¿Cuál es la diferencia entre CRM y OA?
1. Definición
CRM: Customer Relationship Management, gestión de relaciones con los clientes, principalmente gestión externa.
OA: Office Automation System, sistema ofimático, principalmente para gestión interna.
2. Principales diferencias
(1) Objetos aplicables
CRM es adecuado para empresas y proporciona a las empresas una perspectiva de gestión integral que brinda a las empresas una comunicación más completa; Habilidades para maximizar la rentabilidad del cliente.
OA es un sistema de aplicación orientado a la operación y gestión diaria de las organizaciones, siendo el más utilizado por empleados y directivos.
(2) Marco básico
La información del cliente es la base de CRM. El desarrollo del almacenamiento de datos, la inteligencia empresarial, el descubrimiento de conocimientos y otras tecnologías ha mejorado enormemente la calidad de la recopilación, clasificación, procesamiento y utilización de la información de los clientes. En este sentido, podemos considerar un caso clásico. Uno de los supermercados más grandes de Estados Unidos: Wal-Mart, un análisis de la información de la lista de compras de los clientes muestra que la cerveza y los pañales suelen aparecer en las listas de compras de los clientes al mismo tiempo. Resulta que cuando muchos hombres en Estados Unidos compran pañales para sus hijos, también traen consigo algunas botellas de cerveza. En los estantes de este supermercado, estos dos productos están muy separados. Por lo tanto, el supermercado Wal-Mart redistribuye los estantes, es decir, coloca la cerveza y los pañales muy cerca, para que los hombres que compran pañales puedan ver fácilmente la cerveza, lo que finalmente hace que las ventas de cerveza. se disparó. Este es el famoso caso de minería de datos "cerveza y pañales".
La oficina digital OA se diferencia de la construcción tradicional de OA y MIS su estructura es la de una red de intranet. Su idea de construcción es de arriba hacia abajo, es decir, en primer lugar, se ve toda la red de intranet como un todo. El objetivo de este conjunto es que todos los usuarios de Internet deben tener una base, y esta base es una plataforma de intranet, al igual que una PC debe tener un sistema operativo como base. La plataforma de intranet es responsable de la gestión de todos los objetos de usuario, la gestión de todos los recursos de la red (incluidas las aplicaciones de red), la autorización jerárquica de los recursos de la red, los estándares abiertos de los recursos de la red y la provisión de servicios de red de uso común (como correo electrónico, foros, navegación, recuperación y anuncios, etc.). Sobre la base de la plataforma, se conectan varias aplicaciones comerciales (que pueden entenderse como MIS tradicionales), y estas aplicaciones son recursos de red. Los usuarios acceden a la red a través de una interfaz de navegador unificada, y la red proporciona la información, funciones y servicios correspondientes de acuerdo con los permisos del usuario, lo que les permite trabajar en un entorno de red.
(3) Funciones y funciones del sistema
CRM se puede resumir en tres aspectos: gestión de relaciones con el cliente en marketing, gestión de relaciones con el cliente en el proceso de ventas y gestión de relaciones con el cliente en el cliente. Proceso de servicio. Gestión de la relación con el cliente. Su aparición es el resultado del desarrollo del mercado y la tecnología. Es un nuevo mecanismo de gestión diseñado para mejorar la relación entre empresas y clientes. Se implementa en el marketing, las ventas, el servicio y el soporte técnico de las empresas y otros campos relacionados con el cliente. . Online CRM es una herramienta de gestión de marketing online, gestión de ventas y gestión del ciclo de vida completo del cliente basada en el modelo de Internet y especialmente diseñada para pequeñas y medianas empresas.
Después de años de desarrollo, el software de aplicación OA ha madurado y sus funciones se han expandido gradualmente desde el servicio de información de la oficina administrativa original a diversas actividades de gestión dentro de la organización, convirtiéndose en una organización importante en la informatización de las operaciones organizativas. . parte. Al mismo tiempo, los rápidos cambios en el mercado y el entorno competitivo significan que el software de aplicaciones de oficina debería tener más y más connotaciones. Los clientes prestarán más atención a cómo lograr de manera conveniente y rápida la colaboración entre organizaciones internas, departamentos y personal en todos los niveles. y varios recursos internos y externos La combinación efectiva proporciona a los empleados una plataforma de trabajo colaborativo eficiente.