Pregunta A(B) del examen de mitad de período "Etiqueta comercial"
Este curso es un examen a libro cerrado y puede traer material de oficina (o puede traer material de oficina y materiales para el examen a libro abierto). examen).
1. Preguntas de verdadero o falso (2 puntos por cada pregunta, * * * 20 puntos)
1. Si alguien te pide direcciones, puedes señalar la dirección con el dedo. () 2. Acompañe al huésped en el ascensor no tripulado. El huésped entra primero y presiona el interruptor. () 3. Cuando el huésped se va, como anfitrión, para despedirse del huésped, el anfitrión debe tomar la iniciativa de acercarse y despedirse del huésped. () 4. Use un traje de botonadura sencilla. Si es un traje cruzado, deberá estar completamente abotonado. () 5. El respeto es el primer principio de etiqueta. () 6. Las mangas de la camisa son ligeramente más largas que las mangas del traje entre 1 y 1,5 cm, y el cuello es entre 1 y 1,5 cm más alto que el cuello del traje para mostrar las capas de la ropa. ()7. Una corbata con nudo Windsor puede hacer que la gente se sienta elegante y grandiosa. Apto para eventos formales. ()8. ¿A qué debes prestar atención cuando estás sentado? ¿De izquierda a derecha y de izquierda a derecha? Entra por el lado izquierdo del asiento y sal por el derecho. () 9. La posición sentada de damas con las piernas apiladas es adecuada para mujeres que usan faldas cuando están sentadas en una posición más baja. () 10. Según las características de la comida y el servicio, los banquetes se pueden dividir en banquetes estatales, banquetes formales y banquetes de negocios o banquetes informales. ( )
2. Preguntas de opción múltiple (cada pregunta vale 2 puntos, ***20 puntos)
1. En ocasiones formales, los hombres usan trajes de tres botones, únicamente () .
a, abajo 1 B, medio 1 C, arriba 1 D, abotona los tres. 2. Al dar instrucciones o pedirle a la gente que haga cosas, las palmas de las manos deben estar a () grados A, 15 B, 30°C, 60 D y 45° con el suelo.
3. La forma de dar la mano está relacionada con características de personalidad. El método de apretón de manos que suelen utilizar personas con carácter débil, posiciones pasivas y desfavorecidas es ().
a. Pez muerto tipo B, tipo humilde C, tipo terapéutico D, tipo 4 de doble agarre. En la etiqueta empresarial, la trinidad de los trajes masculinos se refiere a ().
1. Los zapatos, pantalones y chaquetas de cuero deben ser del mismo color.
b. Los zapatos, calcetines, cinturones y maletines deben ser del mismo color. y los zapatos de cuero deben ser del mismo color; d. Mantenga sus zapatos, trajes y cinturones de cuero del mismo color.
5. En el banquete, para mostrar respeto por el invitado de honor, el asiento del invitado de honor debe ser ().
a. En el lado izquierdo del propietario B. En el lado derecho del propietario C. En el lado opuesto del propietario D. Posición frente a la puerta 6. Después de terminar la comida occidental, la forma de colocar los cuchillos y tenedores debe ser: () A, colocados uno al lado del otro en el plato B, colocados transversalmente en el plato C, colocados casualmente sobre la mesa D, colocados sobre la servilleta 7. Al dar la mano, los errores son: ()
a. Los hombres no pueden usar guantes b.
C. Cuando varias personas se dan la mano al mismo tiempo, no las cruce. d. Cuando una mujer le da la mano a un hombre, el hombre debe extender la mano primero.
8. En circunstancias normales, la cantidad total de joyas usadas no excede (): A, 3 B, 5 C, 2 D, 6 9. Al usar servilletas, no está permitido usar servilletas: ()
a Limpiar las manchas de aceite en las comisuras de la boca B. Limpiar las manchas de aceite en las manos C. Limpiar la vajilla D. Limpiar. la mesa del comedor 10. En ocasiones formales, se considera de mala educación que una mujer no use maquillaje. Si la actividad dura mucho tiempo deberá retocarse el maquillaje adecuadamente, pero en ():
a. Oficina B. Baño C. Lugar público D. En lugar público
. >Tres preguntas de opción múltiple (cada pregunta tiene 2 puntos, ***10 puntos)
a. Método de color de afinidad B, Método de color de contraste C, Método de diversidad D, Método de modificación 2. Las tarjetas de visita juegan un papel importante en situaciones comerciales. Esto es lo que es verdad sobre el papel de las tarjetas de presentación. ()A. Es conveniente para la autopresentación. b, puede mostrar personalidad.
c. Fácil de mantener en contacto D. Puede usarse para publicidad y contactos comerciales.
3. Estar de pie es uno de los comportamientos más básicos en las interacciones diarias de las personas. Los requisitos para una postura correcta de pie son: (a) cabeza recta, ojos rectos, tranquilos y naturales; b) tronco recto, abdomen contraído, pecho levantado, cintura erguida; c) pies colocados al azar, brazos relajados; caminar con otras personas y comportamiento desagradable incluyen: (a) Este.
a. Después de recibir la tarjeta de presentación de otra persona, léala atentamente de principio a fin y no lea en voz alta el nombre ni el puesto de la otra persona. b. Si la otra parte es un invitado extranjero, al entregar la tarjeta de presentación, el lado impreso en inglés debe mirar hacia la otra parte. Al aceptar la tarjeta de presentación de otra persona, debe pararse respetuosamente, sonreír, mirar la tarjeta de presentación, entregar la tarjeta de presentación a muchas personas y entregarla en orden condescendiente, 10 puntos, * * 30 puntos).
1. ¿Qué ponerse? ¿TPO? ¿Qué significa principio? Por favor dé un ejemplo.
2. Describe brevemente los fundamentos de la postura de pie.
3. ¿Cuáles son las formas específicas de autopresentación?
20 puntos, ***20 puntos)
1 De acuerdo con el plan original, el Sr. Jin, un vendedor de una fábrica de equipos de iluminación, sostuvo una muestra del nuevo diseño. equipo de iluminación en su mano y rápidamente corrió al sexto piso. Antes de que pudiera secarse el sudor de la cara, fue directamente a la oficina del gerente Zhang del departamento de ventas. El gerente Zhang, que se ocupaba de los negocios, se sorprendió. ? Lo sentimos, este es un producto nuevo diseñado por nuestra empresa. Por favor echa un vistazo. ? dijo el señor King. El gerente Zhang dejó lo que estaba haciendo, tomó la luz que le entregó el maestro Jin y elogió casualmente: ¡Qué hermoso! ? Le pidió al Sr. Jin que se sentara, le sirvió una taza de té y luego tomó el iluminador y lo estudió con atención. Al ver que el Sr. Zhang estaba tan interesado en el nuevo producto, el Sr. Jin se sintió aliviado, así que se reclinó en el sofá, cruzó las piernas, fumó y miró tranquilamente a su alrededor en la oficina del Sr. Zhang. Cuando el gerente Zhang le preguntó por qué el interruptor de encendido estaba instalado en esta posición, el Sr. Jin lo usó habitualmente.
Se rascó el cuero cabelludo. Aunque el profesor Jin explicó con más detalle, el gerente Zhang todavía se mostraba un poco escéptico. Hablando del precio, el gerente Zhang enfatizó: Este precio es mucho más alto que nuestro presupuesto. ¿Puedes bajarlo un poco? Nuestro gerente dijo que este es el precio más bajo y que no se puede bajar más. ? El gerente Zhang permaneció en silencio durante mucho tiempo sin hablar. Sin embargo, el señor Jin se estaba impacientando. Involuntariamente se aflojó la corbata y miró al gerente Zhang, quien frunció el ceño. ¿Cuáles son las propiedades avanzadas de este cuerpo luminoso? El Sr. Jin volvió a rascarse el cuero cabelludo y repitió repetidamente: Nuevo estilo, larga vida y ahorro de energía. ? El gerente Zhang se disculpó y salió de la oficina, dejando solo al Sr. Jin. El Sr. Jin esperó un rato y se sintió aburrido, así que casualmente tomó el teléfono de la mesa y comenzó a charlar con un amigo. En ese momento, la puerta se abrió y no fue el gerente Zhang quien entró, sino la secretaria de la oficina.
Pregunta: Según el análisis del caso, ¿cuáles son los defectos de etiqueta que provocaron que el Sr. Jin no negociara negocios? Respuesta
1. Preguntas de verdadero o falso (2 puntos por cada pregunta, 20 puntos* * *) ¿1-5?
2. puntos por cada pregunta), ***20 puntos) 1-5 CDDBD 6-10ADAAB
3 Preguntas de opción múltiple (cada pregunta vale 2 puntos, ***10 puntos)
1. ABD 2. ACD 3, AB 4, ABCD 5, BC
4 Preguntas de respuesta corta (10 puntos por cada pregunta, ***30 puntos)
1. ¿Qué llevas puesto? ¿TPO? ¿Qué significa principio? Por favor dé un ejemplo. respuesta:? t? Se refiere al tiempo, generalmente se refiere a la mañana y la tarde, estación, estación, frecuencia, etc. ;? ¿pag? Representar lugar, ocasión y cargo;? oh? Representa propósito, meta y objeto.
2. Describe brevemente los fundamentos de la postura de pie.
Respuesta: Talones juntos, dedos de los pies separados, abdomen contraído, pecho levantado, caderas levantadas, brazos caídos, mandíbula hacia adelante, hombros anchos, cabeza recta, mandíbula ligeramente retraída, ojos rectos y sonriente. Los hombres quieren estabilidad, fortaleza y libertad, mientras que las mujeres quieren elegancia, solemnidad y generosidad.
3. ¿Cuáles son las formas específicas de autopresentación?
Respuesta: (1) estilo de entretenimiento; (2) estilo de trabajo; (3) estilo de comunicación; (4) etiqueta;
Preguntas de análisis de casos de verbo (abreviatura de verbo) (20 puntos por cada pregunta, * * * 20 puntos)
1 Desde el principio, el Sr. Jin subió al tablero con entusiasmo Sexto. piso. El Sr. Zhang a quien iba a visitar era el director de su empresa. Debería prestar mucha atención a la etiqueta. ① Sin secarse el sudor de la cara, fue directamente a la oficina del Gerente Zhang del Departamento de Ventas. En primer lugar, no prestar atención a la propia imagen es una falta de respeto hacia los demás y les dejará una mala impresión.
El maestro Zhang tomó la lámpara que le entregó el maestro Jin y la elogió por ser hermosa. También le pidió al Sr. Jin que se sentara y le sirvió una taza de té. El Sr. Kim debería dar las gracias, pero no lo hace. Obviamente no hay ninguna etiqueta y deja algunos puntos desagradables para los demás. El Sr. Jin estaba apoyado en el sofá, cruzando las piernas, fumando y mirando tranquilamente la oficina del Gerente Zhang. Esto también es una falta de respeto. En primer lugar, no te pidieron que te sentaras, ni te dijeron que no podías sentarte. Esto también es una cuestión de etiqueta. Fumar casualmente y mirar a su alrededor casualmente también es de mala educación. El Sr. Jin tiene la costumbre de rascarse el cuero cabelludo con las manos. Incluyendo el aflojamiento involuntario de la corbata de debajo. Sus propias acciones habituales no pueden incluirse en discusiones comerciales. ⑤ El gerente Zhang todavía tiene algunas dudas. ¿Deberíamos preguntarle si tiene algo más que explicar? En lo que respecta al precio, el Sr. Jin no debería ser tan firme y hacer las paces con ambas partes y explicar por qué no puede hacer concesiones. 6. El Sr. Jin volvió a rascarse el cuero cabelludo y dijo repetidamente:? Estilo novedoso, larga vida útil y ahorro de energía. ? Es evidente que aquí hay una actitud impaciente que fácilmente puede desanimar a la gente. 7. El Sr. Jin esperó un rato y se sintió aburrido, así que casualmente tomó el teléfono de la mesa y comenzó a charlar con un amigo. Esto debería ser tranquilo. Espera un momento. Es un flaco favor para él hacer esto.
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