Plan de evaluación de estrellas del servicio de camarero de KTVDJ
Para movilizar aún más el entusiasmo de los empleados, establecer modelos avanzados con capacidad e integridad política, aprovechar al máximo el papel de demostración y orientación de "Service Star", mejorar la conciencia de servicio de todos los empleados, y mejorar la calidad del servicio. El Centro de Atención al Cliente decidió realizar una actividad de selección mensual de "Estrella de Servicio" desde el 16 de junio de 438 hasta octubre, y formuló especialmente este plan:
Primero, seleccione el objetivo
Servicio al Cliente Personal de ventanilla del centro
2. Criterios de selección
1. Todos deben basarse en el principio de los intereses y la reputación de la empresa y cumplir estrictamente con los sistemas de gestión de la empresa y del departamento.
2. Ser competente en su trabajo, estar familiarizado con el conocimiento empresarial, tener excelentes habilidades de servicio, ser capaz de manejar y resolver problemas dentro del ámbito empresarial con habilidad y no eludir, retrasar ni cometer errores en tu trabajo.
3. Ser digno y ordenado, comportarse de manera civilizada y aceptar un servicio proactivo, entusiasta, paciente y atento. El lenguaje de servicio es amable y estandarizado, la actitud es amigable y amigable, y brindamos activamente a los clientes servicios de alta calidad.
4. Cualidades profesionales: diligente y estudioso, alta eficiencia, fuerte espíritu de equipo y conciencia de servicio, fuertes habilidades de comunicación, independientemente de las pérdidas y ganancias personales, y dedicado.
3. Método de selección
1. Seleccione la "Estrella de servicio" una vez al mes.
2. Evaluación de la opinión pública: todos los objetos seleccionados seleccionarán una "Estrella de Servicio" en forma de tabla cada mes y podrán hacer sus propias selecciones.
3. El responsable del centro de atención al cliente selecciona la "Estrella de Servicio" del mes en función del desempeño laboral de los empleados y los resultados de la evaluación de la opinión pública.
4. Los resultados de la selección del mes se envían al jefe del centro de atención al cliente para su revisión final.
Cuarto, métodos de recompensa y castigo
1. Los empleados seleccionados como "Estrellas de servicio" recibirán una recompensa de 300 yuanes ese mes.
2. Los empleados que hayan sido seleccionados como "Estrellas de servicio" durante tres meses consecutivos recibirán una recompensa de 500 yuanes ese mes.
3. El bono "Service Star" se paga con cargo al bono mensual del centro de atención al cliente, y el bono mensual del centro de atención al cliente permanece sin cambios por el momento. Si agrega más empleados, solicite a su líder que aumente el monto del bono.
4. Si un cliente efectivamente queja a un empleado una vez, se cancelará la calificación de "Estrella de Servicio" para ese mes; si se queja dos o más, será castigado económicamente.
5. Publicidad y elogios: los resultados de la selección se configurarán en la ventana del centro de atención al cliente con un tablón de anuncios móvil "Service Star" para aceptar la supervisión de clientes y líderes.