. Al recibir invitados, atienda con una sonrisa, salude calurosamente, pregunte qué necesitan los invitados y brinde los servicios correspondientes. Al responder las preguntas de los huéspedes, también sonríe, habla con claridad y brinda información clara y precisa. Al manejar las quejas de los clientes, discúlpese de manera proactiva, explique pacientemente los motivos a los clientes y busque su comprensión.
5. Cuando el cliente realice el pago, tome la iniciativa de levantarse y mostrar la factura y explicarle brevemente los detalles del consumo. (1) Para los huéspedes que pagan en efectivo, recoja el efectivo correctamente, identifique la autenticidad y entregue el cambio correcto. Cuente con claridad, camine despacio y bienvenido a visitarnos la próxima vez. (2) Los clientes que transfieren dinero necesitan saber si pueden transferir dinero. Si no se puede realizar la transferencia, explique el motivo al huésped, pídale que pague en efectivo, insista en la transferencia y pídale que se comunique con la persona a cargo, quien notificará al cajero para transferir el dinero. Si es posible realizar el traslado, solicite al huésped que firme para confirmar el consumo e indique el nombre de la unidad y el número de habitación. Una cosa a tener en cuenta aquí es la escena del depósito en la recepción. Cuando el depósito sea insuficiente, se debe recordar a los huéspedes que paguen el depósito en la recepción. Como cajero, debes tener cuidado de evitar pérdidas innecesarias para los clientes, la empresa y para ti mismo. Manténgase conectado con sus colegas en todos los aspectos para trabajar mejor.
6. Se deben seguir las responsabilidades laborales del cajero y las precauciones relacionadas.
(2) Resumen del trabajo
1. Como cajero que maneja directamente el efectivo, debe cumplir con la disciplina operativa del centro comercial. Los cajeros no deben llevar dinero en efectivo consigo durante el horario comercial para evitar malentendidos innecesarios y posibles transferencias privadas de fondos públicos. Los cajeros no pueden salir de la caja sin permiso cuando cobran el pago para evitar causar pérdidas o causar insatisfacción y quejas de los clientes que esperan la liquidación.
2. El cajero no puede abrir el cajón del cajero a voluntad para verificar números y contar efectivo. Abrir el cajón a voluntad no solo atraerá la atención y provocará factores inseguros, sino que también hará que la gente sospeche de fraude por parte del cajero.
3. Cuando el cajero abandone su puesto temporalmente, se deberá colgar en el mostrador de caja un cartel de "Dejar de recibir". Si otro cajero se hace cargo, cuente el cambio sobrante, entrégueselo al cajero y separe el efectivo restante. Cuando regrese al trabajo, verifique que el efectivo recibido por el cobrador coincida con el monto del recibo.
4. El pago debe cobrarse estrictamente de acuerdo con los procedimientos de pago de la empresa. Antes de realizar el pago, cada monto en el recibo debe verificarse con una calculadora e ingresarse en la computadora después de que el cálculo sea correcto. El número de mostrador y el precio ingresados en la computadora deben coincidir con el recibo emitido por el mostrador. En el proceso de recaudación de dinero hay que insistir: cantar, pagar cantando, encontrar cantando, para no causar problemas innecesarios. En el proceso de recolectar dinero, no se lo pierda, recolecte más y recolecte más. Después de recibir el pago, verifique si el mostrador donde se imprimió el recibo y el monto coinciden con el recibo emitido por el mostrador.
5. Utilice un lenguaje cortés para tratar a los clientes, hable con respeto y amabilidad y no hable en voz alta con los clientes. Como miembro de la industria de servicios, todo lo que podemos hacer es servir a los clientes y satisfacerlos. Esto requiere que tengamos buenas cualidades personales, recibir a cada cliente con entusiasmo y paciencia, y no generar pequeñas emociones en el trabajo, que le causarán muchos problemas innecesarios en el trabajo. Para evitar conflictos entre usted y sus clientes, debe ceñirse a su propia mentalidad.
Lo anterior es mi experiencia personal y resumen en el trabajo.
Espero las valiosas opiniones de mis superiores y colegas y me esforzaré por hacerlo mejor.
Resumen de fin de año del trabajo de cajera 3
Estoy muy feliz de tener esta oportunidad de hablarles sobre algunos de mis sentimientos y experiencias en el trabajo. El título de mi discurso es: Basado en tu propio trabajo, sé un buen cliente con una sonrisa. Si eres una gota de agua, ¿has humedecido un centímetro de tierra? Si eres un rayo de sol, iluminas un poco de oscuridad; si eres un tornillo, ¿te mantendrás en tu posición para siempre? ¡Este es un pasaje del diario de Lei Feng, que nos dice que debemos ejercer nuestro potencial y hacer la mayor contribución en cualquier puesto! De hecho, la dedicación no es dura para nadie. No puedes crecer hasta convertirte en un árbol imponente y convertirte en un pilar. También podrías ser una pequeña hierba y ofrecer un poco de verde fresco a tu juventud. No podemos tener una mentalidad tan amplia como el océano para dar cabida a todos los ríos, entonces, ¿cómo no convertirnos en una corriente que contenga néctar para la tierra que nos vio nacer? Si no puedes convertirte en el favorito de Dios, ¿por qué no heredas el espíritu de dedicación y dedicación y contribuyes al desarrollo de _ _ _ _
Cuando las personas se conocen, la primera impresión suele darse en los primeros segundos? ., pero llevaría mucho tiempo cambiarlo. Una buena primera impresión proviene de la apariencia y la conversación de una persona, pero lo más importante es que depende de su expresión. La sonrisa es una expresión que puede dejar una buena impresión, aumentar la amistad y la comunicación y hacer felices a las personas. Una persona que te sonríe mostrará su entusiasmo, cultivación y encanto, ganándose así la confianza y el respeto de la gente. Entonces, ¿sonríes en tu vida diaria y en el trabajo? La sonrisa es la llave de oro para la comunicación interpersonal. Como cajero en un centro comercial, la sonrisa es un símbolo de belleza y un reflejo de calidez, brindando a los clientes una sensación primaveral. Cuando los clientes compran con alegría un producto satisfactorio, no solo recibirán servicios de alta calidad, sino que también obtendrán confianza y sinceridad gracias a nuestras sonrisas.
El trabajo de cajero no es complicado, pero requiere rigor. Cuando nos dedicamos de todo corazón a nuestro trabajo, pero los demás no nos entienden ni cooperan, nuestra sonrisa desaparecerá lentamente en nuestro trabajo con el tiempo. Sonreír no es sólo una cortesía básica, sino que también permite que los demás vean respeto y amabilidad en tu sonrisa. Cuando olvidamos cómo sonreír a nuestros clientes, comienzan a surgir emociones negativas en nosotros, por lo que no pensamos realmente en nuestros clientes. Es fácil que surjan conflictos con los clientes. Para evitar más conflictos, piense en el encanto de la sonrisa y trate de utilizar el lenguaje silencioso de la sonrisa. El trabajo de cajero está lleno de desafíos y presiones. Nuestros problemas psicológicos bajo estrés prolongado son mayores que los de la población general, por lo que necesitamos urgentemente una personalidad alegre, una actitud feliz ante la vida y un corazón sincero.
Una sonrisa es una expresión facial agradable. Puede acortar la distancia psicológica entre las personas y crear una atmósfera cálida y armoniosa para una comunicación y comunicación profunda. Por eso la gente compara la sonrisa con el lubricante de la comunicación interpersonal. Sonreír parece ser algo muy común y trivial en la vida diaria y en el trabajo, pero afecta sutilmente a todos los compañeros y a todos los clientes. _ _ _La buena cortesía mental requiere los esfuerzos conjuntos de todos los colegas para mantenerla. Si el cajero es educado, cortés y cortés durante el trabajo del cajero, sin duda jugará un papel importante en la construcción de la cortesía espiritual en todo el centro comercial. role. La sonrisa refleja apertura, amabilidad y simpatía sin hipocresía. Permite a las personas relajarse de forma natural en la comunicación y acorta inconscientemente la distancia psicológica.
A partir de ahora, cuando te mires al espejo por las mañanas, regálate una sonrisa. Al salir al trabajo por la mañana, únete a la multitud con una sonrisa. Cuando nos ponemos ropa de trabajo limpia y saludamos a compañeros y clientes con una sonrisa, descubrirás que mi corazón se llena de alegría y comienza un día feliz. ¡Atendamos a nuestros clientes con un servicio sonriente de alta calidad todos los días!
Resumen de fin de año del trabajo de cajero 4
Hace mucho tiempo que no trabajo como cajero de supermercado y todavía existe una brecha necesaria entre mi propia calidad y nivel profesional y las necesidades reales del trabajo. Pero puedo superar las dificultades, estudiar mucho, corregir mi actitud laboral, tener el coraje de preguntar y aprender de otros compañeros, hacer bien mi trabajo y hacer mi debida contribución al desarrollo del supermercado. Ahora, hable de su propia experiencia y experiencia respecto a los problemas encontrados en el trabajo, que puede considerarse como un resumen del trabajo.
(1) Como cajero que maneja directamente el efectivo, creo que debo cumplir con la disciplina operativa del supermercado.
Los cajeros no deben llevar dinero en efectivo consigo durante el horario comercial para evitar malentendidos innecesarios y posibles transferencias privadas de fondos públicos. Los cajeros no pueden salir de la caja sin permiso para evitar causar pérdidas o causar insatisfacción y quejas de los clientes que esperan el pago. Los cajeros no pueden realizar pagos para sus familiares y amigos para evitar malentendidos innecesarios y la posibilidad de que el cajero aproveche su posición como cajero para iniciar sesión en la caja registradora con un recibo inferior al precio original, utilizar el Los intereses de la empresa buscan el beneficio personal para otros, o pueden ser internos o externos. El fenómeno del “robo” colusorio. Los cajeros no pueden colocar ningún artículo personal en la caja. Porque puede haber productos devueltos por los clientes en la caja en cualquier momento, o productos que los clientes deciden no comprar temporalmente. Si hay artículos personales en la caja, es fácil confundirse con estos productos, provocando malentendidos. Los cajeros no pueden abrir los cajones del cajero para verificar números y contar efectivo a voluntad. Abrir el cajón a voluntad no solo atraerá la atención y provocará factores inseguros, sino que también hará que la gente sospeche de fraude por parte del cajero. Los carriles de caja que no estén en uso deben bloquearse con cadenas, de lo contrario los clientes individuales aprovecharán la oportunidad para sacar la mercancía del supermercado sin pagar. Los cajeros no deben leer periódicos, charlar y reír durante el horario comercial. Siempre deben prestar atención a las escenas que pueden ver frente a la caja y en la tienda para prevenir y evitar anomalías que no sean propicias para el emprendimiento. El cajero debe estar familiarizado con los productos de la tienda, especialmente los productos especiales, y las condiciones comerciales relacionadas, para poder dar respuestas correctas en cualquier momento cuando los clientes hagan preguntas.
(2) Hacer un buen trabajo embolsando mercancías. Parte del trabajo del cajero es embolsar la mercancía liquidada para los clientes. No crea que este trabajo superior sea el más fácil, pero los clientes a menudo se sienten decepcionados por un trabajo no bien hecho. El procedimiento de control para la operación de ensacado es: embolsar mercancías duras y pesadas en la parte inferior; utilizar como soporte dos cajas de mercancías cuadradas o rectangulares empaquetadas en bolsas de embalaje; colocar mercancías embotelladas o enlatadas en el medio para evitar daños por presión externa frágil; Los productos o productos ligeramente remojados deben colocarse en la parte superior de la bolsa. Los productos congelados, los productos de soja y otros productos que son propensos a perder agua, así como las carnes y verduras que son propensas a perder jugo, deben envasarse primero en bolsas de embalaje; y luego colocarse en bolsas de compras grandes, o sin Los clientes aceptan que los productos colocados en bolsas de compras grandes no deben ser más altos que la abertura de la bolsa para evitar inconvenientes para que los clientes los lleven. Los productos que no caben en una bolsa deben colocarse en otra bolsa; Se debe confirmar que las páginas publicitarias o los obsequios distribuidos por los supermercados durante las actividades promocionales han sido colocados en bolsas de embalaje. Al envasar, es absolutamente necesario evitar poner en la misma bolsa mercancías que no sean del cliente; para mercancías de gran tamaño que no se pueden embalar en la bolsa de embalaje, atarlos con cuerdas para facilitar el transporte de los clientes que se lleven todo el embalaje; productos para evitar que los clientes olviden artículos en el mostrador de caja.
(3) Preste atención a los procedimientos de trabajo al salir de la caja. Debe colocar el cartel de "Dejar de aceptar" en el mostrador de pago cuando salga. Use cadenas de hierro para bloquear el paso de la caja registradora; guarde todo el efectivo en el cajón de la caja registradora, y las llaves deben llevarse con usted o entregarse al líder de turno para que las guarde, informe a los cajeros cercanos sobre el motivo de la salida de la caja registradora y la hora; de devolución; antes de salir de la caja registradora, si hay clientes esperando el pago, no salga inmediatamente. Debe pedirle cortésmente al cliente que se está aprovechando de usted que realice el pago en otra caja. Y echa un vistazo a los clientes que esperan antes de partir.
Resumen de fin de año del trabajo de caja 5
En _ _ _, nuestro departamento implementó concienzudamente las instrucciones y requisitos específicos de los líderes superiores, continuó llevando adelante el espíritu de trabajo duro cuando iniciar un negocio, fortalecer la formación de equipos, hemos hecho un buen trabajo en marketing, garantizado la seguridad y la calidad, aumentado los ingresos y reducido los gastos, explorado audazmente y logrado buenos resultados.
Desde que acabo de ingresar a la sociedad, sé que tengo mucho que aprender y soy demasiado desconocido y misterioso sobre el trabajo al que estoy a punto de ingresar. Impulsado por esta ambivalencia, estoy lleno de confianza y expectativa de afrontarla.
En el trabajo, aunque solo hago el papel de un cajero corriente e importante. Durante este período de trabajo, descubrí que deberíamos poder hacer un buen trabajo con facilidad, ya sea pesado, ocupado o pausado, debemos completar cada trabajo con una actitud emprendedora, no porque no sirva de nada quejarse. Lo que más deberíamos hacer es no pensar demasiado mal las cosas, sino mantener una buena mentalidad y afrontar al equipo cada día. Porque una actitud alegre nos hace sentir cansados y aburridos en el trabajo.
1. Panorama general de las operaciones de la empresa
Este año, nuestro departamento ha establecido "tres conciencias" en torno a la política de trabajo de "homogeneizar la gestión, moldear la imagen, fortalecer el marketing y aumentar la eficiencia". ", es decir, todos los empleados tienen conciencia de marketing, conciencia de costos integrales y conciencia de calidad de todos los procesos. Gracias al esfuerzo conjunto de todo el personal del hotel, hemos logrado buenos resultados. El siguiente es un resumen de mi trabajo de este año.
II. _ _Resumen del trabajo
(1) La seguridad crea estabilidad. Después de formular un plan de seguridad como "la seguridad primero, la calidad primero", el hotel ha implementado las "seis prevenciones", como la prevención diaria de incendios y la prevención de robos, y casi no se produjeron accidentes durante todo el año. Bajo el cuidado y la guía del gerente general del hotel, los líderes a nivel de tienda celebran reuniones de retroalimentación con los gerentes de departamento todos los días para informar la situación y hacer solicitudes. El Departamento de Seguridad dispuso que cuadros y empleados trabajaran horas extras, patrullaran con frecuencia e implementaran estrictas medidas de prevención y control. Con la cooperación de los departamentos pertinentes, la prevención y el control del grupo garantizarán que todas las actividades sean infalibles y que el hotel sea seguro y estable.
(2) Para implementar la gestión de marca, el hotel se centrará en ocho tareas principales. 1. Apuntar a la eficiencia y hacer un buen trabajo en ventas. 2. Utilizar la reforma como motor para mejorar la restauración. 3. Centrada en el cliente y buena gestión de la propiedad. 4. Hacer un buen trabajo en las habitaciones de huéspedes basándose en la calidad. 5. Utilizar las “seis prevenciones” como datos para hacer un buen trabajo en seguridad. 6. Centrarse en reducir el consumo y hacer un buen trabajo de mantenimiento. 7. Basado en el principio de lean, hacer un buen trabajo en el trabajo del personal. 8.
(3) Los empleados son el factor principal en un hotel. 1. Para comprender y comprender completamente la situación del mercado de nuestro hotel, organizamos múltiples reuniones de marketing y realizamos encuestas en función del estado de consumo de los clientes que vinieron al hotel, analizamos el nivel de consumo del cliente, establecimos clientes abc y. Logró servicios de seguimiento completos y se centró en la imagen y la apariencia, el entusiasmo y la consideración, para satisfacer las necesidades del cliente en la mayor medida. Controlamos estrictamente los gastos de gestión. La mayoría de los ejecutivos tienen varios trabajos. En términos de gastos de entretenimiento empresarial, debemos seguir el principio de gastar poco dinero, hacer grandes cosas, hacer cosas buenas y hacer cosas prácticas. Tome todas las medidas para evitar gastos innecesarios.
En cada rincón del hotel, hay un personal de servicio cortés, operaciones estandarizadas, sonrisas profesionales y modales corteses, lo que permite que los huéspedes sigan influenciados por la cultura de la etiqueta. Los individuos en la sociedad siempre están influenciados por quienes los rodean. Como dice el refrán, la gente se divide en grupos. La cultura de la etiqueta no sólo mejora la calidad del personal del hotel, sino que también tiene un impacto beneficioso en los huéspedes y promueve la calidad y el cultivo de toda la sociedad.
3. Se debe cambiar la actitud tradicional hacia los empleados. Las personas son el órgano principal de la gestión y todos los directivos son pequeños y deben ser comprendidos. La relación superior-subordinado en la gestión es sólo la división del trabajo, no la relación entre gobernante y gobernados; por el contrario, los conceptos modernos de gestión nos dicen que la gestión es un servicio especial; Sólo cuando los gerentes brinden un buen servicio a sus subordinados y los ayuden a lograr resultados sobresalientes en el trabajo podrán lograr el éxito en la gestión.
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