¿Qué significa CRM?
CRM se refiere a la gestión de las relaciones con los clientes.
CRM (customer Relationship Management), o gestión de relaciones con los clientes, se refiere a la tecnología de gestión de relaciones con los clientes utilizada por las organizaciones para gestionar las relaciones con los clientes. En diferentes contextos, CRM puede ser un término de gestión o un sistema de software. Lo que comúnmente se conoce como CRM se refiere a un sistema de software que utiliza computadoras para automatizar y analizar procesos como ventas, marketing, servicio al cliente y aplicaciones.
El objetivo es acortar el ciclo de ventas, reducir los costos de ventas, aumentar los ingresos y encontrar nuevos mercados y canales necesarios para expandir el negocio mejorando el valor, la satisfacción, la rentabilidad y la lealtad del cliente.
La gestión de relaciones con los clientes es una estrategia empresarial para seleccionar y gestionar clientes valiosos y sus relaciones. Requiere una cultura corporativa centrada en el cliente para respaldar procesos eficaces de marketing, ventas y servicios.
"Educación en gestión empresarial" define la gestión de relaciones con los clientes como: la empresa utiliza tecnología de la información y tecnología de Internet apropiadas para coordinar las interacciones de ventas, marketing y servicios entre la empresa y sus clientes para mejorar el estilo de gestión de la empresa, y Proporcionar interacciones y servicios innovadores y personalizados a los clientes. El objetivo final es atraer nuevos clientes, retener a los clientes existentes y convertir a los clientes existentes en clientes leales.
Funciones del sistema:
Las funciones de gestión de relaciones con los clientes se pueden resumir en tres aspectos: informatización de los procesos comerciales de ventas, marketing y atención al cliente y los medios necesarios para comunicarse con los clientes (; como Teléfono, fax, web, correo electrónico, etc.) integración y automatización.
La función de las dos partes anteriores es procesar la información acumulada para formar inteligencia del cliente para brindar soporte a las decisiones estratégicas y tácticas de la empresa. En términos generales, los productos CRM actuales ofrecen un subconjunto de las funciones que se muestran arriba.