Detalles del plan de estudios de referencia para economistas junior 2021: Economía del turismo
Propósito del examen
Comprobar si los candidatos comprenden y dominan las actividades turísticas, los turistas, los recursos turísticos, el turismo y los productos turísticos, el mercado turístico y la investigación de marketing, el impacto del turismo y el desarrollo sostenible del turismo, los hoteles. Concepto y características básicas, gestión empresarial de recepción de hotel, gestión empresarial de habitaciones de hotel, gestión empresarial de catering hotelero, gestión empresarial de seguridad hotelera, gestión diaria de equipamiento hotelero, negocio básico de agencia de viajes, establecimiento y supervisión de agencia de viajes y operaciones de agencia de viajes. Conocimientos básicos, principios, métodos, tecnologías, especificaciones (reglamentos) relacionados con el diseño y la gestión de organizaciones de agencias de viajes, desarrollo e innovación de productos de agencias de viajes, conceptos de atracciones turísticas, gestión del grado de calidad de las atracciones turísticas, gestión de servicios de atracciones turísticas, gestión de marketing de atracciones turísticas, turismo Gestión de seguridad, etc.) espera. y si tienen la capacidad preliminar para realizar trabajos prácticos en la economía del turismo.
Contenido y requisitos del examen
La primera parte son conocimientos básicos de economía turística
1.
Actividades turísticas. Identificar las similitudes y diferencias entre actividades turísticas/actividades de viaje/actividades turísticas, dominar la definición estándar de actividades turísticas y la base técnica utilizada por la Organización Mundial del Turismo, comprender las características básicas y los elementos constitutivos de las actividades turísticas en función de diferentes niveles de comprensión. y comprender los métodos para clasificar las actividades turísticas Propósito: familiarizarse con las bases comunes y los resultados de clasificación comunes, analizar la esencia de las actividades turísticas, dominar las características, manifestaciones y significado cognitivo de las actividades turísticas, comprender los factores para seleccionar los destinos turísticos objetivo, estar familiarizado Conocer y comprender la combinación de elementos del destino turístico y residentes. Visitas a destinos turísticos específicos.
2.
Turistas. Comprender las diferencias en los sistemas de expresión turística, estar familiarizado con el sistema estadístico de turismo propugnado por la Organización Mundial del Turismo y el uso de términos relacionados, dominar el calibre estadístico turístico actual de mi país y el uso de términos relacionados, analizar las condiciones objetivas, subjetivas y Factores que afectan las decisiones de compra de los consumidores turísticos. Familiarizarse con las bases comunes de clasificación turística y analizar las características de mercado de los tres tipos básicos de turistas.
3.
Recursos turísticos. Comprender los conceptos y puntos cognitivos de los recursos turísticos, analizar las características de los recursos turísticos que son diferentes de los recursos inmobiliarios tradicionales, estar familiarizado con la base de clasificación y la descripción general de clasificación correspondiente de los recursos turísticos, y comprender el valor, la base de medición y los principales determinantes de recursos turísticos en el turismo y el estado del destino, comprender la relación dialéctica entre la protección y el desarrollo de los recursos turísticos, analizar las causas de la destrucción de los recursos turísticos y estar familiarizado con los principios y métodos de implementación de la protección de los recursos turísticos.
4.
Productos de viajes y turismo. Comprender los conceptos y características del turismo, la composición del turismo, los tipos y características de los productos turísticos, las características de los productos turísticos, el modelo de ciclo de vida de los productos turísticos y sus factores que influyen, los estándares y dimensiones de medición de la calidad del servicio turístico, y Analizar formas de mejorar la calidad del servicio turístico.
5.
Investigación de mercados y mercados turísticos. Comprender el concepto de mercado turístico, los principios de la segmentación del mercado, las bases básicas de la segmentación del mercado turístico, la relación entre la segmentación del mercado y la selección del mercado objetivo, los métodos de selección del mercado objetivo, los indicadores de evaluación comunes para seleccionar los destinos turísticos objetivo y los diferentes tipos de mercados objetivo Las ventajas y desventajas de las estrategias, el papel y los pasos básicos de la investigación de mercados turísticos, los métodos de recopilación de información primaria y secundaria y los métodos de previsión del mercado turístico.
6.
La influencia del turismo y el desarrollo sostenible del turismo.
Comprender los impactos positivos y negativos del desarrollo turístico en la economía del destino, analizar las medidas para prevenir impactos económicos negativos, estar familiarizado con los impactos positivos y negativos del desarrollo turístico en el medio ambiente, dominar las medidas para prevenir impactos ambientales negativos y estar familiarizado con los impactos positivos y negativos del desarrollo turístico en la cultura social del destino, analizar medidas para prevenir impactos sociales y culturales negativos, y familiarizarse con los objetivos y temas centrales del desarrollo turístico sostenible.
Parte 2 Operación y Gestión Hotelera
7.
Descripción general del hotel. Dominar el concepto y las características básicas de los hoteles; comprender la composición de los elementos de gestión hotelera; comprender los métodos de clasificación y el desarrollo comercial de los hoteles; estar familiarizado con la clasificación de estrellas y los estándares de evaluación de los hoteles chinos; comprender los tipos, ventajas y tendencias de desarrollo de los hoteles; grupos.
8.
Gestión empresarial de front office hotelero. Recuerde la tarea de reservar, aclarar los canales y tipos de reserva, formular el proceso de reserva, comprender el sistema de reserva, simplemente calcular el número de habitaciones con exceso de reservas y resolver disputas de reserva, distinguir el tipo de estado de la habitación, formular un plan previo; -plan de asignación de habitaciones, comprender el contenido y el proceso de check-in, manejar problemas comunes en la reserva, comparar diferentes tipos de tarifas de habitaciones, implementar técnicas de venta en recepción, calcular simplemente indicadores estadísticos de gestión de habitaciones, proporcionar ejemplos de aplicaciones de nuevas tecnologías en la recepción; resumir el contenido de la recepción de conserjería y el servicio de equipaje en el vestíbulo, y comprender el concepto de servicio financiero clave.
9.
Gestión empresarial de habitaciones de hotel. Comprender los principios para formular estándares de calidad del servicio de habitaciones, simplemente calcular la dotación de personal del servicio de habitaciones, implementar el control del proceso del servicio de habitaciones y resolver problemas comunes en las habitaciones, resumir el contenido y los métodos de limpieza de las habitaciones, implementar el control de calidad de la limpieza de las habitaciones; y resumir las características de limpieza de las áreas públicas y los requisitos de trabajo: aclarar los tipos y requisitos de gestión de los agentes de limpieza comprender los principios de selección de los suministros para las habitaciones, simplemente calcular la cuota de consumo de los suministros para las habitaciones, implementar la gestión de la ropa de cama; y proporcionar ejemplos de aplicación de nuevas tecnologías en las habitaciones.
10.
Dirección de empresas de hostelería y restauración. Comprender los factores de evaluación y los factores que influyen en la calidad de los platos de los restaurantes, implementar el control de calidad de los platos, comparar modelos de servicio comunes de comida occidental, comida china y vino, e implementar el control de calidad del servicio de catering, simplemente calcular el margen de beneficio bruto de los productos de catering de hotel, y implementar estrategias de precios de productos de catering y estrategias de promoción preferencial, planificando actividades especiales de catering.
11.
Gestión empresarial de seguridad hotelera. Comprender la importancia de la gestión de seguridad del hotel; formular planes de emergencia contra incendios del hotel, implementar alarmas contra incendios y trabajos de eliminación de incendios; comprender las características de la gestión de seguridad del hotel, dominar los vínculos y métodos de la gestión de seguridad e implementar la respuesta de emergencia; y gestión de saneamiento de utensilios Los vínculos y métodos básicos para implementar la gestión de prevención y tratamiento de intoxicaciones alimentarias.
12.
Gestión diaria del equipamiento del hotel. Comprender las características y la vida útil de los equipos del hotel, memorizar la información básica de los equipos, comprender los objetivos de gestión del uso de los equipos, aclarar los requisitos de gestión del departamento de uso, dominar los vínculos y métodos de gestión del uso de los equipos, distinguir los métodos de mantenimiento y categorías de equipos y uso del mantenimiento de equipos. Los indicadores técnicos y económicos evalúan el efecto del mantenimiento.
La tercera parte es la operación y gestión de las agencias de viajes
13.
Visión general de las agencias de viajes. Dominar la definición y los negocios básicos de las agencias de viajes, comprender el proceso de desarrollo de las agencias de viajes, dominar el proceso de desarrollo de las agencias de viajes modernas en mi país, analizar el estado y el papel de las agencias de viajes en la industria del turismo en el contexto de los canales de distribución turística. y dominar las funciones de las agencias de viajes.
14.
El establecimiento y supervisión de agencias de viajes. Comprender los factores internos y externos que afectan el establecimiento de agencias de viajes, y estar familiarizado con los procedimientos para el establecimiento de agencias de viajes, incluido el establecimiento de sucursales y el establecimiento de agencias de viajes con financiación extranjera; estar familiarizado con la base jurídica para el establecimiento de agencias de viajes; supervisión de agencias de viajes por parte del departamento administrativo de turismo y el contenido de la supervisión de agencias de viajes por parte del departamento administrativo estar familiarizado con la organización de la industria de agencias de viajes, comprender el sistema de gobernanza innovador de la industria de agencias de viajes;
15.
Explotación de agencia de viajes. Familiarizarse con el sistema de clasificación de agencias de viajes y comprender el sistema de clasificación de agencias de viajes analizando los procesos comerciales de las agencias de viajes comparándolos con el comportamiento del consumo turístico; comprender las razones por las que el negocio de las agencias de viajes se divide en negocios front-end y back-end; así como el contenido comercial específico; dominar la forma de formación de agencias de viajes y estar familiarizado con la connotación y dirección del desarrollo del grupo de agencias de viajes.
16.
Diseño organizativo y gestión de agencias de viajes.
Comprender y estar familiarizado con la configuración y las funciones de los principales departamentos comerciales de las agencias de viajes, comprender el significado de despacho, comprender el contenido principal del negocio de despacho y las funciones principales del departamento de despacho, comprender el significado del departamento de marketing de la agencia de viajes, y estar familiarizado con la configuración del departamento de marketing de la agencia de viajes, el departamento de recepción y el departamento de gestión de la tienda y sus funciones principales, dominar los principios del diseño de la estructura organizativa de las agencias de viajes, estar familiarizado con los tipos, ventajas y desventajas de las estructuras organizativas de las agencias de viajes, analizar; los factores antecedentes del diseño de la estructura organizacional de las agencias de viajes, dominar la dirección del diseño de nuevas estructuras organizativas de las agencias de viajes, analizar el estado actual y los problemas existentes de los procesos comerciales de las agencias de viajes, dominar la importancia y los objetivos de la reingeniería de los procesos comerciales de las agencias de viajes, estar familiarizado con los principales manifestaciones de la innovación en los procesos de negocio de las agencias de viajes; comprender los principales contenidos de la gestión de relaciones con los clientes y la gestión del cuadro de mando integral y su aplicación en las agencias de viajes;
17.
Desarrollo de producto e innovación de agencias de viajes. Familiarizarse con los conceptos, características y tipos de productos de agencias de viajes, y dominar la esencia de los productos de agencias de viajes, dominar el proceso de diseño y desarrollo de productos de agencias de viajes, y dominar los principios, contenidos y procesos de desarrollo y diseño de rutas de viaje ( viajes); dominar el concepto de innovación de productos de agencias de viajes, analizar la situación actual de la innovación de productos de agencias de viajes y dominar las estrategias y métodos de innovación de productos de agencias de viajes.
La cuarta parte es la operación y gestión de los atractivos turísticos
18. Comprender las similitudes y diferencias entre atractivos turísticos, lugares escénicos, centros turísticos y atractivos turísticos. Dominar los tipos de atractivos turísticos y comprender los elementos de los atractivos turísticos.
19.
Gestión del nivel de calidad de los atractivos turísticos. Comprender los procedimientos y métodos organizativos de clasificación y evaluación de la calidad de los lugares escénicos; comprender los departamentos competentes y las entidades de implementación de la clasificación y evaluación de la calidad de los lugares escénicos; utilizar racionalmente los factores de evaluación de clasificación, los modelos de evaluación y los métodos de evaluación de la calidad de las atracciones turísticas; Evaluación de calificaciones de calidad.
20.
Gestión de servicios de atractivos turísticos. comprender el contenido de los servicios de venta de entradas en lugares escénicos, comprender el contenido de los servicios de consultoría en lugares escénicos, dominar el manejo de los servicios de quejas en lugares escénicos, comprender el concepto de servicios de explicación de lugares escénicos y estar familiarizado con el contenido de los servicios de explicación de guías turísticos; y servicios de explicación de autoservicio. Comprender las características y requisitos básicos de los servicios de catering, comprender la clasificación y los métodos de gestión de los servicios de alojamiento en lugares escénicos, comprender los tipos y contenidos de gestión de servicios de los servicios de transporte turístico y estar familiarizado con los contenidos de gestión de los servicios de compras en lugares escénicos.
21.
Gestión del marketing de atractivos turísticos. Comprender el contenido básico del marketing, dominar los procedimientos y métodos básicos del marketing y comprender el contenido básico de la previsión del mercado en lugares escénicos. Comprender la base, los principios y los pasos de la segmentación del mercado de lugares escénicos, comprender la estrategia de selección del mercado objetivo de lugares escénicos y comprender la estrategia de posicionamiento en el mercado de lugares escénicos. Comprender las características de la estrategia de mezcla de marketing del lugar escénico y comprender la estrategia de producto, la estrategia de precios, la estrategia de canal y la estrategia de promoción del lugar escénico. Comprender las tendencias de vanguardia en el marketing de lugares escénicos, comprender el marketing innovador de lugares escénicos en "Internet", el marketing innovador de nuevos medios tecnológicos y el marketing mejorado de los medios tradicionales.
22.
Gestión de la seguridad turística. Comprender las categorías, características y razones principales de la seguridad del área escénica, comprender el sistema básico de gestión de seguridad del área escénica, comprender los principales tipos de sistemas de seguridad del área escénica, comprender el sistema de gestión de emergencias del área escénica, el sistema de notificación de accidentes, el sistema de tareas de seguridad y la seguridad; sistema de inspección y rectificación, sistema de seguridad contra incendios, etc. contenido. Dominar la prevención de emergencias, desastres naturales, accidentes, incidentes de salud pública y emergencias de seguridad social en lugares escénicos. Comprender los principios de eliminación segura en lugares escénicos y dominar los métodos de manejo de emergencias, desastres naturales, accidentes, lesiones accidentales, incidentes de salud pública e incidentes de seguridad social.
Los detalles del programa de estudios de referencia para economistas junior 2021: Economía turística están aquí para todos. Los candidatos actuales en 2021 pueden consultar el esquema anterior para su revisión. Una vez que se publique el nuevo programa de estudios, realizarán un análisis comparativo, revisarán los puntos de prueba modificados con más profundidad, dominarán los puntos clave del examen y dominarán las habilidades de alto puntaje de los economistas jóvenes. Les deseo éxito en el examen. ¡vamos!