Compartición de casos de marketing "Dear Malatang"
Primero,? Utilice el "principio de incertidumbre" para guiar a los clientes a dar una alta respuesta.
Al igual que en un juego, el diseñador otorga recompensas específicas a los jugadores por ciertos comportamientos, y los jugadores pueden aflojarse fácilmente. Si la recompensa es incierta, permanecerá entusiasmado con la anticipación. Lo mismo ocurre con la industria de la restauración. Si las recompensas son aleatorias, puedes seguir estimulando el entusiasmo de los clientes. Al realizar "encuestas de clientes" aleatorias, no solo brindamos comentarios emocionales a los clientes insatisfechos, sino que también les damos un "regalo incierto", bebidas, cupones y productos en la tienda (bolsas de compras, abanicos, tazas, muñecos, llaveros, fundas para teléfonos móviles). ) como recompensas.
Darle una pequeña sorpresa cuando está molesto no solo puede reducir su resentimiento, sino que también se convierte en una marca para que los clientes recuerden la marca. Por lo tanto, las pequeñas sorpresas traen consigo una gran experiencia "definitiva". Después de mucho tiempo, no es necesario que los clientes habituales tomen la iniciativa de dar opiniones. Un diseño pequeño optimizará el nivel de servicio de la tienda e inducirá el "sentido de pertenencia" de los clientes a la marca.
En segundo lugar, reposicionar el valor psicológico de los clientes y convertir "comer" en algo "divertido".
A través del reposicionamiento se puede cambiar la percepción de los clientes sobre el producto a cambio de mejores ventas. El posicionamiento del valor del producto determina la frecuencia de consumo. Definido como “snack”, la frecuencia es de una vez a la semana, definido como “comida saludable”, puede ser una vez al día, o incluso una vez. En otras palabras, transformar la necesidad básica de "comer" en una necesidad de nivel superior: "salud" y aumentar el valor agregado del producto. Los métodos específicos son los siguientes:
1. -up on Monday", lunes Ahorre $3 en una comida vegetariana. Publique el lema "Querido amor a la Tierra" en el "Día del despertar de las verduras" para dar a los consumidores una razón para "comprar": darles unas vacaciones a sus estómagos y hacer una pequeña contribución a la sociedad. (A los clientes no les importa la verdad y no prestan mucha atención a la comida vegetariana. Lo que necesitan es experiencia y razones para comprar. La demanda de comida ya existe. Los clientes elegirán a quien les dé más “razones para elegir”)
2. Cooperación transfronteriza con el drama, comer estofado picante y ver el drama con descuento. El lema "come, bebe y diviértete" inyecta un valor añadido espiritual a la marca.
3. La actividad “12% de descuento en días de lluvia” refleja un cuidado humanista. Si cambia el descuento por días festivos a días lluviosos, las ventas serán mayores durante el día festivo en sí y el descuento por días lluviosos mostrará atención e interés, lo que aumentará las ventas.
En tercer lugar, no cree una comunidad, utilice 200 teléfonos móviles para 10.000 exposiciones.
El "sesgo de atención" se refiere a la visión que las personas tienen de una cosa, que se ve afectada por la comprensión repetida. La visualización regular puede conducir fácilmente a un comportamiento de compra. La empresa opera 200 teléfonos móviles, cada uno con 5.000 usuarios y * * * 10.000 fans. Se envían 200 números de teléfonos móviles nuevos productos Malatang al mismo tiempo, lo que puede lograr 10.000 exposiciones a la vez. Todos los días se distribuyen promociones de "budismo", el "calendario picante" casero de la marca o fotografías de productos.
Publicado tres veces al día, generando 3 millones de exposiciones, creando una atmósfera de "educación silenciosa". Cuando los clientes tienen necesidades gastronómicas, lo primero que piensan es en usted.
En cuarto lugar, utilice la “buena voluntad instantánea” para captar clientes con firmeza.
Lo más importante en la gestión es incrementar la tasa de recompra de la tienda. Sugerencias para aumentar la adherencia de los clientes:
1. Cree una sensación de "exclusividad", por ejemplo, proporcione baberos para los bebés y aumente el tiempo de cocción para los clientes mayores.
2. Responda a los comentarios de los clientes de manera oportuna y céntrese más en las críticas positivas.
La puntualidad es el "requisito básico" para el servicio de la tienda, y la relación insumo-producto es la rentabilidad. En comparación con los usuarios con críticas negativas, los usuarios con críticas positivas deben recibir un mantenimiento cuidadoso, prestar atención a sus comentarios y convertirlos en seguidores leales.
3. En términos de productos y conceptos de comunicación, permita que los clientes sientan "valor por dinero" o incluso "valor por dinero", y diseñe más la "retroalimentación del consumo" para que los clientes lo aprecien en todo momento. vienen. Ten nuevas ganancias y vincula tu "próximo consumo".