¿Es realmente útil la respuesta a la crisis "eliminar artículo"?
Sobre este tema, el autor resumió una vez cuatro razones por las que "eliminar manuscritos" es inútil:
1. La velocidad y escala de eliminación definitivamente no son tan buenas como las de volver a publicar;
2. Cuando se completa la eliminación, todos los que deberían haberlo visto básicamente lo han visto.
3. El acto de eliminar el artículo en sí puede convertirse en una nueva fuente de información; riesgo de crisis;
4. Los recursos utilizados para la eliminación podrían haberse utilizado para cosas más valiosas.
En general, la mayoría de los profesionales de relaciones públicas y tomadores de decisiones son conscientes de estos puntos. Después de todo, éstas son las realidades de un entorno en el que "todos son medios".
Sin embargo, algunas personas creen que esta cuestión debe verse desde otro ángulo, es decir, si es necesario eliminar información "inexacta" y si es razonable y legal hacerlo. Lo que incomoda a muchos profesionales de relaciones públicas es que existen enormes diferencias entre ellos y quienes toman las decisiones corporativas en cuanto a la definición de "información inexacta". Los responsables de la toma de decisiones corporativas suelen ser indiferentes a la mayor parte de la información real mencionada en los informes de los medios, pero siempre pueden descubrir claramente que una o dos frases, cifras individuales e incluso algunas palabras son "inexactas" y la lógica "no es rigurosa". y se puso furioso y habitualmente ordenaba al equipo de relaciones públicas que "se ocupara de ello". En cuanto a los métodos de manejo, incluyen pedir a los medios que revisen el artículo, retiren el artículo, se disculpen, envíen una carta de un abogado, amenacen con un litigio, etc., por nombrar algunos.
En mi opinión, es este tipo de "herbifobia" la que genera el espacio gris detrás de la respuesta a la crisis de "eliminación". Como todo el mundo sabe, ninguna empresa es completamente perfecta y los medios de comunicación no solo informarán sobre los aspectos excelentes de la empresa. Los problemas existentes en la empresa no serán encubiertos o desaparecerán porque los medios lo informen o no, ni serán encubiertos o desaparecerán porque el informe de los medios elimine el artículo.
Para empeorar las cosas, muchos responsables de la toma de decisiones corporativas y personal de relaciones públicas han ignorado los cambios provocados por la popularidad de los algoritmos en la difusión de contenidos mediáticos. Comparo este fenómeno con un "agujero negro de contenido" y agregué un quinto punto a las razones inútiles para "eliminar artículos": "Las cosas que eliminaste pueden ser simplemente 'invisibles' para ti y no para los internautas". "No puedo verlo, pero lo que los internautas pueden ver en realidad es más". En otras palabras, cuando las relaciones públicas corporativas utilizan diversos medios legales o ilegales para eliminar los llamados "negativos" a un costo enorme, de hecho, los hábitos de lectura de los internautas han sido "recordados" para que se envíe más contenido similar o relacionado a las pantallas de sus móviles.
En este caso, las "noticias negativas" se han convertido en las "favoritas" de los internautas. El "amor" por las "noticias negativas" es el "amor" por las "noticias negativas".
Además del "agujero negro de contenido", también resumí otros tres "agujeros negros", a saber, el "agujero negro de tecnología", el "agujero negro de valor" y el "agujero negro de nodo". "Agujero negro" y "agujero negro de nodo". El llamado "agujero negro técnico" se refiere al espacio de los propios medios y a varios grupos que no pueden ser afectados por la supervisión de la opinión pública debido a limitaciones legales y morales... Por ejemplo, una empresa de bienes raíces primero "compra" Roto "un libro relacionado con él, y luego no se pudo encontrar el enlace al artículo activado por el Weibo del ejecutivo dimitido. De hecho, la versión electrónica del libro y las capturas de pantalla del artículo fueron ampliamente difundidas. "Valores" Agujero negro "que circula en varios grupos se refiere principalmente a la controversia sobre el contenido de los valores. Esto es causado por la diversidad semántica y la expresión subjetiva de las personas****, formadas en el mismo rol, lo que lleva a que diferentes personas puedan ser. Tienen actitudes completamente opuestas hacia el mismo contenido. Por ejemplo, cuando Hema Xiansheng tira alimentos caducados, algunas personas piensan que es un desperdicio, mientras que otras piensan que es una señal de cumplimiento y responsabilidad corporativa. Diferentes empresas tienen diferentes actitudes y reacciones ante similares. Disputas, tratando de aprovechar la situación. También hay muchas personas que han tratado de "apagar" las voces de la duda. Si lo hacen, me temo que el resultado de la controversia se convertirá en una "potencia de fuego" concentrada. En cuanto al "agujero negro del nodo", la atención se centra en la comunicación colaborativa entre diferentes nodos dentro de la empresa y las partes interesadas.
Por ejemplo, hace unos días, los medios denunciaron a cierta empresa porque los departamentos pertinentes se llevaron a algunos de sus empleados para ayudar en las investigaciones. La empresa consideró que el informe de los medios era falso y quiso solicitar a los medios que retiraran el informe mediante un comunicado y una carta de comunicación. Expresé mi firme oposición a la empresa y les recordé que si bien cooperan con la investigación de los departamentos pertinentes, la comunicación con los empleados internos y sus familias es más urgente e importante. En segundo lugar, deben preparar información unificada para responder a las entrevistas con otros medios. Este ejemplo refleja la falta de conciencia de las relaciones públicas entre muchas empresas, especialmente entre los tomadores de decisiones.
Habiendo escrito esto, es necesario enfatizar y afrontar el punto de que no importa cuántas razones encontremos para persuadir a los tomadores de decisiones a abandonar la orden de "eliminación", no es el propósito, sino Es más importante tener más análisis oportunos y precisos de la crisis, investigar e informar a los tomadores de decisiones sobre las estrategias de respuesta para ayudar de manera efectiva a resolver las crisis de relaciones públicas. Específicamente para la selección de métodos y el control de escala a nivel operativo, es obvio que la comunicación es el camino correcto y sólo la comunicación es el valor original y la vitalidad a largo plazo de las relaciones públicas;